Topicos Especiais em Gestão

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Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que
influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO;
SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que
compreendam suas subdivisões e as usem conforme as demandas que venham a surgir nas
organizações.
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um
com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações
interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais
colaboradores que a compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em
relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir:
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e
estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p.
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas.
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas.
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento
envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As afirmativas II e III estão corretas.
B) Somente a afirmativa II está correta.
C) Somente a afirmativa I está correta.
D) As afirmativas I e III estão corretas.
CORRETA
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Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer
que uma direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado por seus
próprios membros.
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar:
A) Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder.
CORRETA
B) Estabelecer metas e objetivos.
C) Compartilhar os objetivos e a visão pessoal.
D) Promover a gestão corporativa.
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“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis
hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso
mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas
ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, relações públicas e
merchandising, entre outras.”
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de
uma empresa, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas.
2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006.
A) O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line,
envolvendo todos os setores da empresa. CORRETA
B) A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para
crescimento da empresa.
C) Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus
dados internos.
D) A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas.
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Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações,
organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta
todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer
mais influências e pressões do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu
impacto, que é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisões
administrativas.
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. –
2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999.
A) O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável
pela empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas
oportunidades de mercado.
B) A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de
marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis
importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. CORRETA
C) O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no
processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da
empresa.
D) Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise
do ambiente externo.
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A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área
multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o
departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações.
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce
atuação específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no
exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume
grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das
normas organizacionais.
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias,
sindicais e governamentais.
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas
vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações
trabalhistas.
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o
treinamento dos colaboradores que compõem a organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente a afirmativa I está correta.
B) Somente a afirmativa III está correta.
C) As afirmativas I, II e III estão corretas.
CORRETA
D) As afirmativas I e IV estão corretas.
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“O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores
não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um
esforço substancial de vendas e promoção.”
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a
alternativa CORRETA:
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A,
1995.
A) Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing,
que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados.
B) O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento
comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade.
C) O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia
final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de
comercializar e não o relacionamento.
D) O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais
ao sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com
as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. CORRETA
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Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam
melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de
diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais
burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020).
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e
necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante
um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas.
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020.
Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas.
A) Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de
trabalho, treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do
banco de horas e absenteísmo.
B) Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios,
controledo banco de horas e elaboração da eleição da CIPA.
C) Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para
atender a demanda do mercado de mão de obra.
D) Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas
disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. CORRETA
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“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma
atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou
criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação
detalhada do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa
não for bem combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica
comprometida.”
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores
que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são
determinados pela administração.
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: elaboração,
implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000.
A) As campanhas institucionais.
B) O Layout do site da empresa.
C) A situação econômica do país.
CORRETA
D) A localização do shopping.
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O Certificado de Origem apresenta, como alguns dos seus benefícios, a redução de impostos de
importação concedidos nos acordos comerciais. Outra vantagem do CO é o aumento da
competitividade das empresas que, com a redução de custos, são capazes de oferecer melhores
negócios aos seus clientes. Assim, os exportadores oferecem produtos com preços finais mais
competitivos, além da relação de confiança nos produtos atestados pelo certificado. Ou seja, os
importadores são fidelizados e o comércio exterior é incentivado (FIESP, s/d).
Sobre como o Certificado de Origem é obtido e seus benefícios para o comércio exterior,
assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: FIESP. Certificação de origem. Federação das Indústrias do Estado de São Paulo.
Disponível em: http://certificado-origem.fiesp.com.br/certificacao-de-origem.
A) Exemplos de CO gerados pelos acordos internacionais entre os países, incluindo o
caso brasileiro, são os Certificado de Origem Mercosul e o Certificado de Origem Aladi,
além do CO Mercosul e Colômbia, Mercosul e Egito, entre outros.
B) Os certificados de origem são exigidos nos acordos internacionais entre os países para
a concessão de incentivos fiscais, como, por exemplo, no caso Brasil e os membros do
Mercosul.
C) O Certificado de Origem (CO) é um documento solicitado pelo exportador, junto às
entidades autorizadas a emitir este certificado, para atestar a origem do produto
exportado e, assim, permitir a concessão de benefícios tributários, o que incentiva o
comércio entre os países parceiros. CORRETA
D) É responsabilidade do exportador providenciar o certificado de origem com os órgãos
anuentes, permitindo, assim, a entrada do produto no país importador. O CO atesta a
procedência da fabricação do produto exportado, aumentando a segurança da transação.
Atualmente, é possível obter o certificado de origem digital.
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“É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de
profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte
defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.”
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o
público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa
CORRETA:
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2010.
A) Uma personalidade.
B) Uma persona.
CORRETA
C) Um perfil.
D) Um personagem.
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“O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar
produtos e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as pessoas e
empresas que o compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por
inteiro, tornando difícil atendê-los de forma homogênea.”
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os clientes
e consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem as mesmas
necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing.
Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004.
A) Das cadeias de valor.
B) De posicionamento de liderança em custo.
C) De Branding equity.
D) De segmentação do mercado. CORRETA
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A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas
que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve
conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos.
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas
a seguir:
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de
carreira estejam disponíveis a todos.
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas.
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de
modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa.
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas
competências para a atual era empresarial.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente a afirmativa II está correta.
B) Somente a afirmativa I está correta.
C) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
CORRETA
D) Somente a afirmativa III está correta.
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O Conhecimento de Embarque é um documento muito importante no comércio internacional,
pois transmite a posse da mercadoria entre exportadores e importadores. Este documento
também é conhecido como conhecimento de transporte ou conhecimento de carga, devendo ser
emitido e registrado no Siscomex pela responsável de transportar e entregar a mercadoria.
Sendo assim, a transportadora toma posse da mercadoria e somente a liberará mediante
pagamento do contrato de exportação e importação (RECEITA FEDERAL, s/d).
Sobre o motivo pelo qual o conhecimento de embarque pode ser reconhecido como um “título
de crédito”, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: RECEITA FEDERAL. Registro e Guarda dos documentos de embarque.
A) Existem diferentes formas de conhecimento de embarque, que dependem da
modalidade de transporte como o rodoviário, ferroviário, aéreo e marítimo. Em todos eles a
transportadora detém a posse do produto exportado e assim, assume a obrigação
contratual de entregar o mesmo até o destino.
B) A principal função do conhecimento de embarque é descrever as especificações dos
produtos transportados, com base no contrato de exportação e importação, informando
também o destino e os dados da própria transportadora. Com este documento, o
importador poderá pleitear a retirada da mercadoria no desembarque, gerando um crédito
na operação.
C) O conhecimento de embarque emitido, conforme o contrato de transporte
internacional, é a prova da propriedade de uma mercadoria exportada e que deverá ser
embarcada para o destino do importador.
D) O conhecimento de embarque é o documento emitido pela transportadora na
exportação, tornando-se detentora da carga a ser embarcada e levada ao país importador.
Desta forma, o conhecimento de embarque representa um “crédito”, equivalente à posse
do bem e que somente será entregue mediante o recebimento deste valor. CORRETA
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Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de
pessoas. Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A) Despreza as estratégias e os resultados.
B) Ignora os riscos e os erros cometidos.C) Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar. CORRETA
D) Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle.
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Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou três
grupos de habilidades básicas que definem um líder.
Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados:
A) Humanas, conceituais e administrativas.
B) Técnicas, humanas e conceituais. CORRETA
C) Humanas, conceituais e transacionais.
D) Técnicas, humanas e estratégicas.
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A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem
mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos como ...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A) Poder e autoridade.
CORRETA
B) Técnica e ambiente.
C) Trabalho e tarefa.
D) Gestão e competência.
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As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que
atendam às expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações aplicam
ferramentas de desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para desenvolvimento de
seus recursos humanos. Essa percepção sobre o cenário profissional é importante para todos.
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as organizações
dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus funcionários, bem como da
formação e atualização do capital humano para desenvolverem, cada vez mais, as suas
competências essenciais para o trabalho.
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no capital
humano, tendo como principal objetivo a formação do capital intelectual das organizações, fator
este que determina a competitividade de uma organização.
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o aprendizado
de competências fundamentais para o exercício das atividades do cargo atual.
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das competências
necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados futuramente.
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a
ampliação dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que fazem parte da
organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente a afirmativa II está correta.
B) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
C) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
CORRETA
D) As afirmativas II e IV estão corretas.
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Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é único em
seus anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as particularidades de cada
um para ter uma gestão equilibrada. Devido a esse grau de complexidade dos anseios humanos,
as empresas cada vez mais adotam modelos heterógenos de gestão de pessoas no que tange a
benefícios, carreira, motivação, a fim de reter os melhores talentos.
Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada empresa,
gestão voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais de seus empregados,
considerando o comportamento das pessoas e do ambiente em que trabalham. Pode fazer a
diferença compreender aspectos como: missão, visão e valores de uma organização e como
isso pode impactar a gestão de pessoas.
Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir:
I- Identificar o cargo e exigências do cargo.
II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (perfil do
candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime de contratação).
III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo.
IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente a afirmativa IV está correta.
B) Somente a afirmativa II está correta.
C) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
CORRETA
D) Somente a afirmativa I está correta.
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“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais
produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de
relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por
certo, um dos novos desafios do profissional de marketing.”
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e
que é importante desenvolver a produtividade na empresa.
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a
alternativa CORRETA:
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio
Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006.
A) Segmentação de mercado.
B) Desenvolvimento de produto.
C) Endomarketing. CORRETA
D) Relações Públicas.
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As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a
qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores
preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência.
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para
atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como
entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA:
A) Conhecimento, habilidades e atitudes.
CORRETA
B) Determinação, atitudes e foco.
C) Conhecimento, mobilidade e atitudes.
D) Conhecimento, percepção e atitudes.