AO2_ Mapeamento e Gerenciamento de Processos

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08/06/2021 AO2: Mapeamento e Gerenciamento de Processos
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
A ISO 9001 foi elaborada pelo Comitê Técnico Quality Mangement and
Quality Assurance (ISO/TC 176), este documento resulta da revisão
publicada pela ABNT, a versão brasileira da norma é a ABNT NBR ISO
9001, de 2008.
Ela é a norma que certifica os Sistemas de Gestão da Qualidade e
define os requisitos para a implantação do sistema. Este documento
possui ferramentas de padronização, é um modelo seguro para a
implantação da Gestão da Qualidade.
O objetivo da norma, é trazer confiança ao cliente de que os produtos
e serviços da empresa serão criados de modo repetitivo e consistente,
afim de que adquira uma qualidade, de acordo com aquilo que foi
definido pela empresa.
 
(Fonte: ISO 9001. Disponível em: http://gestao-de-qualidade.info/iso-
9001.html. Acesso em: 08 de jan. de 2020.)
Considerando as informações do texto, avalie as asserções:
 
I. A norma ISO 9001 traz benefícios à organização que recebe essa
certificação, pois potencializa o relacionamento com expectativas dos
consumidores e das partes interessadas por meio de políticas de
gestão.
 
PORQUE
 
II. Porque é obrigatório que toda organização que possua um
departamento de gestão da qualidade possua essa certificação,
principalmente em indústrias que trabalham como hard skills.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição
verdadeira, e a II é uma proposição falsa. A norma ISO 9001
não é uma prerrogativa para agregar valor ao produto ou ao
cliente. Ela ajuda e contribui, porém, o gestor deve ter em
mente que o processo de certificação é inerente à qualidade do
serviço prestado ou da fabricação de um produto. Por isso, não
é uma obrigatoriedade.
0 / 0,6 ptsPergunta 2IncorretaIncorreta
Leia o texto abaixo:
 
Uma lanchonete está passando por uma pequena crise por conta da
imaturidade de gestão por parte dos sócios. Devido a liberdade na
movimentação de caixa, houve um déficit nas contas nos dois últimos
meses. Além disso, o índice de reclamações com entregas aumentou
consideravelmente nas últimas semanas.
A partir do contexto apresentado, assinale a alternativa que explicita,
respectivamente, as doenças organizacionais da lanchonete:
 
 Administrativa e Técnica. 
 Técnica e Administrativa. 
 Financeira e Mercadológica. 
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 Financeira e Técnica. 
 Financeira e Administrativa. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto e observe a imagem abaixo:
 
O ambiente empresarial é dinâmico e composto por variáveis internas
e externas que regulam o funcionamento das organizações. Essas
variáveis internas e externas são entendidas e sintetizadas em dois
ambientes: o Ambiente Geral e o Ambiente da Tarefa, conforme
ilustrado na Figura a seguir:
 
Fonte: Disponível
em: http://www.fecilcam.br/anais/ix_eepa/data/uploads/6engenharia
organizacional/6-04.pdf . Acesso em: 06 jan.2020.
Considerando as informações e a figura anteriores, avalie as
asserções:
 
I. O ambiente interno é composto por pessoas, processos,
departamentos e pela cultura organizacional, que são implementados
pelo nível estratégico da empresa.
 
PORQUE
 
II. Para projetar o destino de uma organização, é necessário desenhar
o planejamento estratégico analisando o futuro do ambiente externo e
suas possibilidades de interação com a organização.
 
http://www.fecilcam.br/anais/ix_eepa/data/uploads/6engenharia-organizacional/6-04.pdf
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A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
A alternativa está correta, pois as asserções I e II são
proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Para a asserção II se conectar com a asserção I em termos de
justificativa, seria necessário que a asserção I trouxesse o
elemento “planejamento estratégico” no texto e fizesse essa
ligação entre o ambiente interno e externo
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia o cenário a seguir:
O Sr. José possui uma ótima experiência como colaborador de uma
grande rede de distribuição para pet shops. Cansado de ser
"empregado", resolveu entrar em acordo com seu atual empregador
com o objetivo de abrir uma startup de pet shop online. Apesar
da experiência e da paixão pela área, ele não possui noção de como
iniciar e conduzir seu negócio. Sabendo que você está cursando a
disciplina de “Mapeamento e Gerenciamento de Processos”, o Sr. José
te convida para fazer parte desse projeto como consultor, pois entende
que você é o profissional ideal para ajudá-lo a realizar esse
sonho. Você fica empolgado com a oportunidade e agenda uma
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reunião para explicar a importância do Mapeamento de Processos e as
peculiaridades do processo de gestão de uma startup.
Considerando as informações apresentadas, avalie as informações a
seguir para melhor instruir o Sr. José na concepção da startup:
I. As características das empresas emergentes do Século XXI,
conhecidas como startups, compreende o impacto das novas
tecnologias sobre as suas atividades, desenvolve os conhecimentos e
habilidades dos seus colaboradores e processos.
II. Reforça-se a delegação de autoridade como um objetivo efetivo de
desenvolver as pessoas e os negócios.
III. A empresa emergente não deve se preocupar com questões
culturais, sociais e econômicas o tempo todo.
 
É correto o que se afirma em:
 I, II e III. 
 I, apenas. 
 III, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e II , apenas. 
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e II são
verdadeiras.
As características de uma startup estão justamente ligadas à
flexibilidade organizacional e o desenvolvimento de
competências do negócio e das pessoas. É fundamental que a
liderança seja flexível para que todo o trabalho seja bem
direcionado. Além disso, surgiram no final do Século XX na
região do Vale do Silício, Califórnia, Estados Unidos da
América, e trouxeram um novo conceito de estrutura
organizacional ao contexto empresarial vivido até então. Como
características marcantes, incentiva o trabalho criativo em
equipe e desenvolvimento gerencial, e se preocupa com
questões culturais, sociais e econômicas o tempo todo.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
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Leia o texto abaixo:
 
Durante o processo de modelagem de um processo, a organização
deve avaliar o ciclo de vida dos processos. Em suma, significa avaliar
de que maneira ficará o processo após concluída essa etapa. Por isso,
é fundamental que se tenham claros o estado atual (As Is) e o estado
futuro (To be). Por isso, é necessárioque o gestor e/ou departamento
levante as atividades de todas as etapas, mapeie o processo atual e a
interligação com as outras áreas e analise as necessidades para o
novo fluxo de processos. Só assim a organização terá sucesso na
construção de uma abordagem por processos.
 
Considerando as informações acima, avalie as afirmações a seguir:
I. Para atingir a maturidade na modelagem por processos, a
organização precisa conhecer seus fatores críticos de sucesso.
II. A abordagem funcional é caracterizada por processos bem definidos
e participação compartilhada da alta gestão e das pessoas
III. O BPMN é uma técnica que só deve ser aplicada em organizações
com abordagem por processos.
 
É correto o que se afirma em:
 III, apenas. 
 I, II e III. 
 II, apenas. 
 II e III. 
 I, apenas. 
A alternativa está correta, pois apenas a afirmação I é
verdadeira. Para uma organização implantar uma abordagem
por processos, é necessário que os gestores imputem uma
cultura voltada ao direcionamento orgânico, flexível e holístico.
A afirmação II é falsa, pois a abordagem funcional, possui
características rígidas.
A afirmação III é falsa, pois as técnicas de BPMN podem ser
utilizadas tanto em organizações com abordagem funcional
quanto por processos.
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Observe a figura a seguir:
 
A partir das características da figura apresentada, assinale a
alternativa que melhor corresponda à técnica de mapeamento de
processos:
 Método BPMN 
 Matriz GUT 
 Diagrama de Ishikawa 
 Método 5S 
 CICLO PDCA 
Esta alternativa está correta. De acordo com Neto (2013), o
método BPMN trata-se de uma técnica que auxilia a
organização na modelagem dos processos. É uma técnica
voltada à documentação e descrição bem definidas pela
empresa. Além disso, é uma técnica especialmente voltada
para a definição e documentação de processos de negócio com
padrões de notação bem definidos. E também, uma ferramenta
bem eficiente e auxilia a organização nos processos internos e
distribuição de responsabilidades aos colaboradores.
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
 
“Hoje em dia os processos podem ser identificados no contexto;
medidos, geridos, e alinhados com a estratégia do negócio - ou seja,
integrados com as diretrizes (metas) e a tecnologia. Isto levou a um
aumento de interesse no BPM. Deste ponto de vista, a própria
empresa fornece visibilidade interna e externa, agilidade e capacidade
de adaptação, com base no feedback do processo. A partir destes
controles obtivemos uma combinação da tecnologia com
padronização, melhoria na qualidade, avanço de normas
internacionais, práticas de benchmarking e indicadores. Tendo
impulsionado os requisitos para modelar, avaliar, relatar e integrar os
processos. Se traçarmos uma linha do tempo, veremos que os
processos organizacionais é o resultado de mudanças significativas
nas ferramentas de negócios, metodologias de desenvolvimento da
organização, desenvolvimentos tecnológicos fundamentais,
ferramentas de medição, padrões e controles relacionados”.
 
(Fonte: Disponível
em: https://www.ibm.com/developerworks/community/files/basic/an
4988-476d-b90c-ca5bd33d737e/document/a0d479ca-2da0-4362-
8d1c-f6703626da6e/media . Acesso em: 06 jan. de 2020)(adaptado).
Considerando as informações apresentadas, avalie as informações a
seguir:
 
I. Na visão de Toffler e Toffler (2012), a especialização do trabalho,
produtividade da tarefa e redução de custo são características da
segunda onda de riqueza.
II. Indústrias multi empresas, linha de organização empresarial, fusões
e aquisições são elementos encontrados na primeira onda de riqueza
no entendimento de Toffler e Toffler (2012).
III. A era agrícola não faz parte das ondas de riquezas, pois não
contribuíram com a evolução das estruturas organizacionais.
 
É correto o que se afirma em:
 I, apenas. 
 I, II e III. 
 III, apenas. 
https://www.ibm.com/developerworks/community/files/basic/anonymous/api/library/ca86b94b-4988-476d-b90c-ca5bd33d737e/document/a0d479ca-2da0-4362-8d1c-f6703626da6e/media
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 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
A alternativa está correta, pois apenas a afirmação I é
verdadeira. Toffler e Toffler (2012) sintetizaram a evolução da
humanidade em termos de produção a partir de três ondas de
riqueza. A segunda onda é a industrial, cujas características
perduraram até meados do Século XX. Pode-se destacar que
essa fase trouxe eficiência e eficácia na produção industrial
além de vislumbrar novos estudos de controle, gestão e
desenho de processos organizacionais para as empresas.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
Leia um trecho da entrevista de Vicente Falconi sobre o futuro da
Gestão da Qualidade no Brasil:
 
“Quem não tem uma gestão boa nunca vai ter uma qualidade boa.
Ainda nesse ponto de vista, é muito importante uma abertura da
economia. O Brasil ainda está muito viciado com reserva de mercado,
ou seja, quem defende a reserva de mercado não está preocupado
com qualidade ou gestão, pois é o único fornecedor. Não existe um
desafio para fazer as melhorias contínuas. Eu me lembro de 1990
quando o Collor abriu a economia e houve uma correria para a busca
dos programas de qualidade”.
 
(Fonte: O futuro da Gestão da Qualidade no Brasil por Vicente Falconi.
Disponível: http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/03/02/o-
futuro-da-qualidade-no-brasil-por-vicente-falconi/ . Acesso em: 08
de jan. de 2020.
Considerando a declaração de Vicente Falconi, avalie as afirmações a
seguir:
 
I. As empresas brasileiras não investem em Gestão da Qualidade.
II. Antes de 1990, não havia programas de qualidade nas empresas
brasileiras.
III. A Gestão da Qualidade depende de uma boa gestão e uma boa
liderança.
 
É
http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/03/02/o-futuro-da-qualidade-no-brasil-por-vicente-falconi/
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É correto o que se afirma em:
 I e II, apenas. 
 III, apenas. 
 II, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e III, apenas. 
A alternativa está correta, pois apenas a afirmação III está
correta.
A afirmação III é verdadeira, pois para se ter uma boa Gestão
da Qualidade, é necessário que o líder seja presente atrelado
aos processos de gestão.
A afirmação I é falsa, pois apesar de algumas empresas ainda
negligenciarem a Gestão da Qualidade, aquelas que levam a
sério seu cliente, investem em Gestão da Qualidade.
A afirmação II é falsa, pois Historicamente, a Gestão da
Qualidade foi impulsionada a partir da década de 1990, porém,
algumas indústrias já imputavam processos de qualidade na
fabricação de produtos e prestação de serviços.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
 
Numa economia baseada na inovação e na mudança, um dos maiores
desafios da administração é o de desenhar organogramas mais
flexíveis. As companhias substituem hierarquias verticais por redes
horizontais; interligam funções tradicionais através de equipes
multidisciplinares; formam alianças estratégicas, etc. Os
administradores insistem que cada funcionário entenda e se engaje na
missão da empresa sem distinção de qualquer espécie.
Para muitos executivos, a metáfora utilizada para definir tudo isso é
"organização sem fronteiras", que o presidente da GE, Jack Welch,
descreveu no relatório aos acionistas de 1990: "Nosso objetivo é ser
uma companhia sem fronteiras... onde nós derrubamos as paredes
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que nos separam dentro da empresa e de nossos parceiros fora da
empresa".
Isto significaremover barreiras interdepartamentais, não fazer
distinção entre operações domésticas ou internacionais, e eliminar
rótulos como direção, assalariado ou horista, que atrapalham a vida de
pessoas que trabalham juntas.
A Gerência está correta no que se refere a quebrar as barreiras que
tornam as organizações rígidas e lerdas. Porém isso não elimina a
necessidade de fronteiras em outras circunstâncias. Desaparecidas as
fronteiras tradicionais, um novo conjunto de demarcações torna-se
importante.
Estas novas fronteiras são mais psicológicas do que formais. Elas não
estão no organograma mas nas cabeças de diretores e funcionários. E
ao contrário de estarem refletidas na estrutura da companhia, elas
devem ser "representadas" a toda hora no relacionamento de um
diretor com seus chefes, subordinados e colegas.
Pelo fato dessas novas fronteiras serem tão diferentes do tipo
tradicional, elas são quase invisíveis para os diretores. Porém saber
como reconhecê-las e usá-las de maneira produtiva é essencial para
dirigir uma organização flexível.
E isso pode ser aprendido através dos próprios sentimentos dos
diretores sobre o trabalho e as pessoas que o fazem.
(Fonte: HOOLE, R.W; MCGRATH, E. The New Boundaries of the
boundaryless company. Disponível em: https://hbr.org/1992/05/the-
new-boundaries-of-the-boundaryless-company. Acesso em: 09 de jan.
de 2020.)
 
Considerando as informações do texto, avalie as asserções:
I, Para se desenvolver uma organização orientada por processos, o
gestor deve potencializar as competências dos colaboradores e
compartilhar responsabilidades
 
PORQUE
 
II. É fundamental a organização possuir uma visão integradora deve
ser onde as pessoas devem estar conectadas com o olhar voltado ao
cliente.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa
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As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma
justificativa da I. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
A alternativa está correta, pois as asserções I e II são
proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. A
abordagem passa por processos de uma visão integrada e
dinâmica, a partir da valorização das pessoas e dos processos
mapeados e modelados. Nesse sentido, é possível se
aproximar do cliente e valorizar produtos, serviços e marca.
Além disso, a abordagem funcional, diferentemente da
orientada por processos, é caracterizada pela rigidez
hierárquica e desarranjos dos processos internos, prejudicando
o cliente final.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto abaixo:
 
O ciclo PDCA é uma técnica de gestão interativa que consiste em
quatro passos e tem como objetivo melhorar os processos e os
produtos de forma contínua. Também chamado de ciclo de Shewart ou
ciclo de Deming, o modelo se tornou famoso na década de 1950 a este
segundo – o estatístico e professor americano William Edwards
Deming, considerado o pai do controle de qualidade nos processos
produtivos. Há quem também atribua a criação ao primeiro, o
engenheiro Walter Shewart. Uma das finalidades do PDCA é acelerar
e aperfeiçoar os processos de uma empresa, por meio da identificação
de problemas, de causas e de soluções.
 
Fonte: PDCA: a prática levando sua gestão à perfeição (texto
adaptado). Disponível em: https://endeavor.org.br/estrategia-e-
gestao/pdca/. Acesso em: 08 jan. de 2020.
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Considerando as informações do texto, avalie as asserções:
I. O ‘P’ do PDCA consiste em desenvolver um plano de diretrizes da
empresa.
 
PORQUE
 
II. Antes de qualquer ação posterior, é necessário que se desenhe
estratégias para aquilo que se pretende implementar.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
A alternativa está correta, pois as asserções I e II são
proposições verdadeira, e a II é uma justificativa da I. Para
avançar nas etapas do ciclo PDCA, o gestor, necessariamente,
deve desenvolver todos os cenários possíveis na etapa P, que é
o “Planejamento”.
Pontuação do teste: 5,4 de 6