Prova Objeta final

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04/09/2021
04/09/2021
04/09/2021
Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial (Cod.:689810) 
Código da prova: 36136987 
Disciplina: Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24) 
Período para responder: 01/09/2021 - 17/09/2021 Peso: 3,00 /Nota:10
1 - O ciclo de vida de um projeto consiste no conjunto de fases que o compõe desde o início do projeto até o final, apresenta-se em ordem sequencial de execução e é acentuado por alguma forma de transferência técnica ou entrega. Isso é deliberado dadas as características do ciclo de vida do projeto. Sendo assim, sobre os quesitos que o ciclo de vida de um projeto define, analise as sentenças a seguir:
I- Determinar quais são os trabalhos técnicos que deverão ser alcançados.
II- Determinar quantas entregas devem ser geradas para cada fase do projeto e, ainda, particularidadescomo de que forma cada entrega será revisada, verificada e validada.
III- Determinar para quem repassar as entregas do projeto, mesmo que esses projetos apresentem prazosindeterminados e as entregas não sejam únicas. 
IV- Determinar quem serão os envolvidos em cada fase do projeto, como, também, determinar de queforma controlar e aprovar cada fase do projeto.
Assinale a alternativa CORRETA:
A ) Somente a sentença I está correta.
) As sentenças I, II e IV
B ) As sentenças I, III e IV estão corretas.
C ) As sentenças II e III estão corretas.
2 - O mundo é movido pela execução de projetos, todo projeto precisa de metas atingíveis e determinadas, como também meios para alcançá-las. O escopo faz isso, é a linha base de um projeto ao definir os produtos, serviços e resultados, porém é necessário ressaltar que o escopo precisa ser completo e preciso. Sobre projetos e escopo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A elaboração progressiva de um projeto representa o aumento do escopo. 
( ) O escopo do projeto delimita e define o que o projeto vai e deve fazer, além de definir o que o projeto não vai fazer. 
( ) O escopo e o custo de um projeto devem ser planejados e controlados. 
( ) Os projetos são considerados bem-sucedidos quando entregam o produto dentro do escopo e prazo definidos. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A ) F - V - V - F.
B ) V - F - F - V.
C ) V - F - F - F.
D ) F - F - V - V.
3 - (ENADE, 2008) Os alunos de uma disciplina deveriam escolher um sistema de média complexidade, contendo no mínimo 100 funcionalidades, para ser modelado em UML e codificado em uma linguagem orientada a objetos. Um dos grupos de alunos estabeleceu a seguinte estratégia para identificação e seleção do sistema.
I- Cada integrante do grupo deveria criar um nickname (apelido) em um software de chat.
II- O grupo deveria se reunir em um horário predeterminado.
III- Durante o chat, os seguintes procedimentos deveriam ser realizados:
· cada integrante deveria sugerir um ou mais sistemas e justificar sua escolha, e não poderia criticar asideias dos outros;
· à medida que as ideias fossem digitadas, o líder deveria copiá-las para um editor de texto e controlar otempo de sugestão;
· quando o limite de tempo fosse atingido, o líder disponibilizaria todas as sugestões para seremanalisadas pelo grupo;
· as 5 melhores ideias seriam selecionadas e colocadas em votação para a escolha da melhor ideia,segundo critérios predefinidos.
Nessa situação, a estratégia utilizada pelo grupo de alunos é uma adaptação da técnica de levantamento e elicitação de requisitos denominada:
A ) Facilitaded application specification techniques.
B ) entrevista.
C ) Joint application design.
D ) Brainstorming.
4 - A criação da Estrutura Analítica do Projeto (EAP) é o processo mais importante na área de conhecimento de gerenciamento de escopo, pois é neste artefato que se compreende verdadeiramente todo o trabalho a ser realizado no projeto. Tendo em vista as características que compõem uma EAP, assinale a alternativa CORRETA:
A ) A EAP é composta de uma lista gráfica, não hierárquica de todo o trabalho que será realizado no projeto.
B ) O diagrama de rede é o documento de onde se tira a maior parte das informações para a criação da EAP.
C ) A EAP não pode ser utilizada como ferramenta para acompanhamento do progresso do projeto.
D ) O objetivo da decomposição do trabalho a ser realizado em pacotes ou itens é simplificar seu gerenciamento.
5 - As ferramentas de qualidade são técnicas que poderão ser aplicadas com o objetivo de definir, mensurar, analisar e propor soluções para os eventuais incidentes que venham a ocorrer e que interfiram no desempenho dos processos de trabalho. Acerca das ferramentas de qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- A carta de controle tem por objetivo identificar alterações indesejadas em um processo, sendo que,quando ocorrerem mudanças, estas serão identificadas em um gráfico.
II- O diagrama de causa e efeito trata-se de uma ferramenta com a representação gráfica entre o efeito e aspossíveis causas que contribuem para determinado resultado.
III- A estratificação é uma técnica de ideias em grupo que envolve a contribuição espontânea de todos osparticipantes.
IV- O Diagrama de Pareto é uma ferramenta que apresenta um gráfico, no qual são determinadas asprioridades dos problemas a serem resolvidos e que poderá ser dividido em quatro regiões distintas.
Assinale a alternativa CORRETA:
A ) As sentenças II e IV estão corretas.
B ) As sentenças II, III e IV estão corretas.
C ) As sentenças I e II estão corretas.
D ) As sentenças I e IV estão corretas.
6 - A Gestão de Serviços de TI tem como principal desafio estruturar, liberar e operar os serviços de TI para que estejam alinhados e suportem os objetivos do negócio, aprimorando a eficiência das operações diárias e permitindo que a organização perceba o valor do serviço. Neste sentido, a Gestão de Serviços de TI estabeleceu quatro parâmetros que podem ser adotados, com o objetivo de medir o valor do serviço. Quanto aos quatro parâmetros estabelecidos, analise as sentenças a seguir:
I- Alinhamento estratégico com o negócio; percentual que os serviços de TI correspondem àsnecessidades do negócio da organização de forma satisfatória.
II- Custo: valor necessário para poder utilizar o serviço de TI.
III- Qualidade: em que proporção os serviços de TI atendem ao que foi estabelecido no SLA (ServiceLevel Agreement).
IV- Independência com relação ao tempo: grau de eficácia do provedor de TI em atender às solicitaçõesde alterações e correções dos serviços disponibilizados.
V- Utilidade: garante o desempenho esperado, segurança suficiente para uso e elevação das restrições dedesempenho.
Assinale a alternativa CORRETA:
A ) Somente a sentença III está correta.
B ) As sentenças I, II, IV e V estão corretas.
C ) As sentenças I, III e V estão corretas.
D ) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
7 - O gerenciamento das aquisições em um projeto envolve as atividades de seleção de fornecedores, decidir fazer ou comprar algum produto ou serviço em que exista a possibilidade de terceirização e ainda a determinação do tipo de contrato a ser estabelecido com os fornecedores externos. Com relação à área de conhecimento das aquisições, analise as sentenças a seguir:
I- Antes de se formalizar um contrato com um fornecedor, o gerente de projetos deve atentar para osaspectos legais e os riscos envolvidos no processo.
II- O processo de verificação de aceitabilidade das entregas de um fornecedor externo é feito no processoconduzir as aquisições.
III- O Plano de Gerenciamento das Aquisições é o documento formal no qual se definem osprocedimentos para contratar fornecedores externos.
IV- A terceirização é mais fácil de administrar, pois o resultado obtido com o trabalho de um fornecedorexterno não é responsabilidade do gerente de projetos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A ) As sentenças I e IV estão corretas.
B ) As sentenças I e III estão corretas.
C ) As sentenças II e III estão corretas.
D ) As sentenças II, III e IV estão corretas.
8 - É um processo pertencente à área de conhecimento custos e consistebasicamente na determinação e estimativa dos valores monetários que serão gastos para terminar as atividades estabelecidas no cronograma. Sobre esse processo, assinale a alternativa CORRETA:
A ) Estimar custos.
B ) Elaborar a estrutura analítica do projeto.
C ) Determinar orçamento.
D ) Controlar e monitorar custos.
9 - Na literatura, podemos encontrar diversos modelos, guias e ferramentas sendo recomendados para o gerenciamento de projetos, subsídios utilizados para garantir de forma rápida e certa a gestão de projetos. Sobre esta concepção, analise as sentenças a seguir:
I- O Guia PMBOK é uma metodologia, um conjunto de todos os conhecimentos de gerenciamento e detodas as práticas de gerenciamento de projeto. 
II- O Project Management Institute (PMI) não é um guia, mas uma norma que oferece linguagem comumpara a discussão, escrita e aplicação do gerenciamento de projetos, facilitando o entendimento das informações entre os profissionais envolvidos. 
III- O guia PMBoK é um padrão global para gerenciamento de projetos. 
IV- Para o Guia PMBOK, o gerenciamento de projetos existe em um contexto mais amplo que inclui ogerenciamento de programas, o gerenciamento de portfólios e o escritório de projetos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A ) As sentenças II e III estão corretas. B ) As sentenças I, III e IV estão corretas C ) As sentenças I, II e IV estão corretas.
D ) As sentenças III e IV estão corretas.
10 - O Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (BDGC) é um repositório de informações relacionadas que contém os pormenores necessários de cada componente de configuração da
infraestrutura de TI e das relações entre eles. Isto comportará, para cada serviço operacional, incluir qual ativo de TI que o suporta, de maneira a não só registrar, mas, especialmente, avaliar o real impacto nos serviços oferecidos. A utilização do BDGC no gerenciamento de configuração traz muitos benefícios para o setor de TI. Com relação aos benefícios, analise as sentenças a seguir:
I- BDGC fornece informações precisas sobre os ICs (Itens de Configuração) e respectivasdocumentações, para apoiar outros processos do ITIL. 
II- BDGC fornece a quantidade de itens vendidos pelos representantes da empresa, facilitando oplanejamento de vendas para o mês seguinte. 
III- BDGC favorece o direcionamento no que se refere ao cumprimento das obrigações contratuais legais,relacionadas à infraestrutura de TI e os itens de configuração. Também favorece, assim, o planejamento dos gastos com maior exatidão, provendo informações sobre custos e contratos de manutenção, licenças e datas de expiração.
IV- BDGC dá suporte ao planejamento financeiro determinando a estratégia, a política e os objetivos doprocesso, como também estabelece os procedimentos para manter a base de dados atualizada de todos os ativos de TI e as associações entre eles, dando suporte aos serviços disponibilizados pela TI. V- BDGC auxilia a automatização do controle da frota de veículos da empresa, favorecendo dados referentes à quantidade, ao estado de conservação e à programação de custeio preventivo.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A ) As sentenças II, III e V estão corretas.
B ) As sentenças I, III e IV estão corretas.
C ) As sentenças I, II e V estão corretas.
D ) As sentenças II, IV e V estão corretas.
11 - (ENADE, 2017) O Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Project Management Body of Knowledge - PMBOK) inclui o gerenciamento de riscos como uma das áreas de conhecimento que devem ser observadas para o sucesso do projeto. Os riscos identificados são analisados em função da probabilidade de sua ocorrência e do impacto que causarão no projeto, caso ocorram. A respeito da definição de risco em um projeto, de acordo com as orientações do PMBOK, avalie as afirmações a seguir:
I- Os riscos em um projeto podem ocorrer com probabilidade entre 0% e 100%.
II- O impacto do risco, caso ocorra, pode ser positivo ou negativo.
III- Devem ser desconsiderados os riscos que não afetam o objetivo do projeto.IV- O valor estimado referente ao impacto deve ser diferente de zero
É CORRETO apenas o que se afirma em:
A ) I, II e III.
B ) I e IV.
C ) II e IV.
D ) II, III e IV.
12 - O principal objetivo da maioria das organizações está voltado para a constante busca no aprimoramento dos serviços ofertados pelas áreas de TI. Logo, a utilização de metodologias e boas práticas para a gestão dos serviços de TI tornou-se uma prática fundamental para garantir o sucesso na oferta desses serviços. Acerca das metodologias e boas práticas para a gestão de serviços de TI, analise as afirmativas a seguir:
I- A melhoria dos serviços de TI pode ser obtida por intermédio de algumas técnicas e ferramentas dequalidade.
II- A identificação de problemas crônicos que interferem na qualidade do serviço e a detecção de suascausas através de metodologias sistemáticas possibilitam que seja desenvolvido um plano de ação para solucionar este problema.
III- O modelo ITIL é um conjunto de métodos que deverão ser seguidos na gestão dos serviços de TI.IV- A partir do modelo ITIL, são descritas sete ferramentas de qualidade que visam a eliminar ou a minimizar as fontes de variação controláveis em produtos e serviços, gerando processos estáveis e com resultados previsíveis.
V- As normas ISO e as padronizações também podem ser adotadas como mecanismos de controle de qualidade de serviço.
Assinale a alternativa CORRETA:
A ) As afirmativas I, IV e V estão corretas.
B ) As afirmativas II e III estão corretas.
C ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
D ) As afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
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