LABORATORIO DE GESTAO PROJETOS DE CONSULTORIA ATIVIDADE 4

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho abaixo:
 
“[...] existem inúmeras atividades e variáveis que devem ser gerenciadas, a fim de não comprometer o sucesso do projeto. Como não é possível controlar todos os fatores presentes na implementação, alguns devem ser considerados mais importantes e acompanhados mais de perto, caracterizando uma gestão por fatores críticos de sucesso (FCS).”
 
Fonte: GAMBÔA, F. A. R.; CAPUTO, M. S.; B. FILHO, E.. Método para gestão de riscos em implementações de sistemas ERP baseado em fatores críticos de sucesso. Revista de Gestão da Tecnologia e Sistemas de Informação , São Paulo, v. 1, n. 1, p.42-62, 2004, p. 49.
 
A respeito dos Fatores Críticos de sucesso, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Os FCS internos envolvem questões e situações dentro da esfera de influência e controle do gerente.
II. ( ) Os FCS externos envolvem as situações fora da esfera de controle do gerente, como os elementos que fazem parte do ambiente de negócio.
III. ( ) Os FCS monitoráveis são aqueles que contemplam as atividades do extraordinárias e que precisam ser monitoradas uma única vez.
IV. ( ) Os FCS permitem identificar os pontos de maior sensibilidade e instabilidade, e assim, poder atuar no ponto mais difícil do processo de implementação de melhorias.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois os fatores críticos de sucesso podem ser referentes a fatores internos ou externos da organização, bem como, pode ser possíveis de serem monitorados diariamente. OS FCS é uma forma de identificar os pontos mais difíceis
e instáveis no processo de adoção das melhorias sugeridas.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Durante todo o processo de consultoria as partes envolvidas se conhecem e, especialmente o consultor, deve olhar para sua cliente de modo a identificar as necessidades de melhorias. Com isso, um planejamento das ações a serem tomadas é feito. Mas, você pode estar se perguntando, será que sempre as ações saem de acordo com o planejado?
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique como o consultor pode identificar quando alguma ação sai diferente do que foi planejado:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
por meio de ferramentas de gestão.
	Resposta Correta:
	 
por meio de ferramentas de gestão.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as ferramentas são uma forma eficiente de acompanhamento do resultado das ações determinadas pela consultoria, bem como dos prazos, responsáveis, entre outras. Com a utilização de ferramentas a implementação das melhorias pode ser avaliadas de forma mais visual, de forma que possa se identificar todos os elementos que mostrem o que pode estar causando o desvio do objetivo estabelecido previamente.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Algumas estratégias devem ser adotadas com o intuito de garantir a continuidade do processo de mudança, afinal a consultoria é pautada em um contrato com previsão de início e fim do serviço do consultor. Nessa etapa da consultoria, as mudanças passam a ser frequentes e demonstram que uma nova realidade passa a vigorar na empresa.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual é o objetivo das ações que buscam dar continuidade no processo de mudanças que resultantes do trabalho da consultoria:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
manter as ações que deram certo e realizar ajustes nas ações que não tiveram o mesmo sucesso.
   
	Resposta Correta:
	 
manter as ações que deram certo e realizar ajustes nas ações que não tiveram o mesmo sucesso.
  
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois no momento em que o consultor, juntamente com a empresa cliente, traça as estratégias de continuidade do trabalho feito, o objetivo passa a ser verificar o que funcionou para que seja mantido. Nesse caso, até mesmo ações de treinamento de pessoal podem ser feitas para preparar as pessoas para a continuidade do trabalho. Em relação àquelas ações que não apresentaram um resultado tão satisfatório, ajustes deverão ser feitos.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Após o processo de consultoria, a empresa cliente deve adotar a melhoria contínua como filosofia do seu dia a dia de trabalho. Com isso, a empresa poderá manter as mudanças ao longo do tempo, resultado em ganhos de eficiência que gerarão benefícios em diversos setores da organização. Algumas ferramentas e métodos foram desenvolvidos visando a melhoria contínua, entre eles o Kaizen .
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique o objetivo do modelo Kaizen :
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
busca o envolvimento de colaboradores de todos os níveis hierárquicos, realizando melhorias pontuais, de porte pequeno e incrementais.
	Resposta Correta:
	 
busca o envolvimento de colaboradores de todos os níveis hierárquicos, realizando melhorias pontuais, de porte pequeno e incrementais.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois é um método que busca envolver todas as pessoas na organização com o intuito de adotar uma filosofia de melhoria contínua como norteadora das atividades empresariais. São constantes melhorias que são adotadas constantemente que permitem a manutenção da melhoria das atividades da empresa.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho abaixo:
 
“Qualquer que seja a metodologia adoptada, o processo de avaliação passa sempre pela consideração de padrões de referência [...] Assim, na sua essência, a avaliação consiste num exercício de comparação entre duas situações: a situação real que é objecto da avaliação, e uma situação virtual deduzida a partir dos padrões de referência. A comparação concretiza-se através da identificação de discrepâncias nas dimensões analíticas cobertas pelos indicadores seleccionados.”
 
 Fonte: AFONSO, N.. Avaliação e desenvolvimento organizacional da escola. Meta Avaliação , Rio de Janeiro, v. 1, n. 2, p.150-169, maio 2009, p. 151.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual a função da etapa de avaliação e feedback:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
controle e monitoramento das intervenções propostas para buscar por informações que apóiem a validação dessas intervenções.
	Resposta Correta:
	 
controle e monitoramento das intervenções propostas para buscar por informações que apóiem a validação dessas intervenções.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a avaliação e o feedback do processo de consultoria tem por objetivo acompanhar o desenvolvimento das ações sugeridas. As avaliações das ações se baseiam no seu conteúdo, no prazo e no custo de sua implementação.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Durante o processo de consultoria, na etapa de avaliação das ações que estão sendo executadas, a empresa pode avaliar diferentes pontos da organização. O exemplo disso é quando se faz a avaliação dos processos ou estratégias. Nesse caso, normalmente, o foco é o início e fim do prazo.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual costuma ser o foco de avaliação quando se trata de produtos e serviços (operacional):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
quantitativa.
	Resposta Correta:
	 
quantitativa.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o foco costuma ser quantitativo, ou seja, analisar os fatores que permitam a comparação entre o produto ou serviço feito pela empresa e o que se espera em termos de produtividade (padrão). Assim, pode-se verificar se existe conformidade ou desvio em relação ao que se espera.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho abaixo:
 
Como afirmam Mesquita e Alliprandini (2003) “O cuidado com as competências existentes na organização pode garantir que elas sejam enxergadas em suatotalidade e, se utilizadas na prática da melhoria contínua, levariam ao aperfeiçoamento auto-sustentado e continuado dos processos da produção”.
 
Fonte: MESQUITA, M.; ALLIPRANDINI, D. H.. Competências essenciais para melhoria contínua da produção: estudo de caso em empresas da indústria de autopeças. Gestão e Produção , v. 10, n. 1, p.17-36, abr. 2003, p. 18.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o conceito de melhoria contínua, analise as afirmativas a seguir:
 
I. é um processo que busca por um desempenho eficiente e constante.
II. é um processo formal em que se busca uma inovação incremental.
III. é a habilidade de por meio dos colaboradores alcançar vantagem competitiva.
IV. é a atividade que busca melhorar os parâmetros produtivos.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a melhoria contínua acontece quando a empresa, por meio dos seus colaboradores e dos seus processos, busca manter ao longo do tempo as intervenções realizadas por meio do processo de consultoria. Com isso, a empresa pode alcançar vantagem competitiva, maior satisfação por parte dos clientes, maior treinamento dos colaboradores, algumas vantagens sobre os indicadores produtivos, inovação, entre outros.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho abaixo:
 
“A execução das ações estabelecidas deve ser analisada constantemente, visando mensurar desempenho x investimento e verificar se o cronograma está sendo cumprido. Só assim será possível identificar as dificuldades e prováveis falhas, possibilitando mudança de estratégia caso se faça necessária.”
 
Fonte: BARBOSA, E. R.; BRONDANI, G.. Planejamento estratégico organizacional. Revista Eletrônica de Contabilidade , Santa Maria, v. 1, n. 2, p.107-123, dez. 2004, p. 121.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique quais são os tipos de atividades que costumam apresentar mudanças no percurso do projeto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
aquelas que apresentam um alto risco ou abrangência irregular.
	Resposta Correta:
	 
aquelas que apresentam um alto risco ou abrangência irregular.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as mudanças durante a execução de algum projeto pode acontecer em qualquer tipo de atividade, porém, são mais frequentes naquelas atividades em que estão presentes alto risco ou quando a abrangência é irregular.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O processo de consultoria tem em seu início uma etapa de formalização, onde é feito contrato que discrimina as obrigações existentes entre as partes. Já na etapa de avaliação, o consultor deve apresentar um relatório formal e documentado como uma maneira de efetivar o encerramento das atividades de consultoria empresarial.
 
Considerando o texto apresentado, sobre o que deve constar no relatório final, analise as afirmativas a seguir:
 
I. os compromissos assumidos entre as partes, sejam eles relacionados aos prazos, valores ou deveres.
II. os resultados alcançados e as recomendações para o prosseguimento das ações de melhorias contínuas.
III. as especificações do que foi agregado em valor para o cliente em recursos financeiros, operacionais, tecnológicos ou humanos.
IV. a demonstração de que o consultor finaliza o seu trabalho nesse momento, mas os resultados ficam com a empresa.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois prazos, valores ou deveres são elementos que devem ficar claros no momento da contratação do serviço de consultoria. Nesse momento, o relatório deve demonstrar o que foi alcançado de resultado, o que pode ser feito para continuar com as melhorias, o que foi agregado de valor e que a relação entre o consultor e a empresa está sendo finalizada, porém, a empresa ficou com os resultados dessa relação.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	O processo de implementação de ações faz parte da etapa de intervenção. Para acompanhar o desenvolvimento dessa etapa, o consultor pode utilizar diversas ferramentas. Essas ferramentas permitem acompanhamento da execução de ações e o treinamento dos envolvidos.
 
Considerando o texto apresentado, sobre os verbos que caracterizam as condições para que o processo de mudança ocorra, analise as afirmativas a seguir:
 
I. saber.
II. poder.
III. depender.
IV. dever.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
 
 
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV, apenas.
 
 
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os verbos que representam as condições favoráveis para que a mudança possa ocorrer na empresa cliente são: saber (representado pelo conhecimento que consultor possui), poder (representado pelo apoio dirigido pelos gestores e diretores da empresa para que existam diretrizes que facilitem e dêem o incentivo para que a mudança ocorra), querer (motivação, compromisso e responsabilidade com a mudança por parte de todos que fazem parte da organização) e dever (consciência de cada membro sobre seu papel no processo de mudança).