Estudos_Disciplinares_VI_Unidade_II_Slides

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Prof. Antônio Palmeira
UNIDADE II
Estudos Disciplinares
Gestão do Conhecimento
 Conhecimento e seus tipos.
 Conceito e histórico da gestão do conhecimento.
 Condições para criação do conhecimento nas organizações.
 Processos na gestão do conhecimento.
 Tecnologias utilizadas na gestão do conhecimento.
 Espiral do conhecimento.
Retomada dos conteúdos anteriores
Espiral do conhecimento
I = Indivíduo
G = Grupo
O = Organização
A = Ambiente
Externalização
A
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A
G
GG
G
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O
G
I
A
Internalização
Fonte: adaptado de: Carvalho (2012, p. 20).
 Instilar a visão do conhecimento.
 Gerenciar as conversas.
 Mobilizar os ativistas do conhecimento.
 Criar um contexto adequado.
 Globalizar o conhecimento local.
Capacitadores da criação do conhecimento organizacional
 Introduzir gota a gota.
 Não apenas comunicar, anunciar ou disseminar, mas ministrar a visão do conhecimento em 
pequenas e repetidas doses, fazendo gotejar na rotina, nos processos e nas conversas até 
que esteja infiltrada no conhecimento tácito de toda a organização. 
 Essa instilação é automática, quando todos os níveis organizacionais são envolvidos na 
criação da visão do conhecimento.
Capacitadores da criação do conhecimento organizacional: instilar a visão 
do conhecimento
 As conversas permitem o compartilhamento de conhecimento tácito dentro da equipe, sendo 
esse o primeiro passo para criação do conhecimento. 
 As conversas que objetivam criar conhecimento são utilizadas também para criar 
novas realidades. 
 As conversas são realizadas para interação e compartilhamento do conhecimento tácito; 
depois, inicia-se o processo de criação de conceitos, ainda com ideias inacabadas.
 Os norteadores das boas conversas são: estímulo da participação ativa, definição de regras 
de etiqueta para as conversas, edição de conversas de forma apropriada, fomento da 
linguagem inovadora.
Capacitadores da criação do conhecimento organizacional: gerenciar 
as conversas
 Os membros de uma organização são peças-chave na criação do conhecimento, por isso 
eles devem ser mobilizados.
 Esses membros precisam trabalhar de forma ativa podendo até receberem atribuição 
especial por indivíduos ou unidades organizacionais.
Capacitadores da criação do conhecimento organizacional: mobilizar os 
ativistas do conhecimento
 O espaço físico ou virtual é fundamental para a criação do conhecimento organizacional.
 Esse espaço representa o palco para o desenvolvimento do processo de criação 
do conhecimento. 
 Para isso, é necessário fornecer espaços físicos adequados, como salas de reuniões, 
conexões virtuais, como redes de computadores, promoção de interações entre os membros 
da organização, como equipes multidisciplinares e forças-tarefas.
Capacitadores da criação do conhecimento organizacional: criar um contexto 
adequado
 No processo de criação do conhecimento é necessário considerar a expansão dos limites de 
fronteiras nacionais.
 A globalização do conhecimento local pode ser entendida como um processo de 
reinterpretação ou recriação do conhecimento dentro de uma unidade regional.
 O novo conhecimento da sede deve se fundir com o conhecimento local, práticas e 
experiências já existentes na unidade destinatária.
Capacitadores da criação do conhecimento organizacional: globalizar o 
conhecimento local
 Compartilhamento do conhecimento tácito: essa primeira fase consiste na socialização 
(transformação tácito em tácito).
 Criação dos conceitos: essa segunda fase corresponde à externalização (transformação 
tácita em explícita).
 Justificativa dos conceitos: essa terceira fase justifica o novo conceito e analisa se vale a 
pena buscá-lo.
 Construção de um arquétipo: nessa quarta fase, os conceitos são convertidos em um 
arquétipo ou protótipo.
 Nivelação do conhecimento: nessa última fase, o 
conhecimento criado é estendido em uma unidade se 
estendendo para outras unidades.
Modelo de 5 fases do processo de criação do conhecimento
Qual das opções a seguir não se trata de um dos capacitadores para a criação do 
conhecimento organizacional?
a) Instilar a visão do conhecimento.
b) Gerenciar as conversas.
c) Mobilizar os ativistas do conhecimento.
d) Criar um contexto adequado.
e) Concentrar o conhecimento localmente.
Interatividade
Qual das opções a seguir não se trata de um dos capacitadores para a criação do 
conhecimento organizacional?
a) Instilar a visão do conhecimento.
b) Gerenciar as conversas.
c) Mobilizar os ativistas do conhecimento.
d) Criar um contexto adequado.
e) Concentrar o conhecimento localmente.
Resposta
 Mapas mentais ou conceituais.
 Wiki.
 Repositórios colaborativos.
 Gerenciamento eletrônico de documentos (GED).
 Workflow.
Ferramentas utilizadas na gestão do conhecimento
 São representações conceituais, em que os termos referentes a determinado assunto estão 
graficamente relacionados. 
 O mapa mental é um método que destila a essência de determinado conhecimento, 
organizando-o e apresentando-o de maneira visual. 
 É uma expressão do pensamento irradiante por meio do qual os conceitos se relacionam de 
forma radial. 
 Tal analogia se baseia no funcionamento das redes neuronais do cérebro.
Mapas mentais
 Wiki diz respeito a uma forma colaborativa de criação, retenção e disseminação de 
conhecimento na forma de rede. 
 Conteúdos de determinada área do conhecimento podem ser disponibilizados por uma 
pessoa, de forma que outras pessoas possam também colocar as suas contribuições. 
 Wiki está mudando a maneira como as empresas e as sociedades utilizam o conhecimento, 
juntamente com a capacidade de inovar e criar valores.
Wiki
 Os documentos representam a principal fonte de informação de uma organização.
 A tecnologia tem proporcionado, cada vez mais, um aumento na capacidade e na velocidade 
de se capturar, registrar, criar, armazenar, disseminar e compartilhar informação. 
 Os sistemas de GED oferecem os recursos necessários ao gerenciamento de documentos, 
permitindo que profissionais distribuídos em espaços físicos ou geográficos diferentes 
participem do processo de criação de forma organizada. 
 Para as necessidades da GC, o GED auxilia na criação compartilhada, no armazenamento, 
na recuperação e na transferência de documentos, além de ser uma forma de sistematizar o 
conhecimento explícito, disponibilizando o conhecimento aos usuários da organização.
Gerenciamento eletrônico de documentos (GED)
 Os repositórios surgiram com o desenvolvimento de softwares na modalidade livre.
 Eles são locais disponibilizados na web para a guarda de projetos de desenvolvimento 
de software e oferecem uma infraestrutura às comunidades de desenvolvedores 
para divulgação, atualização de versões, guarda do código-fonte e fórum 
dos softwares disponibilizados. 
 Essa infraestrutura diminui bastante o custo para desenvolvimento e agrega valor ao produto 
de software, pois permite aos desenvolvedores se concentrarem nos processos-chave 
de desenvolvimento.
Repositórios colaborativos
 As organizações, os indivíduos e os grupos passam pelo processo de aprendizagem 
organizacional nas empresas, em que suas experiências cotidianas são analisadas, 
interpretadas, entendidas, compreendidas e utilizadas.
 A aprendizagem organizacional se diferencia do treinamento e do desenvolvimento de 
pessoas por apresentar justamente o aspecto organizacional na operacionalização do seu 
conceito. Entretanto, o treinamento e o desenvolvimento podem ser utilizados como 
ferramenta de aprendizagem que deve estar alinhada com a estratégia da empresa.
Aprendizagem organizacional
 Intuição: ocorre por meio de experiências, imagens e metáforas relacionadas ao indivíduo.
 Interpretação: ocorre por meio da linguagem e da conversação relacionadas ao grupo.
 Integração: se dá pelacompreensão e pelos sistemas interativos, feitos pelo grupo 
e pela organização.
 Institucionalização: ocorre por meio de rotinas, regras e procedimentos elaborados 
pela organização.
Processos de aprendizagem organizacional
 É um processo estratégico coordenado de gestão de pessoas e de gestão do conhecimento, 
que articula as competências individuais e organizacionais no contexto amplo da 
organização.
 É mais do que treinamento empresarial ou qualificação de mão de obra. 
 As práticas de educação corporativa estão intrinsecamente relacionadas ao processo 
de inovação nas empresas e ao aumento da competitividade de seus produtos 
(bens ou serviços).
Educação corporativa
O que fazer em educação corporativa?
Por que fazer educação corporativa?
Como fazer a educação corporativa?
Questões básicas da educação corporativa
Qual das opções a seguir não se trata de um processo da aprendizagem organizacional?
a) Intuição.
b) Indicação.
c) Interpretação.
d) Integração.
e) Institucionalização.
Interatividade
Qual das opções a seguir não se trata de um processo da aprendizagem organizacional?
a) Intuição.
b) Indicação.
c) Interpretação.
d) Integração.
e) Institucionalização.
Resposta
 O sucesso de uma corporação depende do conhecimento que ela mantém e aplica por meio 
de seus funcionários, executivos e sistemas de informações.
 O sistema de informação é um conjunto de elementos ou componentes inter-relacionados 
que coleta (entrada), manipula (processo), armazena e dissemina dados (saída) e 
informações, e fornece uma reação corretiva (mecanismo de realimentação) para alcançar 
um objetivo.
 Os sistemas de informação são fundamentais na gestão do conhecimento.
O conhecimento e os sistemas de informação
 Sistemas empresariais – apoiam os processos de negócio.
 Sistemas de suporte à decisão – apoiam os processos de tomada de decisão.
 Sistemas especialistas – apoiam processos empregando o conhecimento humano.
Tipos de sistemas de informação
 Sistemas que empregam o conhecimento humano para resolver problemas que requerem a 
presença de um especialista.
 Esses sistemas capturam a expertise humana em um domínio específico e transforma em 
um conjunto de regras para um sistema de software que pode ser usado por outras pessoas 
da organização.
Sistemas especialistas
 Banco de conhecimento.
 Motor de inferência.
Componentes dos sistemas especialistas
 O banco de conhecimentos é responsável por armazenar dados, informações, regras, casos 
e relacionamentos utilizados pelo sistema especialista.
 O banco de conhecimentos utiliza a lógica de rede semântica e do banco de regras.
 A rede semântica permite acesso aos relacionamentos entre fatos conhecidos.
 O banco de regras apresenta as instruções condicionais que ligam condições conhecidas a 
ações ou conclusões.
Sistemas especialistas (componente: banco de conhecimento)
 O motor de inferência controla o funcionamento do sistema especialista, utilizando o banco 
de conhecimentos.
 O motor de inferência executa a seleção de regras, a resolução de conflito entre as regras e 
a execução das regras pelo sistema.
Sistemas especialistas (componente: motor de inferência)
 A área de TI se consolidou como uma prestadora de serviços no ambiente organizacional.
 Administrar os serviços de TI com eficiência e eficácia passa pelo gerenciamento 
do conhecimento.
 O gerenciamento do conhecimento em serviços de TI é o processo para compartilhar 
perspectivas, ideias, experiências e informações; garantindo que esteja nos lugares 
apropriados e no momento certo, favorecendo a melhor gestão de serviços de TI.
 Para gerenciar bem o conhecimento em serviços de TI (e também o conhecimento de forma 
geral) é importante gerenciar o capital intelectual.
Mas o que é o capital intelectual?
O conhecimento e os serviços de TI
 Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), o capital intelectual é entendido como um ativo 
intangível que está disperso na cabeça das pessoas que integram uma empresa ou ainda 
em documentos gerados em sua estrutura, como relatórios, memorandos, arquivos 
eletrônicos e, especialmente, na sua experiência prática.
 O capital intelectual é também compreendido como um conjunto de conhecimentos e 
informações encontrado nas organizações que agrega valor aos produtos e/ou serviços, 
mediante a aplicação da inteligência, e não do capital monetário ao empreendimento.
Capital intelectual
Qual dos sistemas a seguir apoia processos empregando o conhecimento humano?
a) Sistemas de apoio aos negócios.
b) Sistemas de suporte à decisão.
c) Sistemas de informação gerencial.
d) Sistemas especialistas.
e) Sistemas de processamento de dados.
Interatividade
Qual dos sistemas a seguir apoia processos empregando o conhecimento humano?
a) Sistemas de apoio aos negócios.
b) Sistemas de suporte à decisão.
c) Sistemas de informação gerencial.
d) Sistemas especialistas.
e) Sistemas de processamento de dados.
Resposta
 Capital humano – formado por know-how, competências, capacidades, habilidades e 
especializações das pessoas da organização, ou seja, especifica o nível de educação e 
expertise do quadro funcional da empresa. 
 Capital estrutural – formado pelo sistema organizacional formado por tecnologia, estrutura, 
processos, cultura e propriedade intelectual. 
 Capital relacional – composto dos contatos com agentes externos, como clientes, redes, 
fornecedores etc.
Componentes do capital intelectual
 Passo 1 – Avaliação Direta.
 Passo 2 – Avaliação dos Prêmios de Mercado.
 Passo 3 – Avaliação dos Retornos dos Ativos.
 Passo 4 – Avaliação por Placares Equilibrados.
Passos da avaliação do capital intelectual
Passo 1 – Avaliação Direta:
 Consiste primeiro em identificar os ativos intangíveis.
 Depois identificam-se as questões relacionadas à competitividade associada aos 
ativos intangíveis.
 Numa próxima etapa atribui-se valor a esses ativos intangíveis.
 Por fim, estima-se um valor monetário do capital intelectual por meio desses ativos.
Avaliação do capital intelectual
Passo 2 – Avaliação dos Prêmios de Mercado:
 Esse passo consiste em identificar os ativos intangíveis com relação ao mercado.
 É importante lembrar que esse passo tem pouca aplicação em organizações 
e empresas públicas.
Avaliação do capital intelectual
Passo 3 – Avaliação dos Retornos dos Ativos:
 Esse passo consiste em um primeiro momento na inferência da receita oriunda 
dos ativos intangíveis.
 Logo depois é estabelecida uma comparação de números de mercado.
Avaliação do capital intelectual
Passo 4 – Avaliação por Placares Equilibrados:
 Nesse passo identificam-se focos e geram-se índices e indicadores para ativos intangíveis e 
o capital intelectual com sua posterior indicação em mapas e painéis.
Avaliação do capital intelectual
 As habilidades e as competências organizacionais servem de base para o crescimento e a 
melhoria em longo prazo da empresa, bem como sua perenidade e competitividade.
 Gerenciar habilidades e competências é fundamental para a estratégia corporativa.
 O Balanced Scorecard (BSC), como ferramenta de gestão estratégica para as empresas, 
aborda questões que vão além das econômicas, financeiras e contábeis.
 O BSC é organizado em torno de perspectivas e uma delas é a perspectiva de aprendizado e 
crescimento, que está relacionada à gestão do conhecimento.
Importância estratégica da gestão do conhecimento
 O conhecimento é um dos ativos mais importantes nas organizações.
 A gestão do conhecimento é conjunto de processos estratégicos nas organizações.
 É necessário vencer os desafios para implementar a gestão do conhecimento.
 A gestão do conhecimento se faz com tecnologias da informação.
Resumo sobre gestão do conhecimento
Qual é o primeiro passo na avaliação do capital intelectual?
a) Avaliação estratégica.
b) Avaliação direta.
c) Avaliação dos prêmios de mercado.
d) Avaliaçãodos retornos dos ativos.
e) Avaliação por placares equilibrados.
Interatividade
Qual é o primeiro passo na avaliação do capital intelectual?
a) Avaliação estratégica.
b) Avaliação direta.
c) Avaliação dos prêmios de mercado.
d) Avaliação dos retornos dos ativos.
e) Avaliação por placares equilibrados.
Resposta
 CARVALHO, Fábio C. A. de. Gestão do Conhecimento. São Paulo: Pearson, 2012.
 NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação do Conhecimento na empresa. Rio de Janeiro: 
Campus, 1997.
Referências
ATÉ A PRÓXIMA!