M1 _ Quiz - O que são serviços _ Prazo_ 26_08 às 23h_ 2021_2 - Marketing de Serviços e Varejo - GR95007-00215-848260 - Quinta-feira - 19_30 - Cassia Rebelo Hofstatter - 10SEA

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M1 | Quiz - O que são serviços | Prazo:
26/08 às 23h
Entrega 26 ago em 23:00 Pontos 2,5 Perguntas 2
Disponível até 26 ago em 23:00 Limite de tempo Nenhum
Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 2 minutos 2,5 de 2,5
 As respostas serão mostradas após a última tentativa
Pontuação desta tentativa: 2,5 de 2,5
Enviado 26 ago em 9:54
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Atividade individual.
Pontuação: 2,5 GA
*** Atenção: Você terá duas (2) tentativas para esta atividade. O sistema irá considerar a tentativa
de maior nota.
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1,25 / 1,25 ptsPergunta 1
Leia os relatos abaixo
"Como é o processo de produção de um tijolo: A decomposição dessa
matéria-prima resulta em quatro elementos: mica, quartzo e barro.
https://unisinos.instructure.com/courses/17396/quizzes/10471/history?version=1
https://unisinos.instructure.com/courses/17396/quizzes/10471/take?user_id=23634
Após essa extração na natureza, o processo de fabricação de tijolos,
na prática, consiste na mistura de diversos tipos de argila. Em seguida,
todo o composto de argilas é reduzido uma argila pastosa, dividida em
lâminas finas.”
"Como é o processo de venda de uma peça de roupa: Primeiro lugar,
venda credibilidade. Seu cliente espera que vocês sejam uma pessoa
correta. Depois, tenha conhecimento técnico dos produtos e serviços
que vende. Além disso, é necessário que você saiba negociar e tenha
capacidade de se comunicar. Por fim, mantenha sempre o contato de
longo-prazo com o seu cliente". 
 
Com base na diferenciação entre produtos e serviços qual das
afirmativas abaixo está correta?
 
O processo de fabricação de tijolos demonstra toda a intangibilidade do
processo.
 
O ato da venda caracteriza a prestação de serviço que tem na sua
premissa a separabilidade de todos os processos na cabeça do seu
cliente.
 
A mistura entre mica, quartzo e barro demonstra se tratar de algo de
natureza heterogênea, pois nem sempre o resultado será o mesmo.
 
A capacidade de negociar e de comunicar de cada vendedor são sinais
da dificuldade de padronizar este serviço, pois o consumidor também
faz parte do processo.
 
Com base nas características de estocagem podemos dizer que a
produção de tijolos é perecível e que o processo de venda não é
perecível.
1,25 / 1,25 ptsPergunta 2
Leia as notícias abaixo de três restaurantes brasileiros
"O restaurante Duas Terezas, no Jardim Paulista, oferece uma
experiência gastronômica multissensorial. No Jantar às Cegas, como o
próprio nome já diz, os participantes são vendados e só descobrem o
que será servido quando chega o prato. O menu de 5 tempos,
desenvolvido pela Chef Mariana Pelozio, é harmonizado com vinhos e
outras bebidas, proporcionando uma experiência sensorial fantástica,
que envolve novas sensações, aromas e sabores. O cliente pode
indicar suas preferências e avisar caso tenha alguma restrição
alimentar. O Jantar às Cegas acontece em dias específicos e precisa
reservar previamente os ingressos no site do restaurante.”
"A hamburgueria Taverna Medieval, na Vila Clementino, proporciona
aos clientes uma experiência gastronômica temática. Toda decorada
com objetos da Idade Média, mistura elementos medievais da cultura
japonesa e europeia. Os clientes são recebidos por funcionários
caracterizados com os trajes de época e vários acessórios, como
coroas e capacetes com chifres, também estão disponíveis para o
público fazer parte do ambiente. O cardápio conta hambúrgueres e
porções com nomes e apresentações divertidas, há opções veganas
inclusive. Os drinks são chamados de poções e servidos em vidros
que lembram tubos de ensaio e o chopp em caneca de pedra. Uma
das principais atrações é a mesa réplica de um barco viking Drakkar,
ela completa a fantasia e é a mais disputada da Taverna. Além disso,
às terças e quartas, o lugar oferece espaço para jogos de RPG e
boardgame". 
"O restaurante Lassù, “Lá em cima” em tradução do italiano, tem no
cardápio receitas clássicas italianas com ingredientes típicos
brasileiros executadas pelo Chef Lucas Campos e apoio do Chef
Henrique Schoendorfer do Ristorantino. O Lassù está localizado na
cobertura do prédio mais alto da zona norte de São Paulo, no bairro de
Santana. Com uma ampla vista em 270 graus, é possível ver do Pico
do Jaraguá e Campo de Marte, passando por todo o Espigão da
Paulista, Parque da Juventude até a Serra do Mar. O restaurante se
tornou um dos rooftops mais badalados da capital, pois além da
excelente culinária e ambiente moderno e descontraído, é o primeiro a
oferecer uma experiência gastronômica giratória. A maioria das mesas
está sobre uma plataforma giratória que leva cerca de uma hora e
meia para dar um giro completo, tempo suficiente para desfrutar a
vista, comida e carta de drinks e vinhos".
 
Com base na relação entre produtos, serviços experiências qual das
afirmativas abaixo está incorreta?
 
A hamburgueria Taverna Medieval reformula produtos e serviços
tradicionais para criar experiências.
 
O restaurante Duas Terezas tenta gerar experiências através dos
sentidos: olfato, paladar, audição e tato.
 
O restaurante Lassù age estrategicamente na tentativa de tornar seus
produtos e serviços mais comoditizados.
 
A hamburgueria Taverna Medieval descreve um restaurante que
procura construir uma oferta que agregue valor aos clientes-alvo.
 
O restaurante Lassù oferta seus produtos tentando aumentando o nível
de percepção de valor.
Pontuação do teste: 2,5 de 2,5