AOL 2 DE GESTÃO DE QUALIDADE

Prévia do material em texto

1. Pergunta 1Crédito total dado
/1
Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, em que foram detectadas várias falhas que está causando insatisfação nos clientes. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a ferramenta apropriada para descrever em forma de gráfico a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama causa e efeito
Resposta correta
2. 
Diagrama causa e efeito
Resposta correta
3. 
Diagrama de Pareto
4. 
Folha de verificação
5. 
Histograma
2. Pergunta 2
/1
Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Melhoria contínua
2. 
Conformidade
Resposta correta
3. 
Controle estatístico
4. 
Valor
5. 
Custos
3. Pergunta 3
/1
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da _____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
variação
Resposta correta
2. 
marketing pessoal do empreendedor
3. 
planejamento estratégico do negócio
4. 
inspeção
5. 
gerenciamento de projetos
4. Pergunta 4
/1
Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se uma organização não conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo de 2% por muitos anos, 2% de defeitos se tornará a norma e será incorporada em orçamentos e estimativas. A __________________________ ocorre quando o padrão é desafiado e um novo nível de desempenho é alcançado.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
sistemas de gestão da qualidade
2. 
melhoria da qualidade
Resposta correta
3. 
visão motivadora
4. 
técnicas de gerenciamento
5. 
inspeção
5. Pergunta 5
/1
Imagine que você está executando uma fábrica que fabrica parafusos para a indústria da construção. Sua fábrica é bem conhecida devido à alta qualidade dos parafusos que você produz. Cada parafuso sempre se encaixa bem com a porca correspondente.
Para atingir esse nível de qualidade dos parafusos que saem da sua máquina qual ferramenta foi utilizada?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Melhoria contínua
2. 
Inspeção
3. 
Variabilidade
4. 
 Previsibilidade 
5. 
Gráfico de controle
Resposta correta
6. Pergunta 6
/1
Um __________________________ é um conjunto de elementos inter-relacionados ou interagentes para estabelecer políticas, etc. Pois, não pode ser um sistema abstrato porque estes são passivos, mas para tanto é preciso ser dinâmico. Marque a alternativa correta que preenche a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
brainstorming
2. 
poka-yoke
3. 
sistema de gestão da qualidade
Resposta correta
4. 
diagrama causa e efeito
5. 
controle estatístico do processo
7. Pergunta 7
/1
A(s) o(s) ________________________ de processo são muitas vezes obtidas por meio de oportunidades específicas, comumente chamadas de problemas, sendo identificadas ou reconhecidas. O foco nessas oportunidades deve levar à criação de equipes cuja participação é determinada pelo trabalho realizado e pelo conhecimento detalhado do processo, e pela capacidade de executar ações:
Ocultar opções de resposta 
1. 
desperdícios
2. 
variabilidade
3. 
previsibilidade
4. 
inspeção
5. 
melhorias
Resposta correta
8. Pergunta 8
/1
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, dependendo do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o processo produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
no usuário
Resposta correta
2. 
na produção
3. 
do produto
4. 
no valor
5. 
no controle estatístico do processo
9. Pergunta 9
/1
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%).
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Gráfico de controle
2. 
Diagrama de Pareto
Resposta correta
3. 
Histograma
4. 
Folha de verificação
5. 
Diagrama de dispersão
10. Pergunta 10
/1
Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas difundidas pelo movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a)?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Agrupamento sequencial de atividades com um ou várias saídas e que finaliza por acrescentar algum valor ao consumidor e à organização.
Resposta correta
2. 
Técnica de gestão para evitar erros lógicos a partir de revisões constantes do relacionamento humano.
3. 
Modelo de gestão empresarial que conduz à excelência, e faz uso de procedimentos sistemáticos e rigorosos.
4. 
Método que possibilita a avaliação e o controle do sistema da qualidade com os padrões mencionados pelas normas.
5. 
Abordagem estratégica que objetiva, identificar de ameaças e oportunidades e de pontos fortes e fracos da organização.