gestão qualidade 04

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Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário
Edilma Henrique Laurentino da Silva
Pergunta 1 -- /1
Sua primeira aplicação foi na Mitsubishi Heavy Industries Ltd. no estaleiro Kobe, Japão, em 1972. O fragmento de texto 
apresentado refere-se a:
Produtos
Serviços
Resposta corretaQFD
Sistema de medição de desempenho
5S
Pergunta 2 -- /1
9/10
Nota final
Enviado: 11/08/21 21:00 (BRT)
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O processo de captura da ________________ é descrito nos documentos sobre Definição do produto e etapas para a 
execução do QFD. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Casa da qualidade
Integração
Qualidade
Resposta corretaVoz do cliente
Análise
Pergunta 3 -- /1
São dados relevantes para o processo de tomada de decisão e que foram convertidos em um formato utilizável. Os 
tomadores de decisão são os receptores que baseiam as decisões, no todo ou em parte, no que recebem. Marque a 
alternativa correta sobre o que se refere o fragmento de texto apresentado:
Objetividade
Reunir fatos
Resposta corretaInformação
Subjetividade
Alternativa
Pergunta 4 -- /1
É uma situação em que o que existe não corresponde ao que é desejado ou, dito de outra maneira, há uma 
discrepância entre o atual estado de coisas e o desejado. A solução de problemas em uma configuração de qualidade 
total não se trata de apagar incêndios. É sobre melhoria contínua:
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Decisão
Subjetividade
Resposta corretaProblema
Objetividade
Alternativa
Pergunta 5 -- /1
Descreve se a organização e seus componentes estão fazendo as coisas corretas. O fragmento de texto refere-se a:
5S
Tomada de decisão
Resposta corretaEficácia
Eficiência
Todas as alternativas
Pergunta 6 -- /1
Todas as abordagens para tomada de decisão são ______________________ e _______________________ ou uma 
combinação das duas. Marque a alternativa correta que completa as lacunas:
Alternativas e subjetivas
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Reunir fatos e alternativas
Alternativas e objetivas
Informações e subjetivas
Resposta corretaObjetiva e subjetiva
Pergunta 7 -- /1
Os __________________ são ferramentas úteis para representar processos (complexos), apoiando avaliações e 
decisões. Infelizmente, a seleção dedo que sejam “bons” não é tão trivial por pelo menos duas razões: (i) não existem 
métodos orgânicos para apoiar essa atividade e (ii) o sucesso dessa atividade pode depender da complexidade do 
processo de interesse e da experiência ou intuição de usuários.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
Problemas
QFD
5S
Resposta corretaIndicadores
Reunir fatos
Pergunta 8 -- /1
São informações qualitativas ou quantitativas sobre um fenômeno examinado (ou um processo ou resultado), o que 
possibilita analisar sua evolução e verificar se os objetivos, por exemplo de qualidade são cumpridos, impulsionando 
ações e decisões.
O fragmento de texto apresentado refere-se a:
Plano tático
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Resposta corretaIndicador
Feedback
Desempenho
Plano estratégico
Pergunta 9 -- /1
Refere-se a perspectivas, sentimentos ou opiniões pessoais que entram no processo de tomada de decisão. Marque a 
alternativa correta sobre qual tipo de decisão o fragmento de texto refere-se:
Casa da qualidade
Objetiva
Científica
Resposta corretaSubjetiva
Alternativa
Pergunta 10 -- /1
Ajuda a identificar as características das ofertas de serviços, que melhor atendem aos requisitos do cliente, ajuda a 
analisar oportunidades competitivas e também estabelece valores-alvo críticos. O fragmento de texto apresentado 
refere-se a:
Incorreta: Planejamento dos processos do QFD
Análise de Modos de Falhas e Efeitos (FMEA)
Casa da qualidade
Resposta corretaPlanejamento do QFD
Implementação dos componentes do QFD