FERRAMENTAS PRÁTICAS PARA A INOVAÇÃO

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• Pergunta 1 
0 em 1 pontos 
 
Além das ferramentas tradicionais da Comunicação Integrada 
de Marketing (CIM), Kotler e Keller (2012) destacam outras que podem 
integrar o mix e estabelecer estratégias que visam ampliar e fortalecer a 
comunicação. Essas ferramentas possuem relevância, pois ampliam as 
possibilidades no contexto da comunicação mercadológica. 
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São 
Paulo: Pearson, 2012. 
 
Essas outras ferramentas podem ser: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
relações públicas; marketing boca a 
boca; marketing direto. 
Resposta Correta: 
marketing interativo; marketing boca a boca; eventos e 
experiência. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois 
relações públicas, venda pessoal e marketing direto 
compõem as ferramentas principais da CIM; marketing digital 
se refere a ações gerais digitais que envolvem não apenas 
comunicação, mas outras estratégias; e inbound marketing é 
à criação de conteúdo relevante, e não é uma ferramenta 
direta da CIM, mas uma estratégia que pode ser utilizada. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
No contexto de inovação, o Uber é uma empresa que opera em uma 
estrutura horizontal de organização, já que as pessoas que participam da 
empresa não estão necessariamente ligadas a ela como funcionários. Além 
disso, seu funcionamento está baseado no compartilhamento de 
informações e no processo colaborativo para operar um serviço de 
transporte diferenciado em todo o mundo. 
 
Com base nos conceitos de inovação e experiência do consumidor, 
podemos afirmar que o exemplo do Uber relatado acima se refere a (ao): 
 
 
Resposta Selecionada: 
Marketing 4.0. 
Resposta Correta: 
Marketing 4.0. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o modelo 
do Uber estabelece uma relação horizontal e compartilhada, 
que define o Marketing 4.0, já que motorista e passageiro 
 
possuem autonomia nas decisões e ambos compartilham 
informações por meio do aplicativo. 
 
• Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
 
A Marvel pode ser considerada um exemplo pertinente da estrutura de 
convergência, ao verificarmos os produtos por ela criados, que desenvolvem 
continuidades em diversas plataformas. Os personagens dos filmes e 
quadrinhos se tornaram brinquedos para crianças e colecionadores. Além 
disso, os produtos lançados sempre geram continuidades e novas 
construções narrativas. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas com base no conceito de convergência de mídias. 
 
I. A convergência, segundo Henry Jenkins, ocorre na mente das pessoas e, 
no caso apresentado da Marvel, é possível perceber uma cultura 
participativa, na qual as pessoas se envolvem no processo de construção de 
conteúdo. 
Pois 
II. A aldeia global, para Henry Jenkins, é estabelecida no processo de 
divulgação de produtos por meio de diferentes plataformas, ao mesmo 
tempo. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção 
II é uma proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois 
a II não justifica a I e não é verdadeira, pois o conceito de 
aldeia global é de Marshall McLuhan e se refere ao mundo 
como uma grande aldeia, com distâncias encurtadas pelas 
tecnologias, e não à questão de convergência, descrita por 
Jenkins. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
A comunicação se modificou e ganhou novas funções, novos contornos, 
deixando de ser horizontal e passando a ser multidirecional, tornando tudo 
mais complexo e fazendo com que tanto produtos jornalísticos quanto 
publicitários se transformassem e ganhassem novos contornos. 
 
JENKINS, H. Cultura da convergência . Tradução de Suzana Alexandria. 2. 
ed. São Paulo: Aleph, 2009. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
 
entre elas. 
 
I. A campanha Dove, “Retratos da Real Beleza”, atingiu 114 milhões de 
visualizações no YouTube e passou a ser considerada o vídeo publicitário 
mais assistido de todos os tempos, além de ter se estendido para outros 
meios, por meio de reportagens e reproduções de várias pessoas pela rede. 
Pois 
II. A comunicação multidirecional possibilitada pela Internet permitiu que 
houvesse vários emissores que pudessem criar uma mensagem ou ainda 
replicá-la por meio de diferentes canais, espalhando-se de forma rápida 
como a campanha da Dove. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I 
é uma proposição verdadeira, já que essa campanha Dove 
foi realmente criada e considerada a publicidade mais 
assistida no YouTube. A asserção II também é verdadeira e 
justifica a I, pois é a comunicação multidirecional que permitiu 
que a campanha se espalhasse pela rede, por diferentes 
receptores que comentavam e compartilhavam a campanha. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
No processo criativo em comunicação, existem algumas ferramentas que 
podem ser utilizadas para o desenvolvimento de ações que possam criar 
mensagens inovadoras para estabelecer uma relação mais efetiva com o 
público a que se quer alcançar, como é o caso do design thinking . 
 
A respeito do design thinking , analise as afirmativas a seguir sobre os 
elementos da comunicação digital e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F 
para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) O design thinking é uma técnica empregada para se contar histórias de 
forma a transmitir uma mensagem para que seja inesquecível, alcançando o 
consumidor e o aproximando do conteúdo transmitido. 
II. ( ) O design thinking pode ser compreendido por meio de três elementos 
essenciais: a empatia, a colaboração e a experimentação. 
III. ( ) O design thinking trata do processo de criação de novos produtos por 
meio de técnicas de brainstorming desenvolvidas por uma equipe. 
IV. ( ) O design thinking é o jeito de pensar do design, que centra o foco do 
projeto nas pessoas, com uma abordagem, um novo modelo mental, uma 
nova forma de pensar e abordar problemas. 
 
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, porque a 
afirmativa II é verdadeira. Esses três elementos: a empatia, 
focando nas pessoas; a colaboração, com a construção 
coletiva; e a experimentação, que são os resultados 
verificados, formam o design thinking e, assim, a afirmativa 
IV é verdadeira, porque ele se constitui como um modelo 
mental focado nas pessoas para tratar de soluções. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
A comunicação integrada alcançará o público-alvo por meio de diferentes 
ferramentas, que precisam ser empregadas de maneira sinérgica e, assim, 
alcançar os objetivos desejados. Cada elemento possui uma característica 
própria, mas que, se trabalhadas juntas, devem produzir conexão. 
 
A respeito dessas ferramentas, analise as afirmativas a seguir sobre os 
elementos da comunicação digital e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F 
para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) A propaganda se refere a mensagens que têm como objetivo divulgar 
produtos e serviços, de forma paga, em diferentes meios. 
II. ( ) As relações públicas objetivam o desenvolvimento de uma imagem 
positiva da empresa perante seus públicos. 
III. ( ) A promoção de vendas direcionam suas ações por meio de atividades, 
como o e-mail marketing , para aumentaras vendas. 
IV. ( ) O marketing direto tem como o objetivo a venda pessoal, atendendo o 
cliente e estabelecendo comunicação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
V, V, F, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, porque a 
propaganda objetiva a divulgação e, em geral, é paga. 
Divulgada em diferentes meios, as relações públicas cuidam 
da imagem da empresa perante os seus públicos, aqueles 
dos quais a empresa sofre algum tipo de interferência. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O banco Itaú desenvolveu um storytelling no qual criou uma personagem a 
quem deu o nome de “Hilário”. Esse personagem conta sua história de 
problemas com controle financeiro. Assim, temos um enredo que se 
aproxima da realidade de muitas pessoas, endividadas, por não saberem 
usar corretamente seu dinheiro. Para se aproximar ainda mais do público, o 
Itaú utilizou um locutor famoso para fazer a voz do personagem. O banco 
trabalha com a estratégia de se conectar com o público, colocando-se como 
solução para resolver esses problemas de dívidas. 
 
Sobre o conceito de storytelling , analise as afirmativas a seguir: 
 
I. O storytelling proposto pelo Itaú conta uma história de forma a transmitir 
uma mensagem que pode ser inesquecível, já que trata de um assunto 
pertinente, que é como lidar com dinheiro. 
II. A locução da história, no caso do Itaú, feita por uma pessoa famosa, pode 
proporcionar mais emoção, fundamental na arte de contar histórias. 
III. A mensagem a ser transmitida, o ambiente no qual a história foi 
desenvolvida, a personagem da história e o conflito, que é o desafio que a 
personagem deve enfrentar para seguir sua jornada, envolvem o receptor na 
narrativa. 
IV. O storytelling é uma ferramenta que tem como objetivo vender um 
produto de forma imediata por meio da história construída. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III. 
Resposta Correta: 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa 
I está correta, já que o objetivo é transmitir a importância de 
economizar dinheiro e, assim, criar um relacionamento com o 
público. A afirmativa II está correta, pois a emoção é um 
elemento importante e ter uma voz conhecida ajuda nesse 
processo. A afirmativa III está correta, pois estão postos os 
principais elementos do storytelling: ambiente, história, 
personagem e conflito. 
 
 
• Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
 
A Coca-Cola, em mais uma de suas estratégias de comunicação, criou um 
projeto de produção de conteúdo dentro do contexto do inbound marketing . 
São postagens diárias de conteúdos relacionados a ações sociais 
relacionadas à marca, um site, além de uma série de vídeos no YouTube. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas com base no conceito de inbound marketing . 
 
I. O inbound marketing tem o objetivo de buscar o interesse das pessoas de 
uma forma não invasiva e interruptiva. 
 
Pois 
II. É forma de divulgação baseada na ideia de criação de conteúdo relevante, 
para um público específico em que a veiculação é feita por ferramentas que 
estejam relacionadas ao marketing digital, construindo um relacionamento a 
longo prazo e produzindo experiência para esse público. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois 
I e II estão corretas. II não justifica I, pois a asserção I é uma 
proposição verdadeira, já que o inbound marketing 
desenvolve um conteúdo não invasivo, como é o caso da 
Coca-Cola, e a asserção II também é uma proposição 
verdadeira: a ideia é proporcionar conteúdo relevante para 
criar relacionamento com o público. Entretanto, II não 
justifica I, pois são conceitos independentes. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Houve uma mudança significativa nos processos de comunicação, 
influenciando o papel de cada ator nesse processo, bem como a própria 
mensagem e os canais pelos quais se comunica. Essas mudanças 
ocorreram em função de mudanças socioculturais na sociedade 
contemporânea em que estamos vivenciando, a era da informação, em pleno 
século XXI. 
 
A respeito dessas mudanças, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Os produtos jornalísticos, a partir da Internet, podem ser desenvolvidos 
em diferentes plataformas, alcançando diferentes públicos. 
II. ( ) As mudanças socioculturais, bem como as políticas, econômicas e 
tecnológicas, afetaram os processos comunicacionais. 
III. ( ) O jornalismo e a publicidade sofreram transformações em seus canais 
com a Internet, mas a mensagem continua sendo unidirecional, de um 
emissor para um único receptor. 
IV. ( ) A publicidade realizada por meio de canais digitais possibilita maior 
interação entre o emissor e receptor. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
 
V, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa 
I está correta: a Internet possibilitou a utilização de diferentes 
plataformas. A afirmativa II está correta, já que os fatores do 
macroambiente afetam significativamente a comunicação e a 
afirmativa IV está correta, pois a publicidade em canais 
digitais permite uma resposta mais efetiva do receptor para 
com o emissor. 
 
• Pergunta 10 
0 em 1 pontos 
 
Conforme Santaella (2001), a comunicação provém de uma intencionalidade, 
já que o emissor possui um objetivo que é influenciar o receptor por meio da 
mensagem transmitida e, independentemente da reação do receptor, ela faz 
parte de prováveis hipóteses do emissor. 
 
SANTAELLA, L. Comunicação e pesquisa : projetos para mestrado e 
doutorado. São Paulo: Hacker, 2001. 
 
Levando em consideração o conceito apresentado, podemos afirmar que, 
quando uma publicidade é divulgada em uma rede social, o emissor, no caso 
a empresa, tem a intenção de: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
produzir ruídos que possam se espalhar para diversos 
receptores. 
Resposta Correta: 
emitir uma mensagem por meio de um canal que 
consiga alcançar vários indivíduos. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois 
quando se estabelece uma comunicação não há uma 
intencionalidade de causar ruídos para distorcer a 
mensagem. Além disso, dentro da rede social, você não fala 
apenas com um indivíduo, mas com vários, mesmo que não 
seja o público-alvo e, por fim, não é necessariamente por ser 
uma rede social que será utilizada linguagem informal.