Análise e resolução de problemas profissionais N2 _

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Análise e resolução de problemas prossionais
N2

 Pergunta 1
1 em 1 pontos
De acordo com Grilletti (2017), quando uma equipe precisa dimensionar o 
tamanho de um problema a ser enfrentado faz-se necessário considerar alguns
aspectos importantes:
I. fazer uma versão preliminar;
II. desenhar de forma simplificada;
III. buscar novas perspectivas;
IV. executar cada ação um passo depois do outro.
Está correto o que se afirma em:
Resposta 
Selecionada:
 
I, II, III e IV.
Resposta Correta: 
I, II, III e IV.
Comentário
da 
resposta:
Resposta correta: Segundo Grilleti (2019) quando uma 
equipe precisa dimensionar o tamanho do problema a ser 
enfrentado há a necessidade de se considerar alguns 
aspectos importantes: (a) Fazer uma versão preliminar, já 
de saída; (b) fazer um desenho de forma simplificada, com 
posterior ajuste (conforme entender necessário); (c) para 
que então se busque novas perspectivas, e; (d) para que, 
enfim, se execute cada ação, focada nela mesma (“um 
passo atrás do outro”).
 Pergunta 2
1 em 1 pontos
Diante de uma situação-problema é preciso pensar em como organizar a 
equipe que atuará nas soluções e resoluções dos problemas. Com isso, 
segundo Palácios e Romá (2013) devem ser considerados três critérios para
definir o tipo de equipe:
Resposta 
Selecionada:
 
recomendação, execução e pesquisa/aceleração.
Resposta Correta: 
recomendação, execução e pesquisa/aceleração.
Comentário
da 
resposta:
Resposta correta: Segundo os conceitos propostos por 
Palácios e Romá (2013), as Equipes de Trabalho 
organizam-se segundo três critérios: recomendação, 
execução e pesquisa e aceleração. As equipes montadas 
sob o critério de recomendação estudam problemas 
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específicos e recomendam soluções, trabalhando como um 
esquema integrado para completar dados e se dissolvendo, 
logo após o propósito haver sido cumprido. As equipes de 
execução desempenham tarefas permanentes para a 
organização e são relativamente estáveis. Já as equipes de 
pesquisa e aceleração formulam propósitos, objetivos, 
valores e direções estratégicas e ajudam as pessoas a 
implementá-los adequadamente.
 Pergunta 3
1 em 1 pontos
Segundo a autora Grilletti (2017) é importante que conhecer o centro do 
problema, suas conexões, efeitos e causas. Desse modo os problemas 
identificados devem ser hierarquizados da seguinte forma: os mais 
complexos em cima e os menos complexos embaixo. 
A partir dessa afirmação, o método utilizado capaz de propor soluções de 
problemas é denominado:
Resposta 
Selecionada:
 
Árvore de problemas.
Resposta Correta: 
Árvore de problemas.
Comentário 
da 
resposta:
Resposta correta: A resposta certa é Árvore de Problemas, 
que traz o entendimento de um problema concebido por 
partes. Estes são alocados com os problemas no centro 
(Caule) conectando os efeitos (Topo) e as Causas 
(Raízes).
 Pergunta 4
1 em 1 pontos
A metodologia MASP (Metodologia de Análise e Soluções de Problema) é 
constituída por ações que nos levam à solução do problema. Ao utilizá-la na 
prática profissional é necessário seguir alguns passos, sendo eles:
Resposta 
Selecionada:
 
Identificação do problema, observação, análise, plano de ação,
ação, verificação, padronização e implementação da solução do
problema.
Resposta 
Correta:
 
Identificação do problema, observação, análise, plano de ação,
ação, verificação, padronização e implementação da solução do
problema.
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Comentário 
da resposta:
Resposta correta, pois a metodologia MASP envovle 
a idencação do problema, observação, análise, plano de ação, 
ação, vericação, padronização e implementação da solução do 
problema
 Pergunta 5
1 em 1 pontos
Em um processo de formação de equipe deve ser considerados as “Fases de formação da
equipe”, de modo que possa compreender os comportamentos apresentados pelos seus
membros.
As fases de equipes são definidas como:
I. Formação
II. Confusão
III. Normalização.
IV. Execução
V. Dissolução
Está correto o que se afirma em:
Resposta 
Selecionada:
 
I, II, III, IV e V.
Resposta Correta: 
I, II, III, IV e V.
Comentário 
da resposta:
Resposta correta: As “Fases de formação da equipe” 
são I. Formação, II. Confusão, III. Normalização, IV. 
Execução e V. Dissolução
 Pergunta 6
1 em 1 pontos
Para Albuquerque e Puente-Palacios (2004) o funcionamento de uma equipe de trabalho
depende da adoção de critérios de formação, distribuídos em cinco categorias, são eles:
I. Características das tarefas: baixa, média ou alta complexidade;
II. A forma como o trabalho se estrutura e sua organização;
III. Características dos integrantes: conhecimentos, habilidades e motivação;
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IV. Características da equipe como distribuição de poder e disponibilidade de recursos;
V. Processos da equipe: coordenação, comunicação, gestão de conflitos e outros
processos emergentes.
Está correto o que se afirma em:
Resposta 
Selecionada:
 
I, II, III, IV e V.
Resposta Correta: 
I, II, III, IV e V.
Comentário
da 
resposta:
Resposta correta: O funcionamento de uma equipe de 
trabalho depende da adoção dos seguintes critérios de 
formação, distribuídos em cinco categorias 
(ALBUQUERQUE; PUENTE-PALACIOS, 2004): (a) pelas 
características das tarefas (baixa, média ou alta 
complexidade); (b) pela forma como o trabalho se estrutura 
(sua organização); (c) pelas características dos integrantes 
(conhecimentos, habilidades e motivação); (d) pelas 
características da equipe (distribuição de poder, 
disponibilidade de recursos etc.); e (e) pelos processos da 
equipe (coordenação, comunicação, gestão de conflitos e 
outros processos emergentes).
 Pergunta 7
0 em 1 pontos
Leia o excerto a seguir:
Segundo Soares (2012, p. 93), “[…] um problema pode ser definido como 
um resultado indesejado de um processo, como um estado de dificuldade 
que precisa ser resolvido, ou, ainda, como a diferença entre o desempenho 
obtido e as metas”.
SOARES, M. C. M. Pensamento sistêmico e processos: 
desenvolvimento de um método de análise sistêmica da situação 
organizacional para orientação do redesenho de processos. 2012. 
Dissertação. Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2012. 
Disponível 
em: http://objdig.ufrj.br/60/teses/coppe_m/MarianaCostaMattosSoares.pdf. A
cesso em: 24 jul. 2019.
A respeito da resolução de problemas individualmente em equipe, analise as
afirmativas a seguir:
I. Nos contextos simples, os membros da equipede trabalho identificam e 
classificam o problema e sugerem uma resposta adequada (executando a 
solução encontrada).
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II. Nos contextos complicados: A compreensão sobre um problema só ocorre em 
caráter retrospectivo, além disso, há uma intensa investigação a ser desenvolvida
III. Nos contextos complexos: Há demanda por uma postura mais investigativa, a fim 
de encontrar opções mais apropriadas à resolução do problema. 
IV. Nos contextos caóticos: O foco da intervenção da equipe não é investigar, mas ordenar 
o contexto, a fim de conseguir identificar os pontos em que há instabilidade ou não.
Está correto o que se afirma em:
Resposta 
Selecionada:
 
I, II e III apenas.
Resposta Correta: 
I e IV, apenas.
Comentário
da 
resposta:
Sua resposta está incorreta, pois nos contextos simples, os 
membros da equipe de trabalho identificam e classificam o 
problema, e sugerem uma resposta adequada. Já nos contextos 
complicados: Há demanda por uma postura mais investigativa, a 
fim de encontrar opções mais apropriadas à resolução do 
problema. Nos contextos complexos: A compreensão sobre um 
problema só ocorre em caráter retrospectivo e por fim, nos 
contextos caóticos: O foco da intervenção da equipe não é 
investigar, mas ordenar o contexto, a fim de conseguir identificar 
os pontos em que há instabilidade ou não.
 Pergunta 8
1 em 1 pontos
Para Puente-Palacios e González-Romá (2013), as equipes de trabalho se 
organizam segundo três critérios:
I. Recomendação: como forças-tarefa, comitês ad hoc ou equipes de 
projeto, estudam problemas específicos e recomendam soluções, muitas 
vezes trabalhando com um esquema integrado para completar dados. Essas
equipes se dissolvem logo após seu propósito ser cumprido.
II. Execução: como órgãos formais, ou mesmo grupos gestores, formulam propósitos, 
objetivos, valores e direções estratégicas, ajudando as pessoas a implementá-los 
adequadamente. 
III. Pesquisa e aceleração: como grupos, ou mesmo órgãos funcionais, 
desempenham tarefas permanentes para a organização. São relativamente estáveis e 
permanentes.
Está correto o que se afirma em:
Resposta 
Selecionada:
 
I, apenas.
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Resposta Correta: 
I, apenas.
Comentári
o da 
resposta:
Resposta correta: A Recomendação: como forças-tarefa, comitês 
ad hoc ou equipes de projeto, estudam problemas específicos e 
recomendam soluções, muitas vezes trabalhando com um esquema 
integrado para completar dados. Essas equipes se dissolvem logo após 
seu propósito ser cumprido. A execução: como grupos, ou mesmo 
órgãos funcionais, desempenham tarefas permanentes para a 
organização. São relativamente estáveis e permanentes e por fim 
a Pesquisa e aceleração: como órgãos formais, ou mesmo grupos 
gestores, formulam propósitos, objetivos, valores e direções 
estratégicas, ajudando as pessoas a implementá-los adequadamente. 
 Pergunta 9
0 em 1 pontos
Quando falamos de pessoas, equipes e soluções de problemas é preciso 
compreender e diferenciar “grupos” de “equipes". Nesse sentido, quando 
falamos de equipes de trabalho: a responsabilidade pelo resultado é 
compartilhada, seja em maior ou em menor grau. Diferentemente de um 
grupo, pois apesar de terem um objetivo ser comum, este não é compartilhado. 
Diante dessa afirmação, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s)
e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) O grupo é formado por um conjunto de pessoas que praticam atividades em comum.
II. ( ) Uma equipe é formada quando todas as pessoas compartilham o mesmo objetivo.
III. ( ) O resultado de um trabalho em equipe só pode ser atingido com o esforço de todos 
para a solução de um problema.
IV. ( ) Um grupo desempenha atividades de forma individual.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta 
Selecionada:
 
V, V, F, 
F.
Resposta Correta: 
V, V, V,
V.
Comentári
o da 
resposta:
Sua resposta está incorreta. Nas equipes de trabalho, a 
responsabilidade pelo resultado é compartilhada, seja em maior grau, 
seja em menor grau. Assim, se a equipe ganha, todos ganham. Do 
mesmo modo, se a equipe perde, todos perdem. Em outros tipos de 
grupo, isso não acontece, pois, embora o objetivo seja comum, ele não é
compartilhado, ou seja, as equipes de trabalho se caracterizam por ter 
um objetivo de trabalho compartilhado. Ainda que cada membro possa 
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ter metas específicas, existe um objetivo global, da equipe, que é a 
razão de sua existência..
 Pergunta 10
1 em 1 pontos
A partir dos estudos de Snowden e Boone (2007) os problemas podem ser
classificados de acordo em "contextos", pois exigem a necessidade de
buscar uma compreensão da situação e demandam uma ação
apropriadamente contextualizada. 
Diante disso, quais são os contextos definidos pelos autores:
I. Contextos incompreensível: foco nas melhores práticas
II.Contextos complicados: a palavra é com os especialistas
III. Contextos complexos: “Houston, we have an emergency”
IV. Contextos caóticos: a urgência é de uma resposta rápida
Resposta 
Selecionada:
 
II, III e IV apenas.
Resposta Correta: 
II, III e IV apenas.
Comentário
da 
resposta:
Resposta correta: Os cenários são I. Contextos simples: foco nas 
melhores práticas, II.Contextos complicados: a palavra é com os 
especialistas. III. Contextos complexos: “Houston, we have an 
emergency” e IV. Contextos caóticos: a urgência é de uma resposta 
rápida
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