Capítulo 5 -administração- teoria de sistemas e teoria contigencial

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Capítulo 5 -administração: teoria de sistemas e teoria contingencial 
 
● Teoria de sistemas: 
 
Pensamento do período: 
 
Inicialmente era Reducionista, Pensamento Analítico, Mecanicismo. 
Mudou para Expansionismo, Pensamento Sintético, teleologista. 
 
● Sistema: é um conjunto de elementos conectados e interdependentes que 
formam um todo organizado. 
● Cada sistema é composto por partes(subsistemas). Ex.: os departamentos 
(de pessoas, de marketing, finanças,etc.) são os subsistemas de uma 
empresa. 
 
“Os sistemas existem dentro de sistemas: a área de relacionamento com os clientes existe 
dentro da área de vendas, a qual está dentro da área comercial. Essa, por sua vez, dentro 
marketing e assim por diante” 
 
“Os sistemas são abertos: cada uma das áreas de uma organização intercambia com as 
outras, como também com o meio ambiente, informações, serviços e produtos” 
 
As funções de um sistema dependem da sua estrutura: a área de marketing exerce 
atividades de marketing porque é preparada para isso. A área de produção produz mas não 
exerce atividades financeira.” 
 
Características de um sistema: 
● Objetivo 
● Globalista ou totalista (capacidade de adaptação) 
 
Elementos que compõem um sistema: 
 
● Entrada : é tudo que possa alimentar um sistema, como pessoas, informações, 
recursos, etc. 
● Saídas: São produtos e/ou serviços colocados no meio ambiente para organização 
● Processos: transformação do recurso (entrada) pela organização em saídas 
● Ambiente: espaço onde acontece as trocas ou intercâmbio. 
● Feedback: retroinformação do sistema. 
 
● Comparação entre sistemas vivos e organizados. 
○ Sistemas vivos: corpo humano 
○ Sistema organizacionais: são sistemas organizados pelo ser humano 
 
Os sistemas organizacionais também podem ser físicos (concretos) ou abstratos 
(conceituais) 
 
● Físicos: é o hardware; são os equipamentos da organização, ex. máquinas, material 
de trabalho 
● Abstratos: software; são os planos, ideias, etc, na organização 
 
O sistema organizacional, também é compostos por subsistemas técnicos e sociais. ( ou 
seja a organização é um sistema sócio-técnico) 
● Sistema técnico: são as instalações físicas, máquinas, equipamentos, tecnologia, 
tarefas a serem desempenhadas e demandas associadas a este subsistema. 
● Sistema social: corresponde às pessoas, normas, relações sociais, habilidades. etc. 
 
Sistemas Abertos e Fechados: 
 
● Sistemas Fechados: 
○ sistema fechado pressupõe a inexistência de troca com o ambiente. Para 
organização isso se resume a falir 
● Sistema Aberta: 
○ ORGANIZAÇÃO É UM SISTEMA ABERTO 
○ uma organização vive em função de suas trocas, de transformar entradas 
(insumos) em saídas (produtos e/ou serviços) 
 
Características de um sistema aberto 
1. Importação de energia: Recebe insumos do ambiente 
2. Processamento: Processa insumos para transformá-los em produtos e-ou serviços 
3. Exportação de energia: Disponibiliza produtos e-ou serviços. 
4. Possui um ciclo de eventos: Energia que retorna à organização para 
reprocessamento 
5. Entropia Negativa: Processos para evitar a morte ou falência 
6. Informação e feedback: Permite à organização corrigir os seus desvios em desvios 
para se adaptar, reagir ou ser proativa em relação ao ambiente. 
7. Estado Estável e homeostase dinâmica: A organização busca manter o equilíbrio 
entre importação e exportação, sendo estável, mas ao mesmo tempo dinâmico, o 
que permite a sua sustentabilidade ao longo do tempo 
8. Diferenciação: Multiplicação e elaboração de funções a partir do crescimento da 
organização e divisão de trabalho(vertical e horizontal) 
9. Equifinalidade: existem várias maneiras de crescer e atingir uma situação estável 
 
Portanto a organização é um sistema aberto composto por um subsistema técnico e um 
subsistema social. 
Cada uma das partes tem seu papel, porém para obter resultados eficientes deve agir de 
forma integrada. 
Ao exercer ou não seu papel devidamente, cada pessoa age no sentido de reforçar ou 
alterar o comportamento do outro ou as suas expectativas em relação ao papel dos demais 
colaboradores. 
● Enfim, a abordagem sistêmica destacam que os sistemas organizacionais têm quatro 
funções que garantem a sobrevivência e a manutenção da ordem tanto de cada 
organização como do sistema social (sociedade) como um todo. 
 
 
1. Latência : Garante o processo de socialização e transmissão dos valores culturais 
(ex.: Organizações educacionais) 
2. Integração : Função que garante coerência e coordenação entre os indivíduos; 
manter o sistema integrado (ex.: Organizações que abrigam as pessoas a cumprirem 
as regras do sistema, polícia, a justiça, o ministério público.) 
3. Gerar e atingir objetivos : refere-se a adaptação meios-fins (ex,: Organizações 
governamentais) 
4. Adaptação : Trata da forma como o sistema se mantém e se reproduz (Organizações 
econômicas) 
 
 
 
Teoria Contingencial 
 
★ Contingência = Situação 
 
“depende da situação” essa é a resposta da abordagem contingencial aos problemas da 
gestão. 
 
1. Teóricos: 
 
a. Laurence e Lorsch 
i. deram o nome a teoria 
ii. queriam entender o que acontece quando organizações e ambiente 
se encontram 
iii. concluíram que os problemas básicos estão relacionados ao grau de 
diferenciação que a organização obtém para atender ao seu cliente e 
o grau de integração que busca internamente para manter seu 
equilíbrio 
iv. Diferenciação : ocorre quando é necessário que uma organização 
tenha departamentos separados (por pressões do ambiente e-ou 
crescimento da empresa) 
Integração: é o processo inverso. as pressões do ambiente fazem 
com que a organização busque trabalhar em sintonia, integrada. 
v. Diferenciação e integração, conclusão dos autores: 
1. Quanto mais um a organização se aproxima das 
características requeridas pelo ambiente, mais possibilidades 
ela terá de obter sucesso do que um que se afasta 
2. Não há nada de absoluto nos princípios gerais de 
administração. 
3. Os aspectos universais e normativos devem ser substituídos 
pelo critério de ajuste contínuo entre a organização e o meio 
ambiente 
4. As organizações precisam se ajustar continuamente às 
condições do ambiente. 
 
5. Não existe uma única maneira melhor de organizarb. Burns e Stalker 
i. relações entre práticas administrativas e ambiente externo. 
ii. caracterizavam as organizações como sistemas de interpretação dos 
sinais do ambiente e definiram dois sistemas de gestão: 
1. Modelo Mecânico: 
a. Especialização do trabalho - cada indivíduo com uma 
tarefa 
b. papéis determinados para um conjunto de tarefas 
específicas 
c. Hierarquia reforçada 
d. Autoridade centralizada 
e. Padronização de tarefas 
2. Modelo Orgânico: 
a. Coordenação de equipes multifuncionais 
b. Mecanismos de integração complexos 
c. Papéis complexos redefinidos continuamente, e não 
correspondendo á só uma tarefa 
d. Descentralização e autonomia 
e. Ambiente que favorece a criatividade 
f. Organização baseada em competência técnica entre os 
pares 
g. Poucos controles burocráticos 
iii. O modelo mecânico é adaptado a condições ambientais estáveis, 
onde as organizações competem, principalmente, em termos de 
eficiência 
iv. O modelo orgânico é mais adaptado a ambientes instáveis; 
turbulentos, onde as organizações competem, em termos de eficácia 
e inovação 
 
c. Joan Woodward 
i. identifica a correlação entre êxito nos negócios e nas práticas de 
gestão. 
ii. Para ele, a tecnologia é um fator primordial. “o tipo de sistema de 
produção adotado ou o produto a ser fabricado é determinante da 
tecnologia adotada” 
1. Sistema de produção unitário ou de pequenos lotes 
a. produção em pequenos lotes, sob encomendas, 
produção de protótipos. Tecnologia não é complexa 
(baixo indíce). produção de unidade segundo 
especificações dos consumidores 
b. Hierarquia mais achatada. Operários próximos ao 
processo produtivo. Controle direto dos processos. 
c. Exemplos: Navios, trens, aviões 
2. Sistema de produção em massa ou de grandes lotes 
 
a. Produção de grandes lotes, em linha de montagem, em 
massa. Médio índice de complexidade da tecnologia. 
b. Hierarquia administrativa reforçada. Mais operários 
diretos e menos funcionários de escritório. 
c. Exemplo: sapatos, alimentos, vestiários. 
3. Sistema de produção por processo (auxílio de máquinas 
[tecnologias]) 
a. Produção intermitente de produtos em fábricas 
multifuncionais. Produção de fluxo contínuo. Tecnologia 
com alto grau de complexidade. 
b. Estruturas menos verticalizadas. Maior números de 
funcionários qualificados. Grande controle sobre etapas 
de processo 
c. Exemplo: indústria química 
 
d. Chandler: 
i. Diferentes ambientes levam as empresas adotarem diferentes novas 
estratégias e essas novas estratégias exigem diferentes estruturas 
organizacionais. 
ii. A Empresa é determinada pela sua estratégia 
iii. Ou seja, Não existe maneira certa de organizar 
 
Não existe uma única forma de administrar. 
O modelo mais adequado depende da situação. 
 
O ambiente organizacional também pode ser dividido em duas partes: 
 
1. O ambiente de tarefas: é o microambiente; é o ambiente de operações 
2. O ambiente geral: é o macroambiente; aquele comum a todas as organizações, que 
pelo menos trabalham no mesmo setor.