AV 2 GESTÃO DE QUALIDADE - UNAMA

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1. Pergunta 1
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2. Pergunta 2
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(Adaptada de IESES - 2015 - TRE-MA - Analista Judiciário - Administrativa). Analise as seguintes afirmativas concernentes às ferramentas utilizadas na gestão pela Qualidade Total: 
I. O Diagrama de Pareto é um gráfico de setores que descreve as ações necessárias para resolver um dado problema.
II. As Cartas de Controle descrevem, através de uma representação esquemática, o passo a passo na execução de uma rotina. Por isso, apresentam-se como uma ferramenta útil na padronização dos processos.
III. O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta muito utilizada na análise das causas dos problemas, tanto assim que também é chamado de diagrama de causa-efeito. 
IV. Os diagramas de dispersão descrevem o comportamento de duas ou mais variáveis, uma em função da outra. Portanto, permite verificar a existência ou não de relação entre elas.
A partir dessa análise, podemos concluir que estão corretas apenas as afirmativas:
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1. 
I e IV
2. 
I e III.
3. 
III e IV.
Resposta correta
4. 
II e III.
5. 
II e IV.
3. Pergunta 3
/1
A dimensão comportamental tem uma forte influência sobre o estilo de liderança. O estilo de líder que apresenta um comportamento muito centralizado sobre as decisões, pode ser classificado como líder:
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1. 
Democrático.
2. 
Liberal.
3. 
Carismático.
4. 
Autoritário.
Resposta correta
5. 
Situacional.
4. Pergunta 4
/1
A ISO 9001 estabelece requisitos para o funcionamento de um SGQ de forma adequada. O princípio relacionado a um clima organizacional que favoreça o engajamento dos funcionários em busca dos objetivos é o(a):
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1. Incorreta: 
Abordagem de processos.
2. 
Foco no cliente.
3. 
Melhoria contínua.
4. 
Liderança.
Resposta correta
5. 
Envolvimento de todos.
5. Pergunta 5
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O modelo geral de gestão da qualidade tem seus princípios, sistemas e ferramentas nos níveis estratégico, tático e operacional, respectivamente. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que o nível tático inclui:
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1. Incorreta: 
Controle estatístico do processo.
2. 
Gerenciamento da rotina.
3. 
Gerenciamento das diretrizes.
Resposta correta
4. 
Ferramentas da qualidade.
5. 
Custos da qualidade.
6. Pergunta 6
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Sobre o diagrama de dispersão, verifique as alternativas a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA.
( ) O diagrama de dispersão é útil para explorar questões pouco conhecidas e tem poder como um ‘dispositivo’ para incentivar a participação entre os afetados pelo processo que está sendo investigado.
( ) Os diagramas de dispersão não são úteis para testar a correlação entre fatores do processo e características do produto que sai do processo.
( ) Nem todos os diagramas de dispersão exigem a execução de testes especiais para adquirir dados brutos. Os dados estão frequentemente disponíveis em um computador.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
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1. 
V, V, F. 
2. 
V, V, V.
3. Incorreta: 
V, F, F.
4. 
F, V, V.
5. 
F, F, V.
Resposta correta
7. Pergunta 7
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A ferramenta que consiste em sistematizar um grupo de atividades para a detecção de falhas e análise de seus efeitos sobre o projeto ou processo é chamada de FMEA. Sobre esta potencial ferramenta, avalie as afirmações e marque a alternativa INCORRETA.
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1. 
O processo de aplicação do FMEA ocorre em três grandes etapas: de planejamento, análise de falhas potenciais e avaliação do risco.
2. 
A etapa de avaliar o risco na FMEA consiste em determinar os critérios: gravidade, detecção e ocorrência, sendo a gravidade ligada ao efeito da falhas sobre o produto ou processo analisado.
3. 
A etapa de avaliar o risco na FMEA consiste determinar os critérios: gravidade, detecção e ocorrência, sendo esta última ligada ao controle das falhas já verificadas.
Resposta correta
4. 
A FMEA pode ser utilizada para avaliar falhas em projetos e em processos, bem como para aumentar a confiabilidade com a redução de riscos de erros em produtos e processos.
5. 
A técnica adotada no uso desta ferramenta é a de lista de possíveis falhas, devendo organizá-las por ordem de risco e propor ações mitigadoras.
8. Pergunta 8
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O conceito de qualidade em quatro aspectos e um deles é a adequação ao uso. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA.
( ) A adequação ao usar é o meio para garantir a satisfação das necessidades do mercado. Aqui, um produto é de qualidade se tiver o desempenho esperado e não o especificado. A diferença está entre o uso pretendido de um produto (sua especificação) e seu uso real. 
( ) Adequação do uso supõe que as definições das especificações sejam baseadas exclusivamente no lucro.
( ) Para Joseph M. Juran, um pensador fundamental em manufatura e gerenciamento de qualidade, a qualidade é alcançada quando um produto acabado é adequado para uso pelo público-alvo.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
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1. 
F, F, V
2. 
V, F, F
3. 
F, V, V
4. 
V, V, F 
5. 
V, F, V
Resposta correta
9. Pergunta 9
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A fase de ordenação somente começa quando a fase do Seiri estiver concluída. Essa fase será inútil se houver confusão desnecessária no espaço de trabalho. A chave aqui é a padronização, pois o usuário deve desenvolver esse sistema com base na frequência com que as ferramentas e materiais são acessados e nos processos em que são utilizadas.
A que fase do 5S se refere a descrição acima?
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10. Pergunta 10
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O diagrama de Kaoru Ishikawa foi criado na década de 1940 e revolucionou a gestão da qualidade por tratar da identificação de causas de um problema. Sobre o assunto, julgue os itens a seguir:
I. Esse diagrama também é conhecido como espinha de peixe pelo fato de sua estrutura e sua aplicação estarem fundamentadas geralmente em 6 fatores: máquina, método, material, mão de obra, medida e meio ambiente.
II. A utilização desse diagrama é acompanhada pelo uso das ferramentas do brainstorming, folha de verificação e os 5 porquês.
III. Para seu bom uso é necessária a formação de um grupo de trabalho em que os participantes envolvidos na solução do problema apresentado apresentaram o assunto a ser debatido escrevendo na ponta do diagrama e fazendo o desmembramento em seis causas.
Agora, assinale a opção correta:
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1. 
Apenas a III
2. 
I, II e III
Resposta correta
3. 
Apenas a I
4. Incorreta: 
Apenas I e II
5. 
Apenas a II
11. Pergunta 11
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A origem do Controle Estatístico de Processo (CEP) remonta a 1931 e no livro (The Economic Control of Quality of Manufactured Product) de Walter Shewhart. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
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1. 
O que pode não ser tão óbvio é que o trabalho de Shewhart se tornou o catalisador da revolução da qualidade no Japão e todo o movimento agora é chamado de qualidade total. 
2. 
O CEP é uma peça dispensável para a imagem e a gênese da qualidade total.
Resposta correta
3. Incorreta: 
Os métodos do CEP, apoiados no compromisso de gerenciamento e na boa organização, fornecem meios objetivos de controlar a qualidade em qualquer processo de transformação.
4. 
Os gráficos de controle usados hoje são baseados no trabalho de Shewhart. 
5. 
Esses gráficos de controle são o ‘coração do’ CEP.