PIM GESTAO COMERCIAL

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UNIVERSIDADE PAULISTA– UNIP
RICARDO CELESTONO HOMEM
RA 0544031
AVON COSMÉTICOS LTDA
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI
BELO HORIZONTE
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA– UNIP
RICARDO CELESTONO HOMEM
RA 0544031
AVON COSMÉTICOS LTDA
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI
Projeto Integrado Multidisciplinar VI para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão de Comercial apresentado à Universidade Paulista – UNIP.
 Orientador: Solimar Garcia
BELO HORIZONTE
2021
RESUMO
Este trabalho, Projeto Multidisciplinar VI (PIM VI) tem o intuito de demonstrar o funcionamento da empresa Avon cósmeticos ltda, uma empresa de destaque e já consolidada no segmento de cósmeticos e támbem perfumaria, aplicando o conhecimento adquirido no transcorrer do curso de graduação tecnológica em gestão comercial, buscando mostrar pelas areas estudadas nesse bimestre : Sistemas de Informação em Comércio e Serviços, Ética e Legislação : Trabalhista e Empresarial e Plano de Negócios.
Palavras-chave: Cosméticos, perfumaria , conhecimento.
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	5
2.	EMPRESA	5
2.1	Dados Corporativos Da Empresa	6
3.	Sistemas de Informação em Comércio e Serviço	7
3.2	O que a empresa utiliza?	7
4.	Plano de Negócios	8
5.	Sumario Executivo	8
5.1	Missão, Visão e Valores	8
5.3	Analise de Mercado e Concorrência	10
5.3	Análise estratégica	10
5.4	Plano Financeiro	11
6.	Ética e Legislação Trabalhista	11
6.2	Etica: Caso 1	13
6.3	Etica: Caso 2	13
7.	Sugestões para a empresa estudada	14
8.	Considerações finais	14
9.	Referencias	15
10.	Apêndice A	16
11.	Apêndice B	17
1. INTRODUÇÃO
Com o passar dos anos, algo que ja é certo e que a tecnologia ja esta presente em praticamente tudo no nosso dia-a-dia, facilitando várias tarefas, muitas vezes tornando-as mais confortáveis e práticas, temos grandes aliados como celular que nos fornece possibilidades com apenas um toque, ou nossos ¨computadores portateis¨. Atualmente , após a pandemia mundial , graças à TI estamos desenvolvendo nossas atividades de trabalho em formato Home Office .
Este projeto tem a finalidade de apresentar um aplicativo, onde seu uso é destinado para facilitar a compra de produtos por revendedoras e também por clientes, onde é possivel localizar tambem fornecedores próximos, história de cada cosmético ou perfume que contém no catalogo, atualização de campanhas e promoções, acúmulo de pontos e mais que serão citados ao decorrer do projeto.
Selecionei para este projeto a empresa Avon Products Inc, que atua no segmento de cósmeticos e perfumaria . Que está no mercado desde 1886 quando David H. McConnell criou a empresa com a idéia de que as mulheres poderiam ter uma renda independente. A Avon esta em atividade no Brasil desde 1958 onde detem sua maior força.
2. EMPRESA
Fundada em 1886 por David McConell, que na época vendia livros de porta em porta, a Avon foi criada nos Estados Unidos ,ele sempre oferecia a suas clientes amostras gratis de perfume de óleo de rosas como incentivo adicional , e logo mais tarde descobriu que o mesmo era uma das principais razões pelas quais as mulheres adquriam seus livros.
E nesse cenario David deu inicio ao quer hoje é uma das maiores empresas de cosméticos, com uma linha de produtos de qualidade, que seriam vendidos por empresários e demais, direto do fabricante para os lares dos consumidores.
A avon foi inspirada na ideia de que mulheres poderiam ter uma renda independente, e garantir seu próprio bem estar seja ele finaceiro e pessoal. Diante disso podemos crer que havia uma mulher por trás disso não é mesmo? Concerteza! A Senhora P.F.E. Albee de Winchester foi contratada por David no mesmo ano da fundação para ajudar a desenvolver o modelo de venda que passaria ser a base de um negócio que se tornaria global, ela vendia produtos e tambem reunia outras mulheres como agentes para vendê-los também, um método que logo mais seria a cara da marca.
David ofereceu as mulheres em uma época onde elas não tinham direito a praticamente nada, a possibilidade de elas alavancarem para uma independencia economica e tomar o controlo de suas vidas.
O nome da empresa foi inspirado pela beleza da paisagem circundante a Stratford-on-Avon.
A avon tem a maior rede de revendedoras e o Brasil em um de seus mercados mais lucrativos ja que é a segunda unidade de corporaçao em vendas.
Alem de fornecer produtos de beleza e de bem-estar, a empresa tem compromissos socias com as mulheres já que uma das suas principais visões é o empoderamento, além de diversos programas sociais voltados a saúde, como ações de combate ao câncer de mama.
Por conta dessa preocupação continua em antever as necessidades e também as necessidades de uma corporação que esta desdeo seu inicio comprometida com a sociedade, e essa é uma das razões pela qual a Avon Products Inc. é a líder mundial de vendas diretas de cosméticos.
2.1 Dados Corporativos Da Empresa
2
Nome Fantasia
Razão Social
Avon Cosméticos
Avon Products, Inc
Origem	Estados Unidos
Ano da Fundação	1886
Sede Mundial	Nova York
Capital aberto	Sim
Funcionários	25.000 (2017)
Segmentação	Cosméticos e Perfumaria
Lucro	US$ 4.76 bilhões (2019)
Website:	www.avon.com.br
Presença Global	Brasil, Estados Unidos, Colombia e Mexico
3. Sistemas de Informação em Comércio e Serviço
3.1 Sistema de Informação (SI)
O sistema de informação nada mais é que um conjunto de pessoas que realizam todo o processo e executa todas as informaçoes que se manipula, qualquer sistema utilizado pra prover informações , quaisquer que seja a sua utilidade. Se desenvolvem dentro de uma empresa de acordo com as dimensões da mesma e também hierarquia, seus setores e departamentos que realizam as diferentes funções que são necessárias para o andamento da empresa.
A necessidade e também importancia do SI dentro da empresa esta mudando a forma como lidamos com os negócios, e serve para melhorar o desempenho da mesma, assim como manter, analisar, modificar e criar estrategias de metas e recebe de volta informações para avaliar melhor o que está dando certo e o que necessita de modificações.
Mas para tornar um sistema eficiente é necessario implantá-lo de verdade, todas as informações devem ser adequadas, para assim ter melhor controle sobre seus métodos de trabalho e decisões decorrentes disso.
3.2 O que a empresa utiliza?
O principal sistema utilizado pela Avon é o business intelligence (BI) utilizando a plataforma da MicroStrategy, a empresa adotou esse sistema pois garanti trasformar dados em informação gerencial para da suporte ao processo de tomada de decisões alinhado com projetos e estratégias da empresa, segundo relatos de diretores e gestores antes desse sistema eles se baseavam em experiencias e não em fatos concretos. É de alta complecidade pois envolve uma grande base de dados. A escolha desse sistema foi porque além de atender aos requisitos dos usuarios, e às funcionalidades, seguro e tambem foi muito bem recomendado por diversos outros negocios do segmento segundo Andrea Pereira, Diretora de TI por conta dos altos volumes de dados.
4. Plano de Negócios
O plano de negocios é onde você colocará todas as idéias que pretende executar dentro do seu negocio, é o seu planejamento. Iniciamente como base para qualquer empresa, seja qual for o porte ou segmento é necessario definir metas, periodos para executar e também compromissos. É necessario colocar nesse plano o produto, fornecedores e quais os métodos definidos para atingir determinadas metas. Esse documento deve ser feito quando seu negocio ainda for teoria, ou no momento que ela estiver em mutação para que não aja surpresas durante o processo de inicio ou ampliação.
5. Sumario Executivo
A Avon Products tem sua sede em Nova York (EUA) e fábricas instaladas nos cinco continentes, a Avon é a líder global em venda direta e a marca de cosméticos mais vendida em todo mundo, presente em mais de 100 países. Esta no Brasildesde 1958. Tem uma infinidade de projetos socias, a maior parte voltada para saúde e bem estar das mulheres , os produtos da Avon são pensados para as mulheres, por isso incluem itens de cuidados diários, maquiagem, perfumes, cabelos, unhas, cuidados com a pele e até mesmo produtos infantis.
Visando melhorar , aperfeiçoar ou até mesmo ampliar a empresa objeto desta análise, foi feito um levantamento com base no que foi entendido na disciplina plano de negocios. Como foi discultido acima , planejamento é fundamental para que um negocio siga fluindo e trazendo bons resultados , busca de informações e idéias sobre o segmento que atua.
5.1 Missão, Visão e Valores
Missão : É ser a líder global em Beleza , a marca de escolha das mulheres, lider também em vendas diretas que é algo que vem sendo feito desde a fundação, o melhor lugar para se trabalhar e o principal, a maior Fundação para as mulheres e a empresa mais admirada.
Visão : Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo.
Valores : Confiança, Respeito, Crença, Humildade e Integridade
5.2 Produtos e Serviços
A avon trabalha com uma linha completa de cosméticos e perfumaria de alta qualidade o que faz desde o seu criador David, ao longo dos anos com o reconhecimento conquistado pela marca por todo o mundo a empresa adicionou ao seu catálogo uma linha de jóias, de itens decorativos de roupas e casa tambem. Tornando cada vez mais completa. Através do sistema de venda por folhetos e revendedoras, atingindo significativa participação no mercado de beleza.
5.3 Analise de Mercado e Concorrência
Atualmente ao analisarmos a maior parte dos sites na internet ou ate mesmo fazer uma pesquina ¨boca-a-boca¨ veremos que os nomes mais assistidos no segmento de cosmética são natura, o boticario, sephora e avon , há entre eles empresas nacionais e multinacionais . Por isso é importante diversificar estratégias, e sempre acompanhar de perto o que os concorrentes estão fazendo, pois existem oportunidades neste mercado que podem mudar o cenário a curto ou médio prazo.
A avon sempre diversifica e vem trasendo novidades procurando inovar e acompanhar o este mercado tão competitivo e as tendencias.
5.3 Análise estratégica
O objetivo principal da Avon é se tornar destaque global, o que vem acontecendo devido a sua diversidade de produtos, desde linha de cosméticos a moda e casa, como também oferece preços bem acessiveis.
Neste ano de 2020 a Avon foi incorporada a Rede Natura que era sua concorrente, e uma grande companhia também, o que só trouxe beneficios, pois com a união dessas duas gigantes se tornarão o 4° maior grupo de beleza no mundo. Essa operação foi feita por meio da troca de ações entre as duas companhias. A Natura vai controlar cerca de 76% do grupo, e o restante será detido pelos acionistas da Avon. A intensão da junção da Natura&Com e da Avon Products foi alem de dispor aos clientes um catálogo completo, é com o tempo tornar a maior e mais completa empresa de produtos voltados a beleza.
Para esse reconhecimento a nivel mundial acontecer é necessario investir tambem em sustentabilidade que é algo que a Natura já preserva e dando ainda mais visibilidade ao Instituto Avon que é voltado pra saúde das mulheres , combate ao câncer de mama, e empoderamento feminino, pois essas são pautas debatidas diáriamente ao redor do mundo, tornara a empresa ainda mais conhecida também na parte social. Será necessário um marketing ainda mais forte nas campanhas e repetitivo para que as pessoas tomem ciência dessa nova fase, trazer novidades para agregar ainda mais a marca, suprindo tambem algumas deficiências que as duas empresas ja possuem, pois é necessário uma melhoria continua.
5.4 Plano Financeiro
Antes de iniciar a fabricação de produtos, a Avon faz toda uma avaliação de mercado, possiveis clientes e onde encontralos , local e beneficios e desvantagens do mesmo, em que ele agrega? e em que momento aquele local poderia trazer retornos desagradáveis.
Logo em seguida é chegada a hora de por em prática esse planejamento finaceiro, na parte de produção, como esta é uma empresa que lida com uma grande quantidade de estoque em constante movimentação. É preciso uma avaliação constante nesse setor de produção. Os preços e quantidades de matéria comprados são variáveis, pois há varios criterios de avaliação dos materias adquiridos . Por conta dessa variação de custos é necessario o controle de compras e a movimentação do estoque , para saber quando, onde e como adquirir esses produtos . E essa análise detalhada de preços e demanda, tanto direto quando indiretos é indispensável para uma visão do custo real de cada unidade produzida. Com o planejamento é possivel fazer uma prospecção e gerar melhorias na administração instrumental , facilitando assim a tomada de decisões seja na área de investimentos, despesas e demais questões. Na Avon Products essa questão é um pouca mais complicada devido a sua extensão, pois atua em diversos países e possue grande diversidade de produtos além de trabalhar com o método de revenda, sendo assim á uma particularidade no método de controle e também no plano financeiro.
Nos ultimos anos desde 2016 a avon vem passando por uma reestruturação
visto que era claro que algo não estava funcionando devidamente, ja que claramente não se ouvia falar tanto quando de inicio, porém nos anos seguintes o desenvolvimento da Tecnologia de Informação contribuiu muito para o planejamento e controle das organizações como um todo, tanto para áreas de transportes, quanto controle de pessoal, até a área financeira e estratégica.
6. Ética e Legislação Trabalhista
6.1 Ética
A Avon adotou um programa para empresa intitulado Ética & Compliance que tem por objetivo e está comprometido a agir seguindo os valores fundamentais, em todas as esferas de trabalho, seja dentro da própria organização fisica ou entre as milhares de revendedoras, o intuito é manter um ambiente de trabalho onde a base seja a confiança, o respeito entre todos e também as regras,de crença em si e nos demais, e que enalteça a humildade e a integridade diante de qualquer situação. Como foi sitado logo acima a Avon desde o seu inicio é baseada em 5 valores: Respeito, confiança, humildade, crença e integridade, valorizanda sempre a tranparencia com todos os colaboradores e associados.
Sempre fomentando o dever de priorizar o comportamento moral e profissional, mantendo uma conduta sempre ética, seguindo regras e leis, pois para a empresa para ter sucesso e preserva-lo é indispensável guardar esses valores.
O relacionamento com clientes, revendedores e colaboradores, sempre foi feito de forma clara e trasparente, sempre são fornecidas todas as informaçoes sobre os produtos e serviços, e o processo de todos eles. Sempre valorizando e atendendo as caracteristicas e preferências de cada individuo.
É uma empresa que esta sempre aberta a sugestões do público, procurando sempre que possivel incorpora las, segundo a Avon é um método de inovar e evoluir, pois através dessa diversidade de opiniões, públicos e caracteristicas surgem oportunidades de se reinventar.
Como um dos valores da companhia é a integridade, todos os compromissos são honrados e assumidos, devido aos elevados padrões éticos, sempre agindo de maneira integra e honesta para com os colaboradores, parceiros e associados.
Sempre preservado dentro da empresa um conjunto de normas, procedimentos e politicas para proteger uma gestão de eficiencia com um sistema de informação completo e satisfatório. Esses controles internos são de conhecimento de todas as pessoas que tem vinculo com a companhia, dessa forma se cumpri a legislação alem de deixar trasparente a ética e boa conduta da empresa.
Quando se trata de direitos do consumidor a Avon products respeita e cumpri todos os acordos coletivos feitos com os funcionarios e terceiros. Em vista do
que esta no Direito Comercial e Código do consumidor a empresa desenvolveu um programa para melhorar a qualidadede vida de seus colaboradores, tanto por meio da saúde quando também o equilibrio pessoal/profissional, como berçário, curso de gestantes, terapia alternativa e muito mais. A Avon desde o inicio optou por seguir a risca os padrões éticos e morais, respeitando a justiça e o que é correto. Tratando todos com dignidade, sem distinção.
6.2 Etica: Caso 1
Há um tempo atrás a Avon Products obteve algumas informações sobre uma grande cocorrente na Época, a Mary Kay Cosmetics, colocando então colaboradores da empresa para vasculhar o lixo que estava a fora da MKC, quando os responsáveis pela MKC tomaram ciência dessa ação, eles entraram com processos contra a Avon, tendo a causa perdida pois a companhia Avon alegou que não era ilegal a atitude já que uma decisão da corte em 1998 alegava que o lixo deixado em propriedade pública poderia ser levado por qualquer pessoa.
Diante da lei é uma atitude totalmente legal, mas claramente a empresa não agiu de boa fé ou ética, quando procurava informações internas sobre o concorrente, ja que não há necessidade de derrubar projetos de concorrentes para se sobressair, existe milhões de pessoas que fazem o mesmo produto, mas como você, ninguém, manter a originalidade, inovar, divulgar, apostar no marketing isso faz uma empresa se sobressair diante das demais.
6.3 Etica: Caso 2
Uma executiva de vendas entrou com um processo contra a Avon para justificar que tinha ligações trabalhistas com a empresa, a mesma negou, segundo ela as relacões eram de cunho comercial, solicitação de produtos para a revenda posterior, porém foi comprovado que as atividades da executiva, assim como ações e reuniões eram acompanhadas pela companhia, havia interferência e monitoramento nas funções exercidas pela executiva o que configura vínculo trabalhista.
Este é um caso que também podemos analisar como falta de ética e talvez profissionalismo, já que a empresa se negou a seder os direitos de um colaborador que havia prestado seus serviços contribuido para as métas de uma forma geral.
Para que caso como estes não venha a se repetir, é necessario melhor esclarecimento por parte dos gerentes regionais para com os colaboradores, deixando explicito o vinculo que eles terão com a empresa, a forma de trabalho, o que será ou não	de	direito	dos	mesmos,	seria	necessário	fornecer	um	treinamento	de relacionamento e esclarecimeto sobre a conduta da empresa a respeito dos funcionários e demais questões voltadas a ligação entre empresa e revendedor.
7. Sugestões para a empresa estudada
Há uma questão que é abordada por muitos clientes que é uma falha da maioria das empresas quando de pedidos online, que é a questão da demora na entrega, é uma questão que poderia ser revisada pela empresa, a agilização na entrega de produtos.
Acredito que outro ponto que chama muito a atenção dos consumidores na aréa de cosméticos e perfumaria, são as amostras dos produtos e também moldes se tratando do setor de moda, pois além de diminuir a quantidade de erros nas numerações e tamanhos dos pedidos, também apresentaria novas fragrâncias e texturas, como o dito popular por aqui “o pessoal so vê pegando”. Seria uma experiência interessante para o consumidor, e mais segurança para as revendedoras na hora da apresentação do produto.
Seria interessante também a criação de um estoque para as revendedoras, pois á produtos que tem uma saida maior, e é necessário tê-los a pronta entrega para os clientes, já que ainda existe uma falha na entrega de produtos. São pontos que aumentaria consideravelmente a relação tanto com o cliente, como com o colaborador.
8. Considerações finais
Neste trabalho abordamos diversos assuntos, entre eles, Sistema de Informação em comércio e serviços, Plano de Negocios, Etica e Legislação: trabalhista e empresarial, conclui-se que pra gerir um negocio de sucesso é necessario a principio de planejamento, mas também a outros fatores que devem ser levados em conta, como análise detalhada de mercado, um sistema eficiente e
prático de informação, assim como conhecimento de todas as leis , e boa condulta ética e moral diante da sociedade. Para ter um bom retorno como Gestor Comercial é necessário ter uma ampla visão e se familiarizar com a área de negócios, conhecendo tudo, desde o marketing a administração em si, e conhecer todas as informação que sejam voltadas a empresa e a area desenvolvida. Conhecer processos desde produção até comercialização , torna-se o Gestor com amplas bases para sempre ter um crescimento promissor para o negócio .
9. Referencias
https://www.avon.com.br/> Acesso em 10 de Mai 2021.
https://tiinside.com.br/25/10/2007/avon-implanta-sistema-de-bi-e-torna-mais-agil- a-tomada-de-decisoes/ Acesso em 10 de Mai 2021.
https://www.abevd.org.br/portfolio-items/avon/ Acesso em 10 de Mai 2021.
https://revendedor.club/historia-da-avon/ Acesso em 10 de Mai 2021.
https://www.portalsaofrancisco.com.br/curiosidades/historia-da-avon Acesso em 10 de Mai 2021.
https://unip.br/ Acesso em 10 de Mai 2021.
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/a-acirrada-disputa-no-mercado- brasileiro-de-cosmeticos/ Acesso em 10 de Mai 2021.
https://valor.globo.com/empresas/noticia/2020/01/06/compra-da-avon-torna- natura-andco-lider-global-em-vendas-diretas-diz-presidente.ghtml >Acesso em 10 de Mai 2021.
10. Apêndice A
DECLARAÇÃO DE AUTENTICIDADE DE PESQUISA
Eu, Ricardo Celestino Homem, portador da cédula de identidade RG M 4601484 (SSP MG) e CPF 77687400682, devidamente matriculado no CST em Gestão Comercial da Universidade Paulista UNIP, matrícula RA n. 0544031, declaro a quem possa interessar e para todos os fins de direito que:
a.Sou o (a) legítimo (a) autor (a) do trabalho de conclusão de bimestre – Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI, cujo título é: AVON PRODUCTS INC.
b. Respeitei a legislação vigente de direitos autorais, em especial citando sempre as fontes às quais recorri para transcrever ou adaptar textos produzidos por terceiros. Declaro-me ainda ciente de que se for apurada a falsidade das declarações acima, o PIM será considerado nulo e o certificado de conclusão de curso/diploma emitido será cancelado, podendo a informação de cancelamento ser de conhecimento público. Por ser verdade, firmo a presente declaração.
Belo Horizonte , 05/06/2021
Ricardo Celestino Homem
11. Apêndice B
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR VI
AVON PRODUCTS INC
AVON PRODUCTS INC
· A elaboração de um aplicativo	para melhor
comodidade de clientes	e revendedoras .
· Há na tela principal ícones de fácil acesso e também visualização.
· Informações sobre a empresa, contatos, catálogos
, descontos e até mesmo doações para o instituto .
· Neste ícone está disponivel, a história da empresa, sua missão , valores , objetivos.
Navegando nessa página a revendedora encontrará tudo que precisa saber sobre a empresa, estando assim preparada para responder quaisquer indagações de clientes.
· Neste ícone estão contatos de atendimento da matriz nacional, além de conter
também um site onde é possivel encontrar outras revendedoras para troca de informações, ou produtos.
· A revendedora faz o cadastro para acumular pontos e para se tornar um membro ativo
na companhia, além de facilitar	que	outras revendedoras a encontrem, assim também recebera avisos, sms e email sobre novidades no app.
· Neste ícone a revendedora tem acesso a essa
plataforma esclusiva, dividida por seguimento, onde é possivel fazer o envio do pedido das clientes, como também saber a história de cada produto e mais detalhes. Inclusive conferir disponibilidade.
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Descontos de campanha, e descontos exclusivos da empresa para elas.
· Ha no aplicativo essa funcionalidade	solidario,
Sabendo que a Avon conta com um Instituto, existe no app uma função para doação de qualquer valor para auxiliar nos programas socias ma