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FIXAÇÃO DE METAS
Conceitos de habilidade e comportamentos
Os funcionários precisam ter uma compreensão clara daquilo que se pretende conquistar. E os administradores têm a responsabilidade de fazer com que isso aconteça, ajudando-os a estabelecer objetivos no trabalho.
É possível melhorar a eficácia da fixação dos objetivos utilizando as oito sugestões a seguir. 1
Identificar as tarefas-chave do funcionário. A fixação dos objetivos começa pela definição daquilo que o funcionário deve conquistar, e a melhor fonte para essa informação é a descrição de suas tarefas.
Estabelecer metas mensuráveis, específicas e desafiadoras para cada tarefa-chave. Identifique o nível de desempenho esperado de cada funcionário e, em seguida, especifique o alvo que ele deve tentar atingir.
Especificar um prazo para cada objetivo. O estabelecimento de prazos para os objetivos reduz a ambigüidade. Os prazos, entretanto, não podem ser determinados arbitrariamente. É preciso que eles sejam realistas e levem em conta a complexidade da tarefa a ser realizada.
Permitir que o funcionário participe ativamente. Quando os funcionários participam da fixação dos objetivos, eles os aceitam melhor. Contudo, essa participação precisa ser sincera. Ou seja, os funcionários têm que perceber que suas sugestões são realmente levadas em conta.
Priorizar objetivos. Quando o funcionário possui vários objetivos, estes precisam ser classificados em ordem de importância. O propósito da priorização é fazer com que o funcionário se dedique a cada uma das metas na proporção direta de sua importância.
Classificar os objetivos por ordem de dificuldade e de importância. A fixação dos objetivos não deve estimular a busca por metas facilmente atingidas. Os objetivos devem ser valorizados em função de sua dificuldade e importância. Quando existe uma classificação, as pessoas podem receber créditos por tentar obter resultados mais difíceis, mesmo que não tenham sucesso total.
Criar mecanismos de feedback para avaliar o progresso. O feedback ajuda o funcionário a avaliar se sua dedicação está sendo suficiente para atingir o objetivo. Esses mecanismos devem ser gerados tanto pelo funcionário como pelo administrador e devem acontecer de modo recorrente e freqüente.
Vincular recompensas ao alcance dos objetivos. É natural que o funcionário se pergunte: “O que eu levo com isso?” Vincular recompensas ao alcance dos objetivos ajuda a responder a essa pergunta.
Prática 
Você conseguiu se formar trabalhando como empacotador em uma rede de supermercados, a Food Town. E, como você gostou de trabalhar no mercado de alimentação, aceitou a oferta da empresa para ser trainee na área administrativa depois de formado. Três anos se passaram e você ganhou experiência nesse mercado e na operação de um grande supermercado. Há alguns meses, você foi promovido a gerente de uma das lojas da rede. Uma das coisas que você aprecia na Food Town é a autonomia que os gerentes têm para administrar suas unidades. A organização fornece apenas linhas gerais para orientar os gerentes. De fato, a cúpula da empresa preocupa-se apenas com os resultados financeiros; todo o resto é delegado aos gerentes. Agora que você é finalmente gerente de uma loja, pretende estabelecer um programa de administração por objetivos. Você acha interessante que todos tenham objetivos claros para atingir e que sejam avaliados por esse critério.
Sua loja emprega 70 pessoas que, com exceção da chefia, trabalha de 20 a 30 horas por semana. Seis pessoas se reportam diretamente a você: um subgerente, um supervisor de finais de semana e os gerentes de hortifrutigranjeiros, de manufaturados, de carnes e da padaria. Os únicos funcionários com habilidades altamente específicas são os açougueiros, que recebem treinamento e possuem regras rigorosas. Outras atividades que exigem habilidades menos específicas são as dos caixas, dos repositores, do pessoal da manutenção e dos empacotadores.
Diante desse cenário, descreva como será a fixação dos objetivos na sua nova posição. Inclua exemplos de objetivos para as funções de açougueiro, caixa e gerente da padaria.
Atividades de reforço
Estabeleça objetivos pessoais e acadêmicos que você pretende atingir até o final deste ano letivo. Em seguida, priorize e classifique esses objetivos em ordem de dificuldade.
Onde você pretende estar daqui a cinco anos? Estabeleça três objetivos para esse período e certifique-se de que eles sejam mensuráveis, específicos e desafiadores.
1 Baseado em S.P. Robbins e P.I. Hunsaker, Training in interpersonal skills, 3 ed. Upper Saddle River: Prentice Hall, 2003, p. 66-69.