Exercícios - 2

Prévia do material em texto

Em relação a gestão e a negociação, marque a alternativa correta dentre as que se seguem:
		
	
	Gerenciar é administrar e liderar, podemos considerar que a negociação não é um instrumento inseparável dos gestores.
	
	Se gerenciar é sinônimo de negociação, a negociação não é um instrumento inseparável dos gestores.
	
	Gerenciar é administrar e mas não liderar, podemos considerar que a negociação é um instrumento de liderança que não se atrela a atuação dos gestores.
	 
	Gestão é a arte de liderar e a negociação é a arte de fiscalizar.
	 
	Se gerenciar é administrar e liderar, podemos considerar que a negociação é um instrumento inseparável dos gestores.
	
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Sobre a relação entre prestadores de serviços e operadoras de saúde foram feitas as seguintes afirmações: I : Os conflitos entre ambos são fundamentados numa relação excessivamente pautada em aspectos operacionais e, por isso, geralmente possuem posições antagônicas; II : O nível de desconfiança e de desequilíbrio da relação é tão forte que, diante desse cenário, cada uma das partes acredita que o outro negócio deva ser melhor que o seu; III : A profundidade e a extensão das diferenças dos seus propósitos cria uma grande barreira. Podemos afirmar que Está(ão) correta(s):
		
	
	somente III
	
	somente I
	
	somente I e II
	 
	I, II e III
	
	somente II
	
	
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Em relação à compreensão do cliente em gestão de contratos, precisaremos negociar com os Clientes externos, internos e com as fontes de recursos, portanto trataremos todos como Clientes. Quando falamos de pessoas das quais dependemos para realizar bem nosso trabalho. estamos nos referindo a:
		
	
	Clientes Internos
	 
	Clientes Externos
	
	Clientes Externos e Internos
	 
	Fontes de Recursos
	
	Clientes mistos
	
	
Explicação:
entende-se por fonte de recursos financeiros as operações de crédito e contribuições de capital .
	
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Para obter êxito nas negociações, é fundamental entre outras, as capacidades de planejar e organizar, comunicar-se e estabelecer vínculos de credibilidade. É impossível desvincular os aspectos relacionais (sentimentos e emoções) dos aspectos substantivos (conteúdo e razão) em todas as negociações. Indique nas alternativas a seguir a única que contém uma assertiva correta:
		
	
	A credibilidade é um aspecto substantivo
	 
	A troca é um aspecto substantivo
	
	A concessão é um aspecto relacional
	
	A comunicação é um Aspecto substantivo
	 
	O resultado é um aspecto relacional
	
	
Explicação:
A troca é um aspecto substantivo
	
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	A Equação da Satisfação de Clientes é representada pela expressão: S=P-E, onde S = Satisfação do Cliente, P = Percepção do Valor Recebido e E = Expectativa do Valor a Receber. Nas alternativas a seguir indique a correta em relação a este conceito:
		
	
	É comum conhecermos plenamente as expectativas do Cliente;
	 
	Deve-se procurar não elevar ¿E¿ (Expectativa)
	
	A satisfação do cliente "S" é inelástica em relação à razão de diminuição da expectativa "E"
	
	A satisfação do cliente "S" é não varia em relação á expectativa "E" e à percepção do valor recebido "P"
	 
	A percepção do Valor recebido "P" depende exclusivamente das caracteristicas técnicas do objeto que está sendo negociado
	
	
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Em relação ao que foi estudado relativo ao êxito nas negociações, o acordo que atende aos interesses legítimos de cada uma das partes na medida do possível, resolve imparcialmente os interesses conflitantes, é duradouro e leva em conta os interesses da comunidade é conhecido como um acordo:
		
	
	substantivo
	 
	de troca
	 
	sensato
	
	de equilíbrio
	
	relacional
	
	
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Em relação aos conceitos estudados relacionados a negociação, a explicação e tangibilidade (na medida do possível) daquilo que se deseja em relação ao objeto, determinados pelos interesses e pelas necessidades que levaram à negociação é conhecido como:
		
	 
	objetivo
	 
	moedas de troca
	
	escopo
	
	Argumentos
	
	oferta de abertura
	
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	Sobre a atuação da ANS, enquanto órgão regulador, nos conflitos de interesses entre prestadores de serviços, operadoras e usuários, equacionou diversos problemas do segmento, dentre os quais: I : a observância dos contratos de prestação de serviços de saúde com as Operadoras; II : a obediência às coberturas dos contratos quanto ao atendimento de urgência e Emergência; III : autorizações e prorrogações, sempre mantendo vigilância sobre a movimentação do mercado. Podemos afirmar que está(ão) correta(s):
		
	 
	I, II e III
	
	somente III
	
	somente I
	
	somente II
	
	somente I e II