AV2 Prova Gestão da Qualidade 2 - UNINASSAU/UNINABUCO

Prévia do material em texto

Gestão da Qualidade - 20211.A (UNIDIG) 
AV2 - 1A 
AV2 - 1A 
Nota finalÚltima tentativa com nota 
4,2/6 
Tentativa 2Enviado: 20/02/21 15:48 (BRT) 
4,2/6 
1. Pergunta 1 
/0,6 
A medição de desempenho tornou-se uma ferramenta essencial para assegurar que 
os diferentes processos que compõem os negócios de uma empresa sejam 
mantidos alinhados. Sobre o assunto, julgue os itens a seguir. 
 
I. Para avaliar a eficácia e a eficiência dos processos de negócios, é necessário 
iniciar no nível operacional, medindo a extensão dos objetivos definidos em um 
nível que, posteriormente, possa ser agregado para observar o escopo nos níveis 
tático e estratégico. 
II. A medição de desempenho é uma ferramenta que está sendo cada vez mais 
usada por empresas que buscam obter vantagens e diferenciações competitivas, 
mas é uma ferramenta que precisa ser simples, contínua e eficiente para fazer 
valer os esforços investidos no processo. 
III. A abordagem de gerenciamento de processos nos negócios foi adotada nos 
últimos tempos por um número crescente de empresas que procuram produzir 
melhores resultados de gerenciamento. 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
As afirmativas I e III estão corretas. 
2. 
Apenas a afirmativa III está correta. 
3. 
As afirmativas I e II estão corretas. 
4. 
As afirmativas I, II e III estão corretas. 
Resposta correta 
5. 
Apenas a afirmativa I está correta. 
2. Pergunta 2 
/0,6 
“É um formulário que pode ser desenvolvido em processadores de texto e planilha 
eletrônica ou qualquer outra ferramenta capaz de registrar dados”. Esta afirmação 
se refere a qual ferramenta da qualidade? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Folha de controle. 
2. 
Folha de verificação. 
Resposta correta 
3. 
Formulário de monitoramento. 
4. 
Diagrama de Pareto. 
5. 
Diagrama de Causa de Efeito. 
3. Pergunta 3 
/0,6 
“Foi um dos que mais contribuiu para a literatura de gestão da qualidade do que 
qualquer outro profissional da qualidade. Como Deming, ele teve uma influência no 
desenvolvimento da gestão da qualidade em empresas japonesas. Foi o primeiro a 
ampliar o pensamento em controle da qualidade, enfatizando a importância da e a 
necessidade de uma infraestrutura de apoio.” 
A quem se refere a descrição acima? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Armand Feigenbaum 
2. 
William Edwards Deming 
3. 
Joseph M. Juran 
Resposta correta 
4. 
Masao Kogure 
5. Incorreta: 
Kaoru Ishikawa 
4. Pergunta 4 
/0,6 
O objetivo de qualquer sistema de custos de qualidade é facilitar os esforços de 
melhoria da qualidade que levarão a oportunidades de redução de custos 
operacionais. A estratégia para usar custos de qualidade é bastante 
simples segundo Wood, (2013) e compreende algumas ações, EXCETO: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Investir em aumento de riscos nas atividades industriais, que acarretam 
redução de custos. 
Resposta correta 
2. 
Reduzir os custos de avaliação de acordo com os resultados alcançados. 
3. 
Ataque direto contra custos de falha na tentativa de levá-los a zero. 
4. 
Avaliar e redirecionar continuamente os esforços de prevenção para obter 
melhorias adicionais. 
5. 
Investir nas atividades de prevenção “certas” para promover melhorias. 
5. Pergunta 5 
/0,6 
O fluxograma é uma importante ferramenta da qualidade para se entender o fluxo 
dos procedimentos, das atividades e das informações presentes no processo, bem 
como os recursos, o trabalho realizado, a utilização de ferramentas e as etapas dos 
subprocessos. 
Um exemplo dessa ferramenta e das etapas está representado na figura abaixo. 
 
GESTÃO DA QUALIDADE - SUB - 2018.1B - Q 3_v1.PNG 
Considerando as informações relativas ao fluxograma, avalie as afirmativas a 
seguir. 
I.O fluxograma é composto por figuras padronizadas e textos articulados que 
mostram a sequência lógica de execução de um processo ou de suas atividades. 
II.O fluxograma linear tem por objetivo a representação do fluxo do processo e das 
pessoas ou do grupo de pessoas envolvidos em cada etapa. 
III.O fluxograma permite que o processo seja visto globalmente e, conforme o nível 
de detalhamento, o mais localmente possível. 
IV.O fluxograma apresentado acima possui comandos de decisão. 
É CORRETO apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I. 
2. 
I, II e IV. 
3. 
II e III. 
4. 
II, III e IV. 
5. 
I, III e IV. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
/0,6 
Para produtos personalizados, o modo de produção mais adequado é o: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
referencial 
2. 
constante 
3. 
gradativo 
4. 
puxado 
Resposta correta 
5. 
empurrado 
7. Pergunta 7 
/0,6 
São de responsabilidade diretas da administração da produção, quais dos itens a 
seguir? 
 
I. Visão dos objetivos organizacionais 
II. Estratégia de produção 
III. Planejamento e controle da produção 
IV. Melhoria de desempenho 
V. Interface com a função de marketing 
VI. Interface com a função informação e tecnologia 
 
Agora, assinale a opção correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As opções I, IV, V e IV 
2. 
As opções I, II, III e IV 
Resposta correta 
3. 
As opções II, IV e VI 
4. 
Apenas a opção I 
5. 
Apenas a opção III 
8. Pergunta 8 
/0,6 
Sobre as ferramentas de suporte do controle da qualidade, em especial os círculos 
de controle da qualidade, verifique as opções a seguir e assinale a INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Os CCQs devem fazer parte do programa de qualidade total da empresa. 
2. 
Um Círculo de Controle de Qualidade (CCQ) é um pequeno grupo de 
colaboradores (de 5 a 10), da mesma área de trabalho que se reúne 
voluntariamente e regularmente para identificar, investigar, analisar e 
resolver juntos os problemas relacionados ao trabalho, a fim de contribuir 
para a melhoria da empresa. 
3. 
Com o CQC os participantes são incentivados a compartilhar quaisquer ideias 
que venham à mente (claro que seja útil par resolver algum problema). 
Resposta correta 
4. 
Os programas CCQ em geral exigem a mesma estrutura dos padrões de 
qualidade ISO 9000 em relação à estrutura de gerenciamento e treinamento 
nas empresas. 
5. 
As organizações que apresentam programas CCQ também ajudam a 
estabelecer a confiança do cliente. 
9. Pergunta 9 
/0,6 
Sobre as ferramentas da qualidade, julgue os itens a seguir. 
I.O histograma, normalmente, mostra que uma melhoria desproporcional pode ser 
alcançada classificando várias causas de um problema e concentrando-se nas 
soluções ou itens com maior impacto. 
II.A folha de verificação pode assumir qualquer forma. As únicas regras são que a 
coleta de dados deve ser equivalente a inserir uma marca de seleção e que os 
dados exibidos devem ser facilmente traduzidos em informações úteis. 
III.Para a contrução de um análise de Pareto, primeiro deve-se coletar os dados e 
ordená-los sequencialmente, em seguida, escolher o número de classes e 
determinar o tamanho da classe, depois determinar os valores extremos para cada 
classe, a diante deve-se contar e registrar o número de elementos em cada classe e, 
por fim, construir o diagrama de barras. 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A afirmativa II está correta. 
Resposta correta 
2. Incorreta: 
As afirmativas I e II estão corretas. 
3. 
A afirmativa I está correta. 
4. 
A afirmativa III está correta. 
5. 
As afirmativas II e III estão corretas. 
10. Pergunta 10 
/0,6 
Liderar é uma tarefa complexa, pois o bom líder, além de habilidades técnicas para 
gerir colaboradores e a equipe, deve ter também a capacidade de desenvolver seus 
liderados, atendendo expectativas pessoais e profissionais, alinhando com os 
interesses das organizações. Existem algumas teorias de liderança que investigam 
através de uma combinação de fatores como se classifica o líder. Qual teoria trouxeuma abordagem de comportamento organizacional em que características naturais 
de personalidade são complementadas ou substituídas pelos comportamentos 
necessários para a liderança? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Teoria dos Traços 
2. 
Teoria Contingencial 
3. 
Teoria das Relações Humanas 
4. 
Teoria Comportamental 
Resposta correta 
5. 
Teoria da Motivação