Trabalho de Criatividade, Ideação e Resolução de Problemas

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UNIVERSIDADE SALVADOR
Jardeson Ribeiro Souza
Trabalho de Criatividade, Ideação e Resolução de Problemas
Salvador
2020
Jardeson Ribeiro Souza
Trabalho de Criatividade, Ideação e Resolução de Problemas
Projeto de Pesquisa e Desenvolvimento apre-
sentado ao curso de Engenharia da Computa-
ção, como parte dos requisitos necessários à
obtenção da nota para a N1.
Professor(a): Antônia Cruz
Disciplina: Criatividade, Ideação e Resolução
de Problemas
Turma: EC033 - EE-NR01 - 2020.2
Salvador
2020
Sumário
1 Introdução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2 Objetivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
3 Brainstorming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
4 Mapa de Empatia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
5 Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
6 Conclusão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
7 Referências . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
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1 Introdução
O principal objetivo de um projeto de pesquisa e desenvolvido é alocar recursos
de forma eficiente e relevante, sejam eles financeiros ou humanos. Diante disso, uma
experiência foi realizada baseada num modelo real que muitas empresas na área da
educação têm enfrentado no ano de 2020, principalmente na educação básica e superior.
Pensando especificamente nesse nicho, foi realizada uma pesquisa em uma dessas
instituições, ao qual, por motivos cabíveis, preservam-se o anonimato, para entender melhor
as dificuldades enfrentadas afim de mapeá-las e encontrar soluções para esses problemas.
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2 Objetivo
Este trabalho foi desenvolvido em conformidade com o cronograma apresentado
pela disciplina de Criatividade, Ideação e Resolução de Problemas, que tem como objetivo
remeter o estudante à experiência de algumas práticas adotadas pelas grandes empresas
para conhecer os clientes e resolver problemas específicos de um determinado ambiente.
Dentre as estratégias que as empresas utilizam, o trabalho foca em imergir o aluno
numa elaboração de duas práticas: o brainstorming e o mapa de empatia. Ambas as práticas
tem como principal objetivo auxiliar no crescimento da empresa, desde resolver problemas
internos da empresa num contexto amplo e diversificado, até o estudo de novos clientes
para o próprio portfólio, tudo isso a partir do mapeamento de informações coletadas e a
aplicação de esforços concentrados para resolver qualquer que seja a necessidade do
negócio.
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3 Brainstorming
O número de clientes de uma instituição privada de ensino infantil diminuiu nos
últimos meses devido a pandemia, comprometendo os rendimentos da empresa. Diante
de uma situação sem precedentes, muitas empresas enfrentam um dos piores momentos
financeiros da história a nível mundial, dentre quais, destacamos as instituições de ensino
que dependem diretamente do consumidor final para se manterem em atividade.
Fato é que diante de todos os problemas atuais, os consumidores (nesses casos, os
pais) não possuem garantias financeiras para manter os gastos com a educação infantil
dos filhos, trazendo um problema em escala para o mantenedor, pois, permanecem os
custos por exemplo com funcionários e parceiros terceirizados, enquanto ainda precisam
investir em melhorias que atendam aos protocolos de segurança exigidos pela OMS para
um provável retorno as atividades, ainda que não exista qualquer avanço neste sentido.
Diante deste problema, se levantam os seguintes questionamentos:
• Como podemos fidelizar os clientes?
• Como proceder diante de todas as incertezas?
• O que fazer para convencer e manter os desistentes?
• Como mostrar a importância da instituição nesse momento?
• Como reduzir os custos com operacionais e terceirizados?
• Qual o momento certo para investir?
• O que fazer com os clientes que cancelarem os contratos?
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4 Mapa de Empatia
Essa técnica é muito utilizada para detalhar e conhecer o cliente a partir da persona-
lidade. De acordo com as respostas obtidas em cada resposta através da percepção do
indivíduo responsável pela pesquisa, é possível identificar o público-alvo de uma determi-
nada empresa e trabalhar em cima dos resultados obtidos.
Segue abaixo um modelo do mapa de empatia elaborado com as respostas e
observações acumuladas durante essa experiência social:
Figura 1 – Legenda
Modelo em branco: https://analistamodelosdenegocios.com.br
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5 Discussão
O modelo utilizado para tratar as ideias dos participantes, foi o estruturado, que
a partir de um conselho, filtrou e organizou as principais soluções para apresentar ao
CEO. Um ponto muito abordado e utilizado para manter suas atividades em funcionamento
foi a inovação, sem a qual não seria possível em hipótese alguma a manutenção da
disponibilização dos serviços básicos da empresa para os clientes.
A partir disso, foi necessário requalificar as contas internas através de acordos com
funcionários e terceirizados ao mesmo tempo em que se buscavam meios de “fidelizar” os
clientes através de descontos e autopromoções sobre os próprios serviços afim de mostrar
a importância de continuar usufruindo dos serviços. Para os que optaram por cancelar
os contratos, funcionários foram designados para manter uma relação de proximidade
e parceria com os clientes afastados, como forma de mostrar que apesar do momento
controverso, a empresa continua a disposição para manter uma relação amigável e retornar
a parceria de sucesso que tem acompanhado a ambos durante todo o período passado.
Hoje, apesar das incertezas que ainda perpetuam em meio ao retorno da educação
presencial, uma quantidade considerável de empresas do setor, conseguiram se modernizar
apesar de estarem ainda em constante desenvolvimento nesse novo formato de ensino.
Mesmo sabendo que já existem ensinos à distância, a verdade é que a educação básica
não estava preparada para uma evolução tão imediata nesse sentido, o que evidenciou
ainda mais a necessidade de unir inovação, educação e tecnologia. As inovações não
ficaram restritas somente a mudança no formato das aulas, mas também na relação com
os próprios pais, onde numa espécie de reencontro, organizaram encontros seguindo as
orientações os órgãos de saúde, orientações essas que também vem servindo em ações
de marketing, demonstrando que as inovações para se permanecerem no radar tanto dos
antigos, quanto de novos clientes, vai muito além de utilizar somente a tecnologia.
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6 Conclusão
Através deste projeto, foi possível esclarecer o propósito de utilizar as técnicas de
brainstorming e do mapa de conhecimento para a resolução de problemas no dia-a-dia de
uma determinada empresa. Desde que essas empresas possuam critérios bem estruturados
e padronizados, diante da elaboração de um bom mapeamento, é possível ultrapassar as
dificuldades que se estabelecem durante a trajetória.
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7 Referências
• O que é Brainstorming, para que serve, como fazer e exemplos. Disponível em:
https://klickpages.com.br/blog/o-que-e-brainstorming/. Acesso realizado em 16 de
outubro de 2020.
• O que é o mapa da empatia e como usá-lo para entender seus clientes. Disponí-
vel em: https://www.hostgator.com.br/blog/mapa-da-empatia-como-usar-para-entend
er-clientes/. Acesso realizado em 16 de outubro de 2020.
• Mapa de Empatia: O que é. Disponível em: https://analistamodelosdenegocios.com.
br/mapa-de-empatia-o-que-e/. Acesso realizado em 16 de outubro de 2020.
	Folha de rosto
	Sumário
	Introdução
	Objetivo
	Brainstorming
	Mapa de Empatia
	Discussão
	Conclusão
	Referências