Objetivos da Auditoria

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Auditoria da Qualidade
OBJETIVOS DA AUDITORIA
Questão 1 
Assinale a alternativa INCORRETA:
a) As avaliações de prêmios são realizadas com base em pontuação por capítulos distribuídos nos critérios de cada prêmio.
b) Por outro lado, as avaliações feitas para os prêmios são realizadas por examinadores ou avaliadores.
c) Nos processos dos prêmios de qualidade, temos organizações vencedoras por categorias mediante os critérios e requisitos 
atendidos.
d) Os prêmios apresentam níveis de classificação, como, por exemplo, diamante, ouro, prata e bronze, em função da 
pontuação obtida.
e) Os prêmios têm se consolidado como referências mundiais para alcançar a excelência organizacional.
Questão 2 
Existem muitas semelhanças entre os processos de avaliação de conformidade de auditorias externas de certificação e prêmios 
de qualidade. Entretanto, esses modelos também apresentam diferenças entre si. Marque a alternativa que apresenta, de forma 
correta, uma das diferenças entre os modelos.
a) Avaliações dos prêmios de qualidade, realizadas por examinadores; auditorias de certificações, realizadas por auditores.
b) Avaliações dos prêmios de qualidade, realizadas por auditores; auditorias de certificações, realizadas por examinadores.
c) Avaliações dos prêmios de qualidade, realizadas por funcionários da própria empresa; auditorias de certificações, 
realizadas por examinadores.
d) Avaliações dos prêmios de qualidade, realizadas por auditores de organismos certificadores; auditorias de certificações, 
realizadas por órgãos regulamentadores.
e) Auditorias de certificações, realizadas por examinadores; avaliações dos prêmios de qualidade, realizadas por provedores 
externos.
Questão 3 
Os Prêmios de Qualidade Baldrige, Deming e PNQ (Prêmio Nacional de Qualidade) se dividem em critérios, que são partes 
fundamentais dos processos de avaliação de conformidades. Aponte, dentre as alternativas, a que apresenta critérios dos prêmios 
citados que estão relacionados ao mesmo tipo de parte interessada.
a) Liderança; sistema de gestão; estratégia.
b) Sociedade; análise de informações e utilização de tecnologia de informação; operações.
c) Informações e conhecimento; processos; resultados.
d) Força de trabalho; desenvolvimento de recursos humanos; pessoas.
e) Informações e conhecimento; manutenção da qualidade e melhoria do produto e operacional; medição, análise e gestão do 
conhecimento.
Questão 4 
Como o ciclo completo de certificação é de ___ anos, as organizações passam por duas auditorias de supervisão ou de 
manutenção anuais para depois iniciarem um novo ciclo por meio da auditora de recertificação.
a) 1.
b) 2.
c) 3.
d) 4.
e) 5.
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Questão 5 
As auditorias de certificação são compostas por auditorias fases 1 e 2, auditorias de acompanhamento e auditorias de 
manutenção, sendo a última obrigatória. Marque a alternativa que apresenta uma das características das auditorias de 
manutenção relacionadas ao seu tempo de duração quando comparadas à auditoria fase 2.
a) Têm sempre a duração da metade do tempo da auditoria fase 2.
b) Têm sempre a duração de um dia, enquanto a auditoria fase 2 dura três dias.
c) Ambas as auditorias têm o mesmo tempo de duração e esse tempo depende das características da empresa auditada.
d) São mais longas que as auditorias de fase 2, pois têm que ser revistos todos os pontos identificados nessa auditoria.
e) São mais curtas em tempo que as auditorias fase 2, pois não é necessário que se avalie todos os requisitos.
Questão 6 
Estudamos as auditorias de acompanhamento e observamos que elas, embora não sejam sempre realizadas, estão previstas nos 
processos de certificação. Aponte, dentre as opções, a que apresenta as duas situações tradicionais que determinam a realização 
das auditorias de acompanhamento.
a) Quando a empresa auditada vai ser comprada por outra empresa; quando é necessário aumentar o escopo da certificação.
b) Para acompanhar não conformidades oriundas de auditorias anteriores; para recomendar a certificação da empresa.
c) Quando as não conformidades identificadas não podem esperar pela próxima auditoria para serem verificadas; problema 
de qualidade de produto que tenha provocado recall.
d) Auditoria preliminar não oficial; auditoria realizada por órgão regulamentador após a empresa receber notificação legal.
e) Para acompanhar não conformidades oriundas de auditorias anteriores; quando é necessário aumentar o escopo da 
certificação.
Questão 7 
As Boas Práticas de Fabricação (BPF) são um modelo de garantia de qualidade que tem característica compulsória. 
Habitualmente, essas BPF estão associadas a regulamentos técnicos que garantem a sua implementação. Em função do exposto, 
marque a alternativa que apresenta alguns dos segmentos empresariais que são suscetíveis às BPF.
a) Automotivo, serviços, turismo e eventos.
b) Metalúrgico, siderúrgico, mineração e energia.
c) Hidrelétrico, eólico, fotovoltaico e hídrico.
d) Medicamentos, alimentos, cosméticos e saneantes.
e) Bélico, naval, nuclear e off shore.
Questão 8 
As Boas Práticas de Fabricação estão fundamentadas em princípios que são essenciais para subsidiar o seu desdobramento. 
Aponte, dentre as opções, a que apresenta alguns exemplos de ideias centrais desses princípios de BPF.
a) Rotinas de procedimentos de back up; política de gestão de estoque; diretrizes de comunicação e marketing.
b) Procedimentos de produção; conformidade e rastreabilidade dos processos produtivos; auditorias periódicas para verificar 
a consistência dos métodos de produção.
c) Rotinas financeiras; diretrizes de compliance e antissuborno; ações de responsabilidade social.
d) Ações de gestão ambiental; rotinas de procedimentos de back up; diretrizes de marcas e patentes.
e) Política de gestão de estoque; diretrizes de compliance e antissuborno; rotinas de custos.
OBJETIVOS DA AUDITORIA
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Questão 9 
Segundo definição do Inmetro, acreditação é o reconhecimento formal da competência dos Organismos de Avaliação da 
Conformidade (OAC) para atenderem a requisitos previamente definidos. Com base nessa informação, podemos dizer que o 
processo de acreditação permite que as suas atividades sejam realizadas com base em:
a) Confiança.
b) Depêndencia.
c) Relação contratual.
d) Suposições.
e) Inferências.
Questão 10 
Estudamos que a declaração de conformidade não é uma declaração não fundamentada tecnicamente. Muito pelo contrário, ela 
deve estar baseada em resultados de atividades de avaliação de conformidade. Marque a alternativa que apresenta exemplos de 
avaliação de conformidade que podem suportar o processo de declaração de conformidade e primeira, segunda e terceira partes.
a) Contrato, regulamento técnico, norma, lei.
b) Guia, requisito, procedimento, lei.
c) Ensaio, medição, auditoria, inspeção.
d) Contrato, especificação técnica, pedido de compra, guia.
e) Regulamento técnico, guia, padrão técnico, requisito legal.
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Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP
01 C 02 A 03 D 04 C 05 E
06 C 07 D 08 B 09 A 10 C
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