SIPOC - Aprenda a usá-lo e melhore seus processos

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SIPOC: Aprenda a usá-lo e melhore seus 
processos 
 
 
 
1. Definição de SIPOC 
SIPOC é a abreviação em inglês de: Suppliers (Fornecedores) – Inputs (Entradas) – Process 
(Processo) – Outputs (Saídas) – Customer (Clientes). 
O SIPOC é uma ferramenta que vai ajudá-lo a definir um processo antes de você começar 
a mapeá-lo, mensurá-lo ou melhorá-lo. Esta é uma das principais ferramentas da fase Define 
do Programa Lean Six Sigma (LSS). 
 
Essa ferramenta é particularmente útil quando não está claro: 
• Suppliers: Quem fornece insumos para o processo? 
• Inputs: Que especificações são colocadas nas entradas? 
• Customers: Quem são os verdadeiros clientes do processo? 
• Outputs: Quais são os requisitos dos clientes? 
2. Por que utilizar o SIPOC na melhoria de processos? 
Toda vez que você estiver planejando a aplicação do Lean Seis Sigma para melhorar seus 
processos, é importante começar pelo entendimento macro. O SIPOC ajuda o dono do 
processo, e todos aqueles que estão trabalhando nele, a definirem as fronteiras do estudo, o 
que é fundamental para um Projeto Green Belt. Portanto, antes de iniciar um fluxograma, 
comece com o SIPOC. 
Por meio dessa ferramenta é possível estabelecer uma padronização entre os participantes 
da equipe do Projeto Lean Seis Sigma, Champions e demais gestores, do escopo do projeto e da 
forma de visualização do principal processo envolvido. Por isso, detalhes do processo não 
devem ser apresentados no SIPOC, já que esses detalhes não costumam ser úteis na etapa do 
DEFINE (D). O detalhamento do processo deve ser feito na etapa do ANALYSE (A) por meio do 
mapa de processo ou do fluxograma. Não e preocupe o DMAIC (Define, Measure, Analyse, 
Improve e Control) será visto com mais detalhes nos próximos artigos. Aguarde. 
Assim, o SIPOC proporciona, de modo estruturado, as bases para a discussão do processo. 
Com isso, a ferramenta gera um consenso entre todos os envolvidos antes que estes comecem 
a desenhar os múltiplos mapas de processos. 
3. Os passos para a elaboração do SIPOC 
Toda vez que vamos aplicar uma ferramenta de melhoria, é muito mais fácil se 
prepararmos um manual. Mas, um manual rápido e simples. Por isso, preparei 6 passos para 
elaborar o seu SIPOC: 
1. Dar um nome ao processo. Lembre-se, para definir o nome de um processo use verbo no 
infinitivo mais complemento (Ex.: Elaborar um Bolo de Milho); 
2. Determinar as saídas do processo. As saídas são os produtos (resultados) que o processo 
produz (Ex: um relatório, uma carta, um produto, etc.); 
3. Determinar os clientes do processo. Estas são as pessoas ou outros processos que recebem 
as saídas do processo. Toda saída deverá possuir um cliente; 
4. Determinar as entradas do processo. São as coisas necessárias para iniciar o processo (Ex: 
Requisição do cliente); 
5. Determinar os fornecedores do processo. São as pessoas ou outros processos que 
fornecem as entradas. Toda entrada deverá possuir um fornecedor. Em alguns processos que 
vão do início ao fim, o fornecedor e o cliente poderão ser a mesma pessoa ou mesmo processo; 
6. Determinar as macros atividades do processo mapeado. Estas são as atividades que são 
feitas para transformar as entradas em saídas. No SIPOC, devemos restringir essas macros 
atividades em 5 ou 6, pois o objetivo aqui é ter uma visão macro, não detalhada. Elas serão a 
base para o mapa do processo a ser criado a após a elaboração e alinhamento do SIPOC. 
4. Exemplo de um SIPOC 
Veja, em seguida, um exemplo que preparamos de SIPOC de um processo bem 
comum, principalmente para quem nasceu na década de 80 (rs) – Tirar uma cópia. Para 
elaborar esse SIPOC, definimos o nome “Tirar Cópia”, depois definimos a saída (Cópias). Em 
seguida, vamos para terceira etapa, identificar os clientes que, no caso é você e o arquivo. 
Logo, definimos as entradas (copiadora, papel, toner, original e eletricidade) e depois, 
arrematamos com os fornecedores (fabricante da máquina copiadora, você, cia de energia 
elétrica e o fornecedor de artigos e escritório). Por último, fechamos o processo em 5 macro 
atividades encerrando o SIPOC. 
 
Quando apresentamos esse exemplo em sala de aula, muitas pessoas nos perguntam: 
mas eu posso ser fornecedor e cliente? A resposta é: sim. Não há problema nenhum, apesar 
de à primeira vista, ser um pouco estranho. O importante é definir claramente quem é o 
cliente, pois só será possível acertar o processo, se definirmos claramente quem é o cliente. 
5. Outras informações importantes para o seu SIPOC 
Há vários elementos que podem ser adicionados a um SIPOC para deixá-lo ainda mais útil. 
Um colaborador com uma Certificação Green Belt, domina essa ferramenta e por isso, vamos 
compartilhar algumas informações extras com você. 
Inclua na planilha que baixou, a Declaração de Propósito para o processo. Defina o 
porquê de o processo existir, por exemplo, para tirar uma cópia correta, de acordo com o 
determinado pelo cliente. Poderíamos definir outros propósitos como: para recrutar as 
pessoas certas para organização, com as habilidades corretas e no tempo certo. O propósito 
deverá definir o benefício do processo para a organização e não simplesmente a cópia do 
nome do processo. 
6. Atribua um responsável ou dono do processo 
Decida qual é o nome da pessoa responsável pelo processo do começo ao fim. O 
responsável precisa se envolver em todas as atividades de melhoria ou na definição daquele 
processo. 
7. Deixe claro o início e o fim do processo 
Estes serão os pontos de início e fim do fluxograma do processo. Note que alguns 
processos possuem múltiplas saídas e entradas. 
8. Defina as fronteiras ou as limitações de escopo do 
processo 
Por exemplo, o processo lida com todos os tipos de clientes? Ou somente alguns? O 
processo lida com todos os tipos de transação ou somente alguma em particular? As fronteiras 
irão definir se você precisará de mais de um mapa de processo ou se tudo poderá ser colocado 
em um único mapa. 
9. Como aplicar o SIPOC nos seus projetos Lean Seis 
Sigma (LSS)? 
No LSS, o SIPOC é uma ferramenta abordada na fase Define do roteiro DMAIC. Nessa fase, 
além do SIPOC abordamos a árvore CTC (Critical To Customer) e o Contrato de Melhoria. Com 
essas três ferramentas, o profissional Green Belt consegue definir exatamente qual é o desafio 
do projeto Lean Seis Sigma e assim, garantir um excelente início de projeto. 
(Texto adaptado da fonte originário FM2S) 
Espero agregar valor à sua carreira profissional com este pequeno texto. 
 
Um grande abraço! 
 
 
 
Francinei Rodrigues 
Especialista em Engenharia de Qualidade e Gestão de Processos