Capítulo 3 - Teoria das relações humanas e teoria comportamental da administração

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Capítulo 3 - Teoria das relações humanas e teoria comportamental da administração 
 
Teoria das relações humanas 
● Momento que o homem econômico começa a compartilhar o espaço com o homem 
social 
● Produtividade: é definida pela divisão entre o que é produzido e o que é requerido 
para produzir 
 
Elton Mayo 
● realizou pesquisas no setor industrial operacional 
○ 1º resultado: a eficiência dos trabalhadores é afetada por fatores psicológicos 
que são preponderantes aos fatores fisiológicos 
○ descobriu que as relações humanas aumentam a produtividade 
○ começou uma série de entrevistas para conhecer as atitudes, sentimentos e 
opiniões dos trabalhadores 
■ As entrevistas mudaram a forma de ver a empresa: 
● Existe uma organização informal (grupo de pessoas que se 
uniram por afinidade, lealdade aos pares para se proteger) 
dentro de uma organização formal (a empresa, sua estrutura 
formal) 
 
Hawthorne 
 
● A Experiência de Hawthorne permitiu o esboço e ofereceram base para a TRH 
○ Conclusões: 
■ O nível de produção é resultante da integração social , ou seja, 
não é determinado apenas pela capacidade física do trabalhador, mas 
também pelas normas sociais e expectativas grupais 
■ O comportamento social dos trabalhadores é determinado pelo 
grupo. 
■ Os trabalhadores recebem recompensas e sanções sociais do seu 
grupo dependendo do seu comportamento. Assim, todos devem 
seguir os padrões definidos pelo grupo. Quem produz acima ou 
abaixo dos padrões é punido (de forma simbólica) pelo grupo 
 
Nessa teoria há o predomínio do do homem social; aquele sujeito que é motivado 
pela necessidade de reconhecimento, de aprovação social, de participação em 
grupos, de ser aceito pelos pares. 
 
■ Os grupos informais: são fundamentais para a própria existência da 
organização 
■ As relações humanas , são ações e atitudes desenvolvidas a partir 
do contato entre os trabalhadores 
 
 
O indivíduo é motivado pela necessidade de estar junto, de ser reconhecido, de pertencer a 
determinado grupo. 
 
■ A importância do conteúdo do cargo, o trabalho repetido é 
maçante, afeta negativamente a atitude e a satisfação do trabalhador 
e diminui sua produtividade. Os pesquisadores começaram a 
defender que o conteúdo (tarefas, atividades, responsabilidades) do 
cargo têm influência sobre a moral do trabalhador 
■ Ênfase nos aspectos emocionais, foi o que diferenciou, 
principalmente a teoria de relações humanas das anteriores 
 
Roethlisberger e Dickson 
● Abordaram a questão da “organização e o trabalhador”, mostrando que a 
organização industrial tinha duas funções principais: 
○ Função Econômica: busca produzir bens e-ou serviços 
○ Função Social: busca dar satisfação aos seus participantes 
 
Estudo da Motivação e do Comportamento: 
● Motivação influência no comportamento das pessoas 
○ Necessidades Humanas básicas: 
■ Fisiológicas: relacionadas à sobrevivência da pessoa 
■ Psicológicas: relacionadas às necessidades de segurança, de 
participação, de autoconfiança, de afeição 
■ Auto-realização: relacionadas a vontade de realizar o próprio potencial 
○ As necessidades podem ser, satisfeitas, frustradas ou compensadas. 
 
Liderança 
● É a capacidade que o indivíduo tem de influenciar outros para trabalharem em 
direção a metas e objetivos (o indivíduo já nasce líder) 
● Abordagens: 
○ Abordagem de traço pessoal: buscava um líder através dos seus traços 
pessoais 
■ Características físicas (compleição física, altura e aparência 
■ Habilidades (inteligência e fluência no discurso) 
■ Características de personalidade do sujeito (extrovertido, moderno, 
conservador, autoconfiante) 
○ Abordagem dos traços (comportamental) 
■ muda a ideia do traço pessoal para o comportamento 
■ Ênfase no treinamento do pessoal (formar líderes em um formato 
padrão) 
○ Abordagem de estilo 
■ este modelo possui cinco estilos de liderança que que representa um 
continuum que vai das abordagens autocráticas (AI e All) em que o 
líder concentra as decisões, e passa por abordagens consultivas (Cl, 
Cll), até chegar uma abordagem totalmente participativa (GII) 
 
● Al - o líder toma as decisões sozinho, usando informações 
disponíveis no momento 
● All - o líder obtém as informações necessárias com os seus 
subordinados e depois toma a decisão sozinho 
● Cl - O líder compartilha o problema individualmente com os 
subordinados interessantes, colhendo ideias e sugestões para 
depois tomar sua decisão (levando em conta ou não as ideias 
apresentadas) 
● Cll - O líder compartilha o problema com o grupo 
● Gll - A decisão é tomada em conjunto líder-subordinados 
○ Abordagem contingencial ou situacional: o melhor tipo de líder é aquele 
capaz de responder ao contexto. Capaz de variar seu estilo de liderança de 
acordo com as variáveis da organização. 
○ Abordagem da nova liderança: o líder é um articulador, capaz de dar e gerir 
significados e não apenas influenciar 
■ Liderança carismática: 
■ Liderança transacional 
■ Liderança transformacional 
 
 
Teoria Comportamental da Administração 
 
● Hierarquia das necessidades de Maslow 
○ Para Maslow as necessidades podem ser hierarquizadas 
■ Necessidade de auto realização 
● pleno desenvolvimento do indivíduo um ideal a ser 
conquistado, busca diversidade e autonomia de trabalho, 
participa das decisões e gosta de trabalhos desafiantes. 
■ Necessidade de estima 
● necessidade de reconhecimento, de status, de ter prestígio e 
ser considerados pelos demais, obter promoções e ser 
responsável por resultados. 
■ Necessidade sociais 
● necessidade de filiação a grupos informais, aceitação e 
associação; interação com colegas, clientes e bom 
relacionamento com a gerência. 
■ Necessidade de segurança 
● condições seguras para viver, para trabalhar, estabilidade no 
emprego, plano de saúde e benefícios. 
■ Necessidade fisiológicas 
● sobrevivência e preservação de espécie (abrigo, alimentação, 
repouso, sexo). Horário de trabalho razoável, intervalos de 
descanso, condições básicas (equipamento e remuneração) 
 
● Teoria dos fatores de Herzberg 
 
○ Para Herzberg existem dois fatores que orientam o comportamento do 
trabalhador: 
■ Fatores higiênicos (extrínsecos): são externos ao trabalhador, ex 
condições físicas eambientais do trabalho, salário, benefícios, etc 
■ Fatores motivacionais (intrínsecos): são relacionados com o conteúdo 
do cargo 
 
● Douglas McGragor - Teoria X e Y 
○ Teoria X: o ser humano é preguiçoso por natureza, não tem ambição, evita 
trabalhar e só trabalha em troca de recompensas 
○ Teoria Y: o ser humano gosta de trabalhar e é esforçado, é criativo e 
competente. 
 
O estilo de administração do gestor depende das convicções que ele tem sobre o 
comportamento humano 
 
● Rensis Likert 
○ para ele o estilo do administrador não é assinalado só por um gestor ou outro 
e sim pela organização. 
○ A administração nunca é igual em todas as organizações. Depende de quatro 
variáveis: 
■ Processo decisório 
■ Sistema de comunicação 
■ Relações interpessoais 
■ Sistema de recompensas e punições 
○ Para ele existem, pelo menos quatro sistemas possíveis 
■ Autoritário-coercitivo 
■ Autoritário-benevolente 
■ Consultivo 
■ Participativo 
 
● Teoria das decisões - Herbert Simon 
○ Para a Teoria Comportamental, uma organização é um sistema de decisões 
○ Para a teoria das decisões na organização cada pessoa participa de forma 
racional e consciente. 
○ O Processo Decisorial, pode ser dividido em sete etapas 
■ Percepção da situação que envolve algum problema 
■ Análise e definição do problema (do que se quer mudar ou 
implementar) 
■ Definição dos objetivos 
■ Procura de alternativas de soluções ou de cursos de ação 
■ Avaliação e comparação entre as alternativas 
■ Escolha da alternativa adequada ao alcance dos objetivos 
estabelecidos 
■ Implementação da alternativa escolhida 
 
 
○ Decorrência da Teoria das Decisões 
■ A racionalidade é limitada: não é possível ter acesso a todas as 
informações 
■ As decisões são imperfeitas: nenhuma decisão é perfeita, algumas 
decisões são melhores do que outras quanto ao resultado e 
consequentemente produzidos 
■ A relatividade das decisões: ao tomar uma decisão o gestor abre um 
leque de outras decisões 
■ As decisões são hierarquizadas: as decisões são em série.