POS0448 ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Os modelos de gestão atuais têm enfatizado o papel das pessoas no 
alcance de objetivos e resultados organizacionais. Cada vez mais há um 
movimento de valorização das pessoas que compõem os quadros 
funcionais das empresas e do próprio mercado. 
 
 
Das opções abaixo, qual modelo é um exemplo mais contundente desta 
valorização? 
 
Resposta Selecionada: 
Gestão por Competências. 
Resposta Correta: 
Gestão por Competências. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Uma das formas de praticar a 
valorização das pessoas é aquela que utiliza uma forma 
de gestão que contribua para o aprimoramento de 
habilidades técnicas, operacionais e comportamentais 
dos funcionários, a fim de cumprir com os objetivos e os 
resultados organizacionais. O nome desse modelo é 
gestão por competências. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Um problema pode ser definido como: 
 
 
I – um resultado indesejado de um processo. 
II – um estado de dificuldade a ser resolvido. 
III – a diferença entre o desempenho obtido e a expectativa. 
 
 
Assinale a alternativa correta quanto às definições de problema acima 
elencadas. 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III. 
Resposta Correta: 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Segundo Soares (2012, p.93) “[…] um 
problema pode ser definido como um resultado 
 
indesejado de um processo [...]”, ou “[…] como um estado 
de dificuldade que precisa ser resolvido [...]”, ou ainda, 
como a “[…] a diferença entre o desempenho obtido e as 
metas, ou ‘maneira’ como as coisas deveriam ser [...]”. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Nas últimas décadas, muito tem se intensificada a formação de equipes, 
com o intuito de fomentar a eficácia na resolução de problemas. Sobre 
esta questão, avalie as asserções que se seguem em diferentes tipos de 
organizações. 
 
 
I – A atuação em equipes é produto, exclusivamente, do esforço 
individual de cada membro. 
 
 
II – Os resultados obtidos quando da atuação em equipes, se dá em 
função da responsabilidade compartilhada entre os envolvidos. 
 
 
III – As Equipes, por sua natureza, caracterizam-se por sua condição 
semiautônoma ou autônoma de trabalho. 
 
 
IV – A atuação em equipes, quando na resolução de problemas, só é 
viável quando articulados esforço individual e esforço conjunto. 
 
 
Assinale a alternativa que indica o julgamento correto das razões acima 
apresentadas. 
 
Resposta Selecionada: 
Estão corretas II, III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
Estão corretas II, III e IV, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. O esforço individual é característico 
dos grupos de trabalho e o desempenho de uma equipe 
é mensurado por seus resultados, de forma clara e 
objetiva. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Quando diante de problemas, faz-se necessário compreender qual 
cenário o contextualiza. Snowden e Boone (2007) identificaram 5 tipos 
diferentes, os que exigem compreensão (diagnóstico) da situação e que 
demandam ação apropriadamente contextualizada e os que não se 
define, com clareza ou ordem alguma. 
 
 
Das alternativas que se seguem, qual traz a definição correta do 
contexto classificado como complexo? 
 
Resposta Selecionada: 
Não tem um nível de previsibilidade tão claro. 
Resposta Correta: 
Não tem um nível de previsibilidade tão claro. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: O contexto complexo caracteriza a 
vida e sua dinâmica, de maneira muito mais 
experimental. Há uma intensa investigação a ser 
desenvolvida, para que se defina qual dada solução. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
O comprometimento humano, quando em situações que demandam a 
resolução de problemas, pode ser compreendido como: 
 
 
I – um apego do indivíduo à organização; 
II – um custo, mas que não tem implicações à própria identidade do 
indivíduo; 
III – uma obrigação, semelhante a um débito. 
 
 
Agora assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
Estão corretas apenas as afirmativas I e III. 
Resposta Correta: 
Estão corretas apenas as afirmativas I e III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: O comprometimento das pessoas em 
relação a algo, em especial, quando da resolução de 
 
problemas, pode ser mensurado e tem uma relação 
com: 
I – compromissos afetivos (apego); e 
II – compromissos de identidade, ou sua perda (numa 
relação de custo-benefício), e; 
III – compromissos de obrigação (numa relação de 
dívida, ou débito). 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
O grande impacto proporcionado pelas mudanças atuais no contexto do 
trabalho faz menção à forma com que o trabalhador lida com a 
informação. Atividades que levavam dias, semanas, meses para serem 
finalizadas, agora, em poucas horas ou mesmo minutos são concluídas. 
Cada vez menos tempo é demandado para gerar um resultado! Isto 
implica dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
antes, além de levar mais tempo, tínhamos a distância 
geográfica, agora, não temos mais essas situações. 
Resposta 
Correta: 
 
antes, além de levar mais tempo, tínhamos a distância 
geográfica, agora, não temos mais essas situações. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Incontáveis são as mudanças que 
emergem: novas formas de trabalho, novas maneiras de 
atuação. A velocidade com que atuamos e a extensão em 
que conseguimos trabalhar, venceu distâncias, barreiras 
e barreiras geográficas e temporais. Somos capazes de 
vender e entregar produtos/serviços e forma global. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
No modelo de definição de problemas SMART, temos que suas 
características sejam primadas: 
 
Resposta Selecionada: 
por sua condição mensurável. 
Resposta Correta: 
por sua condição mensurável. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Um problema, para que seja bem 
definido, precisa contemplar a seguinte configuração: ser 
 
específico, ser mensurável, ter uma compreensão 
orientada a uma ação dos envolvidos/afetados; ser 
relevante, e; ter seu dimensionamento orientado no 
tempo, de forma determinada. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Quando diante de problemas, os gestores questionam-se a respeito da 
equipe que contratarão para resolvê-los. Segundo Palácios e Romá 
(2013) são três os critérios necessários para a organização de uma 
equipe: 
 
Resposta Selecionada: 
Recomendação, execução e pesquisa/aceleração. 
Resposta Correta: 
Recomendação, execução e pesquisa/aceleração. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Segundo os conceitos propostos por 
Palácios e Romá (2013), as Equipes de Trabalho 
organizam-se segundo três critérios: recomendação, 
execução e pesquisa e aceleração. As equipes montadas 
sob o critério de recomendação estudam problemas 
específicos e recomendam soluções, trabalhando como 
um esquema integrado para completar dados e se 
dissolvendo, logo após o propósito haver sido cumprido. 
As equipes de execução desempenham tarefas 
permanentes para a organização e são relativamente 
estáveis. Já as equipes de pesquisa e aceleração 
formulam propósitos, objetivos, valores e direções 
estratégicas e ajudam as pessoas a implementá-los 
adequadamente. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Para se enfrentar um dado problemas faz-se necessário: 
1. fazer uma versão preliminar; 
2. desenhar de forma simplificada; 
3. buscar novas formas de analisar; 
4. executar cada ação, de maneira concatenada. 
 
 
Estão corretas: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Segundo Grilleti (2019) quando uma 
equipe precisa dimensionar o tamanho do problema a 
ser enfrentado há a necessidade de se considerar alguns 
aspectos importantes: (a) Fazer uma versão preliminar, já 
de saída; (b) fazer um desenho de forma simplificada, 
composterior ajuste (conforme entender necessário); (c) 
para que então se busque novas perspectivas, e; (d) para 
que, enfim, se execute cada ação, focada nela mesma 
(“um passo atrás do outro”). 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Na composição de grupos de trabalho para resolução de problemas, 
encontramos um tipo específico, as “Equipes”. Definir, conceitualmente, 
“Grupos” ou “Equipes”, não é tarefa fácil. Pois, em suas estruturações, 
não são encontrados elementos intercambiáveis. É possível diferenciá-
las, em razão: 
 
 
I – de que as Equipes são lideradas por pessoas designadas para essa 
função. 
 
 
II – do produto resultante de ações em equipe ser caracterizado pelo 
trabalho coletivo de seus membros. 
 
 
III – dos objetivos dos Grupos serem compartilhados, seguindo a 
dinâmica: discussão, decisão e compartilhamento do resultado do 
trabalho. 
 
 
Está correto APENAS o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, apenas. 
Resposta Correta: 
II, apenas. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Diferentemente dos Grupos, em que as 
pessoas envolvidas têm objetivos comuns, mas não 
compartilhados, quem está à frente de uma Equipe não é 
colocado lá (de maneira impositiva), necessariamente, 
mas sim, conquistou a confiança e a posição.