ATIVIDADE 02

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	ALEQUESSANDRO DE JESUS DE JESUS FERNANDES
	Curso
	GRA0769 GESTÃO DA QUALIDADE GR1364-212-9 - 202120.ead-17518.01
	Teste
	ATIVIDADE 2 (A2)
	Iniciado
	25/08/21 20:11
	Enviado
	25/08/21 21:29
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	1 hora, 18 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	No que concerne a necessidade de melhorar processos, produtos e serviços, faz-se necessário, na grande maioria das vezes, a utilização do Diagrama de Ishikawa. Considerando o que aprendeu até aqui, leia as alternativas abaixo e assinale a correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Também é conhecido como Espinha de Peixe, utilizado para identificar a causa raiz dos problemas;.
	Resposta Correta:
	 
Também é conhecido como Espinha de Peixe, utilizado para identificar a causa raiz dos problemas;.
	Comentário da resposta:
	Perfeito! A alternativa correta é a D. O gráfico de Ishikawa também é conhecido com espinha de peixe e é utilizado para identificar a causa raiz do problema.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao utilizar-se do Controle Estatístico de Processo – CEP, é preciso conhecer qual é qual é a variável a ser monitorada e os limites aceitáveis (inferior e superior). Entretanto outras questões devem ser observadas. Assinale a alternativa que não corresponde total ou parcialmente com a ferramenta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Cp, Cpk, Cpr; Pp e Ppk.
	Resposta Correta:
	 
Cp, Cpk, Cpr; Pp e Ppk.
	Comentário da resposta:
	Você acertou!. A alternativa correta é a A! CPr não faz parte da capabilidade do processo.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	É importante tanto para o estudante quanto para o profissional da indústria ter um entendimento adequado sobre as ferramentas da qualidade, suas principais aplicações, seus benefícios e o que podemos obter com cada uma delas. Pensando nisso, convido você a exercitar sua memória sobre o que acabou de aprender e considere as questões a seguir :
A –  Redução   dos desperdícios
B – Forma esquemática de interação das atividades
C – Coleta estruturada de dados
D-  Distinção entre o trivial e o pouco trivial
E – Número de ocorrências de uma característica ou valor dentro da distribuição de dados
F-  Relacionamento entre causa e efeito e avaliação da possibilidade de ser uma a causa e a outra o efeito
 
( ) Diagrama de dispersão
( ) Histograma
( ) Fluxograma
( ) Gráfico de Pareto
( ) Folha de Verificação
( ) Kaizen
 
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F-E-B-D-C-A.
	Resposta Correta:
	 
F-E-B-D-C-A.
	Comentário da resposta:
	Você acertou!. A alternativa correta é a  E!.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O Kaizen é uma ferramenta baseada em melhoria contínua, criada e disseminada por Maasaki Imai, um japonês nascido na década de 30, considerado um dos gurus da qualidade na atualidade. O Kaizen é como um “guarda-chuva” que abriga várias ferramentas da qualidade, utilizadas como suporte em sua aplicação. Com base no que você aprendeu sobre o Kaizen, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Eliminação de desperdícios é um dos princípios do Kaizen;.
	Resposta Correta:
	 
Eliminação de desperdícios é um dos princípios do Kaizen;.
	Comentário da resposta:
	Maravilha!. A eliminação de desperdícios é um dos princípios do Kaizen. Você acertou, a resposta correta é a letra C!.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é método que utiliza-se de várias etapas para analisar e solucionar problemas. Cada uma destas etapas podem ser exploradas pela equipe, que por meio da utilização de várias ferramentas da qualidade, alcançam a solução de determinado problema proposto . Observe as alternativas abaixo e com base no que você estudou, assinale a que não se encaixa com a etapa indicada:.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Etapa: Confirmar a eficácia do plano - Ferramenta da qualidade: Diagrama de Ishikawa;.
	Resposta Correta:
	 
Etapa: Confirmar a eficácia do plano - Ferramenta da qualidade: Diagrama de Ishikawa;.
	Comentário da resposta:
	Perfeito! A alternativa incorreta é a B. Para confirmar a eficácia do plano podem ser utilizados Histogramas, Cartas de Controle, Diagramas de Dispersão, ferramentas que permitam o monitoramento. O Diagrama de Ishikawa, citado na alternativa, tem como objetivo determinar a causa raiz de um problema, para somente então, na próxima etapa ser tratado. Não é uma ferramenta de monitoramento.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ferramentas da Qualidade suportam Sistemas de Gestão da Qualidade com o objetivo de facilitar a obtenção de informações à respeito dos processos e produtos, permitindo assim gerir as organizações de forma organizada e objetiva, tomar decisões acertadas e que levem à obtenção de processos e produtos que atendam às especificações e anseios de seus clientes. A respeito das ferramentas da qualidade é incorreto afirmar:
 
I.          O gráfico de Pareto é a ferramenta da qualidade onde verifica-se que poucas causas explicam a maioria dos defeitos
II.         Listas de verificação são utilizadas para a coleta de dados estruturada.
III.        O Diagrama de Ishikawa é utilizado para identificar uma possível causa raíz.
IV.        Dados quantitativos e qualitativos são decisivos para escolha do tipo de gráfico de controle;
V.         O controle do peso das embalagens fechadas numa fábrica de biscoitos pode se feito, por exemplo, através de um histograma.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta os itens incorretos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Nenhuma das anteriores
	Resposta Correta:
	 
Nenhuma das anteriores
	Comentário da resposta:
	Você acertou!. Todas as afirmações são corretas. Você acertou assinalando a letra E!.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O CEP – Controle Estatístico de processo é uma ferramenta da qualidade. Leia as alternativas abaixo e indique qual delas melhor representa sua finalidade;.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Acompanhar não conformidades ou desvios de um processo;.
	Resposta Correta:
	 
Acompanhar não conformidades ou desvios de um processo;.
	Comentário da resposta:
	Perfeito! A alternativa correta é a B. As cartas de controle servem para acompanhar dados de características importantes ao produto, sendo assim é possível avaliar por meio das cartas se o produto está sendo fabricado não conforme ou se há alguma tendência de desvio.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quando a ideia de melhoria é aplicada nas organizações, engajando todos os colaboradores de forma igualitária, podemos dizer que este conceito refere-se especificamente a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Kaizen;.
	Resposta Correta:
	 
Kaizen;.
	Comentário da resposta:
	Você acertou!. A alternativa correta é a D!.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um exemplo de disruptura tecnológica ocorreu quando o CD foi lançado para substituir o LP. Uma melhoria no LP nunca seria capaz de criar o CD. Observamos neste caso que houve uma mudança dramática em como esta operação trabalha para obter um produto completamente diferente.
Outro exemplo são as locadoras, exceto para poucos amantes destes locais, melhorias no atendimento destas lojas ou nos produtos locados, não trouxeram aumento nas locações e não foram capazes de manter o negócio, visto o fato de novas mídias como a internet e tv à cabo terem tomado praticamente todo o espaço deste nicho de mercado.
Observe com atenção o quadro abaixo. Ele compara os dois tipos de melhoramentos:
	Critérios
	Melhoramento Revolucionário
	Melhoramento Contínuo
	Efeitos
	Curto prazo, mas dramático
	Longo prazo, mas não dramático
	Passos
	  Grandes  e rápidos
	Pequenos e lentos
	Tempo
	Intermitente e não incremental
	Contínuo e incremental
	Mudança
	Abrupta e volátil
	Gradual e constante
	EnvolvimentoSeleciona alguns campeões
	Todos
	Abordagem
	Individualismo, ideias, esforços individualistas.
	Coletivismo, esforço grupal sistêmico.
	Estímulos
	Inovação tecnológica, invenções e novas teorias
	Know-how tradicional e estado da arte
	Riscos
	Concentrados: todos os ovos na mesma cesta.
	Dispersos: muitos projetos simultâneos
	Requisitos
	Grande investimento e pouco esforço para manter.
	Pequeno investimento e grande esforço para manter.
	Orientação dos esforços
	Tecnologia
	Pessoas
	Critérios de avaliação
	Resultados e lucros
	Processos e esforços para melhorar resultados.
               Fig 3.  CUSTODIO, MARCOS FRANQUI, 2015, pág. 154 – Qd 4.5
 
Considerando o exposto acima, observe os itens abaixo e assinale a alternativa que melhor descreve processos de melhoria contínua e processos de melhoria revolucionária:
I)                    Desenvolvimento de um novo veículo com design arrojado, movido à gasolina;
II)                  Desenvolvimento de um vidro, para uso em pára-brisas veiculares, que não retém água nem qualquer tipo de sujidade, dispensando assim o uso de limpadores de para-brisa;
III)                Geração de energia elétrica por meio das correntes marítimas;
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Os itens II e III são exemplos de melhoria revolucionária;.
	Resposta Correta:
	 
Os itens II e III são exemplos de melhoria revolucionária;.
	Comentário da resposta:
	Isso mesmo!. Os itens II e III são exemplos de melhoria revolucionária, inovações, tratam de quebra tecnológica, novas teorias. O item I trata de uma melhoria contínua, ou seja um melhoramento gradual, constante, de algo conhecido e que já existe.  Você acertou, a alternativa C é a correta!.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	O Ciclo PDCA exerce um papel muito importante na gestão de processos de qualquer natureza. Leia as alternativas abaixo e indique qual delas melhor representa sua finalidade;.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
planejar, executar, controlar e agir;.
	Resposta Correta:
	 
planejar, executar, controlar e agir;.
	Comentário da resposta:
	Perfeito! A alternativa correta é a C. O PDCA consiste em 4 etapas que são elas: Planejar, executar, controlar e agir.