Entrega express

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Entrega Express
Estudante: Amanda Rocha Andrade
Componente: Atividade complementar
Professor:Jacir Menegat.
Polo: Santos/SP
Data: 13/05/2021
Técnico em qualidade 
Introdução
A partir das informações coletadas, este estudo tem o objetivo de indicar o setor que apresenta problemas de operação e maneiras de solucioná-los.
Com assistência da equipe será possível aplicar metodologias e filosofias capazes de otimizar os processos e atender as necessidades da empresa e como consequência dessa mudança a satisfação do cliente será garantida.
Vale ressaltar que o uso das ferramentas da qualidade é algo indispensável para o reconhecimento das não conformidades, analise das causas, elaboração de medidas de contingencia e ações corretivas.
Técnico em qualidade
Case: Entrega Express
A empresa Express, é uma empresa de entregas no estado do Paraná, atendendo 150 municípios e 50 veículos que fazem 20 rotas semanais. A empresa efetua os seguintes serviços: serviço de coleta, coleta porta a porta, com segunda tentativa de graça no caso da ausência entrega e coleta simultâneas, assim efetuando a entrega de 875 mil itens por ano.
De acordo com o segundo diretor: "A agilidade, aliada à experiencia e profissionalismo de nossa equipe, permite que ofereçamos pontualidade em nossas entregas."
Técnico em qualidade  
Problema
O problema em questão é o atraso nas entregas chegando à 20% do total, assim é adequado usar as ferramentas da qualidade para cessar o problema e evitar que volte a se repetir, pensando sempre na satisfação e fidelidade dos clientes.
Técnico em qualidade 
Objetivo e meta
Através da gestão de qualidade as metas da express são de entregar serviço de qualidade aos seus clientes, corrigir atrasos que estão se sucedendo, tendo assim a certeza que seus clientes voltaram a fazer negócios com a express. A meta é o investimento na área da qualidade e solucionar os erros que veem atrasando as entregas, oferecer treinamento a seus colaboradores e agindo para que os problemas não voltem a ocorrer.
Técnico em qualidade
Brainstorming
Em seguida a uma reunião com o líder da logística, foi informado que os problemas com atraso das entregas são:
Rotas mal traçadas, fazendo com que os veículos deem muitas voltas para chegar ao destino, assim causando o atraso nas entregas.
A devolução de itens, com sinais de transportes.
Situações em que o endereço estava errado ou incompleto.
Ausência de reuniões, para informa- se sobre a satisfação do cliente, processos e melhorias para a empresa.
Falta de comunicação entre frota e empresa para esclarecimento de dúvidas.
Técnico em qualidade
Dados
	Itens considerados	Números de ocorrências	%	Ocorrências acumuladas	%
Acumulados
	Rotas mal traçadas, ocasionando atraso nas entregas.	48	33%	60	31%
	Falta de comunicação entre frota e empresa.	45	30%	58	39%
	Ausência de reuniões, para saber satisfação do cliente, processos de melhoria.	22	15%	42	29%
	Casos com endereço errado ou incompleto	17	12%	30	20%
	Devolução de itens, com sinais de transporte.	15	10%	147	100%
	Total:                     	147
Técnico em qualidade
Diagrama de causa e efeito
           Método                           Maquina                   Meio-Ambiente
Falta de planejamento       Carros com manutenção              Limpeza periódica nos 
      nas rotas.                              periódica atrasada apre-            veículos e verificação da  
                                                           sentando problemas.                 emissão de gás.
                             
                                Cordas que seguravam as        Horários  inadequados para               
Falta mão de obra para                 as caixas para as entrega            a entrega de produtos.
Auxiliar na carga e descarga   arrebentando causando danos
 dos produtos.                            aos produtos.
             Mão de obra                         Material                             Medição
Atraso nas 
Entregas.
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Gráfico de Pareto
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Analise dos dados
Após reunir colaboradores de ambas áreas da empresa, foi possível chegar aos 5 motivos que são as principais causas da demora dos produtos para serem entregues aos clientes.
Reuniram-se alguns colaboradores para efetuarem uma votação, a respeito dos motivos dos atrasos e seus percentuais de influência sobre o problema.
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Plano de ação
	O que será feito - What	Quando - When	Onde - Where	Por que - Why	Quem - Who	Como - How	Quanto – How Much
	Rotas novas.	04/06/2021	Área da logística.	Mais eficiência na entrega.	Maria- chefe da logística.	Escolhendo melhores rotas.	Até 900,00
	Novos métodos de comunicação entre empresa e frota.	18/05/2021	Setor da gerencia.	Facilitar a comunicação entre empresa e frota.	Entregadores e líderes.	Compra de celulares para melhor comunicação.	A partir de 3.000
	Instituir reuniões semanais para líderes.	08/06/2021	Sala de reuniões.	Estipular metas, rotas e processos.	Todos os funcionários.	Se reunir para estabelecer melhorias.	Sem custos.
	Melhoria do armazenamento dos produtos.	10/07/2021	Área de armazenamento.	Reduzir reclamações quanto a armazenagem.	Julia- líder da armazenagem.	Não armazenar produtos empilhados.	Sem custos.
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Conclusão
Em seguida as aplicações dos processos de melhoria a empresa atingiu a meta de reduzir as reclamações de atrasos nas entregas, aprimorando o atendimento ao cliente, e a comunicação com colaboradores.
Os meios acionados no 5w2h foram aplicados com sucesso, favorecendo a comunicação e o contato com a empresa caso tenha algum problema.
Reuniões semanais serão implantadas para evitar futuros problemas que sejam capazes de causar desconforto ao cliente.