PIM IV NOTA 8

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UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE
TECNOLOGIA EM MARKETING
SPILTAG
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV
Marilia
2021
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE
TECNOLOGIA EM MARKETING
SPILTAG
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV
Projeto integrado multidisciplinar, apresentado
como um dos pré-requisitos para aprovação do
bimestre vigente ao curso superior de tecnologia
em Marketing
Aluno: Edilene Gonçalves da silva RA:2015816
Marilia
2021
RESUMO
O Projeto Integrado Multidisciplinar IV – PIM tem como sua principal característica
desenvolvimento de uma pesquisa, cujo seu propósito é colocar em pratica o que foi
aprendido com as matérias inteligência de marketing: Pesquisa de mercado, gestão
de comunicação e média e dinâmica das relações interpessoais. Juntamente com a
evolução do marketing podemos acompanhar os avanços tecnológicos de
ferramentas e mecanismos de análise mercadológica, bem como novas pesquisas e
estudos referentes ao comportamento do consumidor. Os desafios aumentaram e as
concorrências também, por isso é importante o conhecimento e alinhamento para
um bom funcionamento empresarial.
A empresa Spiltag se espelha na filosofia Lean, um sistema de gestão que muda a
realidade da empresa e conduz os negócios ao sucesso.
Palavras-chave: PIM. Marketing. Trabalho acadêmico.
ABSTRACT
The Integrated Multidisciplinary Project IV - PIM has as its main characteristic the
development of a research, whose purpose is to put into practice what has been
learned with the subjects of marketing intelligence: Market research, communication
management and media and dynamics of interpersonal relationships. Along with the
evolution of marketing, we can follow technological advances in tools and
mechanisms for market analysis, as well as new research and studies related to
consumer behavior. The challenges have increased and so have the competitions, so
knowledge and alignment is important for a good business operation.
The Spiltag company is mirrored in the Lean philosophy, a management system that
changes the reality of the company and drives business to success.
Keywords: PIM. Marketing. Academic work.
1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
2.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
2.1.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
2.1.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
2.1.3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
3.0.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
3.0.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
3.0.3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
3.0.4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
3.0.5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
3.0.6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
3.0.7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
3.0.8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
4.0.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
4.0.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
4.0.3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
4.0.4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
4.0.5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 5
INTELIGÊNCIA DE MARKETING: PESQUISA DE MERCADO 6
Pesquisa de mercado 6
Pesquisa Spiltag 7
Pesquisa de satisfação 2018 7
Pesquisa satisfação 2019 8
GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA 9
Comunicação Spiltag 9
Gestão Spiltag 9
Publico alvo 9
Linha Standard 10
Decoração 10
Projetos Exclusivos 11
Mix de Comunicação 11
Sustentabilidade 12
DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 15
Relações Interpessoais 15
Analise de gestão de pessoas 15
Recursos humanos Spiltag 16
Organização Interna 16
Pensamento Lean 17
CONCLUSÃO 19
REFERÊNCIAS 20
1 INTRODUÇÃO
O projeto presente (PIM- Projeto integrado multidisciplinar) visa uma pesquisa
realizada de uma empresa, a Spiltag que se tem por objetivo unir as matérias
estudadas.
Será apresentado a história da empresa estudada, inteligência de marketing:
pesquisa de mercado, que inclui como é feita as pesquisas de mercado, a
importância para a visualização do mercado em que a organização está inserida, a
análise da concorrência, política, dados econômicos norteará estratégia da empresa
na jornada de fornecimento de valor ao consumidor. Informação gera força
competitiva, diferenciação e posicionamento estratégico na mente do público-alvo.
Informaremos sobre a matéria gestão de comunicação e mídia, como é feita a
gestão de pessoas no ambiente empresarial, os mix e canais de comunicação
utilizados, como são desenvolvidos alguns produtos da empresa e a
responsabilidade ambiental.
E por ultimo apresentaremos dinâmica das relações interpessoais, analise da
gestão de pessoas, recursos humanos e organização interna da empresa. 
A Spiltag passou a obter maiores percepções acerca dos hábitos de consumo,
novas exigências de seus clientes, bem como os mais diversos canais que estes
buscam se comunicar com seus clientes. 
5
2 INTELIGÊNCIA DE MARKETING: PESQUISA DE MERCADO
Tarapanoff (2006, p. 26) dene Inteligência de Marketing como “conjunto de
procedimentos e fontes usadas pelos executivos para obter suas informações diárias
sobre os conhecimentos relacionados ao ambiente de marketing”, ou seja, amplia o
escopo do SIM e inclui procedimentos fora do sistema.
De Man (2012) arma que o tema Inteligência de Marketing é objeto de
estudo tanto das áreas correlatas à Administração quanto das áreas ligadas à
Tecnologia da Informação:
A IM, como estudada nos campos da Administração e da Computação,
prescreve um processo organizacional, onde ocorre um ciclo continuado
de processamento de dados e informações esparsas, dispostas num setor
mercadológico, a serem aplicadas pelo setor no seu planejamento
estratégico de mercadologia (DE MAN, 2012, p. 21)
2.1 Pesquisa de mercado
Pesquisa de mercado, também chamada de pesquisa de marketing por
alguns autores, é:
[...] a identicação, coleta, análise e disseminação de informações de forma
sistêmica e objetiva e o uso de informações para assessorar a gerência na
tomada de decisões relacionadasà identicação e à solução de problemas
e oportunidades de marketing (MALHOTRA, 2012, p. 36). 
[...] a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao “marqueteiro”
por meio de informações utilizadas para identicar e denir oportunidades e
problemas de marketing (McDANIEL; GATES, 2004, p. 8). 
[...] projetos formais que visam à obtenção de dados de forma empírica,
sistemática e objetiva para a solução de problemas ou oportunidades
especícas relacionadas ao marketing de produtos e serviços (SAMARA;
BARROS, 2007, p. 7).
De forma sintética, esses conceitos nos ajudam a entender que pesquisa de
mercado tem a ver com:
• Coletar e processar dados que se transformam em informação.
• Prover essas informações ao responsável por decisões ligadas a problemas
e oportunidades mercadológicas.
6
Malhotra (2012, p. 39) reforça o papel da pesquisa de mercado como fonte de
recursos de informações para a tomada de decisões em organizações de todos os
tipos, tamanhos e ramos de atividade.
2.1.1 Pesquisa Spiltag
 A Spiltag dispõe de um Departamento de Pesquisa e Desenvolvimento
voltado a avaliar novas resinas e tecnologias, desenvolver projetos exclusivos e
atualizar o portfólio standard de acordo com as tendências de mercado.
Detentora de alta tecnologia para desenvolvimento de design moderno, a
empresa disponibiliza consultoria completa para alinhar a expectativa comercial com
viabilidade técnica, resultando em qualidade, agilidade e alta performance.
Em todos os projetos, realiza-se um estudo profundo dos custos de produção,
possibilitando, para clientes, a utilização de todos os recursos (maquinários e
ferramentas) durante a fabricação das embalagens, para que o cliente tenha o
menor custo em investimento ferramental.
Estagiários fazem pesquisa em campo, comparando os valores de outros
concorrentes.
2.1.2 Pesquisa de satisfação 2018
Com o uso da metodologia global chamada NET PROMOTER SCORE
(NPS®¹) ou a Pontuação do Cliente Promotor. É um índice que varia de -100 a 100 e
mede a vontade dos clientes em recomendar produtos ou serviços de uma empresa.
A pergunta base do NPS® foi:
 Em uma escala de 1 a 10, qual a probabilidade de você recomendar a spiltag
a um amigo ou parente?
A pesquisa foi realizada no mês de Agosto/2018 e será semestral. O Universo
da pesquisa atingiu 100 clientes, com diferentes níveis de cargos por cliente.
Como ponto de partida no mundo da experiência, a pontuação do Programa:
53 pontos. A pesquisa possibilitou realizar um BENCHMARKING de empresas B2B
de Manufatura que utilizam a mesma metodologia, onde a pontuação média nos
Estados Unidos foi de 26 e a média no BRASIL foi de 41.
Essa pontuação é considerada excelente para uma empresa B2B
7
business-to-business como a Spiltag. O objetivo é manter a pontuação acima de 53.
Embora isso ainda seja considerado uma pontuação “boa”, uma queda para esse
nível seria um sinal de alerta para empresa.
Tornaram o feedback do cliente acionável, onde tanto a Diretoria como toda a
liderança, analisam os resultados do programa em suas reuniões, para ações de
curto prazo, quanto como parte do ciclo de planejamento estratégico da Spiltag.
Para empresa, a transparência é fundamental para construir relacionamentos
estratégicos e sustentáveis com os clientes. Faz parte de visão tornar-se referência
mundial em embalagens PET (Tereftalato de Etileno) para o setor de HPPC (Higiene
Pessoal, Perfumaria e Cosméticos) e agora em criar a melhor experiência com os
clientes.
2.1.3 Pesquisa satisfação 2019
A Spiltag realizou pela a Pesquisa de Satisfação com seus clientes utilizando
a metodologia de NPS (Net Promoter Score); uma métrica de lealdade do cliente
criada por Fred Heichheld. O NPS (Net Promoter Score) segue uma escala de 0 à
100; onde de 0 a 49 é considerada zona de aperfeiçoamento, de 50 a 69 zona de
qualidade e de 70 a 100 zona de excelência.
A Spiltag encontra-se em nível de qualidade, seguindo trabalhando para
chegar na zona de excelência. É por meio das pesquisas que auxiliam a empresa
por busca por melhoria.
 
8
3 GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA
Comunicação é um processo através do qual as informações são trocadas
entre as pessoas com o uso de um sistema comum de símbolos, sinais ou
comportamentos (PMI, 2004, p. 355).
3.0.1 Comunicação Spiltag
Reunindo tecnologia e conhecimento de 20 anos de atuação no mercado de
PET, a Spiltag inovou ao combinar atendimento consultivo com flexibilidade na
política comercial, isto é, ter foco para atender, com excelência, às necessidades
dos nossos clientes, sejam pequenos, sejam grandes lotes. Trazemos o conceito de
consultoria para nossos clientes, alinhando expectativa comercial com viabilidade
técnica, redução de custos de produção com inovação e utilização de todos os
nossos recursos (maquinários e ferramentas), além de agilidade com eficiência em
gestão de produção.
3.0.2 Gestão Spiltag
Com uma gestão diferenciada, a Spiltag investiu e se desenvolveu em
capacitação profissional e em bem-estar corporativo. Essas ações beneficiaram as
relações entre gestores e colaboradores para que toda a equipe Spiltag esteja
alinhada na resolução de problemas com o máximo de eficiência e agilidade. Além
disso, a equipe Spiltag está presente em diversos eventos anuais do setor de HPPC
para atualizar-se sobre as tendências do mercado e entender melhor o universo que
ronda sua cartela de clientes. Por isso, a empresa dispõe de especialistas que
podem auxiliar os clientes a escolherem o melhor custo-benefício por embalagem
sem abrir mão da customização e da qualidade do produto final.
3.0.3 Publico alvo
Spiltag oferece serviços personalizados a variadas marcas conhecidas no
mercado, como exemplo skala, beutycollor entre outros.
Considerando que a embalagem é parte integrante do produto e tem
influência elementar na decisão de compra dos consumidores no universo da beleza
9
e do bem-estar, a Spiltag oferece variedade de modelos de embalagens e de cores
para atender todas as necessidades dos clientes. São 149 modelos somente na
linha Standard, além de 113 modelos na linha Exclusiva. Oferecemos, também, a
possibilidade de criação de algo totalmente novo, por meio dos nossos projetos
Exclusivos, nos quais elaboramos, junto com o cliente, o shape de uma nova
embalagem, com personalização de cor e decoração.
3.0.4 Linha Standard
A variedade de modelos e cores das embalagens é a principal característica
comercial da Spiltag. São mais de 140 modelos na Linha Standard, o maior portfólio
do mercado de HPPC (Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos) do Brasil.
São diversos modelos de saboneteiras, potes, frasnagas e frascos, com
capacidade desde 30ml até 1000ml por embalagem. Considerando que a
embalagem é parte integrante do produto e tem influência na decisão de compra dos
consumidores disponibilizamos mais de 20 cores padrão para aplicação na linha
Standard ou em modelos exclusivos; sendo possível também o desenvolvimento de
uma cor específica que atenda a solicitação do cliente.
Unindo qualidade e flexibilidade no atendimento aos clientes, a empresa tem
capacidade de produzir pequenos ou grandes lotes com a mesma disciplina e
respeito às expectativas dos clientes.
3.0.5 Decoração
Atendendo à necessidade do mercado por originalidade e inovação, nosso
parque fabril conta com área de decoração das embalagens, por meio das técnicas
de Silk Screen,Hot Stamping e Texturização (novidade). Entregamos embalagens
com tonalidades personalizadas e acabamento de qualidade diferenciada, o qual
auxilia, posteriormente, na percepção de valor do produto final.
O serviço de decoração vem de encontro com a necessidade do mercado de
HPPC (Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos) por otimização na cadeia
produtiva, e redução de custos e lead time.
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3.0.6 Projetos Exclusivos
Briefing-Momento para alinhar expectativas com todos os conceitos e
necessidades que o novo produto deverá abrigar. Delimita-se público alvo,
características técnicas (forma, cor, decoração, tipo de vedação, qual produto seráenvasado) e demanda prevista.
Design-Definido o conceito, o projeto segue para o Departamento de
Pesquisa e Desenvolvimento para verificar as condições técnicas de produção. Esse
departamento elabora os desenhos técnicos para realizarmos a impressão do Mock-
up na impressora 3D.
Desenvolvimento de cor-Seleção da cor para aplicação na embalagem, sendo
possível desenvolver qualquer cor existente na escala Pantone, seja ela translúcida,
fechada ou perolada.
Molde-Iniciação da construção do molde, seja por injeção e sopro, seja
apenas por sopro.
Teste do produto-Novo produto em escala de pré-produção: amostras do
produto em PET, na cor e nas características do produto desejado. Aprovação do
produto final.
Produção da embalagem- Nasce aqui um novo produto: sua embalagem, seu
desejo realizado.
3.0.7 Mix de Comunicação
O mix de comunicação/promoção de marketing consiste em oito principais
formas de comunicação: propaganda, promoção de vendas, eventos e experiências,
relações públicas e publicidade, marketing on-line e de mídias sociais, mobile
marketing, marketing direto e interativo e vendas pessoais (KOTLER; KELLER;
2018; AMA, 2020).
Eventos
Spiltag participou da 24ª Edição da FCE Cosmetique na Expo São Paulo.
Apresentou ao público novidades e inovações no campo da personalização. Novas
cores que trazem um apelo vibrante e alegre que agregam visibilidade aos produtos
nas gôndolas. Ainda no campo da personalização apresentações de embalagens
com acabamento em verniz, serigrafia em 3D, aplicações diferenciadas de hot
stamping e mais. Com certeza o ponto alto da exposição da Spiltag foi a
apresentação da solução de embalagens em Biodegradáveis, tecnologia que pode
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ser aplicada a todo portfolio de produtos da Spiltag. 
Spiltag em Expo Pack México 2018.
Expo pack México, uma grande feira bienal de negócios que acontece na Cidade do
México e proporciona abertura de mercado e novas oportunidades.
A Spiltag brilha na FCE Cosmetique 2018.
A Spiltag mais uma vez foi sucesso na 23ª Edição da FCE Cosmetique 2018,
apresentou a seus clientes novidades em decoração e tecnologia.
Marketing On-Line e de Mídias Socais
São atividades programadas online, por meio de instagram, facebook, e-mails,
youtube, twitter e linkdin.
Mobile Marketing
Marketing online onde leva seus consumidores a comunicação do site por meio de
celulares ou tabletes.
Vendas pessoais
Onde um vendedor vai até o cliente solicitado, para a formalização da venda.
3.0.8 Sustentabilidade
Certificada pela ISO 14001 Spiltag conta com uma estrutura organizacional
comprometida com a proteção do meio ambiente. buscando oferecer opções
sustentáveis aos seus clientes, incentivando o uso de resina reciclável PET-PCR
(Pós-Consumo Reciclado) na transformação de todo seu amplo portfólio, fornecida
por indústrias cuja resina PET-PCR é homologada pela ANVISA e pela certificação
FDA (Food and Drug Administration).
A novidade de 2019 foi a apresentação das embalagens biodegradáveis. As
embalagens em biodegradáveis são produzidas com a resina Go Green P-Life; que
é um aditivo Oxi-biodegradável capaz de transformar qualquer plástico derivado de
Nafta (tais como PE/PP/PS/PET/EPS/TNT/BOPP entre outros) em plástico
biodegradável. A Go Green P-life não altera as qualidades e propriedades químicas
e físicas do produto, mantendo inalterada sua produção, ainda possibilitando o
recicle das aparas. Tudo isso mantendo o seu produto inalterado até o momento da
biodegradação. Nosso aditivo ecoamigável, é o primeiro e único aprovado com
12
certificado pelo renomado **Laboratório sueco SP Technical Research** segundo a
norma ASTM D 6954-4 sob SPCR 141, apêndice 4.
* Testes realizados pela EcoVentures e órgãos competentes comprovam e
certificam a vida útil e o tempo de degradação das embalagens Spiltag.
Reciclagem da resina PET
Não adianta fugir da realidade: estamos próximos de um futuro no qual a
reciclagem será obrigatória, não mais opcional. A utilização desenfreada dos
recursos naturais não renováveis e seu descarte inapropriado têm causado danos
ao planeta que, futuramente, podem inviabilizar nossa existência na Terra. Além
dessa razão, informar, educar e incentivar a reciclagem é benéfico não apenas para
o meio ambiente, mas também para economia do país. Segundo a Associação
Brasileira da Indústria de Máquinas e Equipamentos (Abimaq) a economia brasileira
perde cerca de R$ 120 bilhões por ano em produtos que poderiam ser reciclados,
mas são deixados no lixo.
Entre todos os produtos que podem ser reciclados, a resina PET é o segundo
material de embalagem mais reciclado do país, de acordo com a Associação
Brasileira da Indústria de PET (Abipet). Isso ocorre tanto pela popularidade e
flexibilidade da resina, cujas propriedades podem ser moldadas para utilidades muito
variadas, como indústria têxtil, automotiva, de embalagens, etc. De acordo com a
Abipet, as empresas que reciclam a resina PET evitam até 87% de gasto a menos
em energia elétrica e 86% menos água na produção de uma nova garrafa.
Como exemplo de empresa que impulsiona valoriza ações de
sustentabilidade, a Spiltag oferece a opção de utilizar a resina PET PCR (resina pós-
consumo) para todo o seu portfólio, agregando valor às embalagens sem perder a
qualidade ou a uniformidade, pois utiliza-se apenas a PET PCR, homologada pela
ANVISA e por órgãos norte-americanos.
Processo de reciclagem da resina PET
Após o descarte da embalagem: o material chega às triagens em centros de
reciclagem para avaliação dos fardos.
Separação: para manter a uniformidade das tonalidades e a transparência da
resina, os materiais coletados são separados de acordo com a cor, o conteúdo e a
origem de descarte.
Lavagem: as embalagens são lavadas em uma peneira rotativa para retirar
objetos menores, como tampas, papéis e pedras.
As garrafas PET passam por um processo de trituração, resultando em flocos.
Os flocos passam por um processo conhecido como extrusão, resultando nos grãos
que são matéria prima para novas embalagens.
13
Como uma empresa que busca excelência tanto em seus próprios produtos
como em todos os processos internos, a Spiltag acredita que a qualidade
diferenciada de seus produtos é reflexo de um rigoroso padrão de qualidade que se
inicia na especificação e na qualidade da matéria-prima, isto é, na utilização de uma
resina PET PCR que seja referência no mercado, como, por exemplo, é o caso das
resinas da Global PET. Em 2009, a Global Pet conquistou pioneiramente sua “Carta
de Não Objeção” #133 no Food and Drug Administration, o FDA americano,
documento que certifica a resina PET-PCR para ter contato com qualquer tipo de
alimento ou produto químico.
14
4 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
4.0.1 Relações Interpessoais 
As relações interpessoais são para o homem e a mulher tão inerentes quanto
a sua própria existência.
Desde o seu nascimento, o homem apresenta uma natureza ou uma
tendência de relacionar-se com outros, ou seja, somos seres gregários e somos
moldados para conviver (BOWDITH e BUONO, 1999).
Para se estabelecer uma relação interpessoal, bastam duas pessoas; nesse
caso, dependendo dos motivos que levaram a esse encontro, esta terá maior ou
menor duração.
Se os motivos forem objetivos, o natural será que essa relação apresente
uma tendência a fortalecer-se. Em contrapartida, caso tenha se formado a partir de
opiniões contrárias, a tendência é que ela dure muito pouco, se a divergência
continuar existindo. 
4.0.2 Analise de gestão de pessoas 
O papel do líder tem muita importância para o desenvolvimento de relações
positivas nas organizações. O líder funciona como um facilitador das relações e é
responsável por auxiliar o grupo no alcance de suas metas, que deverão ser as
mesmas para todos, a m de que ocorra uma organização coletiva do trabalho.
A liderança é a capacidade de inuênciar uma pessoa ou um grupo para
alcançar metas e objetivos. Uma pessoa inuência a outra por causa dos
relacionamentos que existem entre elas.
 A inuência é uma transação interpessoal em que um indivíduoage para
modicar ou provocar o comportamento de outro, de maneira intencional. Esse
conceito está ligado ao controle, ao poder e autoridade, abrangendo todas as
maneiras pelas quais se introduzem as mudanças no comportamento de pessoas ou
de grupos de pessoas (ROBBINS, 2008).
O conceito que predomina é a capacidade do líder de exercer inuência sobre
a sua equipe, representando uma forma de poder (FIORELLI, 2004).
15
4.0.3 Recursos humanos Spiltag
Na empresa Spiltag os valores estabelecem um padrão de relacionamento
que orienta na atuação com todos os públicos, sejam clientes, fornecedores,
colaboradores, parceiros e até mesmo a comunidade. É uma empresa que atua com
ética, respeito, transparência e disciplina.
Por essa gestão diferenciada, investem muito em capacitação profissional e
em bem-estar corporativo, transformando a cultura organizacional com relações
internas mais zelosas e amistosas. Essas ações beneficiaram as relações entre
gestores e colaboradores para que toda a equipe Spiltag esteja alinhada na busca
pela excelência no controle de qualidade de seu produto.
Os recursos humanos ficam responsáveis em feedback aos colaboradores,
agendamento de entrevistas e exames médicos; cadastros nos diversos
sistemas e planilhas de controle; triagem de currículos; participação nas integrações,
realizando a visita na fábrica; controle e arquivo de documentos; fechamento de
vagas; feedbacks de processos seletivos; auxiliar nas etapas de grupos.
4.0.4 Organização Interna
A dinâmica das relações interpessoais sempre acontece num ambiente que
recebe interferência dos indivíduos, atores dessas relações. Tal ambiente pode ser
interno (no interior das próprias organizações) ou externo (no mercado). Nele, os
atores devem ser vistos como os pilares da estrutura organizacional, do modelo de
administração e do clima da empresa. (LIVRO TEXTO)
“Cada organização tem a sua cultura organizacional ou cultura corporativa.
Para se conhecer uma organização, o primeiro passo é conhecer sua cultura.”
(CHIAVENATO, 2009, p. 86).
A Spiltag investe fortemente em melhoria contínua de seus processos e
pessoas, utilizando o pensamento Lean como guia para a gestão e desenvolvimento
do negócio. Spiltag é rápida em adaptar suas estratégias e produtos a demanda
particular de clientes nacionais e internacionais.
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4.0.5 Pensamento Lean
Identificar problemas e saber como resolvê-los é a premissa da Filosofia
Lean, um sistema de gestão que muda a realidade da empresa e conduz os
negócios ao sucesso.
O que toda organização deseja é atender seu público de forma qualificada,
otimizando custos, tempo e reduzindo desperdícios. Uma filosofia de gestão capaz
de tornar isso possível é o Lean (enxuto, em inglês), ou Lean Thinking.
Orientada à potencialização dos resultados e ao envolvimento das equipes
em busca da melhoria contínua, esta metodologia propõe uma estratégia de
negócios voltada, sobretudo, à satisfação do cliente.
Figura 1 — Pensamento Lean
Fonte: Spiltag
Objetivo final do Pensamento Lean é maximizar o valor ao cliente, reduzindo
custos por prevenir desperdícios.
Para que o pensamento lean assuma o gerenciamento da transformação da
sua organização, é preciso se orientar por:
17
Propósito: Neste ponto deve-se considerar as dores dos clientes ou nicho e
como a empresa pode resolve-las, a fim de alcançar seu próprio objetivo e ganhos.
É uma troca;
Processos: Diz respeito a avaliação e compreensão de todas as etapas do
fluxo de produção. É necessário entender cada fluxo gerador de valor e se cada
etapa é eficiente, dinâmica e atuante no puxar e nivelar;
Pessoas: Dispõe sobre a importância de capacitar e confiar uma pessoa ou
equipe a analisar etapas do fluxo de valor, e a flexibilidade em cada colaborador
compreender e operar as etapas, focando na melhoria continua. (Plataforma EAD
FM2S- Guilherme Mendes)
18
5 CONCLUSÃO
O projeto apresentado me conduziu na pesquisa além do material disponível
e tele aulas, assim elevando ainda mais o conhecimento referente as disciplinas do
semestre. A cada novo ano, a Spiltag investe fortemente em melhoria contínua de
seus processos e pessoas, utilizando o pensamento Lean como guia para a gestão
e desenvolvimento do negócio. Spiltag é rápida em adaptar suas estratégias e
produtos a demanda particular de clientes nacionais e internacionais. Especialista
em embalagens PET para a HPPC (Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos), a
história da Spiltag se iniciou há mais de 20 anos. Seguindo sempre pelo caminho da
inovação e aproveitando as oportunidades do mercado, a Spiltag tornou-se pioneira
nacional ao trazer embalagens PET em pequenos volumes, respondendo à
demanda por embalagens de qualidade e personalizadas, projetos feitos sob medida
e fabricação ágil. O quão importante são as pesquisas de mercado para empresa
gerando conhecimento melhor do seu mercado, concorrentes e o próprio negócio. A
comunicação tem papel fundamental na construção e fortalecimento da marca,
sendo de grande importância para o processo das funções administrativas internas e
do relacionamento da empresa com o meio externo. E de extrema importância o
relacionamento interpessoal na Spiltag, pois a qualidade do ambiente de trabalho
interfere diretamente no sucesso da empresa.
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REFERÊNCIAS
Guilherme Mendes. O que é o pensamento Lean: FM2S. Disponível em:
https://www.fm2s.com.br/o-que-e-o-pensamento-lean/ . Acesso em: 5 mai. 2021.
Profa. Tatiane Felipe Candido Arten. Dinâmica das relações Interpessoais. São
Paulo: Editora Sol.
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em: https://spiltag.ind.br/5-diferenciais-nas-embalagens-pet-para-cosmeticos/.
Acesso em: 5 mai. 2021.
Spiltag. A Spiltag brilha na FCE cosmetique 2018: Spiltag. Disponível em:
https://spiltag.ind.br/a-spiltag-brilha-na-fce-cosmetique-2018. Acesso em: 5 mai.
2021.
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Acesso em: 5 mai. 2021.
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Spiltag. FCE 2019: Spiltag. Disponível em: https://spiltag.ind.br/fce-2019/. Acesso
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2021.
Spiltag. Spiltag em Expo pack México 2018: Spiltag. Disponível em:
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Spiltag. Tecnologia : Spiltag. Disponível em: https://spiltag.ind.br/tecnologia/. Acesso
em: 5 mai. 2021.
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