Av1 - Negociação e Gestão de Conflitos

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1)
Mariana, vendedora de uma empresa produtora de computadores,localizada no interior de São Paulo, encontrou em visita a um cliente, uma situação bastante difícil de lidar. Para analisar a proposta oferecida pela empresa de Mariana, o cliente organizou uma reunião com representantes de várias áreas distintas da empresa para discutirem a aplicabilidade e necessidades específicas do produto, promovendo a otimização do custo/beneficio. .Mas o que Mariana não esperava era que os colaboradores envolvidos se dessem tão mal, a ponto de não conseguirem conversar entre si. Mariana teve certeza de que este grupo dificilmente se encontrava e de que este não era um hábito na empresa cliente.
Identifique qual o conceito sistêmico identificado na empresa cliente por Mariana:
Selecione uma alternativa:
a)
Sistema fechado
b)
Sistema aberto
c)
Sistema totalmente aberto
d)
Sistema totalmente fechado
e)
Sistema razoavelmente aberto.
2)
Negociação é o processo de alcançar objetivos por meio de um acordo nas situações em que existam interesses comuns, complementares e opostos. Numa das formas da negociação, se constrói valor e existe a possibilidade de se fazer o bolo crescer antes de dividi-lo. 
 Esta forma de negociação pode ser chamada de:
Selecione uma alternativa:
a)
Distributiva
b)
Integrativa
c)
Desestruturada
d)
Estruturada
e)
Complementar
3)
Joana, vendedora de uma loja de joias de um Shopping da cidade de São Paulo está se sentindo desprestigiada, ela atua na empresa há 15 anos e nunca teve uma promoção. Por outro lado, Amélia, também vendedora da empresa possui apenas 5 anos de casa e já foi promovida à supervisora.Joana ficou chateada com a situação, e pediu uma reunião com o patrão. Como argumento à seu favor, Joana dirá que tem facilidade em se recolocar no mercado de trabalho caso fique insatisfeita com o rumo da conversa.  Em relação a esta situação, analise as afirmativas a seguir, e a relação proposta entre elas:
 
I. Joana tem uma MACNA(Melhor alternativa em caso de não acordo) alta, pois ela conhece seu potencial e portanto tem alternativas.
 
PORQUE
 
 II. Quem tem MACNA (Melhor alternativa em caso de não acordo) alta estará mais fragilizado e disposto a fazer concessões.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
Selecione uma alternativa:
a)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa da primeira.
b)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
c)
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
d)
A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira.
e)
As asserções I e II são proposições falsas.
4)
Os desequilíbrios de poder, tempo e especialmente da informação, além da percepção falha das consequências adversas decorrentes de seu uso, podem gerar perdas para o mais fraco, o mais dependente e o menos informado.
Assinale a seguir o que pode ocorrer nesta situação:
Selecione uma alternativa:
a)
Práticas motivadoras do mais forte.
b)
Praticas neutras, a negociação não se realiza. 
c)
Práticas desafiadoras do mais fraco.
d)
Práticas apoiadoras do mais forte.
e)
Práticas manipuladoras do mais forte.
5)
Comunicação é uma palavra derivada do termo latim "communicare", que significa "partilhar, participar algo, tornar comum. A comunicação humana, então pode ser expressa, através da compreensão, da colocação em comum, do compartilhamento de ideias, imagens ou experiências.
Assinale a alternativa que apresenta todos os elementos do processo de comunicação.
Selecione uma alternativa:
a)
emissor, receptor, código e mensagem;
b)
emissor, receptor, código, canal e mensagem;
c)
emissor, receptor, código, canal, contexto e mensagem;
d)
emissor, receptor, código, canal e contexto;
e)
emissor, receptor, código, contexto e mensagem.