Palestra - Comunicação e Consumo na Indústria 4.0

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Comunicação e consumo 
na indústria 4.0
Profa. Dra ÉLIDA VAZ
10 de agosto 2021
Jornalista, professora universitária, mestre em educação e doutora em comunicação
Atuei em redações de jornais, TV e rádio e, também, em assessoria de comunicação em empresas públicas e privadas. Professora há 20 anos., 17 anos na Estácio, onde leciono nos cursos de Graduação presencial e EaD e pós-graduação.
objetivos
Identificar e pensar sobre transformações do mundo, da comunicação, do consumo e da produção industrial
Mapear os desafios que se apresentam aos profissionais da indústria criativa, bem como as competências e habilidades que devem ser desenvolvidas.
Questões para o debate
Mais do que respostas, vamos aqui discutir, debater, levantar dúvidas, construir cenários. 
O que sonhamos, o que o mundo demanda de nós, como cidadãos comprometidos com o bem estar coletivo.
Era das incertezas nos leva a ter certeza de que princípio ético deve nos guiar cada vez mais, em busca do equilíbrio, do respeito, da humanização das relações, do respeito à diversidade e da necessidade permanente de sermos criativos!
Evolução da indústria
``A Indústria 4.0 é um conceito que representa a automação industrial e a integração de diferentes tecnologias como inteligência artificial, robótica, internet das coisas e computação em nuvem com o objetivo de promover a digitalização das atividades industriais melhorando os processos e aumentando a produtividade.``. (disponível em https://www.portaldaindustria.com.br/industria-de-a-z/industria-4-0/#o-que-e) 
Ecossistema, com objetivo de promover a digitalização das atividades industriais, melhorando os processos e aumentando a produtividade, com característica de operações integradas.
O termo originou-se em 2011, pela primeira vez, na Alemanha, na feira de Hannover, a mais importante feira industrial do país
dicionário da indústria 4.0
Novos tempos, novos desafios
7 milhões de postos de trabalho extintos em 2020
56% dos novos cargos para funções recém-criadas 
A indústria 4.0 é também chamada como quarta força industrial.
 É um modelo industrial que tem como objetivo explorar a informatização.
Uso de robôs e interfaces de alta performance para automatizar processos baseados em dados.
Nesse cenário, tecnologias ganham destaque. Mas somos nós HUMANOS que cuidamos desse processo.
Como a comunicação pode auxiliar a indústria 4.0?
Empresas já sentem as mudanças provocadas pela indústria 4.0. E essa transformação digital vem alterando o comportamento ntambém dos consumidores.
Esse ambiente já pôde ser notado com surgimento de empresas como Uber, por exemplo. Traz agilidade, mas também o que se chama da uberização da economia: tudo gira mais rápido, com maior concorrência e menos direitos.
Mesmo estando cada vez mais conectados, as relações são cada vez mais fugazes. Por isso, a importância da comunicação.
Colaboração, compartilhamento de conhecimentos, construções coletivas são cada vez mais vitais. Não vivemos em uma ilha e os algoritmos, embora nos orientem, não nos representam e nem resolver nossos problemas.
É a comunicação 4.0, com o desafio de fortalecer comportamentos e compromissos corporativos, como ética e valores, brand engagement, embaixadores da marca, responsabilidade social, dentre outras.
Novos hábitos e formas de consumo
Consumo na indústria 4.0
Coleta de dados permanente – consumo personalizado
Consumidor ativo – interage diretamente com setor produtivo
Cliente passa a atuar como fornecedor de insights para os negócios.
Cadeia deixa de ser linear e não segue mais orientação única – antes, saia da indústria, passava pelo distribuidor e varejista e terminava no consumidor. Hoje, consumidor está mais próximo de quem produz.
A era do consumidor e da 
antecipação de problemas
Olhar atento
Conceito de indústria 4.0 reforça a ideia de que é fundamental acompanhar tudo de novo que o mercado adota, para manter uma posição distinta da concorrência. Humanizar e integrar atendimento e se antecipar, sempre! 
“(...) quanto mais uma indústria entende as etapas pelas quais seu comprador passa, mais é possível criar estratégias efetivas para manter um bom relacionamento com o cliente. Para isso, é preciso, antes de mais nada, entender o que de fato é importante para o público-alvo”. (Meio & Mensagem, disponível em https://www.proxxima.com.br/home/proxxima/how-to/2019/12/18/a-industria-4-0-e-o-relacionamento-com-o-consumidor.html)
Experiência é palavra-chave
Exemplos Nubank e Netflix, que adotam atendimento personalizado e humanizado.
Aproveitar todas as informações disponíveis: perfil do consumidor, práticas de consumo.
Foco na qualidade do atendimento
Relevância e valor
Criar, recriar,
focar no consumidor e se antecipar às suas necessidades
Habilidades da indústria 4.0
Formação contínua e multidisciplinar
Habilidade em outros idiomas
Flexibilidade
Bom relacionamento
Ter percepção de urgência
Visão técnica e sistêmica do processo
Capacidade de coletar e analisar grande volume de dados
Tomada de decisões
Tecnologia a favor da humanidade
Não somos uma ilha
Precisamos de colaboração, troca e compartilhamento
Foco deve sempre ser o ser humano!
Vídeos
https://youtu.be/QWWQr6TmWGQ
https://youtu.be/n9a1GbCeT88
Obrigada!
elida.vaz@estacio.br