Técnico de qualidade Modulo I - ACP - video aula 2 ( Concluída)

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Estudo de caso: Aplicação da qualidade nas organizações.
ACP 1
Atividade 02– Segunda Vídeo Aula
Nome do aluno: Letícia Alves Figueiredo
Polo: São Miguel Paulista – SP
Data: 01/10/2020
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Técnico em Qualidade
A Entrega Express vem enfrentando problemas com atrasos nas suas entregas, e para contornar esse problema a diretoria decidiu contratar um profissonal capacitado da área de qualidade.
Após analisar os processos administrativos e logística da empresa e tabelar os possíveis fatores que permitem com que os atrasos aumentem o profissional da qualidade empregou as seguintes ferramentas:
O Brainstorming (tempestade de ideias) – Técnica utilizada para listar problemas, definir causas e possiveis soluções que tem como objetivo agregar conhecimentos aos participantes e auxiliar na solução de problemas.
Folha de verificação (Check List) – É um formulário utilizado para pradronizar e facilitar a coleta de dados além de uniformizar a verificação e execução dos processos.
Introdução 
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Introdução
Técnico em Qualidade
Diagrama de Causa e Efeito - Tem como função levantar as causas-raizes de um determinado problema, considerando todas as possíveis causas e aspectos do mesmo, analisando todos os fatores que envolvem a execução dos processos.
Gráfico de Pareto – Está entre as 7 ferramentas básicas da qualidade, é disposta em formato de gráfico de barras que permite uma melhor visualização dos números e dados da empresa, facilitando no momento de determinar quais problemas devem ter a solução priorizada através da frequencia das ocorrências.
5W2H - Ferramenta da qualidade utilizada para organizar informações a fim de determinar prazos e responsáveis pela execução das ações de melhorias, pontua também os recursos necessários para que as ações sejam realizadas conforme o planejado.
Técnico em Qualidade
CASE: Entrega Express 
A Entrega Express, é uma empresa de entrega com abrangência somente no estado do Paraná.
Atende mais de 150 municípios do Paraná, com 50 veículos que fazem 20 rotas semanais.
Transporta cerca de 875 mil itens por ano e realiza os seguintes serviços:
•             Todo o serviço de coleta e entrega.
•             Entrega porta a porta, com a segunda tentativa de entrega grátis no caso de ausência.
•             Entrega e coleta simultâneas.
“A agilidade, aliada à experiência e profissionalismo de nossa equipe, permite que ofereçamos pontualidade em nossas entregas”. 
Essa é a missão da empresa segundo o diretor, porém nos últimos meses a mesma não tem cumprido essa missão com excelência por falta de pontualidade nas entregas.
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1. Problema
Técnico em Qualidade
A empresa Entrega Express vem enfrentando nos últimos meses problemas com atrasos nas entregas, o que gerou uma onda de clientes insatisfeitos.
Após coletar informações com os colaboradores dos mais variados setores pudemos indentificar que um dos maiores problemas é a organização no momento de chegada e saída de mercadorias.
A atual situação da empresa é um reflexo da falta de um controle de qualidade severo e a falta de bons planos de ação para solucionar problemas.
 
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
2. Objetivo e Meta 
 
Objetivo: Reestruturar os processos internos de registros e logística para diminuir o percentual de entregas com atrasos e aumentar o número de clientes satisfeitos.
Meta: Atingir o objetivo em um prazo mínimo de 2 meses e máximo de 4 meses, investindo cerca de R$50.000,00 sem perdas maiores do que as já resgistradas atualmente.
 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
3. Brainstorming 
Com a aplicação da ferramenta Brainstorming, conseguimos listar e organizar as possíveis causas para atrasos nas entregas.
Esse levantamento de informações foi elaborado com colaboradores dos times de: administração, logística, carregamento e distribuição. 
	Possíveis causas nos atrasos:
	1 – Organização no centro de distribuição
	2 - Organização de rota de entrega
	3 – Problemas técnicos no GPS dos carros de entrega
	4 – Organização no horário de pausa dos motoristas
	5 – Falta de treinamento dos colaboradores 
	Obs: Todas possíveis causas citadas acima foram pontuadas de forma com que as mais citadas estivessem nas primeiras colocações.
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Temas diversos da Qualidade
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4. Dados
Utilizando as causas sugeridas no item anterior, e com dados coletados durante o Brainstorming, montamos uma folha de verificação para demonstrar os resultados obtidos referente ao ultimo mês.
	DADOS (FOLHA DE VERIFICAÇÃO)				
	ITENS CONSIDERADOS	NÚMERO DE OCORRÊNCIAS	%	OCORRÊNCIAS ACUMULADAS	% 
ACUMULADOS
	1 – Organização no centro de distribuição	85	38%	50	33,78%
	2 – Organização das rotas de entrega	65	29%	40	27,02%
	3 – Problemas técnicos no GPS dos carros de entregar	31	14%	15	10,31%
	4 – Organização no horário de pausa dos motoristas	27	12%	27	0%
	5 – Falta de treinamento dos colaboradores	16	7%	16	0%
	Total:	224	100%	148	71,11 %
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
5. Diagrama de Causa e Efeito
Diagrama de Causa e Efeito com informações coletadas anteriormente:
Entregas com atraso
MEIO-AMBIENTE
MÉTODO
MÃO-DE-OBRA
MÁQUINA
MATERIAL
MEDIÇÃO
Organização nas rotas de entrega;
Organização do centro de distribuição
Problemas ténicos com GPS dos carros de entregas
Colaboradores sem treinamento
S/R
Organização do horário de pausa dos motoristas
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Temas diversos da Qualidade
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6. Gráfico de Pareto
Elaboramos o gráfico de pareto com auxilio do Excel, em seguida lançamos todos os dados da folha de verificação e obtivemos as seguintes informações:
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Temas diversos da Qualidade
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7. Analise dos Dados
Através das ferramentas aplicadas nesse processo foi possível identificar as principais causas para as entregas com atraso.
Ao aplicar o Brainstorming os colaboradores notificaram alguns pontos que nos fez chegar ao foco do problema, um deles foi a forma com que as encomendas eram registradas e organizadas no centro de distribuição, segundo eles esses registros eram feitos por pessoas e horários destintos o que demonstrou uma falta de padronização no sistema de recebimento e distribuição.
Outros pontos abordados foram: desordem no horário de almoço dos motoristas, o que acarretava em atrasos já que vários motoristas da mesma rota estavam em descanso ao mesmo tempo.
 
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Técnico em Qualidade
7. Analise dos Dados
Os motoristas entregadores também relataram que as rotas eram mau distribuidas obrigando-os a sair da rota que já estavam para fazer entregas em locais mais longes, locais esses onde já tinham outros motoristas disponiveis que poderiam fazer tal entrega, fora os problemas técnicos nos GPS que paravam de funcionar durante o percurso de entrega e que muitas vezes deixavam os motoristas perdidos e até mesmo em locais perigosos, tanto por serem desconhecidos como por serem longes do centro de distribuição.
Após todas essas informações obtidas selecionamos as causas-raízes que foram disponibilizadas na tabela de dados e dispostas no diagrama de causa e efeito, em seguida lançadas no gráfico de Pareto para melhor visualização.
Temas diversos da Qualidade
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8. Plano de Ação 
Com base em todos os dados obtidos elaboramos um plano de ação com o objetivo de reduzir a porcentagem de entregas com atraso.
O foco do plano é padronizar os processos internos como: 
- Entrada e saida de encomendas, organizando por ordem de chegada e prazo para entrega como também rota para chegada no endereço do cliente. 
- Liberação de rotas de entrega adequadas para os motoristas.
- Organização do horário de almoço dos motoristas de acordo com os fluxos de entrega.
- Manutenção técnica do GPS por pessoa especializada.
- Disponibilização de treinamentos frequentes a funcionários novos e para os mais antigos também.
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	PLANO DE AÇÃO
OBJETIVO: Reduzir a quantidade de entregas com atraso.						
	WHAT - O QUE SERÁ FEITO? 	WHO - QUEMWHEN - QUANDO	WHERE - ONDE	WHY – POR QUE	HOW – COMO 	HOW MUCH – QUANTO (R$)
	1. . Organizar Centro de distribuição por prioridade de entrega	PCP e administrativo.	Diariamente	Setor responsável PCP	Para padronizar os recebimentos e adequar as entregas conforme os prazos	Após a chegada das encomendas no centro de distribuição.	6.000,00
Contratação de novos funcionários 
	2. Traçar rota e roteiro para cada entregador incluindo horário de almoço intercalado.	Planejamento e Logística	Todas as segundas feiras 	Sala de Planejamento	Para restringir o perímetro e evitar deslocamentos para longas distâncias	Utilizando software de deslocamento, distância e tempo para chegada.	2.000,00
Para desenvolver Softaware que facilite as organizações de rota
	3. Efetuar manutenção preventiva nos GPS de todos os carros 	GP TEC
 (empresa terceirizada)	De 15 em 15 dias 	Veículos da empresa	Para que os motoristas não se percam durante o trajeto 	Antes das saídas dos veiculos para entrega.	20.000,00
Para contratação da empresa especializada + 20.000,00 para compras de novos GPS
	4. Treinar os colaboradores conforme seja necessário	Supervisor de qualidade	Quando necessário	Sala de treinamentos 	Para garantir que todas as novas normas e metas sejam executadas por todos com excelência. 	Através de ferramentas de treinamentos, apostilas e videos instrução.	2.000,00
De material para treinamento para os funcionários.
8. Plano de Ação 
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Temas diversos da Qualidade
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Conclusão
Com a aplicação das ferramentas de qualidade e a execução do plano de ação foi possível identificar e resolver os problemas de atraso na entrega de forma organizada e de acordo com a disponibilidade financeira da empresa Entrega Express.
Além de gerar maior satisfação dos colaboradores já que agora recebem rotas adequadas pra sua jornada e possuem horário de almoço pré-estabelecido, houve também um aumento das avaliações positivas dos clientes com relação a organização e entrega.
 
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Temas diversos da Qualidade
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Fontes de Pesquisa:
- Vídeoaula 2 - Aplicação da qualidade nas organizações – SENAC
- Apostilas Ferramentas da Qualidade – SENAC 
- http://supremaciaexcel.blogspot.com/2013/05/criando-graficos-de-pareto-com-o.html
 
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