COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS

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COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 
1a aula Lupa 
 
 
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Exercício: GST1675_EX_A1_201809025613_V1 18/09/2018 10:56:50 (Finalizada) 
Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA 2018.3 EAD 
Disciplina: GST1675 - COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 201809025613 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Nas aulas sobre Administração da linguagem e Recursos de Modalidade, constatou-se a importância da colocação 
do pronome, do uso da crase e da pontuação na comunicação empresarial. Isto porque ela só será eficiente se não 
gerar mal-entendidos e reprocessamentos. Assim, o mau uso das normas gramaticais poderá gerar na 
comunicação o fenômeno chamado de 
 
 Inadequação Gramatical. 
 Ruído Comunicativo. 
 Desvio de Comunicação. 
 Rádio Peão. 
 Telefone sem Fio. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
O conceito de Efetividade gira em torno de 
 
 se basear em teorias empresariais para elaborar planos de ação que envolvam estratégias comunicativas. 
 se usar os meios adequados para se alcançar um objetivo desejado e, com isso, saber realizar a mesma 
tarefa. 
 se traçar os objetivos que se deseja alcançar face a um grande desafio que uma empresa precisa enfrentar. 
 se questionar a metodologia empregada na elaboração de estratégias de marketing de uma empresa. 
 se verificar se as causas dos problemas enfrentados por uma empresa são oriundas de aspectos físicos. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
O médico alerta o paciente: 
 - Puxa, meu amigo, não consigo encontrar a razão das suas dores. 
Só pode ser por causa da bebida. 
 - Não se preocupe não, doutor. Eu retorno amanhã, quando o senhor estiver mais sóbrio! 
 
Houve incompreensão da mensagem. Pode-se afirmar que ocorreu, tecnicamente, um problema de comunicação 
chamado 
 
 Ruído Comunicativo. 
 Vício de Linguagem. 
 Incompreensão Textual. 
 Rádio Corredor. 
 Telefone sem Fio. 
 
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 4a Questão 
 
 
No ambiente profissional, é importante que o indivíduo administre seu comportamento, principalmente a fala e a 
escrita, evitando gerundismo e pleonasmo, por exemplo. Seguindo essas recomendações, leia as afirmativas 
abaixo e marque a opção correta: 
I. Vou estar entrando em contato para resolver o problema. 
II. Estou resolvendo o problema. 
III. Estou resolvendo ambos os dois problemas 
 
 As alternativas I e II são exemplos de pleonasmo. 
 Apenas a afirmativa I é exemplo de pleonasmo. 
 Apenas a afirmativa I é exemplo de gerundismo. 
 Todas as afirmativas são exemplos de gerundismo. 
 As alternativas II e III são exemplos de gerundismo. 
 
 
Explicação: 
O gerúndio foi utilizado de maneira inadequada, no lugar do verbo no futuro. 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Comunicação nas empresas é um diferencial competitivo e um dos recursos mais importantes, para a obtenção do 
sucesso da organização. Por isso, é essencial que no ambiente profissional o indivíduo administre o seu 
comportamento, principalmente a sua fala e escrita, utilizando a pontuação de forma correta, evitando tons 
agressivos, gerúndio, pleonasmo etc. Depois de falarmos sobre os cuidados com a comunicação assinale a 
alternativa que NÃO está coerente com a boa Comunicação Empresarial. 
 
 Reler as mensagens antes de enviar ao receptor. 
 Observar em que situação social ocorre e adequar a linguagem. 
 Abusar do internetes, afinal, hoje é comum o uso da internet no nosso dia a dia. 
 Ler bastante e cuidar da nossa fala e escrita. 
 Observar quem é meu receptor e adequar à linguagem. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
As habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, pensamentos, sentimentos e 
atitudes são de: 
 
 planejamento. 
 avaliação. 
 comunicação. 
 pensamento crítico. 
 controle. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Sobre aos postulados da escrita, indique a interpretação que diverge do pensamento de Choclay: 
 
 o bom leitor é certamente um bom escritor. 
 memorizar estratégias de escrita não resulta em bom texto. 
 Imitar o estilo de bons autores não é suficiente para escrever bem. 
 A repetição deve ser acompanhada de espírito de crítica. 
 A habilidade se adquire com a prática 
 
 
Explicação: 
Defende que ¿para aprender a escrever, é preciso ler: um bom escritor nasce de um bom leitor¿. Entretanto, ¿não 
é absolutamente necessário que um bom leitor seja ou se torne também um bom escritor¿. Temos de ter em 
mente que ¿embora o ler e o escrever tenham relação natural entre si, implicam estratégias e métodos de ensino 
distintos, simplesmente porque são habilidades distintas¿ (CHOCIAY, 2004, p. 41).( Apud, MORAES, 
Rozangela. Comunicação nas empresas . Rio de Janeiro : SESES, 2014., P.17) 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Analise as alternativas abaixo: 
I. Uma comunicação eficaz é um processo que visa alcançar os fins de uma tarefa, ou seja, fazer a "coisa" certa. 
II. É possível melhorar a comunicação por meio de treinamento e desenvolvimento de pessoal. 
III. A comunicação é elemento acessório no processo de busca de qualidade nas organizações. 
É correto afirmar que: 
 
 apenas a alternativa III está correta. 
 apenas a alternativa I está correta. 
 apenas as alternativas I e II estão corretas. 
 apenas a alternativa II está correta. 
 apenas as alternativas II e III estão corretas. 
 
 
 
COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 
1a aula Lupa 
 
 
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Exercício: GST1675_EX_A1_201809025613_V2 18/09/2018 11:06:18 (Finalizada) 
Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA 2018.3 EAD 
Disciplina: GST1675 - COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 201809025613 
 
 
 
 
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 1a Questão 
 
 
Atualmente, é necessário mais do que deter as técnicas da Teoria Clássica da comunicação para que a 
comunicação ocorra de forma satisfatória. Quem escreve (ou fala) deve-se adequar ao contexto com a finalidade 
de 
 
 evitar o barulho comunicativo. 
 mesclar as palavras com outros tipos de linguagem. 
 evitar o ruído comunicativo. 
 promover a comunicação linear. 
 evitar a linguagem gestual. 
 
 
Explicação: 
Ruído comunicativo é uma interferência que afeta o processo comunicativo. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Assinale a alternativa que aponta os elementos necessários para interagir de forma adequada, de acordo com a 
teoria clássica da comunicação: 
 
 temente, destinatário, fluxo, código e comunicação. 
 mensagem, reflexo, comunicação, emissor e receptor. 
 fluxo, mensagem, comunicação, remetente e destinatário. 
 emissor, capacitador, contexto, mensagem, código e fluxo. 
 emissor, receptor, contexto, mensagem, código e contato. 
 
 
Explicação: 
De acordo com a teoria clássica da comunicação, os elementos necessários para interagir de forma adequada são 
emissor,receptor, contexto, mensagem, código e contato. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Leia o texto abaixo e marque a alternativa correta: 
Em manifestação de apoio à greve dos bombeiros, carros saíram nas ruas com fitinhas vermelhas amarradas nas 
antenas ou nos para-brisas. 
 
 Contexto ou Referente: o apoio silencioso aos bombeiros em greve 
 Emissor: motoristas 
 Receptor: população em geral 
 Código: fita amarrada no carro 
 Mensagem: apoio aos bombeiros 
 
 
Explicação: 
Código: cor vermelha (a cor dos bombeiros) 
A fita amarrada no carro é o canal. 
Código: a maneira pela qual a mensagem se organiza. O código é formado por um conjunto de sinais, organizados 
de acordo com determinadas regras, em que cada um dos elementos tem significado em relação com os demais. 
Pode ser a língua, oral ou escrita, gestos, código Morse, sons etc. O código deve ser de conhecimento de ambos 
os envolvidos: emissor e destinatário. 
Referente: o contexto, a situação aos quais a mensagem se refere. O contexto pode se constituir na situação, nas 
circunstâncias de espaço e tempo em que se encontra o destinador da mensagem. Pode também dizer respeito 
aos aspectos do mundo textual da mensagem. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
"Chociay (2004, p. 38) enumera, pelo menos, sete postulados na base teórica das concepções de redação que 
aparecem em vários manuais sobre esse tema." Identifique o conceito que se refere ao princípio da habilidade. 
 
 
"o resultado final do processo de repetições é a consolidação dos desempenhos que caracterizam a 
habilidade da escrita."( CHOCIAY, 2004, p.44) 
 "para aprender a escrever, é preciso começar imitando os textos dos escritores, principalmente dos bons 
escritores." (CHOCIAY, 2004, p.42) 
 
"a capacidade de se produzir bons textos é algo que vai se desenvolvendo ao longo da prática escolar e de 
acordo com a faixa etária do estudante". ( CHOCIAY, 2004, p.40) 
 "os problemas inerentes à redação não se resolvem com macetes e estereótipos, mas com reflexões, 
orientação e muito esforço pessoal" (CHOCIAY, 2004, p. 45). 
 "a técnica não constitui método de ensino, mas apenas um conjunto de instruções de desempenho: se outros 
fatores não surgirem conjugados a ela no processo do aprender, não haverá aprendizado 
satisfatório" (CHOCIAY, 2004, p. 41) 
 
 
Explicação: 
"Este postulado defende que ¿redigir é habilidade: qualquer pessoa pode aprender a redigir, desde que tenha uma 
boa formação escolar para tal¿. Nesse caso, ¿a capacidade de se produzir bons textos é algo que vai se 
desenvolvendo ao longo da prática escolar e de acordo com a faixa etária do estudante¿. Assim, alguém aprende 
a redigir ¿como se aprende, também, a desenhar ou a calcular. No entanto, se pode passar pela escola sem 
aprender a escreve adequadamente¿ (CHOCIAY, 2004, p. 40). ( Apud, MORAES, Rozangela. Comunicação nas 
empresas . Rio de Janeiro : SESES, 2014., P.17) 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Em uma situação de crise, diante dos diferentes discursos produzidos em uma organização, é importante que a 
comunicação interna: 
 
 considere o fato de os funcionários não se expressarem por canais formais como forma de atenuar as 
tensões. 
 despreze os discursos não oficiais, pois eles têm pouca força disseminatória e tendem a ser subversivos e 
desagregadores dos funcionários. 
 impeça a produção de discursos não oficiais e considerados inconvenientes pelos gestores da organização. 
 lide com gestores produtores de discursos cujo caráter oficial se torna autoritário e impede o surgimento de 
ideias criativas dentro da organização. 
 
forneça informações que procurem manter ou restabelecer a estabilidade dos funcionários e da organização, 
sendo recomendável, para tanto, também ouvir os funcionários. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Leia as afirmativas a seguir: 
I.O conceito de eficácia se relaciona a fazer a coisa certa. 
II.A efetividade se relaciona a escolher o que cause mais impacto positivo para a vida das pessoas e do planeta. 
III.Efetividade está relacionada a executar operações com menos tempo, mesmo que com orçamento maior. 
A partir de sua leitura: 
 
 Somente I está correta. 
 Somente II está correta. 
 Somente III está correta. 
 I e II estão corretas. 
 II e III estão corretas. 
 
 
Explicação: 
I e II estão corretas. ´´ O conceito de eficácia se relaciona a fazer a coisa certa. A efetividade se relaciona a 
 escolher o que cause mais impacto positivo para a vida das pessoas e do planeta. 
(Disponível em http://negociosecarreiras.com.br/o-que-sao-eficiencia-eficacia-e-efetividade/. Acesso em 12 jul 
2018) 
 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Mesmo sabendo que as imagens se multiplicam nas redes de comunicação, utilizáveis em contextos não verbais, 
os contextos verbais são muito versáteis para dar conta de ideias mais elaboradas. Fiquemos, por enquanto, com 
as palavras, que são as células de produção infinita para tratarmos dos contextos verbais. Esses podem servir 
para um sem-número de circunstâncias de comunicação pelo verbo (palavra). Assim, aponte a opção cuja situação 
corresponde ao contexto predominantemente VERBAL: 
 
 
No choro dos bebês que ainda não sabem falar com articulação vocabular. 
 Nas comunicações pelos gestos dos olhos quando as crianças desobedecem a seus pais; 
 Nas cores dos sinais luminosos dos semáforos nas vias públicas para ordenar o trânsito; 
 Nas conversas simples que travamos com nossos interlocutores todos os dias por meio da fala; 
 No som das sirenes das ambulâncias quando trafegam, pedindo passagem aos demais veículos; 
 
 
Explicação: 
A diferença do contexto verbal para o não verbal se faz sentir porque, no verbal, usamos palavras 
preponderantemente. Mesmo que façamos caras e bocas quando falamos, o que impera é a articulação vocabular 
para dar conta das nossas ideias que fluem nas mensagens. ¿Nas conversas simples que travamos com nossos 
interlocutores todos os dias por meio da fala;¿ é a resposta correta. A fala se constrói pela oralidade dos 
vocábulos. 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Tendo como base a Teoria Clássica da Comunicação de Roman Jakobson, podemos dizer que a mensagem é 
transmitida do emissor para o receptor por meio de um 
 
 contexto. 
 emissor. 
 destinatário. 
 código. 
 canal. 
 
 
Explicação: 
O canal é o que garante o contato entre emissor e receptor. 
 
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Exercício: GST1675_EX_A1_201809025613_V3 18/09/2018 11:17:55 (Finalizada) 
Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA 2018.3 EAD 
Disciplina: GST1675 - COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 201809025613 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Assinale a alternativa cuja palavra perdeu o acento devido à mesma regra que a palavra ideia. 
 
 Pólo 
 Pêlo 
 Bóia 
 Feiúra 
 Herói 
 
 
Explicação: 
ok 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Analise a seguinte situação: as empresas X e Y produzem os mesmos materiais, no mesmo intervalo de tempo. 
Porém, a empresa X gasta 25% menos energia elétrica. 
Marque a alternativa que melhor avalia a situação: 
 
 As duas empresas não são igualmente eficazes, e a empresa Y é mais eficiente. 
 As duas empresas são igualmente eficientes, mas a empresa X é mais eficaz. 
 As duas empresas são igualmente eficazes, mas a empresa X é mais eficiente. 
 As duas empresas são igualmente eficientes, mas a empresa Y é mais eficaz. 
 As duas empresas não são igualmente eficientes e a empresa X é mais eficaz. 
 
 
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Explicação: 
As duas empresas são igualmente eficazes, pois alcançaram os objetivos. Porém, a empresa X é mais eficiente 
porque uso melhor os recursos. 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Marque a alternativa que apresenta características da escrita: 
 
 tempo instantâneo; 
 acervo individual de palavras; 
 maior formalidade e registro da norma culta. 
 simultaneidade entre emissor e receptor. 
 presença de receptor ouvinte com possibilidade de diálogo; 
 
 
Explicação: 
Na língua escrita há mais exigências, em relação às regras da gramática normativa. Isso acontece porque, ao falar, 
as pessoas podem ainda recorrer a outros recursos para que a comunicação ocorra - pode-se pedir que se repita o 
que foi dito, há os gestos, etc. Já na linguagem escrita, a interação é mais complicada, o que torna necessário 
assegurar que o texto escrito dê conta da comunicação. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Na Teoria Clássica de Comunicação, Roman Jakobson aponta algumas funções que devem orientar quem estuda 
Comunicação nas Empresas. A RECEPÇÂO, por exemplo, é uma das funções que deve estar a cargo de: (escolha 
a opção correta) 
 
 quem promove a conversação. 
 
 quem se dirige ao receptor; 
 quem recebe a mensagem; 
 quem pergunta ao emissor; 
 quem se propõe a investigar o receptor; 
 
 
Explicação: 
O receptor tem a função de receber a mensagem do emissor. Entre eles, deve haver cumplicidade quanto ao 
domínio e interesse de registro da mesma comunidade linguística. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Leia a definição a seguir: 
"Som ou perturbação numa comunicação ou transmissão." (Dicionário Priberam da Língua Portuguesa) 
O trecho citado apresenta o significado de um problema, que resulta em uma má interação entre os elementos da 
comunicação. Assinale-o. 
 
 Ruído 
 Receptor 
 Canal 
 Contexto 
 Código 
 
 
Explicação: 
Ruído é a má interação entre os elementos da comunicação, que poderá gerar ausência de mensagem ou 
deturpação da mensagem. Por isso, é muito importante saber escolher os elementos que estarão no ato 
comunicativo, percebendo, com clareza, a importância de cada um. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Sabemos que a boa comunicação é estratégia competitiva. Para valorizar a reputação de uma organização --- 
pública ou particular --- diante de seu público e de suas concorrentes, evitar certas construções é cuidado que o 
redator deve ter. O pleonasmo é um caso típico. Para mostrar que você sabe identificar um exemplo de bom uso 
na comunicação verbal, apresentamos cinco sentenças. Quatro são de pleonasmos viciosos. 
Aponte aquela que você usaria para evitar o mau uso, ou seja, para evitar os vícios de linguagem: 
 
 
 Esses são pequenos detalhes que não têm importância; 
 Há vinte anos atrás, estivemos em São Paulo; 
 No caixa automático, você deve inserir dentro do local indicado para que o dinheiro seja recolhido pela 
máquina. 
 Para crescermos na organização, não há outra alternativa; 
 Vinte anos atrás, compramos uma empresa falida; 
 
 
Explicação: 
¿Vinte anos atrás, compramos uma empresa falida¿ é a sentença mais enxuta de todas porque não há pleonasmo. 
Observem que a palavra ATRÁS já indica que o fato é do passado, logo não precisa usar o verbo HÁ. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Você recebe um impresso publicitário anunciando a inauguração do mais novo espaço de uma firma especializada 
em recepções, festas, cerimonias e formaturas. Apesar de enviado por uma empresa acostumada a lidar com os 
mais diferentes públicos e dominar as formas adequadas de tratamento, o informe se encerrava do seguinte modo: 
"Seria legal você dar uma passadinha por lá." Essa não seria exatamente a forma adequada de comunicação com 
o público em geral, que inclui pessoas de todas as idades e profissões, por causa: 
 
 do uso inadequado de termos técnicos. 
 da informalidade. 
 da ambiguidade das palavras empregadas. 
 do tom imperativo da frase. 
 do excesso de formalidade. 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
A maneira correta de se comunicar dentro de uma organização, está mais relacionada a forma de administrar a 
linguagem. 
Assim, independente do: 
 
 canal a ser utilizado. 
 contexto a ser utilizado 
 emissor a ser utilizado 
 receptor a ser utilizado 
 código a ser utilizado 
 
 
Explicação: 
 A maneira correta de se comunicar dentro de uma organização, está mais relacionada a forma de administrar a 
linguagem. 
Assim, independente do canal a ser utilizado. 
 
AÇÃO NAS EMPRESAS 
1a aula Lupa 
 
 
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Exercício: GST1675_EX_A1_201809025613_V4 18/09/2018 11:25:59 (Finalizada) 
Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA 2018.3 EAD 
Disciplina: GST1675 - COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 201809025613 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
No texto a seguir, há lacunas a serem preenchidas. 
A ___________ está relacionada com a capacidade de mudar uma realidade, com a capacidade de atender a 
determinada expectativa. A___________ está relacionada com o fazer direito aquilo que deve ser feito: se um 
professor passar para seus alunos todo conteúdo necessário para passar em um vestibular ou concurso no prazo 
previsto, ele foi eficiente. A _________ diz respeito a fazer a coisa certa: se o professor em questão conseguiu 
fazer com que seus alunos aprendessem tudo aquilo que foi passado, ele foi eficaz, pois o objetivo dessa atividade 
é ensinar aos alunos. 
 (Adaptado de https://www.gigaconteudo.com/eficiencia-eficacia-e-efetividade. Acesso em 12 jul 2018) 
Qual das alternativas a seguir preenche corretamente as lacunas acima? 
 
 Eficiência / eficácia / eficácia. 
 Eficiência / eficiência / eficiência. 
 Eficácia / eficácia / eficácia. 
 Eficiência / eficiência / eficácia. 
 Efetividade / eficiência / eficácia. 
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Explicação: 
A efetividade está relacionada com a capacidade de mudar uma realidade, com a capacidade de atender a 
determinada expectativa. A eficiênciaestá relacionada com o fazer direito aquilo que deve ser feito: se um 
professor passar para seus alunos todo conteúdo necessário para passar em um vestibular ou concurso no prazo 
previsto, ele foi eficiente. A eficácia diz respeito a fazer a coisa certa: se o professor em questão conseguiu fazer 
com que seus alunos aprendessem tudo aquilo que foi passado, ele foi eficaz, pois o objetivo dessa atividade é 
ensinar aos alunos. 
 (Adaptado de https://www.gigaconteudo.com/eficiencia-eficacia-e-efetividade. Acesso em 12 jul 2018) 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Assinale a alternativa que relaciona melhor os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade: 
 
 O conceito de efetividade se relaciona com a capacidade de alcançar os objetivos e metas, com foco na 
tática. 
 O bom uso dos recursos, considerando a melhor relação custo x benefício relaciona-se ao conceito de 
eficiência. 
 O bom uso dos recursos, considerando a melhor relação custo x benefício relaciona-se ao conceito de 
eficácia. 
 A capacidade de atingir os objetivos, com foco nos resultados, relaciona-se ao conceito de eficiência. 
 O conceito de efetividade se relaciona com o bom uso dos recursos, com foco na operação. 
 
 
Explicação: 
O conceito de eficiência estárelacionado ao bom uso dos recursos, melhor opção custo benefício e foco nas 
operações. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
As afirmativas a seguir tratam do conceito de eficiência. 
I. Eficiência se relaciona à capacidade de cumprir metas. 
II. Eficiência diz respeito à tomada de decisão. 
III. Eficiência está relacionada à maneira como se realiza a atividade. 
A partir de sua leitura: 
 
 Somente II está correta. 
 I, II e III estão corretas. 
 Somente I está correta. 
 I e III estão corretas. 
 Somente III está correta. 
 
 
Explicação: 
Somente III está correta. 
´´O conceito de eficácia diz respeito à capacidade de fazer o que deve ser feito, cumprir metas, alcançar 
objetivos, ter foco, concentrar energia na realização de algo, obedecer prazos e entregar resultados. 
Em outras palavras, a eficiência está relacionada à maneira como a atividade é realizada, enquanto a eficácia tem 
relação com as tomadas de decisão e o resultado alcançado, independentemente dos custos e do tempo que isso 
acarreta. Uma equipe eficaz é aquela que além de realizar seus processos de maneira correta, mas também foca 
nos resultados e explora todo o potencial disponível. 
(Disponível em https://www.ibccoaching.com.br/portal/como-entender-e-aplicar-o-conceito-de-eficiencia-eficacia-e-
efetividade-na-minha-empresa/. Acesso em 11 jul 2018) 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
As três afirmativas a seguir se referem ao conceito de eficiência. 
I. Eficiência: produzir com os recursos disponíveis e sem gastar muito. 
II. Eficiência: diminuir os custos, o tempo, as perdas e os desperdícios. 
III. Eficiência: a produção pode gastar muito tempo e recursos. 
A partir de sua leitura, 
 
 Somente III está correta. 
 Somente II está correta. 
 I e II estão corretas. 
 Somente I está correta. 
 II e III estão corretas. 
 
 
Explicação: 
´´A eficiência está diretamente ligada à racionalidade e à produtividade. Nesse sentido, uma equipe eficiente é 
aquela que produz algo útil e que se adequa ao mercado, mas sua produção não demanda muito tempo e 
recursos. 
(Disponível em https://www.ibccoaching.com.br/portal/como-entender-e-aplicar-o-conceito-de-eficiencia-eficacia-e-
efetividade-na-minha-empresa/. Acesso em 09 jul 2018) 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Para Choclay, há quem proponha que "para aprender a escrever, é preciso decorar 
certos macetes deestruturaedeestilo.Oau→rNÃOconsiderasobreesseposta̲do 
 
 São tentativas precárias de atacar os efeitos, e não as causas, das dificuldades na redação de um texto. 
 trata-se de um princípio válido, pois traz autonomia à escrita. 
 os problemas de redação se resolvem com reflexão 
 a ornamentação fútil produz um arremedo de texto. 
 Propõem-se diversos conselhos que, às vezes, até são contraditórios. 
 
 
Explicação: 
Esse princípio propõe que ¿para aprender a escrever, é preciso decorar 
certos macetes¿deestruturaedeestilo¿.Propõem-
sediversosconselhosque,àsvezes,atésãocontraditórios.Sãotentativas≺áriasdeatacarosefei→s,enãoascausas,dasdific
d̲adesnaredaçãodeum.Porissomesmo,¿osmacetesconstituemumafalsa técnica¿, cujo único resultado é uma 
ornamentação fútil, facilmente detectável¿ por um leitor mais atento e criterioso, pois ¿em vez de um texto, produz 
um arremedo de texto¿. É preciso reconhecer que ¿os problemas inerentes à redação não se resolvem com macetes 
e estereótipos, mas com reflexões, orientação e muito esforço pessoal¿ (CHOCIAY, 2004, p. 45).(( Apud, MORAES, 
Rozangela. Comunicação nas empresas . Rio de Janeiro : SESES, 2014., P.17)) 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Marque a alternativa que apresenta características da fala: 
 
 ausência de correspondência imediata do possível receptor; 
 acervo individual de palavras. 
 presença do receptor; 
 recorrência ao dicionário e outras fontes de consulta; 
 tempo elástico; 
 
 
Explicação: 
Na oralidade, o emissor faz uso de um acervo já pessoal e individual de palavras, uma vez que não recorrência a 
outras fontes de consulta, como o dicionário. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Eis que segue uma das criações artísticas do poeta Fernando Pessoa. Após analisá-la, elucide os elementos em 
questão: 
Mar português 
Ó mar salgado, quanto do teu sal 
São lágrimas de Portugal! 
Por te cruzarmos, quantas mães choraram, 
Quantos filhos em vão rezaram! 
Quantas noivas ficaram por casar 
Para que fosses nosso, ó mar! 
Valeu a pena? Tudo vale a pena 
Se a alma não é pequena. 
Quem quer passar além do Bojador 
Tem que passar além da dor. 
Deus ao mar o perigo e o abismo deu, 
Mas nele é que espelhou o céu. 
Fonte: http://www.grijalvo.com/Citas/b_Pessoa_Mar_portugues.htm 
 
 o código é a língua portuguesa 
 o receptor é o mar. 
 o emissor - "nós, os portugueses", indicado por meio de verbos e pronomes demarcados na 1ª pessoa do 
plural. 
 a mensagem é o próprio poema, retratado na íntegra. 
 o canal é a linguagem não verbal. 
 
 
Explicação: 
Código: a maneira pela qual a mensagem se organiza. O código é formado por um conjunto de sinais, organizados 
de acordo com determinadas regras, em que cada um dos elementos tem significado em relação com os demais. 
Pode ser a língua, oral ou escrita, gestos, código Morse, sons etc. O código deve ser de conhecimento de ambos 
os envolvidos: emissor e destinatário. 
Canal de comunicação: meio físico ou virtual, que assegura a circulação da mensagem, por exemplo, ondas 
sonoras, no caso da voz. O canal deve garantir o contato entre emissor e receptor. 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
As habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, pensamentos, sentimentos e 
atitudes são de: 
 
 avaliação. 
 planejamento. 
 controle. 
 pensamento crítico. 
 comunicação. 
 
COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 
1a aula Lupa 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST1675_EX_A1_201809025613_V5 18/09/2018 11:33:32 (Finalizada) 
Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA 2018.3 EAD 
Disciplina: GST1675 - COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 201809025613 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Analise as alternativas abaixo: 
I. Uma comunicação eficaz é um processo que visa alcançar os fins de uma tarefa, ou seja, fazer a "coisa" certa. 
II. É possível melhorar a comunicação por meio de treinamento e desenvolvimento de pessoal. 
III. A comunicação é elemento acessório no processo de busca de qualidade nas organizações. 
É correto afirmar que: 
 
 apenas as alternativas II e III estão corretas. 
 apenas a alternativa I está correta. 
 apenas a alternativa II está correta. 
 apenas a alternativa III está correta. 
 apenas as alternativas I e II estão corretas. 
 
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 2a Questão 
 
 
Sobre aos postulados da escrita, indique a interpretação que diverge do pensamento de Choclay: 
 
 A habilidade se adquire com a prática 
 o bom leitor é certamente um bom escritor. 
 Imitar o estilo de bons autores não é suficiente para escrever bem. 
 memorizar estratégias de escrita não resulta em bom texto. 
 A repetição deve ser acompanhada de espírito de crítica. 
 
 
Explicação: 
Defende que ¿para aprender a escrever, é preciso ler: um bom escritor nasce de um bom leitor¿. Entretanto, ¿não 
é absolutamente necessário que um bom leitor seja ou se torne também um bom escritor¿. Temos de ter em 
mente que ¿embora o ler e o escrever tenham relação natural entre si, implicamestratégias e métodos de ensino 
distintos, simplesmente porque são habilidades distintas¿ (CHOCIAY, 2004, p. 41).( Apud, MORAES, 
Rozangela. Comunicação nas empresas . Rio de Janeiro : SESES, 2014., P.17) 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Comunicação nas empresas é um diferencial competitivo e um dos recursos mais importantes, para a obtenção do 
sucesso da organização. Por isso, é essencial que no ambiente profissional o indivíduo administre o seu 
comportamento, principalmente a sua fala e escrita, utilizando a pontuação de forma correta, evitando tons 
agressivos, gerúndio, pleonasmo etc. Depois de falarmos sobre os cuidados com a comunicação assinale a 
alternativa que NÃO está coerente com a boa Comunicação Empresarial. 
 
 Observar em que situação social ocorre e adequar a linguagem. 
 Observar quem é meu receptor e adequar à linguagem. 
 Reler as mensagens antes de enviar ao receptor. 
 Ler bastante e cuidar da nossa fala e escrita. 
 Abusar do internetes, afinal, hoje é comum o uso da internet no nosso dia a dia. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Leia o texto e responda ao que se pede. Falar português no Brasil Manuel, recém-chegado de Lisboa, resolveu 
comprar uma pequena padaria. Como ninguém conhecia o estabelecimento, decidiu anunciar os produtos na porta 
da loja, aos gritos. - Quem quer comprar cacete?! - Entre na bicha à sua frenteee! As senhoras que passavam na 
rua, diziam: - Que homem pornográfico! Os portugueses chamam de cacete os pães bisnaga e "cacetinho" o pão 
francês. A bicha é uma fila de tamanho razoável... O fenômeno comunicativo ocorrido, gerado pela deturpação da 
mensagem, por causa da incompreensão do vocabulário regional português, chama-se 
 
 Ausência de mensagem. 
 Duplo sentido. 
 Ruído na comunicação. 
 Prolixidade da linguagem. 
 Complexidade comunicativa. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A comunicação quando feita de maneira correta, proporciona eficiência, eficácia e efetividade à instituição. 
Mas qual seria a maneira correta de se comunicar dentro de uma organização? 
 
 Utilizando somente as formalidades na comunicação 
 Utilizando os elementos da comunicação 
 Utilizando somente as informalidades na comunicação 
 Utilizando somente os palavrões na comunicação 
 Utilizando as gírias na comunicação 
 
 
Explicação: 
A comunicação quando feita de maneira correta, proporciona eficiência, eficácia e efetividade à instituição. 
Concluindo, a maneira correta de se comunicar dentro de uma organização deverá ser utilizando os elementos da 
comunicação. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Quem escreve ou fala deve adequar sua escrita ou oralidade ao contexto, às situações da realidade social, 
evitando a promoção de: 
 
 Elementos comunicativos 
 Efetividade comunicativa 
 Eficiência comunicativa 
 Eficácia comunicativa 
 Ruído Comunicativo 
 
 
Explicação: 
Quem escreve ou fala deve adequar sua escrita ou oralidade ao contexto, às situações da realidade social, 
evitando a promoção de Ruído Comunicativo. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Roman Jakobson é autor da Teoria Clássica da Comunicação. Segundo ele, seis elementos estariam envolvidos 
no processo de interação humana. Assinale a alternativa que NÃO contenha um desses elementos. 
 
 Canal. 
 Emissor. 
 Meio. 
 Código. 
 Contexto. 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
O trecho abaixo foi retirado da crônica ¿Para você estar passando adiante¿ de Ricardo Freire. 
¿Este artigo foi feito especialmente para que você possa estar recortando e possa estar deixando discretamente 
sobre a mesa de alguém que não consiga estar falando sem estar espalhando essa praga terrível da comunicação 
moderna...¿ 
 Esse vício se chama...(escolha a opção para completar): 
 
 
 gerundismo; 
 gerânio; 
 gerúndio; 
 gerador. 
 geracionismo; 
 
 
Explicação: 
Gerundismo é o nome do vício que algumas pessoas têm na construção do seu discurso. 
Trata-se de uso dos verbos na forma nominal do gerúndio sem critério, ou seja: enquanto o gerúndio define bem a 
ação verbal como sendo continuada, o gerundismo apenas pretende dar uma impressão de suposto uso elegante 
da língua. Resultado: É erro!