Stefan EAD UNIP

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	Um produto pode estar enquadrado em todos os níveis de necessidades, conforme a Teoria de Maslow ?
		Resposta Selecionada:
	c. 
Sim, como no caso dos automóveis.
	Respostas:
	a. 
Não, como no caso de seguros.
	
	b. 
Não, como no caso da água mineral.
	
	c. 
Sim, como no caso dos automóveis.
	
	d. 
Sim, como no caso de seguros.
	
	e. 
Não, como no caso dos automóveis.
	Feedback da resposta:
	contida nas páginas 14 a 16.
· Pergunta 2
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Essas influências atuam em todo o processo de compra e, em especial, no reconhecimento da necessidade. Estamos nos referindo a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
influências sociais.
	Respostas:
	a. 
reconhecimento da necessidade.
	
	b. 
influências sociais.
	
	c. 
influências de marketing.
	
	d. 
influências situacionais.
	
	e. 
influências macroambientais.
	Feedback da resposta:
	contida na página 13.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0,15 pontos
	
	
	
	O que influencia a percepção do consumidor de que ele recebeu algo de valor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O conteúdo equilibrado da comunicação, em que a empresa apresenta os pontos racionais do que ofereceu.
	Respostas:
	a. 
Quando a empresa entrega o que prometeu e o que o consumidor entendeu que comprou.
	
	b. 
O conteúdo equilibrado da comunicação, em que a empresa apresenta os pontos racionais do que ofereceu.
	
	c. 
A disposição do atendimento, em que os atendentes fundamentaram os pontos subjetivos do que é oferecido.
	
	d. 
Um serviço de atendimento ao consumidor (SAC) justo e equilibrado.
	
	e. 
Quando o consumidor inicia um novo processo a partir do reconhecimento da necessidade.
	
	
	
· Pergunta 4
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Que etapa a seguir não faz parte do planejamento estratégico?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Sustentabilidade.
	Respostas:
	a. 
Planejamento.
	
	b. 
Implementação.
	
	c. 
Avaliação.
	
	d. 
Controle.
	
	e. 
Sustentabilidade.
	Feedback da resposta:
	contida na página 22
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 0,15 pontos
	
	
	
	Que cuidados a empresa deve tomar no seu planejamento estratégico, considerando a avaliação de alternativas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Realizar as adaptações necessárias de acordo com as mudanças e transformações do mercado.
	Respostas:
	a. 
Realizar o planejamento de acordo com as vendas.
	
	b. 
Considerar a premissa do livre-arbítrio, em que o consumidor pode decidir o que quer adquirir.
	
	c. 
Incorporar os aspectos tangíveis e as premissas dos gestores da empresa.
	
	d. 
Realizar as adaptações necessárias de acordo com as mudanças e transformações do mercado.
	
	e. 
Identificar as questões e situações e encontrar meios de adaptar à empresa.
	
	
	
· Pergunta 6
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	A que se referem as influências situacionais e como interferem nos negócios da empresa?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
São influências externas à empresa e que não estão incluídas no seu planejamento. A empresa deve identificar e aproveitar as oportunidades.
	Respostas:
	a. 
São influências que interferem nos relacionamentos comerciais entre as partes envolvidas.
	
	b. 
Representam ameaças nas quais as empresas devem enfrentar e regularizar.
	
	c. 
São influências externas à empresa e que não estão incluídas no seu planejamento. A empresa deve identificar e aproveitar as oportunidades.
	
	d. 
Referem-se aos estímulos de longo prazo, em que a empresa deve medir a intensidade de suas influências.
	
	e. 
Referem-se aos estímulos de curto prazo, em que a empresa deve identificar as razões e tomar as ações corretivas.
	Feedback da resposta:
	contida na página 14.
	
	
	
· Pergunta 7
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Nem sempre essas situações estão previstas dentro do planejamento estratégico e dependem da habilidade da empresa e dos envolvidos. Essas influências interferem nas etapas do processo de compra do consumidor. Quais são elas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Influências situacionais.
	Respostas:
	a. 
Influências sociais.
	
	b. 
Influências de marketing.
	
	c. 
Influências situacionais.
	
	d. 
Influências macroambientais.
	
	e. 
Influências empresariais.
	Feedback da resposta:
	contida na página 14
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 0,15 pontos
	
	
	
	É possível que a empresa, considerando a Teoria de Maslow, transforme um produto mais básico em mais complexo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Não, pois o mercado consumidor não tem a capacidade de perceber as diferenças entre a mesma categoria de produtos.
	Respostas:
	a. 
Não, pois a teoria é clara, sem possibilidade de outras categorizações.
	
	b. 
Sim, e trata-se de um grande desafio para a empresa reposicionar o produto.
	
	c. 
Sim, pois quem define essa transformação é essencialmente a empresa.
	
	d. 
Não, pois o mercado consumidor não tem a capacidade de perceber as diferenças entre a mesma categoria de produtos.
	
	e. 
Não, pois envolve alterações significativas no planejamento estratégico.
	
	
	
· Pergunta 9
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Uma de suas características é a demanda derivada. Estamos nos referindo a que tipo de mercado organizacional?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Produtor (ou industrial).
	Respostas:
	a. 
Internacional.
	
	b. 
Governamental.
	
	c. 
Produtor (ou industrial).
	
	d. 
Serviços.
	
	e. 
Consumidor.
	Feedback da resposta:
	contida nas páginas 6 a 12.
	
	
	
· Pergunta 10
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Um automóvel de marca com alto valor agregado foi adquirido com muito esforço por um consumidor. Este teve que se empenhar em atividades profissionais, garantir negócios e conquistar premiações. Em que nível da Teoria de Maslow esse consumidor está enquadrado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Estima.
	Respostas:
	a. 
Realização pessoal.
	
	b. 
Estima.
	
	c. 
Amor/relacionamento.
	
	d. 
Segurança.
	
	e. 
Fisiologia.
	Feedback da resposta:
	contida nas páginas 14 e 15
	
	
	
· 
	O que difere o método qualitativo brainstorming do método qualitativo focus group?
		Resposta Selecionada:
	b. 
A forma de aplicação e os resultados esperados.
	Respostas:
	a. 
Os custos de cada um dos métodos.
	
	b. 
A forma de aplicação e os resultados esperados.
	
	c. 
Depende essencialmente do mercado consumidor.
	
	d. 
Depende exclusivamente da empresa.
	
	e. 
Deriva das estratégias a serem utilizadas.
	Feedback da resposta:
	Comentário: resposta b, contida na página 6.
· Pergunta 2
0 em 0,15 pontos
	
	
	
	“Deve ter a capacidade de propiciar o crescimento de vendas da empresa”. Estamos nos referindo a que critério de segmentação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Substancialidade.
	Respostas:
	a. 
Escalabilidade.
	
	b. 
Consistência.
	
	c. 
Mensurabilidade.
	
	d. 
Substancialidade.
	
	e. 
Acessibilidade.
	
	
	
· Pergunta 3
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Em que decisões as variáveis geográficas estão relacionadas ao consumidor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Identificação de fornecedores de matéria-prima e logística.
	Respostas:
	a. 
Adaptação das ferramentas de marketing, como a comunicação.
	
	b. 
Adequação de preços ao consumidor final.
	
	c. 
Identificação de fornecedores de matéria-prima e logística.
	
	d. 
Nas formas de intensificar as relações empresa-mercado.
	
	e. 
Diferenciais a partir da defesa de causas e responsabilidade social.
	Feedback da resposta:
	Comentário: resposta c, contida nas páginas 7 a 9.
	
	
	
· Pergunta 4
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Por quais razões um programa de treinamento não é suficiente para construir relacionamentos duradouros com o mercado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Pelas suas próprias limitações e por ter por objetivos que as pessoas desenvolvam melhor suas atividades e funções.
	Respostas:
	a. 
Pois esses programas envolvem como os colaboradores internos devem realizar a sua comunicação com o mercado.
	
	b. 
Pelas suas próprias limitações e por ter por objetivos que as pessoas desenvolvam melhor suas atividades e funções.
	
	c. 
Pois esses programas envolvemcomo a empresa deve fidelizar os seus clientes.
	
	d. 
Pois são investimentos que exigem altos valores monetários.
	
	e. 
Envolve a adequação de conteúdos materiais, que nem sempre estão disponíveis aos envolvidos.
	Feedback da resposta:
	Comentário: resposta b, contida na página 22.
	
	
	
· Pergunta 5
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	“Escute o que os clientes têm a dizer. Eles vão contar tudo o que você precisa saber para persuadi-los a pagarem mais”.
Qual o significado dessa afirmação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Que a empresa deve ter a habilidade de levantar de forma mais elaborada e competente dados e informações do mercado
	Respostas:
	a. 
Que, no fundo, os consumidores preocupam-se, em um  primeiro momento, com o  valor financeiro ser justo e de acordo com o que estão dispostos a pagar
	
	b. 
Que a empresa deve ter a habilidade de levantar de forma mais elaborada e competente dados e informações do mercado
	
	c. 
Que deve haver o uso de dados de acordo com as mudanças macroambientais
	
	d. 
Que os preços sejam definidos a partir do planejamento estratégico
	
	e. 
Que haja colaboradores internos competentes de forma a tornar as estratégias mais tangíveis
	Feedback da resposta:
	Comentário: resposta b, contida na página 6
	
	
	
· Pergunta 6
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Como funciona o endomarketing?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Ações integradas das áreas de marketing e gestão de pessoas para integrar os colaboradores internos.
	Respostas:
	a. 
Ações integradas das áreas de marketing e gestão de pessoas para integrar os colaboradores internos.
	
	b. 
Ações da área de planejamento estratégico para sensibilizar o público interno e externo.
	
	c. 
Formas de motivar os stakeholders e consumidores externos.
	
	d. 
Crescimento por meio da ampliação da cultura organizacional.
	
	e. 
Melhora o nível de motivação do público interno.
	Feedback da resposta:
	Comentário: resposta a, contida na página 21.
	
	
	
· Pergunta 7
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Por quais razões a satisfação sustentada do cliente aumenta a rentabilidade da empresa no longo prazo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Pois clientes satisfeitos geram vendas adicionais.
	Respostas:
	a. 
Pois clientes satisfeitos geram vendas adicionais.
	
	b. 
Pois os clientes necessitam de um tempo para o desenvolvimento comercial.
	
	c. 
Pois os clientes são suscetíveis a estímulos de longo prazo.
	
	d. 
Pois é a própria essência do CRM, ou seja, dos relacionamentos de longo prazo.
	
	e. 
Pois usufruem de experiências únicas.
	Feedback da resposta:
	Comentário: resposta a, contida na página 17.
	
	
	
· Pergunta 8
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	A teoria da cauda longa preconiza que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Existem bens, geralmente novos, que estão qualificados para a distribuição e comercialização no mercado.
	Respostas:
	a. 
Existem bens que atingem parcialmente o seu mercado potencial, denominados a “cabeça do cometa”.
	
	b. 
Existem bens que alcançam integralmente o seu mercado potencial, denominados o “meio da cauda”.
	
	c. 
Existem bens, geralmente novos, que estão qualificados para a distribuição e comercialização no mercado.
	
	d. 
Existem bens que são comercializados em mercados com alta intensidade de concorrentes.
	
	e. 
Existem bens que são comercializados em mercados com baixa intensidade de concorrentes.
	Feedback da resposta:
	Comentário: resposta c, contida nas páginas 25 e 26.
	
	
	
· Pergunta 9
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Situação em que a empresa entende que existem poucos segmentos de mercado com características distintas e oferece um marketing mix padrão para um ou, no máximo, dois segmentos de mercados. Estamos nos referindo a que tipo de estratégia de segmentação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Marketing concentrado.
	Respostas:
	a. 
Marketing de nichos.
	
	b. 
Marketing estratégico.
	
	c. 
Marketing indiferenciado.
	
	d. 
Marketing diferenciado.
	
	e. 
Marketing concentrado.
	Feedback da resposta:
	Comentário: resposta e, contida na página 16.
	
	
	
· Pergunta 10
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Por quais razões o fato de as empresas estarem operando no chamado oceano vermelho não é uma situação negativa?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Não é possível sempre identificar novos mercados e soluções, pelas próprias limitações dos consumidores e das empresas.
	Respostas:
	a. 
Não é possível sempre identificar novos mercados e soluções, pelas próprias limitações dos consumidores e das empresas.
	
	b. 
Pois com o advento da internet e do e-commerce, houve espaço para todos os tipos de categorias de produtos e serviços.
	
	c. 
Pois as empresas obtêm resultados a partir de segmentação eficaz e de uma plataforma padronizada.
	
	d. 
Pois algumas empresas aproveitaram este cenário para rever seus paradigmas e processos no intuito de inovarem em todos os sentidos.
	
	e. 
Pois a composição da carteira de clientes é estruturada de acordo com o posicionamento e a proposta de valor, que devem estar de acordo com o perfil dos consumidores.
	Feedback da resposta:
	Comentário: resposta a, contida nas páginas 23 a 25.
	Planejamento de Negócios e Ações de Marketing
· 
	Conforme Certo e Peter (1993), administração estratégica busca manter a organização integrada com seu meio ambiente, por meio de um processo contínuo e interativo. Deve ser desempenhada a partir das seguintes etapas:
		Respostas:
	a. 
Análise do ambiente, estabelecimento de diretrizes da organização, formulação e implantação da estratégia.
	
	b. 
Análise do cliente, estabelecimento de diretrizes da organização, formulação e implementação da estratégia e controle estratégico
	
	c. 
Análise do ambiente, estabelecimento de diretrizes da organização, formulação e implementação da estratégia e controle estratégico
	
	d. 
Análise do ambiente, estabelecimento de normas, formulação e implementação da estratégia e controle estratégico
	
	e. 
Análise do ambiente, estabelecimento de diretrizes da organização, formulação e implementação da estratégia e controle financeiro
· Pergunta 2
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Segundo Biagio e Batocchio (2012), o plano financeiro de um plano de negócio busca apresentar algumas projeções abrangentes que possam refletir o desempenho futuro da empresa.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Em termos estratégicos, podendo transmitir uma imagem de estabilidade e credibilidade, o que pode servir de indicativo para novos empreendedores investirem no negócio.
	
	b. 
Em termos administrativos, podendo transmitir uma imagem de estabilidade e credibilidade, o que pode servir de indicativo para novos empreendedores investirem no negócio.
	
	c. 
Em termos de planejamento, pode transmitir uma imagem de estabilidade e credibilidade, o que pode servir de indicativo para novos empreendedores investirem no negócio.
	
	d. 
Em termos financeiros, podendo transmitir uma imagem de estabilidade e credibilidade, o que pode servir de indicativo para novos empreendedores investirem no negócio.
	
	e. 
Em termos estatísticos, podendo transmitir uma imagem de estabilidade e credibilidade, o que pode servir de indicativo para novos empreendedores investirem no negócio.
	
	
	
· Pergunta 3
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Rezende (2008) traz planejamento estratégico com um processo dinâmico e sistêmico, com total envolvimento de pessoas capacitadas, realizado continuamente para determinar os objetivos, estratégias e ações da organização.
O autor quer dizer:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Para obter sucesso no planejamento estratégico é preciso que a missão e os valores junto com a estratégia consigam motivar seu meio ambiente, tanto interno como externo, que seus objetivos sejam possíveis de serem alcançados e que seus colaboradores estejam comprometidos no desempenho de suas funções.
	
	b. 
Para obter sucesso no planejamento estratégico é preciso que a missão e a estratégia consigam motivar seu meio ambiente, tanto interno como externo, queseus objetivos sejam possíveis de serem alcançados e que seus colaboradores estejam comprometidos no desempenho de suas funções.
	
	c. 
Para obter sucesso no planejamento estratégico é preciso que a missão e a visão junto com o planejamento consigam motivar seu meio ambiente, tanto interno como externo, que seus objetivos sejam possíveis de serem alcançados e que seus colaboradores estejam comprometidos no desempenho de suas funções.
	
	d. 
Para obter sucesso no planejamento estratégico é preciso que a visão e a estratégia consigam trabalhar seu meio ambiente, tanto interno como externo, que seus objetivos sejam possíveis de serem alcançados e que seus colaboradores estejam comprometidos no desempenho de suas funções.
	
	e. 
Para obter sucesso no planejamento estratégico é preciso que a missão e a visão junto com a estratégia consigam motivar seu meio ambiente, tanto interno como externo, que seus objetivos sejam possíveis de serem alcançados e que seus colaboradores estejam comprometidos no desempenho de suas funções.
	
	
	
· Pergunta 4
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Falar sobre empreender na era da globalização está cada vez mais difícil, inovar é questão de sobrevivência.
Para que isso aconteça será necessário:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Gerentes, coordenadores e equipes precisam ser ágeis em sua tomada de decisão e otimização de processos, precisam contar com um planejamento estratégico que contenha informações operacionais e financeiras, conduzindo a empresa a um caminho de menores riscos.
	
	b. 
Os administradores e empreendedores, gerentes e coordenadores precisam ser ágeis em sua tomada de decisão e otimização de processos, precisam contar com um planejamento estratégico que contenha informações operacionais e financeiras, conduzindo a empresa a um caminho de menores riscos.
	
	c. 
Os administradores e empreendedores, gerentes, coordenadores e equipes precisam ser ágeis em sua tomada de decisão e otimização de processos, precisam contar com um planejamento estratégico que contenha informações operacionais e financeiras, conduzindo a empresa a um caminho de menores riscos.
	
	d. 
Os administradores precisam ser ágeis em sua tomada de decisão e otimização de processos, precisam contar com um planejamento estratégico que contenha informações operacionais e financeiras, conduzindo a empresa a um caminho de menores riscos.
	
	e. 
Empreendedores precisam ser ágeis em sua tomada de decisão e otimização de processos, precisam contar com um planejamento estratégico que contenha informações operacionais e financeiras, conduzindo a empresa a um caminho de menores riscos.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 0,1 pontos
	
	
	
	O plano de negócio é um documento onde estão descritas as características do negócio, a forma que esse deve operar e suas estratégias para alcançar seu espaço no mercado.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Durante a elaboração o processo de marketing e autoconhecimento é desenvolvido, o que permite que o empreendedor se situe no seu ambiente de negócio.
	
	b. 
Durante a elaboração o processo de aprendizagem e autoconhecimento é desenvolvido, o que permite que o empreendedor se situe no seu ambiente de negócio.
	
	c. 
Durante a elaboração o processo de aprendizagem e liderança é desenvolvido, o que permite que o empreendedor se situe no seu ambiente de negócio.
	
	d. 
Durante a elaboração o processo de alinhamento e autoconhecimento é desenvolvido, o que permite que o empreendedor se situe no seu ambiente de negócio.
	
	e. 
Durante a elaboração o processo de aprendizagem e autogestão é desenvolvido, o que permite que o empreendedor se situe no seu ambiente de negócio.
	
	
	
· Pergunta 6
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Para Hitt, Ireland e Hoskisson (2003) o processo de administração estratégica, envolve:
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Todos os compromissos e ações que se tornam necessárias para que uma organização alcance um alto nível de competitividade um retorno acima da média.
	
	b. 
Todos as decisões que se tornam necessárias para que uma organização alcance um alto nível de competitividade um retorno acima da média.
	
	c. 
Todos os compromissos, decisões e ações que se tornam necessárias para que uma organização alcance um médio nível de competitividade um retorno acima da média.
	
	d. 
Todos os compromissos, decisões e ações que se tornam necessárias para que uma organização alcance um alto nível de competitividade um retorno acima da média.
	
	e. 
Todos os compromissos, decisões e ações que se tornam necessárias para que uma organização alcance um alto nível de competitividade um retorno abaixo da média.
	
	
	
· Pergunta 7
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Pesquisando dados da história foi possível conhecer que na década de 1980 presenciou o ingresso da palavra “estratégia” no vocabulário popular com o espírito comercial.
Assinale a afirmativa correta:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
O propósito era mostrar a importância da estratégia e o status elevado de seus desejos, além de oferecer uma direção de pensamentos e de planejamentos convincentes aliados ao termo estratégico.
	
	b. 
O propósito era mostrar o que a estratégia faz desejos, além de oferecer uma direção de pensamentos e de planejamentos convincentes aliados ao termo estratégico.
	
	c. 
O propósito era mostrar a importância do planejamento e o status elevado de seus desejos, além de oferecer uma direção de pensamentos e de planejamentos convincentes aliados ao termo estratégico.
	
	d. 
O propósito era mostrar a importância em inovar e o status elevado de seus desejos, além de oferecer uma direção de pensamentos e de planejamentos convincentes aliados ao termo estratégico.
	
	e. 
O propósito era mostrar a importância do empreendedor e o status elevado de seus desejos, além de oferecer uma direção de pensamentos e de planejamentos convincentes aliados ao termo estratégico.
	
	
	
· Pergunta 8
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Segundo o SEBRAE (2018) aborda que a primeira etapa para a elaboração de um plano de negócios é a realização de um Sumário que consiste num resumo do que será trabalhado no Plano de Negócio.
Fazem parte do Sumário Executivo:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Resumo dos principais pontos do plano de negócio; Dados dos empreendedores; Dados do empreendimento; Missão da empresa; Setores de atividades; Forma jurídica; Enquadramento tributário; Capital social; Fonte de recursos.
	
	b. 
Resumo dos principais pontos do plano de negócio; Dados dos empreendedores, experiência profissional e atribuições; Missão da empresa; Setores de atividades; Forma jurídica; Enquadramento tributário; Capital social; Fonte de recursos.
	
	c. 
Resumo dos principais pontos do plano de negócio; Dados dos empreendedores, experiência profissional e atribuições; Dados do empreendimento; Missão da empresa; Setores de atividades; Forma jurídica; Enquadramento tributário; Capital social; Fonte de recursos;
	
	d. 
Resumo dos principais pontos do plano de negócio; Dados dos empreendedores, experiência profissional e atribuições; Dados do empreendimento; Forma jurídica; Enquadramento tributário; Capital social; Fonte de recursos
	
	e. 
Dados dos empreendedores, experiência profissional e atribuições; Dados do empreendimento; Missão da empresa; Setores de atividades; Forma jurídica; Enquadramento tributário; Capital social; Fonte de recursos;
	
	
	
· Pergunta 9
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	O detalhamento do Plano de Negócios, para Degen (1989), depende do tipo do novo empreendimento.
Qual alternativa está correta:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Se o novo negócio se basear em um novo produto, mercado ou processo, ele não precisará ser mais bem explicado do que se estivesse baseado em produtos, mercados ou processos já existentes e bem-sucedidos.
	
	b. 
Se o novo negócio se basear em um novo produto, ele precisará ser mais bem explicado do que se estivesse baseado em produtos, mercados ou processos já existentes e bem-sucedidos.
	
	c. 
Se o novo negócio se basear em um novo processo,ele precisará ser mais bem explicado do que se estivesse baseado em produtos, mercados ou processos já existentes e bem-sucedidos.
	
	d. 
Se o novo negócio se basear em um novo produto, mercado ou processo, ele precisará ser mais bem explicado do que se estivesse baseado em produtos, mercados ou processos já existentes e bem-sucedidos.
	
	e. 
Se o novo negócio se basear em um novo produto, mercado ou processo, ele não precisará ser mais bem explicado do que se estivesse baseado em produtos, mercados ou processos não existentes e bem-sucedidos.
	
	
	
· Pergunta 10
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	O conceito de planejamento consiste no ato:
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Criar e planejar, antecipadamente, uma ação, desenvolvendo assim estratégias programadas para atingir determinado objetivo.
	
	b. 
Planejar, antecipadamente, uma ação, desenvolvendo assim estratégias programadas para atingir determinado objetivo.
	
	c. 
Criar antecipadamente, uma ação, desenvolvendo assim estratégias programadas para atingir determinado objetivo.
	
	d. 
Desenvolver estratégias antecipadamente, criando uma ação programas para atingir determinado objetivo.
	
	e. 
Inovar, antecipadamente, uma ação, desenvolvendo assim estratégias programadas para atingir determinado objetivo.
	
	
	
· 
	As ferramentas de análise, ou de gestão, ou como também são conhecidas ferramentas da qualidade são instrumentos para identificar oportunidades de melhoria e auxiliar na mensuração e apresentação de resultados.
Podemos dizer:
		Respostas:
	a. 
Visa ao apoiar o gestor, somente de posse dos dados de sua atividade o gestor poderá comparar os serviços prestados, ou produtos produzidos, com seus próprios processos na busca da excelência dos resultados.
	
	b. 
Visa ao apoio à tomada de decisão por parte do gestor do processo. Somente de posse da sua atividade o gestor poderá comparar os serviços prestados, ou produtos produzidos, com seus próprios processos na busca da excelência dos resultados.
	
	c. 
Visa ao apoio à tomada de decisão por parte do gestor do processo. Somente de posse dos dados de sua atividade o gestor poderá comparar os serviços prestados, ou produtos produzidos, com seus próprios processos na busca da excelência dos resultados.
	
	d. 
Visa ao apoio à tomada de decisão por parte do gestor do processo. Somente de posse dos dados de sua atividade o gestor poderá ver os serviços prestados, ou produtos produzidos, com seus próprios processos na busca da excelência dos resultados.
	
	e. 
Visa ao apoio à tomada de decisão por parte do gestor do processo. Somente de posse dos dados de sua atividade o gestor poderá comparar os serviços prestados, ou produtos produzidos, com seus próprios processos na busca da excelência nas suas metas.
· Pergunta 2
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	O termo SWOT é uma sigla originada de um conjunto de palavras em inglês que significa:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
S de Forças (Threats), W de Fraquezas (Weaknesses), O de Oportunidades (Opportunities) e T de Ameaças (Strengths).
	
	b. 
S de Forças (Strengths), W de Fraquezas (Weaknesses), O de Oportunidades (Opportunities) e T de Ameaças (Threats).
	
	c. 
S de Forças (Strengths), W de Fraquezas (Opportunities) e T de Ameaças (Threats), O de Oportunidades (Weaknesses).
	
	d. 
S de Forças (Streng), W de Fraquezas (Weaknesses), O de Oportunidades (Opportunities) e T de Ameaças (Threats).
	
	e. 
S de Forças (Strengths), W de Fraquezas (Weak), O de Oportunidades (Opportunities) e T de Ameaças (Threats).
	
	
	
· Pergunta 3
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	A análise de mercado é outro item de grande importância para a execução do Plano de Negócios.
Com relação ao estudo do mercado, deverá analisar:
I - Qual o seu perfil, em termos de faixa etária, sexo, nível de escolaridade, nível de renda, região de moradia, estilo de cor?
II - Quais produtos / serviços atendem as suas necessidades?
III - O que consideram mais importante quando da aquisição dos produtos / serviços (qualidade, higiene, garantia, entrega, atendimento, etc.)?
IV - Quantos estão dispostos a pagar pelo produto / serviço?
V - Qual o potencial do mercado de recursos humanos?
Assinale a alternativa com as opções corretas.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
II, III e IV estão corretas.
	
	b. 
I, III e V estão corretas.
	
	c. 
I e V estão corretas.
	
	d. 
I, II, III, IV e V estão corretas.
	
	e. 
I, II e IV estão corretas.
	
	
	
· Pergunta 4
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Muito fala-se em marketing, mas por diversas vezes não temos a compreensão real do que é um planejamento de marketing.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
O Plano de Marketing é uma das etapas iniciais do Plano de Negócios, e, após a análise do ambiente geral do negócio: variável chave / fatores externos, do mercado da empresa, clientes, fornecedores e concorrentes.
	
	b. 
O Plano de Marketing é uma das etapas finais do Plano de Negócios, e, após a análise do ambiente geral do negócio: variável chave / fatores internos, do mercado da empresa, clientes, fornecedores e concorrentes.
	
	c. 
O Plano de Marketing é uma das etapas finais do Plano de Negócios, e, após a análise do ambiente geral do negócio: variável chave / fatores externos, do mercado da empresa, fornecedores e concorrentes.
	
	d. 
O Plano de Marketing é uma das etapas finais do Plano de Negócios, e, após a análise do ambiente geral do negócio: variável chave / fatores externos, do mercado da empresa e fornecedores.
	
	e. 
O Plano de Marketing é uma das etapas finais do Plano de Negócios, e, após a análise do ambiente geral do negócio: variável chave / fatores externos, do mercado da empresa, clientes, fornecedores e concorrentes.
	
	
	
· Pergunta 5
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Para atingir as metas quando desenvolvemos o Planejamento de Negócios, é preciso definir como medi-las, alocar recursos e traçar caminhos para transformar ideias em resultados, e finalmente atingir o sucesso.
Podemos utilizar algumas ferramentas da administração:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Análise de SWOT, PDCA, 5 Forças de Michel Porter, 5W2H.
	
	b. 
Análise de SWOT, PDCA, 5 Forças de Porter, 5W3H.
	
	c. 
Análise de SWOT, PDA, 5 Forças de Porter, 5W2H.
	
	d. 
Análise de SWOT, PDCA, 5 Forças de Michael Porter, 5W2H.
	
	e. 
Análise de SWOT, PDCA, 5 Forças de Porter, 5`S.
	
	
	
· Pergunta 6
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	O Marketing se apresenta como um tema cada vez mais importante no comportamento das organizações.
Podemos dizer que:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Exerce o impacto direto no desempenho das empresas, e que vem ganhando grande importância no atual estágio do mundo globalizado.
	
	b. 
Exerce o impacto indireto no desempenho das empresas, e que vem ganhando grande importância no atual estágio do mundo globalizado.
	
	c. 
Exerce o impacto direto no desempenho das empresas, e que vem perdendo grande importância no atual estágio do mundo globalizado.
	
	d. 
Exerce o impacto direto no desempenho das pessoas, e que vem ganhando grande importância no atual estágio do mundo globalizado.
	
	e. 
Exerce o impacto direto no desempenho das empresas, e que vem ganhando grande importância no atual estágio da indústria 4.0;
	
	
	
· Pergunta 7
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Orientação por marketing: a partir dos anos 1970, inicia-se uma lenta revolução, com o início dos estudos e implantação dos conceitos de marketing.
Essa orientação de marketing tem sido apresentada:
I - Atender às necessidades de maneira lucrativa.
II - Identificar desejos e atendê-los.
III - Como o cliente quiser.
IV - Pessoas e clientes em primeiro lugar.
V - O cliente nunca tem razão.
 
As afirmações:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
I, III e IV estão corretas.
	
	b. 
I, II e V estão corretas.
	
	c. 
I, II, III e IV estão corretas.
	
	d. 
I, II, III, IV e V estão corretas.
	
	e. 
I, II e IV estão corretas.
	
	
	
· Pergunta 8
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Para que as estratégias da organização possam ser convertidas em ações, que concretizarão as estratégias estabelecidas,usa-se o plano de marketing, como um guia da empresa que concretizara todos esforços relacionados à área de marketing.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
É uma ferramenta de administração que combina todos elementos do composto mercadológico num plano de ação coordenado. Ela estabelece quem fará o que, quando, onde e como, para atingir suas finalidades.
	
	b. 
É uma ferramenta de comunicação que combina todos elementos do composto dos processos num plano de ação coordenado. Ela estabelece quem fará o que, quando, onde e como, para atingir suas finalidades.
	
	c. 
É uma ferramenta de comunicação que combina todos elementos do composto mercadológico num plano de ação. Ela estabelece quem fará o que, quando, onde e como, para atingir suas finalidades.
	
	d. 
É uma ferramenta de comunicação que combina todos elementos do composto mercadológico num plano de ação coordenado. Ela estabelece quem fará o que, quando, onde e como, para atingir suas finalidades.
	
	e. 
É uma ferramenta de comunicação que combina todos elementos do produto num plano de ação coordenado. Ela estabelece quem fará o que, quando, onde e como, para atingir suas finalidades.
	
	
	
· Pergunta 9
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	O marketing consiste no atendimento e na satisfação das necessidades e desejos dos consumidores.
Logo:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
A compreensão, a previsão e a influência do comportamento deles são vistos como tarefas centrais da função de marketing de uma organização.
	
	b. 
A compreensão, a previsão e a influência da família deles são vistos como tarefas centrais da função de marketing de uma organização.
	
	c. 
A compreensão, a previsão e a influência do comportamento deles são vistos como tarefas centrais da função da organização.
	
	d. 
A compreensão e a previsão são vistas como tarefas centrais da função de marketing de uma organização.
	
	e. 
A compreensão, a previsão e a influência do comportamento organizacional são vistos como tarefas centrais da função de marketing de uma organização.
	
	
	
· Pergunta 10
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Para Kotler (2000), a satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.
Então,
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Se o desempenho não alcançar as expectativas, o cliente ficará satisfeito. Se o desempenho for além das expectativas, o cliente ficará altamente satisfeito ou encantado.
	
	b. 
Se o desempenho alcançar as expectativas, o cliente ficará insatisfeito. Se o desempenho for além das expectativas, o cliente ficará altamente satisfeito ou encantado.
	
	c. 
Se o desempenho alcançar as expectativas, o cliente ficará satisfeito. Se o desempenho for além das expectativas, o cliente ficará somente satisfeito.
	
	d. 
Se o desempenho alcançar as expectativas, o cliente ficará satisfeito. Se o desempenho for além das expectativas, o cliente ficará altamente satisfeito ou encantado.
	
	e. 
Se o desempenho alcançar as expectativas, o cliente ficará satisfeito. Se o desempenho for além das expectativas, o cliente ficará encantado.
	
	
	
	
	
	
	
· 
	As ferramentas de análise, ou de gestão, ou, como também são conhecidas, ferramentas da qualidade, são instrumentos para identificar oportunidades de melhoria e auxiliar na mensuração e apresentação de resultados. Podemos dizer:
		Resposta Selecionada:
	c. 
Visam ao apoio à tomada de decisão por parte do gestor do processo. Somente de posse dos dados de sua atividade, o gestor poderá comparar os serviços prestados, ou produtos, com seus próprios processos na busca da excelência dos resultados
	Respostas:
	a. 
Visam apoiar o gestor. Somente de posse dos dados de sua atividade, o gestor poderá comparar os serviços prestados, ou produtos, com seus próprios processos na busca da excelência dos resultados
	
	b. 
Visam ao apoio à tomada de decisão por parte do gestor do processo. Somente de posse da sua atividade, o gestor poderá comparar os serviços prestados, ou produtos, com seus próprios processos na busca da excelência dos resultados
	
	c. 
Visam ao apoio à tomada de decisão por parte do gestor do processo. Somente de posse dos dados de sua atividade, o gestor poderá comparar os serviços prestados, ou produtos, com seus próprios processos na busca da excelência dos resultados
	
	d. 
Visam ao apoio à tomada de decisão por parte do gestor do processo. Somente de posse dos dados de sua atividade, o gestor poderá ver os serviços prestados, ou produtos, com seus próprios processos na busca da excelência dos resultados
	
	e. 
Visam ao apoio à tomada de decisão por parte do gestor do processo. Somente de posse dos dados de sua atividade, o gestor poderá comparar os serviços prestados, ou produtos, com seus próprios processos na busca da excelência nas suas metas
	Comentário da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a C e será encontrada no capítulo 1, p. 7.
· Pergunta 2
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Para atingir as metas quando desenvolvemos o planejamento de negócios, é preciso definir como medi-las, alocar recursos e traçar caminhos para transformar ideias em resultados e, finalmente, atingir o sucesso. Podemos utilizar algumas ferramentas da administração:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Análise SWOT, PDCA, 5 Forças de Michael Porter, 5W2H
	Respostas:
	a. 
Análise SWOT, PDCA, 5 Forças de Michel Porter, 5W2H
	
	b. 
Análise SWOT, PDCA, 5 Forças de Porter, 5W3H
	
	c. 
Análise SWOT, PDA, 5 Forças de Porter, 5W2H
	
	d. 
Análise SWOT, PDCA, 5 Forças de Michael Porter, 5W2H
	
	e. 
Análise SWOT, PDCA, 5 Forças de Porter, 5S
	Comentário da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a D e será encontrada no capítulo 1, p. 7.
	
	
	
· Pergunta 3
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	O termo SWOT é uma sigla originada de um conjunto de palavras em inglês, que significa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
S de forças (strengths), W de fraquezas (weaknesses), O de oportunidades (opportunities) e T de ameaças (threats)
	Respostas:
	a. 
S de forças (threats), W de fraquezas (weaknesses), O de oportunidades (opportunities) e T de ameaças (strengths)
	
	b. 
S de forças (strengths), W de fraquezas (weaknesses), O de oportunidades (opportunities) e T de ameaças (threats)
	
	c. 
S de forças (strengths), W de fraquezas (opportunities) e T de ameaças (threats), O de oportunidades (weaknesses)
	
	d. 
S de forças (streng), W de fraquezas (weaknesses), O de oportunidades (opportunities) e T de ameaças (threats)
	
	e. 
S de forças (strengths), W de fraquezas (weak), O de oportunidades (opportunities) e T de ameaças (threats)
	Comentário da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a B e será encontrada no capítulo 2, p. 8.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0,1 pontos
	
	
	
	Na análise SWOT, temos a análise do ambiente interno, conhecida como forças e fraquezas ou pontos fortes e pontos fracos. Assinale a alternativa que corresponde às forças:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
São aspectos legais, mercadológicos, econômicos, sociais, políticos e geográficos que permitem o crescimento de um empreendimento
	Respostas:
	a. 
Podem ser a exclusividade de um produto, como, por exemplo, uma empresa de telefonia móvel que cobre uma cidade que as demais não cobrem
	
	b. 
São, em sua maioria, a ausência diferencial em relação aos concorrentes
	
	c. 
São aspectos positivos da envolvente com potencial de fazer crescer a vantagem competitiva da empresa
	
	d. 
São aspectos legais, mercadológicos, econômicos, sociais, políticos e geográficos que permitem o crescimento de um empreendimento
	
	e. 
Permeiam as mesmas esferas que as oportunidades, como as leis, fatores sociais e econômicos, geográficos, políticos. Contudo, dessa vez, elas são prejudiciais ao empreendimento
	
	
	
· Pergunta 5
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	A análise de mercado é outro item de grande importância para a execução do plano de negócios. Com relação ao estudo do mercado, deverá analisar:
I. Qual o seuperfil, em termos de faixa etária, sexo, nível de escolaridade, nível de renda, região de moradia, estilo de cor?
II. Quais produtos/serviços atendem às suas necessidades?
III. O que consideram mais importante quando adquirem produtos/serviços (qualidade, higiene, garantia, entrega, atendimento etc.)?
IV. Quantos estão dispostos a pagar pelo produto/serviço?
V. Qual o potencial do mercado de recursos humanos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
II, III e IV estão corretas
	Respostas:
	a. 
II, III e IV estão corretas
	
	b. 
I, III e V estão corretas
	
	c. 
I e V estão corretas
	
	d. 
I, II, III, IV e V estão corretas
	
	e. 
I, II e IV estão corretas
	Comentário da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a A e será encontrada no capítulo 2.1.2, p. 10.
	
	
	
· Pergunta 6
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	O modelo das cinco forças de Porter permite analisar o grau de atratividade de um setor da economia. São essas as forças de Porter: rivalidade entre concorrentes, barreiras à entrada de concorrentes, poder de barganha dos compradores, poder de barganha dos fornecedores, ameaça de produtos ou bens substitutos.
Assinale a alternativa correta que corresponde ao poder de barganha dos compradores:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Pode ser traduzido como a capacidade de barganha dos clientes para com as empresas do setor. Esta força competitiva tem a ver com o poder de decisão dos compradores sobre os atributos do produto, principalmente quanto a preço e qualidade
	Respostas:
	a. 
São aqueles que não são os mesmos produtos que o seu, mas atendem à mesma necessidade
	
	b. 
O setor é dominado por poucas empresas fornecedoras
	
	c. 
Além de ser necessário observar as atividades das empresas concorrentes, a ameaça da entrada de novos participantes depende das barreiras existentes contra sua entrada, além do poder de reação das organizações já constituídas
	
	d. 
Aqueles que vendem um mesmo produto num mesmo mercado que a organização em questão
	
	e. 
Pode ser traduzido como a capacidade de barganha dos clientes para com as empresas do setor. Esta força competitiva tem a ver com o poder de decisão dos compradores sobre os atributos do produto, principalmente quanto a preço e qualidade
	Comentário da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a E e será encontrada no capítulo 3, p. 13.
	
	
	
· Pergunta 7
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	O ambiente de marketing é formado por forças externas a ele, mas que influenciam diretamente no resultado de suas operações. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Forças estas que segundo Kotler (1998) estão fora de controle e afetam a habilidade da administração da empresa em desenvolver e manter transações bem-sucedidas. A adaptação constante ao ambiente é um fator vital para as empresas
	Respostas:
	a. 
Forças estas que segundo Kotler (1998) estão fora de controle a administração da empresa em desenvolver e manter transações bem-sucedidas. A adaptação constante ao ambiente é um fator vital para as empresas
	
	b. 
Forças estas que segundo Kotler (1998) afetam a habilidade da administração da empresa em desenvolver e manter transações bem-sucedidas. A adaptação constante ao ambiente é um fator vital para as empresas
	
	c. 
Forças estas que segundo Kotler (1998) estão fora de controle e afetam a habilidade da administração da empresa em desenvolver e manter transações bem-sucedidas. A adaptação inconstante ao ambiente é um fator vital para as empresas
	
	d. 
Forças estas que segundo Kotler (1998) estão fora de controle e afetam a habilidade da administração da empresa em desenvolver e manter transações bem-sucedidas. A adaptação constante ao ambiente é um fator vital para as empresas
	
	e. 
Forças estas que segundo Kotler (1998) estão fora de controle e não afetam a habilidade da administração da empresa em desenvolver e manter transações bem-sucedidas. A adaptação constante ao ambiente é um fator vital para as empresas
	Comentário da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a D e será encontrada no capítulo 6.4, p. 25.
	
	
	
· Pergunta 8
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Orientação por marketing: a partir dos anos 1970, inicia-se uma lenta revolução, com o início dos estudos e a implantação dos conceitos de marketing. Têm sido propostos pela orientação de marketing:
I - Atender às necessidades de maneira lucrativa.
II - Identificar desejos e atendê-los.
III - Agir como o cliente quiser.
IV - Tratar pessoas em primeiro lugar.
V - Ter em mente que o cliente nunca tem razão.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, II, III e IV estão corretas
	Respostas:
	a. 
I, III e IV estão corretas
	
	b. 
I, II e V estão corretas
	
	c. 
I, II, III e IV estão corretas
	
	d. 
I, II, III, IV e V estão corretas
	
	e. 
I, II e IV estão corretas
	Comentário da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a C e será encontrada no capítulo 6.1, p. 22.
	
	
	
· Pergunta 9
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	O marketing se apresenta como um tema cada vez mais importante no comportamento das organizações, exercendo impacto direto no desempenho das empresas. Assinale a alternativa correta:
I. O marketing está relacionado à identificação e à insatisfação das necessidades humanas e sociais, definindo-se de maneira simplista como aquele mecanismo que “supre as necessidades lucrativamente”.
II. Do ponto de vista gerencial, o marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
III. Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam através do desenvolvimento, oferta e troca de produtos de valor.
IV. A administração do marketing é a arte e a ciência de escolher mercados-alvo e obter, manter e multiplicar clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
II, III e IV estão corretas
	Respostas:
	a. 
I, II, III e IV estão corretas
	
	b. 
Apenas I, II e III estão corretas
	
	c. 
I, III e IV estão corretas
	
	d. 
II e III estão corretas
	
	e. 
II, III e IV estão corretas
	Comentário da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a E e será encontrada no capítulo 6, p. 20.
	
	
	
· Pergunta 10
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	O marketing se apresenta como um tema cada vez mais importante no comportamento das organizações. Podemos dizer que o marketing:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Exerce o impacto direto no desempenho das empresas e vem ganhando grande importância no atual estágio do mundo globalizado
	Respostas:
	a. 
Exerce o impacto direto no desempenho das empresas e vem ganhando grande importância no atual estágio do mundo globalizado
	
	b. 
Exerce o impacto indireto no desempenho das empresas e vem ganhando grande importância no atual estágio do mundo globalizado
	
	c. 
Exerce o impacto direto no desempenho das empresas e vem perdendo grande importância no atual estágio do mundo globalizado
	
	d. 
Exerce o impacto direto no desempenho das pessoas e vem ganhando grande importância no atual estágio do mundo globalizado
	
	e. 
Exerce o impacto direto no desempenho das empresas e vem ganhando grande importância no atual estágio da indústria 4.0
	Comentário da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a A e será encontrada no capítulo 6, p. 20.
	
	
	
· 
	Planejar é criar um plano para que o futuro aconteça a gosto de quem o cria, diferentemente de agir ao acaso, no improviso.
Podemos dizer:
		Respostas:
	a. 
O planejamento busca estabelecer objetivos e ações alternativas, buscando escolher sempre as melhores ações para atingir o sucesso da organização
	
	b. 
O planejamento busca estabelecer ações alternativas, buscando escolher sempre as melhores ações para atingir o sucesso da organização
	
	c. 
O planejamento busca estabelecer objetivos, buscando escolher sempre as melhores ações para atingir o sucesso da organização
	
	d. 
O planejamentobusca estabelecer objetivos e ações alternativas, buscando escolher sempre as ações para atingir o sucesso da organização
	
	e. 
O planejamento busca estabelecer objetivos e ações alternativas, buscando escolher sempre as melhores ações para atingir o sucesso do empresário
	Comentário da resposta:
	Correta: a.
· Pergunta 2
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Conforme Biagio e Batocchio (2012, p. 33), “o planejamento estratégico é um esforço para evitar que o negócio seja prejudicado caso ocorra uma mudança nas condições ambientais”.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Nele devem ser analisadas as oportunidades oriundas de fatores internos e externos à organização, bem como os pontos fortes e fracos da empresa
	
	b. 
Nele devem ser analisadas as ameaças oriundas de fatores externos à organização, bem como os pontos fortes e fracos da empresa
	
	c. 
Nele devem ser analisadas as ameaças oriundas de fatores internos e externos à organização, bem como os pontos fortes e fracos da empresa
	
	d. 
Nele devem ser analisadas as ameaças oriundas de fatores internos e externos à organização, bem como os pontos fracos da empresa
	
	e. 
Nele devem ser analisadas as ameaças oriundas de fatores internos e externos à organização, bem como os pontos fortes da empresa
	Comentário da resposta:
	Correta: c.
	
	
	
· Pergunta 3
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	O planejamento é uma das quatro funções básicas do administrador, compondo o chamado “processo administrativo”:
I – Planejamento: Formular objetivos;
II – Organização: Dividir o trabalho;
III – Direção: Definir autoridade e responsabilidade;
IV – Controle: Definir padrões. 
Assinale a correta:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
I, II, III e IV estão corretas
	
	b. 
I, II, IV estão corretas
	
	c. 
I, II e III estão corretas
	
	d. 
II e III estão corretas
	
	e. 
I, III e IV estão corretas
	Comentário da resposta:
	Correta: b.
	
	
	
· Pergunta 4
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Para Maximiniano (2011, p. 1), empreendedor é “a pessoa que assume o risco de começar uma empresa”.
Podemos dizer que:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
O autor traz a ideia de espírito empreendedor associada às pessoas realizadoras, as quais se arriscam e mobilizam recursos para começar uma organização de negócio
	
	b. 
O autor traz a ideia de espírito administrador associada às pessoas realizadoras, as quais se arriscam e mobilizam recursos para começar uma organização de negócio
	
	c. 
O autor traz a ideia de espírito empreendedor associada às pessoas realizadoras, as quais não se arriscam e mobilizam recursos para começar uma organização de negócio
	
	d. 
O autor traz a ideia de espírito empreendedor associada às pessoas realizadoras, as quais se arriscam e não mobilizam recursos para começar uma organização de negócio
	
	e. 
O autor traz a ideia de espírito empreendedor associada às pessoas acomodadas, as quais se arriscam e mobilizam recursos para começar uma organização de negócio
	Comentário da resposta:
	Correta: a.
	
	
	
· Pergunta 5
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Para Chiavenato (2004) a ideia de empreendedor considerando além do indivíduo que cria novos negócios, o cita como uma energia da economia, uma alavanca de recursos, o impulso de talentos e a dinâmica de ideias.
Podemos dizer que:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
É o empreendedor quem descobre oportunidades e rapidamente as aproveita, antes que outros o façam, não assumi riscos e responsabilidades e inovando constantemente
	
	b. 
É o administrador quem descobre oportunidades e rapidamente as aproveita, antes que outros o façam, assumindo riscos e responsabilidades e inovando constantemente
	
	c. 
É o empreendedor quem descobre oportunidades e rapidamente as aproveita, antes que outros o façam, assumindo riscos e responsabilidades e inovando constantemente
	
	d. 
É o Diretor quem descobre oportunidades e rapidamente as aproveita, antes que outros o façam, assumindo riscos e responsabilidades e inovando constantemente
	
	e. 
É o empreendedor quem descobre oportunidades e rapidamente as aproveita, antes que outros o façam, assumindo riscos e delega as responsabilidades
	Comentário da resposta:
	Correta: c.
	
	
	
· Pergunta 6
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Maximiniano (2011) apresenta quatro traços que integram as competências do empreender.
I. Expõe a ideia de que o empreendedor deve possuir capacidade de implementação e ser criativo;
II. Deve estar disposto a não assumir os riscos;
III. Ser perseverante e otimista;
IV. Ter senso de independência;
Assinale a alternatica correta:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
I, II, III estão corretas
	
	b. 
II, III e IV estão corretas
	
	c. 
II e IV estão corretas
	
	d. 
I, III, IV estão corretas
	
	e. 
I, II, III e IV estão corretas
	Comentário da resposta:
	Correta: d.
	
	
	
· Pergunta 7
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Dornelas (2005), diz que as características de um empreendedor de sucesso são:
I - Visionários: Eles têm a visão de como será o futuro para o seu negócio e sua vida e, o mais importante: eles têm a habilidade de implementar seus sonhos.
II - Determinados e dinâmicos: Eles implementam suas ações com total comprometimento.
III - Otimistas e apaixonados pelo que fazem: Eles adoram o trabalho que realizam.
IV - Dedicados: Eles se dedicam 24h por dia, 7 dias por semana, ao seu negócio.
V- Líderes e formadores de equipe: Os empreendedores têm um senso de liderança incomum.
VI - Planejam, planejam, planejam: Os empreendedores de sucesso planejam cada passo do seu negócio, desde o primeiro rascunho do plano de negócio, até a apresentação.
VII - Assumem riscos calculados: Talvez essa seja a característica mais conhecida dos empreendedores.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
I, II, III estão corretas
	
	b. 
II, III, IV e V estão corretas
	
	c. 
I, II, IV e VII estão corretas
	
	d. 
II, III, V e VII estão corretas
	
	e. 
I, II, III, IV, V, VI e VII estão corretas
	Comentário da resposta:
	Correta: e.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 0,7 pontos
	
	
	
	O plano de negócio é um documento onde estão descritas as características do negócio, a forma que ele deve operar e suas estratégias para alcançar seu espaço no mercado.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Durante a elaboração o processo de aprendizagem e autoconhecimento é desenvolvido, o que permite que o empreendedor se situe no seu ambiente de negócio. Nele também devem constar as projeções de despesas, receitas e dos resultados financeiros esperados
	
	b. 
Durante a elaboração o processo de aprendizagem e autoconhecimento é desenvolvido, o que permite que o empreendedor se situe no seu ambiente de negócio
	
	c. 
Durante a elaboração o processo de autoconhecimento é desenvolvido, o que permite que o empreendedor se situe no seu ambiente de negócio
	
	d. 
Durante a elaboração o processo de aprendizagem e autoconhecimento é desenvolvido, o que permite que o empreendedor se situe no seu ambiente de negócio. Nele também devem constar as projeções de receitas e dos resultados financeiros esperados
	
	e. 
Nele devem constar as projeções de receitas e dos resultados financeiros esperados
	
	
	
· Pergunta 9
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Pode-se dizer que o Plano de Negócios é utilizado quando alguém formaliza uma ideia, planeja o futuro de um novo negócio, seja na expansão ou criação de uma empresa.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
É uma ferramenta administrativa que serve de apoio aos liderados, e serve para identificar melhor os clientes, o mercado, as estratégias, reduzir os riscos e assim aumentar a probabilidade de sucesso do negócio
	
	b. 
É uma ferramenta administrativa que serve de apoio ao empreendedor, e serve para identificar as melhores estratégias, reduzir os riscos e assim aumentar a probabilidade de sucesso do negócio
	
	c. 
É uma ferramenta administrativa que serve de apoio ao empreendedor, e serve para identificar melhor os clientes, o mercado, as estratégias, reduzir os riscos e assim aumentar a probabilidade de sucessodo negócio
	
	d. 
É uma ferramenta administrativa que serve de apoio ao empreendedor, e serve para identificar melhor os clientes reduzir os riscos e assim aumentar a probabilidade de sucesso do negócio
	
	e. 
É uma ferramenta administrativa que serve de apoio ao empreendedor, e serve para identificar melhor os clientes, o mercado, as estratégias, aumentar os riscos e assim aumentar a probabilidade de sucesso do negócio
	Comentário da resposta:
	Correta: c.
	
	
	
· Pergunta 10
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	O Plano de Negócios é uma das ferramentas de planejamento que não é muito difundida no Brasil, contudo, com a abertura da economia para o mundo globalizado verifica-se que isso tem mudado nos últimos anos.
Quais os detalhes do Plano de Negócios:
I - Quem são os liderados;
II - Quais são os produtos e quais são os clientes em potencial;
III - Quem são os concorrentes;
IV - Qual é o processo de compra;
V - Qual é a estrutura de gerenciamento;
VI - Quais são as projeções financeiras para fluxo de caixa, receitas, despesas, custos e lucros;
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
I, II, III estão corretas
	
	b. 
II, III, IV e V estão corretas
	
	c. 
I, II, IV e VI estão corretas
	
	d. 
II, III, V e VI estão corretas
	
	e. 
I, II, III, IV, V estão corretas
	Comentário da resposta:
	Correta: d.
	
	
	
· 
	De acordo com o texto da disciplina, a Gestão de Pessoas é uma área diferente nas organizações, pois:
		Respostas:
	a. 
Ela organiza as folhas de pagamentos dos clientes
	
	b. 
Ela foi a primeira área fundada na administração
	
	c. 
Ela lida com o ser humano e todas as suas atividades envolvem a relação das pessoas com a organização e vice-versa
	
	d. 
Ela gerencia o setor de vendas
	
	e. 
Ela contrata os profissionais mais capacitados
	Comentário da resposta:
	ela lida com o ser humano e todas as suas atividades envolvem a relação das pessoas com a organização e vice-versa.
COMENTARIO: conforme apresentação da Unidade 1, p.6, “a GP trata do e com o ser humano e todas as suas atividades giram entorno da relação das pessoas com a organização, e vice-versa.”
· Pergunta 2
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	De acordo com o texto da disciplina, quais são os três níveis de planejamento organizacional?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Estratégico, recrutamento e financeiro
	
	b. 
Estratégico, tático e operacional
	
	c. 
Estratégico, financeiro e operacional
	
	d. 
Estratégico, gerencial e comercial
	
	e. 
Estratégico, comercial e operacional
	Comentário da resposta:
	estratégico, tático e operacional
COMENTARIO: Conforme item 1.2 da Unidade 1, os três níveis de planejamento de uma organização são: estratégico, tático e operacional
	
	
	
· Pergunta 3
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa que apresenta corretamente os processos da Gestão de Pessoas propostos por Chiavenato no texto da disciplina:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Processos de agregar, contratar, motivar, assalariar, promover e adequar pessoas
	
	b. 
Processos de agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar pessoas
	
	c. 
Processos de agregar, motivar, cativar, reparar, assimilar e propagar pessoas
	
	d. 
Processos de agregar, compartilhar, incorporar, produzir, refletir e manter pessoas
	
	e. 
Processos de agregar, manter, reter, reciclar, educar e conscientizar pessoas
	Comentário da resposta:
	Processos de agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar pessoas.
COMENTARIO: Conforme se vê na introdução da Unidade 1, os seis processos da Gestão de Pessoas são: agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar pessoas
	
	
	
· Pergunta 4
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	De acordo com o texto da disciplina, a melhor solução para um recrutamento numa organização é:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Externo
	
	b. 
Interno
	
	c. 
Primeiro um interno, depois um externo
	
	d. 
Primeiro um externo, depois um interno
	
	e. 
Não há receita: cada organização decide, dependendo de seu momento
	Comentário da resposta:
	não há receita: cada organização decide, dependendo de seu momento
COMENTARIO: Conforme item 1.3 da Unidade 1, com relação à escolha do tipo de recrutamento “Não existe receita”: cada organização, em cada momento poderá tomar sua decisão”.
	
	
	
· Pergunta 5
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	De acordo com o texto da disciplina, Chiavenato apresenta procedimentos e técnicas de seleção que permitem verificar as condições de cada candidato. Qual das alternativas abaixo não está entre as técnicas listadas pelo autor?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Entrevistas de seleção
	
	b. 
Provas de conhecimento
	
	c. 
Questionários sobre crenças pessoais
	
	d. 
Técnicas de simulação
	
	e. 
Testes psicológicos
	Comentário da resposta:
	questionários sobre crenças pessoais
COMENTARIO: Conforme item 1.4.1 da Unidade 1, Chiavenato não cita esse tipo de questionário em sua lista de técnicas utilizadas pela seleção
	
	
	
· Pergunta 6
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	De acordo com o texto da disciplina, no trabalho com os candidatos, o principal instrumento utilizado pelo recrutamento é:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Telefone
	
	b. 
CV = Curriculum Vitae
	
	c. 
Cadastro de candidatos
	
	d. 
Triagem dos Curriculum Vitae
	
	e. 
Internet
	Comentário da resposta:
	Triagem dos Curriculum Vitae
COMENTARIO: Conforme item 1.3.3: O principal instrumento de que se vale o recrutamento para trabalhar com os candidatos, além das tradicionais mídias para contato é a triagem dos CVs
	
	
	
· Pergunta 7
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Segundo Chiavenato, a Gestão de Pessoas é um conjunto de:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Seis processos bem determinados, com atividades e objetivos próprios
	
	b. 
Seis processos bem determinados, com atividades e objetivos comuns
	
	c. 
Seis processos improvisados, com atividades e objetivos próprios
	
	d. 
Seis processos improvisados, com atividades e objetivos comuns
	
	e. 
Processos variados determinados pela gerência
	Comentário da resposta:
	seis processos bem determinados, com atividades e objetivos próprios
COMENTARIO: Conforme se vê na introdução da Unidade 1, os seis processos são todos inter-relacionados, interdependentes e guardam entre si uma relação sistêmica que deve garantir a ocorrência de sinergia na GP
	
	
	
· Pergunta 8
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	De acordo com o texto da disciplina, as técnicas de simulação:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Trabalham situações reais
	
	b. 
São testes coletivos
	
	c. 
Podem ser aplicadas meio de provas
	
	d. 
São basicamente dinâmicas de grupo
	
	e. 
São aplicadas individualmente
	Comentário da resposta:
	são basicamente dinâmicas de grupo
COMENTARIO: Conforme item 1.4.1 da Unidade 1, técnicas de simulação são basicamente dinâmicas de grupo
	
	
	
· Pergunta 9
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	De acordo com o item “entrevista de seleção”, no texto da disciplina, bons entrevistadores são praticamente “detetives”. Com isso, o texto quer dizer que entrevistadores:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Conseguem descobrir falhas cometidas pelos candidatos
	
	b. 
Conseguem captar indicadores reais das potencialidades do candidato
	
	c. 
Identificam problemas na educação dos candidatos
	
	d. 
Conseguem captar suas reais intenções quando procuram uma vaga
	
	e. 
Detectam se o candidato já sofreu alguma condenação judicial
	Comentário da resposta:
	conseguem captar indicadores reais das potencialidades do candidato
COMENTARIO: Conforme item 1.4.1 da Unidade 1, bons entrevistadores conseguem captar indicadores reais das potencialidades do candidato
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 0,15 pontos
	
	
	
	De acordo com o texto da disciplina, qual alternativa expressa corretamente o que compreendemos por Mercado de Trabalho (MT)?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Espaço físico onde reúnem-se profissionais para discutir temas profissionais relevantes
	
	b. 
Estabelecimento comercial, vulgarmente chamado de “mercado”, onde acontece a entrega de currículos para Recrutamento e Seleção
	
	c. 
Índicepelo qual se calcula a oferta e a demanda de vagas de trabalho
	
	d. 
Constituído pelo conjunto de vagas oferecidas pelas organizações de uma determinada economia
	
	e. 
Espaço que é composto de vagas já preenchidas por profissionais da área dentro de empresas determinadas
	
	
	
· 
	De acordo com o texto da disciplina, e considerando os vários nomes que as fases sequenciais do processo de T&D podem receber, qual alternativa envolve nomes que não correspondem a essas fases?
		Respostas:
	a. 
Diagnose, desenho, execução, avaliação
	
	b. 
Diagnóstico, planejamento, implementação, avaliação de necessidades
	
	c. 
Diagnóstico, planejamento, execução, avaliação
	
	d. 
Diagnose, concepção do programa, execução, avaliação
	
	e. 
Diagnóstico, desenho, implementação, avaliação
· Pergunta 2
0 em 0,15 pontos
	
	
	
	De acordo com o texto da disciplina e considerando tudo que apresenta Chiavenato a respeito do conceito de desenvolvimento, qual dentre esses conceitos é o considerado como maior?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Treinamento
	
	b. 
Desenvolvimento gerencial
	
	c. 
Desenvolvimento pessoal
	
	d. 
Desenvolvimento organizacional
	
	e. 
Treinamento organizacional
	
	
	
· Pergunta 3
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	De acordo com o texto da disciplina, qual alternativa abaixo não representa o pensamento dos autores Sobral e Peci?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Desenvolvimento organizacional é um processo de mudança que visa melhorar o desempenho coletivo
	
	b. 
O desenvolvimento de recursos humanos é um esforço da organização para transformar competências individuais
	
	c. 
O desenvolvimento organizacional destina-se a mudar atitudes para que os colaboradores não precisem encarar mudanças
	
	d. 
O desenvolvimento pessoal é um processo de identificação e ampliação das habilidades que permite realizar o potencial individual
	
	e. 
Treinamento é o conjunto de ações com o objetivo de melhorar o desempenho no cargo
	Comentário da resposta:
	Conforme declaram esses autores no item 2.1 do texto da disciplina na Unidade 2, O desenvolvimento organizacional é um esforço educacional completo, destinado a mudar atitudes, valores, crenças e comportamentos dos membros organizacionais de forma a prepara-los para enfrentar mudanças
	
	
	
· Pergunta 4
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	De acordo com o texto da disciplina e considerando o que apresenta Chiavenato, sinteticamente os três estratos do desenvolvimento são:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Treinamento, recrutamento de pessoas, seleção de pessoas
	
	b. 
Treinamento, desenvolvimento de pessoas, desenvolvimento organizacional
	
	c. 
Treinamento, treinamento gerencial, desenvolvimento organizacional
	
	d. 
Treinamento, treinamento gerencial, treinamento organizacional
	
	e. 
Treinamento de colaboradores, desenvolvimento de pessoas, treinamento de equipes
	Comentário da resposta:
	treinamento, desenvolvimento de pessoas, desenvolvimento organizacional
COMENTARIO: Conforme item 2, da Unidade 2, na figura “os três estratos do desenvolvimento”, esses estratos são: treinamento, desenvolvimento de pessoas, desenvolvimento organizacional
	
	
	
· Pergunta 5
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	De acordo com o texto da disciplina, na fase de Avaliação do T&D, Chiavenato apresenta seu panorama para esse processo de avaliação e afirma que há três níveis de avaliação possíveis:
Considere as afirmativas a seguir para responder:
I –    Avaliação dos resultados no nível organizacional.
II –   Avaliação ao nível dos recursos humanos.
III –  Avaliação ao nível das tarefas e das operações.
IV –Avaliação dos custos totais envolvidos no processo.
V –  Avaliação da atuação das lideranças.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
I, II e III
	
	b. 
I, II e IV
	
	c. 
I, III e IV
	
	d. 
II, III e IV
	
	e. 
II, III e V
	Comentário da resposta:
	Conforme item 2.2.4, da Unidade 2, no panorama apresentado por Chiavenato (2008) as avaliações de resultados ocorrem nos três seguintes níveis:  nível de avaliação dos resultados no nível organizacional, avaliação ao nível dos recursos humanos e avaliação ao nível das tarefas e das operações
	
	
	
· Pergunta 6
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	As alternativas a seguir trazem nomes para o processo de receber novos funcionários e apresentar a eles a cultura da organização.
De acordo com o texto da disciplina qual dessas alternativas é verdadeira?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Integração, familiarização, orientação, socialização
	
	b. 
Integração, manutenção, agregação, familiarização
	
	c. 
Integração, manutenção, orientação socialização
	
	d. 
Integração, orientação, socialização, ambientação
	
	e. 
Integração, socialização, agregação, ambientação
	Comentário da resposta:
	Conforme item 2.3 da Unidade 2, o processo de receber novos funcionários e apresentar a eles a cultura da organização recebe os nomes de Integração, orientação, socialização, ambientação. Os nomes manutenção, agregação, familiarização sequer são citados
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 0,15 pontos
	
	
	
	De acordo com definições para o conceito de treinamento no texto da disciplina, qual das afirmativas abaixo é falsa?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
É a experiência aprendida que produz uma mudança relativamente permanente em um indivíduo
	
	b. 
É um processo aleatório de curto prazo que visa à carreira do funcionário
	
	c. 
É o processo educacional de curto prazo e aplicado de maneira sistemática
	
	d. 
É um processo de desenvolver qualidade nos recursos humanos
	
	e. 
É um processo de ensinar habilidades básicas aos novos empregados
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 0,15 pontos
	
	
	
	De acordo com o texto da disciplina, são considerados por Chiavenato alguns processos de mudança envolvidos numa atividade de treinamento.
Localize qual das alternativas abaixo envolve um processo não citado pelo autor.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Processos de transmissão de informações e de desenvolvimento de atitudes
	
	b. 
Processos de desenvolvimento de habilidades e processo de transmissão de informações
	
	c. 
Processos de desenvolvimento de atitudes e de desenvolvimento de conceitos
	
	d. 
Processos de desenvolvimento de conceitos e de aumento de conhecimento das pessoas
	
	e. 
Processo de desenvolvimento de habilidades e de desenvolvimento de atitudes
	
	
	
· Pergunta 9
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	As alternativas a seguir trazem técnicas de T&D, utilizadas em sua terceira fase.
De acordo com o texto da disciplina qual dessas alternativas é verdadeira?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Dramatização, workshop, observação, simpósio, palestra
	
	b. 
Estudo de caso, dramatização, workshop, painel, palestra
	
	c. 
Estudo de caso, entrevista, observação, dramatização, workshop
	
	d. 
Estudo de caso, pesquisa, dramatização, painel, palestra
	
	e. 
Estudo de caso, workshop, painel, entrevista, simpósio
	Comentário da resposta:
	Conforme item 2.2.3 da Unidade 2, na apresentação das técnicas para a terceira fase do processo de T&D, entrevista, observação e pesquisa não são citadas como técnicas de T&D
	
	
	
· Pergunta 10
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	De acordo com o texto da disciplina, qual afirmação sobre educação é a correta?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Engloba certos aspectos da vida de uma pessoa, unicamente os oferecidos nas instituições de ensino
	
	b. 
Compreende todos os aspectos da vida de uma pessoa menos suas relações com o ambiente
	
	c. 
Abrange todos os aspectos da vida de uma pessoa assim como suas relações com o ambiente
	
	d. 
Resulta de experiências vividas e não tem relação com aprendizado formal
	
	e. 
É um processo restrito que foca o desenvolvimento intelectual apenas
	Comentário da resposta:
	Conforme explicação do texto no item 2 da Unidade 2, para a figura “algumas definições de Chiavenato”, A educação é um processo amplo que abrange todos os aspectos da vida de uma pessoa e de suas relações com o ambiente.
	
	
	
Posicionamento Estratégico
· 
	Por quais razões a utilização da ferramenta Canvas é essencial paraqualquer tipo de empresa?
		Resposta Selecionada:
	c. 
Permite a representação das ações que a empresa deverá criar para o seu mercado-alvo.
	Respostas:
	a. 
Apresenta uma fotografia estática de como se encontra a empresa e os seus relacionamentos internos.
	
	b. 
Permite a descrição, a interpretação, a análise e as ações posteriores por parte da empresa.
	
	c. 
Permite a representação das ações que a empresa deverá criar para o seu mercado-alvo.
	
	d. 
Permite que o cliente entenda o que a empresa oferece.
	
	e. 
Identifica que concorrentes diretos e indiretos a empresa possui e como devem ser os relacionamentos estratégicos.
· Pergunta 2
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	O que não representa um stakeholder
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Processo.
	Respostas:
	a. 
Cliente.
	
	b. 
Fornecedor de matéria-prima.
	
	c. 
Processo.
	
	d. 
Distribuidor.
	
	e. 
Público interno.
	Comentário da resposta:
	Livro-texto I, p. 11.
	
	
	
· Pergunta 3
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Qual das situações a seguir caracteriza a concorrência ampliada?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O milho, como matéria-prima, sendo disputado pelas indústrias de alimentação e de combustível.
	Respostas:
	a. 
O milho, como matéria-prima, sendo disputado pelas indústrias de alimentação e de combustível.
	
	b. 
Serviços de consultoria e cursos de capacitação.
	
	c. 
Jornais e serviços de cópias em bancas de jornais.
	
	d. 
Marcas diferentes de sal de cozinha em um supermercado.
	
	e. 
Arroz e macarrão
	Comentário da resposta:
	livro-texto I, p. 7.
	
	
	
· Pergunta 4
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	A empresa necessita cumprir etapas para analisar a concorrência e, dessa forma, contextualizar o planejamento e o posicionamento competitivo. Qual dos itens a seguir não faz parte dessas etapas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Aplicar as estratégias genéricas de setor.
	Respostas:
	a. 
Identificar a que setor econômico a empresa está inserida.
	
	b. 
Mapear o mercado, de forma a entender as estratégias genéricas de setor e quais as suas características e particularidades.
	
	c. 
Identificar o perfil estratégico dos principais concorrentes diretos e o que os move para o sucesso.
	
	d. 
Realizar a análise de Grupo Estratégico (GE) com os principais concorrentes diretos.
	
	e. 
Aplicar as estratégias genéricas de setor.
	Comentário da resposta:
	livro-texto I, p. 7 a 9.
	
	
	
· Pergunta 5
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Qual a importância da área de gestão de pessoas para o posicionamento estratégico?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Na composição do quadro de colaboradores internos, com conhecimentos, habilidades e competências necessárias para o desenvolvimento das estratégias.
	Respostas:
	a. 
No recrutamento e seleção dos candidatos externos, que terão de desempenhar as atividades operacionais necessárias à empresa.
	
	b. 
No desenvolvimento da estrutura orgânica, de forma a compatibilizar os resultados financeiros com os gastos e as despesas com pessoal.
	
	c. 
Na composição do quadro de colaboradores internos, com conhecimentos, habilidades e competências necessárias para o desenvolvimento das estratégias.
	
	d. 
Na identificação dos colaboradores internos menos capacitados, com o intuito de realizar os programas de treinamento e capacitação.
	
	e. 
Na contratação dos colaboradores internos mais capacitados e nas estratégias de motivação e engajamento.
	Comentário da resposta:
	livro-texto I, p. 24 e 25.
	
	
	
· Pergunta 6
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Qual das alternativas a seguir não representa o lado esquerdo da ferramenta Canvas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Envolve a descrição de como as áreas de um novo negócio oferecem a proposta de valor aos seus consumidores.
	Respostas:
	a. 
Explica como uma empresa já existente constrói e sustenta a sua proposta de valor junto aos consumidores.
	
	b. 
Representa o que a empresa realiza no momento.
	
	c. 
Envolve a descrição de como as áreas de um novo negócio oferecem a proposta de valor aos seus consumidores.
	
	d. 
Descreve os custos e as despesas, os parceiros, as atividades-chave, a estrutura e os recursos-chave.
	
	e. 
Apresenta os aspectos de recursos e fatores operacionais que fazem a diferença no negócio e que sofrerão a gestão por parte da empresa.
	Comentário da resposta:
	livro-texto I, p. 13 a 16.
	
	
	
· Pergunta 7
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Pode-se considerar que a visão é obrigatória sob o ponto de vista estratégico?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Sim, pois representa os limites pelos quais os responsáveis pela empresa conseguem visualizar o seu negócio.
	Respostas:
	a. 
Sim, pois representa os limites pelos quais os responsáveis pela empresa conseguem visualizar o seu negócio.
	
	b. 
Não, pois não existe a necessidade formal de se ter uma visão corporativa.
	
	c. 
Sim, pois define o horizonte competitivo onde a empresa deverá concentrar seus esforços no sentido de atingir o futuro desejado.
	
	d. 
Não, pois permite às pessoas e às empresas, em todo o mundo, a concretização do seu potencial.
	
	e. 
Sim, pois define as razões pelas quais a empresa existe e que necessidades e desejos atende no mercado.
	Comentário da resposta:
	livro-texto I, p. 18.
	
	
	
· Pergunta 8
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Que etapa não faz parte do planejamento estratégico?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Sustentabilidade.
	Respostas:
	a. 
Planejamento.
	
	b. 
Implementação.
	
	c. 
Avaliação.
	
	d. 
Controle.
	
	e. 
Sustentabilidade.
	Comentário da resposta:
	livro-texto I, p. 22.
	
	
	
· Pergunta 9
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Como a área de marketing contribui para o posicionamento estratégico?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Na criação e no desenvolvimento de marketing mix equilibrado, que será o objeto de desejo dos consumidores.
	Respostas:
	a. 
Na compreensão do mercado consumidor, nas suas potencialidades e nas suas limitações de negócios.
	
	b. 
Na identificação do nível de satisfação dos consumidores.
	
	c. 
Na criação e no desenvolvimento de marketing mix equilibrado, que será o objeto de desejo dos consumidores.
	
	d. 
Na gestão de operações e processos, de forma que a produção de bens e serviços se torne otimizada e com o nível de qualidade desejado.
	
	e. 
Na composição dos recursos disponíveis, transformando o que antes era matéria-prima em algo de valor para o consumidor.
	Comentário da resposta:
	livro-texto I, p. 23.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 0,15 pontos
	
	
	
	Os indicadores de gestão:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
são uma das formas de sustentar e potencializar o posicionamento e o planejamento estratégico.
	Respostas:
	a. 
são uma das formas de sustentar e potencializar o posicionamento e o planejamento estratégico.
	
	b. 
demonstram o quanto o montante investido em uma campanha de marketing trouxe de retorno para a empresa.
	
	c. 
devem ser identificados mensurados os processos e seus negócios, pela empresa, de forma a possibilitar uma comparação entre o que foi realizado e o que foi planejado.
	
	d. 
devem ser criados, essencialmente, a partir da concorrência.
	
	e. 
permitem analisar e mensurar quanto foi investido e qual foi a taxa de retorno.
	
	
	
· 
	· 
	
	
	Referem-se às percepções de curto e médio prazo por parte do consumidor. Empresas podem eventualmente recorrer a descontos e a promoções de vendas, porém se a prática for frequente, os consumidores podem ter a perspectiva de que haverá outros momentos em que poderão adquirir produtos a preços menores, não optando pelos preços regulares praticados pela empresa. Estamos nos referindo a que lei de posicionamento?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Perspectiva.
	Respostas:
	a. 
Oposto.
	
	b. 
Divisão.
	
	c. 
Perspectiva.
	
	d. 
Exclusividade.
	
	e. 
Dualidade.
	Comentário da resposta:
	p. 23 a 26, livro-texto II.
	
	
	
· Pergunta 2
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Pode-se afirmar que quanto menor a concorrência em mercados de potencial substancial, haverá