Avaliação Geral da Disciplina_ GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS SUPPLY CHAIN MANAGEMENT_062021

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24/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS SUPPLY CHAIN MANAGEMENT_062021
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Avaliação Geral da Disciplina
Entrega Sem prazo Pontos 10 Perguntas 20
Disponível 1 jul em 0:00 - 15 jul em 23:59 15 dias Limite de tempo Nenhum
Tentativas permitidas 3
Este teste foi travado 15 jul em 23:59.
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 1 38 minutos 8,5 de 10
MAIS RECENTE Tentativa 2 13 minutos 7 de 10
Tentativa 1 38 minutos 8,5 de 10
Pontuação desta tentativa: 7 de 10
Enviado 15 jul em 11:20
Esta tentativa levou 13 minutos.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 1
Conforme estudado: "A habilidade em atender aos clientes com produtos ou
serviços observando os requisitos deles (prazo de entrega, cores de produtos,
quantidades, mix de produtos solicitados), manejando uma grande variedade de
produtos, de preferência altamente inovadores com os produtos do Mercado, e
com um nível de serviço oferecido cada vez mais alto, ou seja, cada vez melhor"
é chamada de:
 Responsividade. Correto!Correto!
 Integração de operações. 
 Responsabilidade. 
 Eficácia em custos. 
 Eficiência em custos. 
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Responsividade origina-se da palavra resposta e é a habilidade em
atender aos clientes com produtos ou serviços observando os requisitos
do cliente (prazo de entrega, cores de produtos, quantidades, mix de
produtos solicitados), manejando uma grande variedade de produtos, de
preferência altamente inovadores com os produtos do Mercado e com um
nível de serviço oferecido cada vez mais alto, ou seja, cada vez melhor.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 2
As duas áreas distintas de atuação da LR – Logística Reversa são:
 Logística Reversa do comércio e Logística Reversa da Indústria. 
 Logística Reversa primária e secundária. 
 Logística Reversa de devolução e de aquisição. 
 Logística Reversa de pós venda e Logística Reversa de pós consumo. Correto!Correto!
 Logística Reversa intermitente e contínua. 
Por Logística Reversa deve-se entender o retorno dos materiais e ou
produtos ao ponto de origem de aquisição e/ou ao setor empresarial
fabricante, que possui duas áreas distintas de atuação: Logística Reversa
de pós venda, em que a mercadoria é devolvida ao ponto de origem da
aquisição por erros de processamento, razões comerciais, garantia,
defeitos e avarias, dentre outros; e a Logística Reversa de pós consumo,
que é responsável pelo retorno dos resíduos sólidos das mercadorias que
já completaram seu ciclo de vida ao setor empresarial e que serão
destinadas a reutilização, reciclagem e/ou descarte ambiental.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 3
O elemento capaz de transformar inputs em produtos ou serviços como outputs é
chamado de:
 Logística. 
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 Logística Reversa. 
 Processo MTS ou MTO. 
 Manufatura contínua ou intermitente. 
 Sistema produtivo. Correto!Correto!
 
Figura 2 – Sistema produtivo 
Fonte: acervo do autor.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 4
Qual objetivo principal deve ter a Logística?
 Proporcionar ao cliente uma expectativa insatisfatória ao produto adquirido. 
 Agregar valor a um produto ou serviço. Correto!Correto!
 Agregar custo a um produto ou serviço. 
 A resolução de problemas. 
 Proporcionar ao cliente um nível insatisfatório do produto adquirido. 
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A Logística deve ter como principal objetivo agregar valor a um produto ou
serviço, ou seja, proporcionar ao cliente que adquire esse produto ou
serviço um nível satisfatório ideal que perceba e se sinta satisfeito em
adquirir esse produto ou serviço, não e tão somente pelo valor pago, mas
pela expectativa alcançada ao adquiri-lo.
0 / 0,5 ptsPergunta 5
Na definição e na aplicação de Logística, entendemos por eficiência em custos:
 
Quando gastamos em cada atividade apenas ou menos que os custos previstos
para tal.
Resposta corretaResposta correta
 
Quando os gastos de cada atendimento superam os gastos estipulados para tal. 
 
Quando permite que cada atendimento supere as expectativas do cliente interno
ou externo com eficácia.
Você respondeuVocê respondeu
 A resolução do problema não importando os custos para tal. 
 
Quando gastamos em cada atividade os custos solicitados pelo nosso cliente, não
importante se os mesmos estavam previstos para tal.
A Logística deve ser eficiente em custos. Para entendermos bem esse
conceito quantitativo, devemos partir do princípio da eficiência que se
define por realizarmos uma atividade com o cumprimento das
determinações, padrões e regras estabelecidas, no tempo correto, da
forma correta e à qual estamos plenamente treinados. Assim, a Logística é
eficiente em custos quando unida ao princípio da eficiência, ou seja,
quando gastamos em cada atividade apenas ou menos que os custos
previstos para tal.
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0 / 0,5 ptsPergunta 6
As empresas ou unidades de negócios que executam atividades operacionais ou
gerenciais e que estão em contato direto com a EF, desta forma seguem
agregando valor ao longo da CS em um produto ou serviço são chamados de:
 
membros apoio e na representação gráfica de uma CS são identificados como F1
e/ou C1.
 
membros primários e na representação gráfica de uma CS são identificados como
F1 e/ou C2.
Você respondeuVocê respondeu
 
membros primários e na representação gráfica de uma CS são identificados como
F2 e/ou C2.
 
membros primários e na representação gráfica de uma CS são identificados como
F1 e/ou C1.
Resposta corretaResposta correta
 
membros apoio e na representação gráfica de uma CS são identificados como F2 
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 ... membros primários: são as empresas ou unidades de negócios que
executam atividades operacionais ou gerenciais e que estão em contato
direto com a EF, desta forma seguem agregando valor ao longo da CS em
um produto ou serviço;
 
 
Figura 1 - CS – Cadeia de Suprimentos
0 / 0,5 ptsPergunta 7
Leia atentamente a Coluna A, efetive as associações correspondentes à Coluna
B e indique qual alternativa corresponde à resposta correta:
Coluna A:
I. Cadeia Interna 
II. Cadeia Imediata 
III. Cadeia Total 
IV. Cadeia Produtiva 
V. Logística Reversa
Coluna B:
1. é formada por todas as cadeias imediatas que compõem determinado
setor industrial ou de serviços, ou seja, do fornecimento inicial da matéria-
prima até o consumidor final. 
2. é formada por fornecedores e clientes imediatos de uma EF que são os
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F1 – fornecedores de 1ª camada e os C1 clientes de primeira camada; 
3. é composta pelos fluxos de materiais e de informações entre os
departamentos, células ou setores de operações internos à EF - Empresa
foco; 
4. Estratégia aplicada ao retorno de materiais ao ponto de origem nos
processos de pós-venda e/ou pós consumo 
5. Atividades que representamde forma genérica a produção em um setor
industrial, sendo normalmente acompanhada do complemento que indica
um setor industrial;
 I 3 , II 2, III 1, IV 5, V 4 Resposta corretaResposta correta
 I 3 , II 2, III 5, IV 4, V 1 
 I 3 , II 2, III 1, IV 4, V 5 Você respondeuVocê respondeu
 I 1 , II 2, III 3, IV 5, V 4 
 I 1 , II 2, III 3, IV 4, V 5 
 Cadeia interna: 
o é composta pelos fluxos de materiais e de informações entre os
departamentos, células ou setores de operações internos à EF - Empresa
foco; 
 Cadeia imediata: 
o é formada por fornecedores e clientes imediatos de uma EF que são os
F1 – fornecedores de 1ª camada e os C1 clientes de primeira camada; 
 Cadeia total: 
o é formada por todas as cadeias imediatas que compõem determinado
setor industrial ou de serviços, ou seja, do fornecimento inicial da matéria-
prima até o consumidor final. 
 Cadeia produtiva: 
o Atividades que representam de forma genérica a produção em um setor
industrial, sendo normalmente acompanhada do complemento que indica
um setor industrial; 
 Lembra da LR definida na aula 1? 
o Na Fig. 3 também pode-se observar setas na cor verde que destacam as
estratégias de LR de pós-venda ou pós-consumo ocorrendo do CF ao C2
(distribuição), do C2 ao C1(cadeia Imediata), do C1 para a EF (cadeia
Interna/produtiva), da EF ao F1 (cadeia imediata), do F1 ao F2
(abastecimento) e do F2 ao F3 (origem da mp - matéria prima).
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0,5 / 0,5 ptsPergunta 8
Indique qual das alternativas corresponde à correta definição de um sistema de
valores aplicado a uma CS:
 
compreende os processos que envolvem fornecedores-clientes e ligam empresas
desde a fonte inicial de matéria-prima até o ponto de consumo do produto acabado.
 
é a arte de armazenar, transportar e distribuir os mais diferentes produtos e/ou
serviços, de forma integrada, eficiente em custos e responsiva a prazos,
quantidades, mix de produtos.
 
compreende uma corrente de diversas cadeias (internas) de valores e visto a partir
de um hipotético fornecedor e seus elos “corrente acima” (downstream-jusante) e
“corrente abaixo” (upstream-montante).
 
compreende uma corrente de diversas cadeias (internas) de valores e visto a partir
de um hipotético fornecedor e seus elos “corrente acima” (upstream-montante) e
“corrente abaixo” (downstream-jusante).
Correto!Correto!
 
compreende as atividades que representam de forma genérica a produção em um
setor industrial, sendo normalmente acompanhada do complemento que indica um
setor industrial.
“sistema de valores”, compreende uma corrente de diversas cadeias
(internas) de valores e visto a partir de um hipotético fornecedor e seus
elos “corrente acima” (upstream-montante) e “corrente abaixo”
(downstream-jusante).
0,5 / 0,5 ptsPergunta 9
Com o apoio da Tabela para Classificação de Suprimento abaixo, indique qual
tipo de Suprimento pertence o produto ARROZ:
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Quesito Suprimento enxuto Suprimento ágil
Produtos típicos Commodities Produtos de moda
Demanda Previsível Volátil
Variedade de
Produtos
Baixa Alta
Ciclo de vida do
Produto
Longo Curto
Critério ganhador
de pedidos
Custo Disponibilidade
Margem de Lucro
por unidade
Baixa Alta
Custos
dominantes
Custos físicos
Custos de
Marketing
Alta qualidade das
informações, em
especial sobre a
demanda
Altamente desejável Obrigatória
Mecanismo de
Previsão
Algorítmico Consultivo
Fonte: Adaptado de Christopher e Towil (2000)
Fonte: Adaptado de Christopher e Towil (2000)
 O Arroz pertence a Cadeia de Suprimento produtivo. 
 O Arroz pertence a Cadeia de Suprimento imediata. 
 O Arroz pertence a Cadeia de Suprimento enxuto. Correto!Correto!
 O Arroz pertence a Cadeia de Suprimento ágil. 
 O Arroz pertence a Cadeia de Suprimento interno. 
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PRODUTO TÍPICO: refere-se ao produto que você está classificando:
ARROZ 
o COMMODITIES: comuns, pouca inovação e com baixo valor agregado;
Pelo Arroz ser um produto COMMODITIES: comuns, pouca inovação e
com baixo valor agregado, diretamente sua cadeia de suprimentos será
enxuta. 
- Pela análise da tabela 1, quesito ágil e 8 quesitos enxuto= Suprimento
Enxuto.
Quesito
Suprimento
enxuto 
Suprimento ágil
Produtos típicos Commodities X
Produtos de
moda
Demanda Previsível Volátil X
Variedade de
Produtos
Baixa X Alta 
Ciclo de vida do
Produto
Longo X Curto 
Critério ganhador
de pedidos
Custo X Disponibilidade 
Margem de Lucro
por unidade
Baixa X Alta 
Custos
dominantes
Custos físicos X
Custos de
Marketing
 
Alta qualidade das
informações, em
especial sobre a
demanda
altamente
desejável
 X Obrigatória 
Mecanismo de
Previsão
Algorítmico X Consultivo 
Fonte: Adaptado de Christopher e Towil (2000)
0 / 0,5 ptsPergunta 10
"Processos que envolvem fornecedores-clientes e ligam empresas desde a fonte
inicial de matéria-prima até o ponto de consumo do produto acabado". Conforme
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a APICS, esta definição é aplicada:
 a Logística Integrada. 
 ao sistema de valores. 
 a uma CS - Cadeia de Suprimentos. Resposta corretaResposta correta
 a SCM - Gestão da Cadeia de Suprimentos. Você respondeuVocê respondeu
 a SCM - Gestão da Cadeia de Suprimentos. 
...a APICS – American Production Inventory Control Society - Sociedade
Americana de Produção e Controle do Inventário, com sede nos EUA, em
seu dicionário, define uma CS - Cadeia de Suprimentos como: 
- os processos que envolvem fornecedores-clientes e ligam empresas
desde a fonte inicial de matéria-prima até o ponto de consumo do produto
acabado;
0,5 / 0,5 ptsPergunta 11
Leia atentamente a Colunas A, efetive as associações correspondentes à Coluna
B e indique qual alternativa corresponde à resposta correta:
Coluna A:
I. Itens não Críticos 
II. Itens Gargalo 
III. Itens Alavancáveis 
IV. Itens Estratégicos
Coluna B:
1. são aqueles que determinam o volume ou quantidade final a ser
produzida. Apesar de serem itens que representam grande
oportunidade competitiva, também representam alto risco quando de
sua substituição. 
2. Estes itens também representam uma grande oportunidade
competitiva, como também um alto risco para a empresa e, além de
tudo, são responsáveis pelo aumento do volume de demanda e
devem ser tratados com maior atenção, pois terão de ser adquiridos
em grandes quantidades para suprir as necessidades de aquisição do
mercado e da clientela. 
3. disponibilidade adequada, especificação padronizada, substituição
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possível. 
4. disponibilidade adequada, disponibilidade de fornecedores
alternativos, precificações padronizadas, substituição possível.
 I 4 , II 2, III 3, IV 1 
 I 3 , II 1, III 4, IV 2 Correto!Correto!
 I 3 , II 1, III 2, IV 4 
 I 3 , II 4, III 1, IV 2 
 I 4 , II 1, III 3, IV 2 
Itens gargalo: 
são aqueles determinam o volume ou quantidade final a ser produzida.
Apesar de serem itens que representam grande oportunidade competitiva,
também representam alto risco quando de sua substituição, ... 
Itens estratégicos: 
são aqueles que determinam ou estão diretamente ligados ao fator
motivador de aquisição por parte dos clientes e, por tal importância,
recebem a denominação de estratégico. Estes itens também representam
uma grandeoportunidade competitiva, como também um alto risco para a
empresa e, além de tudo, são responsáveis pelo aumento do volume de
demanda e devem ser tratados com maior atenção, pois terão de ser
adquiridos em grandes quantidades para suprir as necessidades de
aquisição do mercado e da clientela.
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0,5 / 0,5 ptsPergunta 12
Conforme estudado:
"O LEC-Lote Economico de Compras é uma metodologia utilizada normalmente
no departamento de compras de uma empresa, onde após consulta ao
fornecedor pelo item desejado é oferecido ao comprador descontos por
quantidade".
"A fórmula LEC calculará qual será o lote econômico em unidades nas condições
apresentadas ".
"Já a formula CS=Custo do Sistema apurará qual é o Custo do Sistema, ou seja,
qual será o custo total nestas condições de demanda em um ano".
Com base nas afirmações conceituais acima, indique qual das alternativas abaixo
corresponde ao resultado econômico encontrado através desta metodologia.
 
Após calculada as condições oferecidas pelo fornecedor e para responder qual será
a melhor condição de aquisição para a sua Empresa fazer a compra dos itens
ofertados pelo fornecedor, você deverá analisar qual das condições tem um CS
menor.
Correto!Correto!
 
Após calculada as condições pelo fornecedor e para responder qual será a melhor
condição de aquisição para a sua Empresa fazer a compra dos itens ofertados pelo
fornecedor, você deverá analisar qual das condições tem um LEC menor.
 
Após calculada as condições pelo fornecedor e para responder qual será a melhor
condição de aquisição para a sua Empresa fazer a compra dos itens ofertados pelo
fornecedor, você deverá analisar qual das condições tem um LEC maior.
 
Após calculada as condições pelo fornecedor e para responder qual será a melhor
condição de aquisição para a sua Empresa fazer a compra dos itens ofertados pelo
fornecedor, você deverá analisar qual das condições tem um CS maior.
 
Após calculada as condições pelo fornecedor e para responder qual será a melhor
condição de aquisição para a sua Empresa fazer a compra dos itens ofertados pelo
fornecedor, você deverá analisar qual das condições tem um preço unitário menor.
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O LEC-Lote Economico de Compras é uma metodologia utilizada
normalmente no departamento de compras de uma empresa, onde após
consulta ao fornecedor pelo item desejado é oferecido ao comprador
descontos por quantidade. 
Como exemplo examinemos a oferta (fictícia) do Fornecedor de
processadores TECHS, para a Empresa COMP que comercializa,
customiza e efetiva a montagem de computadores para revenda a atacado
e varejo. 
As seguintes condições são oferecidas pelo fornecedor à empresa
compradora: 
A. se a compra for feita em quantidade ATÉ 1.999 unidades, o preço
unitário será de R$ 700,00; 
B. para quantidades compradas DE 2.000 A 2.999 unidades, o preço
unitário passa a $ 690,00. 
C. e, finalmente, para quantidades IGUAIS ou ACIMA de 3.000 unidades,
o preço baixa para $ 685,00. 
 
OBS: O departamento de compras da empresa COMP possui os
seguintes dados: 
• O custo de processamento do Pedido de monitores será de
R$15.000,00; 
• A demanda Anual dos itens orçados é de 20.000un; 
• A taxa de Juros e Armazenamento somadas equivalem a 50%. 
Qual seria a melhor condição de aquisição para a Empresa COMP fazer a
compra dos processadores: A, B ou C? 
... 
 
A primeira fórmula LEC, calculará qual será o lote econômico em unidades
nas condições apresentadas.
Já a formula CS=Custo do Sistema apurará qual é o Custo do Sistema, ou
seja, qual será o custo total nestas condições de demanda em um ano. 
... 
Após calculada as três condições e para responder à questão inicial: 
Qual seria a melhor condição de aquisição para a Empresa COMP fazer a
compra dos processadores: A, B ou C?
Você deverá analisar qual das três condições tem um CS menor, que será
a Condição B, onde será necessário adquirir 2.000un à R$690,00/un a um
CS de R$14.295.000,00.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 13
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"...processo de conhecimento mútuo e aceitação entre empresas, por meio do
qual essas empresas unem suas forças em prol de objetivos comuns". Esta frase
trata da definição estabelecida para:
 Estratégia Genérica. 
 Aquisição. 
 Parceria. Correto!Correto!
 Força competitiva. 
 Concorrência. 
 Parcerias
Parceria é um processo de conhecimento mútuo e aceitação entre
empresas, por meio do qual essas empresas unem suas forças em prol de
objetivos comuns. A parceria pode contribuir para melhorar um produto ou
serviço, possibilitando à empresa, obter um diferencial competitivo, pois
pode agregar valor ao seu produto.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 14
As principais estratégias praticadas pelas empresas para obterem vantagens
competitivas sobre os concorrentes são:
 Liderança em Custos, Concorrentes e Produtos Substitutos. 
 
Liderança em Custos, Poder de Barganha de Fornecedores e Produtos Substitutos.
 Liderança em Custos, Diferenciação e Enfoque. Correto!Correto!
 Liderança em Custos, Diferenciação e Produtos Substitutos. 
 Liderança em Custos, Diferenciação e Poder de Barganha de Fornecedores. 
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Para realmente efetivar a customização em massa (grande produção com
características solicitadas pelos clientes), é preciso que as empresas
atentem para algumas importantes estratégias que podem ser utilizadas a
fim de que seja possível uma vantagem competitiva sobre as
concorrentes. 
As principais estratégicas foram apresentadas por Michael Porter e são:
Liderança em Custos, Liderança através de Diferenciação, Liderança
através do enfoque.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 15
Examine e calcule a tabela abaixo e com base nos cálculos da Curva ABC
Fornecedores onde A: até 70%, B: Acima de 70% e até 90%, C: Acima de 90%,
indicando qual das alternativas corresponde ao cálculo correto das Empresas
OVNA e XPTO:
Fornecedores
Consumo
anual
(Unidade)
Custo
Acumulado
(R$)
Participação
Item (%)
Participação
Acumulada
%
Ordem
Class
ABC
IZZE 1.500
R$
436.200,00
51,16% 51,16% 1 A
OVNA 500
R$
299.185,00
 
XPTO 400
R$
43.588,00
 
ZEPPI 590
R$
29.795,00
3,49% 94,86% 4 C
NEI 100
R$
25.000,00
2,93% 97,80% 5 C
TMK 700
R$
11.130,00
1,31% 99,10% 6 C
CAD 250 R$ 2.725,00 0,32% 99,42% 7 C
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CAM 1000 R$ 2.590,00 0,30% 99,72% 8 C
ATM 250 R$ 1.345,00 0,16% 99,88% 9 C
ULMA 200 R$ 1.000,00 0,12% 100,00% 10 C
 TOTAIS 5490
R$
852.558,00
- - -
 
OVNA 500 R$ 299.185,00 35,09% 66,26% 2 A
XPTO 400 R$ 43.588,00 5,11% 81,37% 3 B
 
OVNA 500 R$ 299.185,00 35,09% 86,26% 2 B
XPTO 400 R$ 43.588,00 5,51% 91,37% 3 C
 
OVNA 500 R$ 299.185,00 35,09% 86,26% 2 B
XPTO 400 R$ 43.588,00 5,11% 91,37% 3 C
Correto!Correto!
 
OVNA 500 R$ 299.185,00 35,09% 76,26% 2 B
XPTO 400 R$ 43.588,00 5,11% 81,37% 3 C
 
OVNA 500 R$ 299.185,00 35,09% 86,26% 2 A
XPTO 400 R$ 43.588,00 5,11% 91,37% 3 A
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Fornecedores
Consumo
anual
(Unidade)
Custo
Acumulado
(R$)
Participação
Item (%)
Participação
Acumulada
%
Ordem
Classificação
ABC
IZZE 1.500
R$
436.200,00
51,16% 51,16% 1 A
OVNA 500
R$
299.185,0035,09% 86,26% 2 B
XPTO 400
R$
43.588,00
5,11% 91,37% 3 C
ZEPPI 590
R$
29.795,00
3,49% 94,86% 4 C
NEI 100
R$
25.000,00
2,93% 97,80% 5 C
TMK 700
R$
11.130,00
1,31% 99,10% 6 C
CAD 250 R$ 2.725,00 0,32% 99,42% 7 C
CAM 1000 R$ 2.590,00 0,30% 99,72% 8 C
ATM 250 R$ 1.345,00 0,16% 99,88% 9 C
ULMA 200 R$ 1.000,00 0,12% 100,00% 10 C
 TOTAIS 5490
R$
852.558,00
- - -
0,5 / 0,5 ptsPergunta 16
No e-business, o programa e-SCM:
 
melhora o conhecimento sobre o cliente, através da integração das informações de
diversos canais de comunicação diferentes para um único banco de dados.
24/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS SUPPLY CHAIN MANAGEMENT_062021
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/12498/quizzes/52707 19/22
 
executa serviços eletrônicos fornecidos via internet, onde mais comumente ocorrem
esclarecimentos de dúvidas sobre a aquisição de um produto e/ou serviço,
possíveis necessidades do cliente, como também o suporte pós-venda ou ao final
do ciclo de vida de um produto.
 
faz o monitoramento, a coleta de dados, a identificação e a orientação sobre
clientes potenciais.
 
são as organizações que permitem e promovem trocas comerciais de produtos
entre os clientes através da utilização da internet.
 
integra e coordena os parceiros, fornecedores, em todas as etapas e atividades,
utilizando a web para o desenvolvimento de seus produtos e/ou serviços
oferecidos.
Correto!Correto!
e-SCM- e-Supply Chain Management (Gestão eletrônica da Cadeia de
Suprimentos): 
integra e coordena os parceiros, fornecedores, em todas as etapas e
atividades, utilizando a web para o desenvolvimento de seus produtos
e/ou serviços oferecidos.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 17
Qual das alternativas abaixo retrata a aplicação de um e-CRM:
 
faz o monitoramento, a coleta de dados, a identificação e a orientação sobre
clientes potenciais.
 
organizações que permitem e promovem trocas comercial de produtos entre os
clientes através da utilização da internet.
24/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS SUPPLY CHAIN MANAGEMENT_062021
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/12498/quizzes/52707 20/22
 
serviços eletrônicos fornecidos via internet, onde mais comumente ocorrem
esclarecimentos de dúvidas sobre a aquisição de um produto e/ou serviço,
possíveis necessidades do cliente, como também o suporte pós-venda ou ao final
do ciclo de vida de um produto.
 
melhorar o conhecimento sobre o cliente, através da integração das informações de
diversos canais de comunicação diferentes para um único banco de dados.
Correto!Correto!
 
integra e coordena os parceiros, fornecedores, em todas as etapas e atividades,
utilizando a web para o desenvolvimento de seus produtos e/ou serviços
oferecidos.
e-CRM: Customer Relationship Management (Gerenciamento eletrônico
de Relacionamento com o cliente): 
melhorar o conhecimento sobre o cliente, através da integração das
informações de diversos canais de comunicação diferentes para um único
banco de dados;
0 / 0,5 ptsPergunta 18
O que é MRP?
 
Planejamento dos materiais requeridos, técnica que visa prover recursos produtivos
no tempo exato ou mais próximo da etapa produtiva.
 
Planejamento dos materiais requeridos, trabalha a partir da lista dos materiais
necessários para a produção de um produto, proporcionando que você tenha
sempre o estoque necessário de cada item filho na quantidade exata e suficiente
para atender à demanda de produção.
Você respondeuVocê respondeu
 
Planejamento dos materiais requeridos, sistema desenvolvido para planejar quais
seriam os materiais necessários em uma produção de um determinado produto,
efetivando assim a listagem de itens que correspondesse a ele.
Resposta corretaResposta correta
24/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS SUPPLY CHAIN MANAGEMENT_062021
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/12498/quizzes/52707 21/22
 
Planejamento dos materiais requeridos, novas formas de produção com
implementos tecnológicos, máquinas computadorizadas, robôs, dentre outros.
 
Planejamento dos materiais requeridos, tem por finalidade reunir todas as
informações da empresa em um grande banco de dados.
MRP: Material Requirement Planning 
ou no bom português Planejamento dos Materiais Requeridos. 
 
É um sistema desenvolvido para planejar quais seriam os materiais
necessários em uma produção de um determinado produto, efetivando
assim a listagem de itens que correspondesse a ele.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 19
O que é MRPII?
 
Planejamento dos Recursos da Manufatura, trabalha a partir da lista dos materiais
necessários para a produção de um produto, proporcionando que você tenha
sempre o estoque necessário de cada item filho na quantidade exata e suficiente
para atender à demanda de produção.
Correto!Correto!
 
Planejamento dos Recursos da Manufatura, novas formas de produção com
implementos tecnológicos, máquinas computadorizadas, robôs, dentre outros.
 
Planejamento dos Recursos da Manufatura, técnica que visa prover recursos
produtivos no tempo exato ou mais próximo da etapa produtiva.
 
Planejamento dos Recursos da Manufatura, sistema desenvolvido para planejar
quais seriam os materiais necessários em uma produção de um determinado
produto, efetivando assim a listagem de itens que correspondesse a ele.
24/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS SUPPLY CHAIN MANAGEMENT_062021
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/12498/quizzes/52707 22/22
 
Planejamento dos Recursos da Manufatura, tem por finalidade reunir todas as
informações da empresa em um grande banco de dados.
MRPII – Material Resource Planning II ou Planejamento dos recursos da
Manufatura: 
O sistema MRPII Planejamento dos Recursos da Manufatura é uma
continuidade do sistema anterior e trabalha a partir da lista dos materiais
necessários para a produção de um produto, proporcionando que você
tenha sempre o estoque necessário de cada item filho na quantidade
exata e suficiente para atender à demanda de produção.
0 / 0,5 ptsPergunta 20
A Busca de redução de custos logísticos, Melhoria no nível do serviço e o
Aumento da flexibilidade são características essenciais para:
 o Outsourcing de Serviços Logísticos Resposta corretaResposta correta
 o EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE 
 um CM - Contract Manufature 
 um ECR – efficient consumer response 
 a GCC - Global Commodity Chains Você respondeuVocê respondeu
O Outsourcing de Serviços Logísticos constitui, principalmente para
sociedades comerciais, uma forma de atingir novos mercados e oferecer
um melhor nível de serviços aos clientes:
• Busca de redução de custos logísticos; 
• Melhoria no nível do serviço; 
• Aumento da flexibilidade.
Pontuação do teste: 7 de 10