PIM 1 Unip- Fundamentos da ADM, Cominicação empresarial e Técnicas de informática

Prévia do material em texto

PIM Comunicação
empresarial, Tecnologia da
informação e Fundamentos da
Administração
Administração Empresarial
Universidade Paulista (UniP)
10 pag.
Document shared on www.docsity.com
Downloaded by: mestre-mestre (mestredosdl@gmail.com)
https://www.docsity.com/?utm_source=docsity&utm_medium=document&utm_campaign=watermark
 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO GESTÃO DA QUALIDADE
RELATÓRIO PIM I
CAMPINAS, 2020
Nº. NOME RA
01 André Luís Antero 2030637
02
03
04
05
06
Espaço reservado para apresentar e descrever, de forma adequada e
objetiva, os aspectos relevantes da pesquisa (teórica/prática). Em caso de citações
deverá conter referências bibliográficas baseando-se nas normas da ABNT. Mínimo
de sete e máximo de dez páginas.
1 INTRODUÇÃO
1
Document shared on www.docsity.com
Downloaded by: mestre-mestre (mestredosdl@gmail.com)
https://www.docsity.com/?utm_source=docsity&utm_medium=document&utm_campaign=watermark
A história da Toyota já tem a inovação, qualidade e satisfação dos
consumidores na sua origem. Com o objetivo de facilitar a vida de sua mãe e
milhares de trabalhadores, em 1892 o jovem Sakichi Toyoda apresentou, com
apenas 24 anos, o primeiro tear automático do Japão. Sempre em busca de novas
tecnologias e maneiras de desenvolver a indústria japonesa, Sakichi conheceu nos
Estados Unidos a invenção que iria colocar o seu nome na história: o automóvel.
Investindo o lucro de suas invenções em seu sonho e indo contra as críticas de
todos, Sakichi incumbiu seu filho Kichiro de construir o primeiro veículo motorizado
do Japão. Foi assim que em 1935, Kichiro apresentou ao mundo o protótipo A1 e,
em 1937, inaugurou a Toyota Motor Company. Foi o início de uma história que iria
atravessar décadas e apresentar ao mundo uma nova forma de fabricar produtos,
com uma filosofia de melhoria contínua para oferecer mais satisfação aos
consumidores. Hoje a Toyota é uma das maiores montadoras do planeta, com
atuação em 160 países e conhecida pela sua qualidade, inovação e respeito às
pessoas e ao meio ambiente.
A chegada da Toyota no Brasil é um dos capítulos mais importantes na
história da montadora e sua expansão global. Aqui foi instalada a primeira operação
da empresa fora do Japão, com a produção do modelo Landcruiser na pioneira
fábrica de São Paulo, em 1958. A partir de 1962, a linha de produção foi transferida
para a nova planta, de São Bernardo do Campo, e ali iniciou a fabricação do veículo
que iria entrar para história do mercado automobilístico brasileiro: o Bandeirante.
Metodologia aplicada neste trabalho foi de pesquisa secundária. Para isso,
foram utilizados, artigos, sites e pesquisas bibliografia, que tratarão dos assuntos
tais como, fundamentos da administração, comunicação empresarial aplicada na
Toyota, e suas técnicas de informática, como exemplo de empresa que obtém um
alto número de satisfação do mercado
2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Segundo Maximiano, 2000, a administração consiste no ato de tomada de
decisões e realização de “ações que compreende quatro processos importantes que
são interligados: planejamento, organização, direção e controle” 
2
Document shared on www.docsity.com
Downloaded by: mestre-mestre (mestredosdl@gmail.com)
https://www.docsity.com/?utm_source=docsity&utm_medium=document&utm_campaign=watermark
A Teoria Geral da Administração começou com a "ênfase nas tarefas", na
Administração Científica de Taylor. A seguir, a preocupação básica passou para a
ênfase na estrutura, com a Teoria Clássica de Fayol, e com outros princípios como o
Fordismo de Henry Ford e a Teoria Burocrática de Max Weber, seguindo-se mais
tarde a Teoria Estruturalista. (Ricardo Vitorino,2016).
A Relação Humanística surgiu com a "ênfase nas pessoas", por meio da
Teoria Comportamental. A "ênfase no ambiente" surgiu com a Teoria dos Sistemas,
sendo completada pela Teoria da Contingência. Esta, posteriormente, desenvolveu a
"ênfase na tecnologia (Chiavenato,2003).
Cada uma dessas cinco variáveis tarefas, estrutura, pessoas, ambiente e
tecnologia - provocou a seu tempo uma diferente teoria administrativa, marcando um
gradativo passo no desenvolvimento da TGA. Cada teoria procurou privilegiar ou
enfatizar uma dessas cinco variáveis. (Chiavenato,2001).
O sucesso da montadora Toyota está ligado às raízes da Administração
Científica com Taylor, Ford, Alfred Sloan e Fayol, no que diz respeito à linha de
produção, o chamado “chão de fábrica”. 
Fazendo uma comparação entre a Toyota de hoje e o Taylorismo empregado na
FORD, durante a Administração Científica, é possível observar a semelhança na
questão da definição do tempo padrão em que a Toyota define em suas tarefas
através de um cronômetro.
A Toyota utiliza-se de técnicas de gestão da Administração Científica.
Contudo, adaptadas à atual realidade. Por outro lado, muita evolução no sistema de
gerenciamento trouxe a Toyota ao topo, pois o sistema de recrutamento e seleção,
cultura organizacional e os três pilares, estoque zero, melhoria contínua e a
qualidade na fabricação, são de fundamental importância para o atual desempenho
da montadora.
3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Dentro do contexto empresarial, podemos dividir didaticamente a
comunicação empresarial em Comunicação Interna e Comunicação Externa. A
comunicação interna trata da transmissão de mensagens dentro da própria
organização, e é sempre entre seus colaboradores. Também é conhecida como
3
Document shared on www.docsity.com
Downloaded by: mestre-mestre (mestredosdl@gmail.com)
https://www.worldcat.org/search?q=au%3AChiavenato%2C+Idalberto%2C&qt=hot_author
https://www.worldcat.org/search?q=au%3AChiavenato%2C+Idalberto%2C&qt=hot_author
https://clubedeautores.com.br/livros/autores/ricardo-vitorino
https://pt.wikipedia.org/wiki/Administra%C3%A7%C3%A3o_cientifica
https://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_da_Conting%C3%AAncia
https://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_geral_de_sistemas
https://pt.wikipedia.org/wiki/Comportamento
https://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_das_Rela%C3%A7%C3%B5es_Humanas
https://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_Estruturalista
https://pt.wikipedia.org/wiki/Max_Weber
https://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_da_Burocracia
https://pt.wikipedia.org/wiki/Henry_Ford
https://pt.wikipedia.org/wiki/Fordismo
https://pt.wikipedia.org/wiki/Jules_Henri_Fayol
https://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_Cl%C3%A1ssica_da_Administra%C3%A7%C3%A3o
https://pt.wikipedia.org/wiki/Frederick_Taylor
https://www.docsity.com/?utm_source=docsity&utm_medium=document&utm_campaign=watermark
endocomunicação ou endomarketing, e tem a função de fazer circular as
informações dentro da empresa. Ela pode ser vertical ascendente, vertical
descendente e horizontal
Segundo Citrin (GALLO, 2007) a comunicação é a habilidade mais importante
que um líder poderá exercer. Dentro do que é comunicação empresarial, a estratégia
fornece diversas ferramentas e formas para que uma empresa dialogue com seu
público interno. Assim, é possível garantir que os colaboradores trabalhem de forma
integrada e alinhada aos objetivos da corporação. 
Atualmente a montadora Toyota é uma empresa referência no quesito
Comunicação Interna, sabendo como lidar com o seu público interno, isso se deve a
estratégia adotada pela montadora, que utiliza os meios tecnológicos existentes no
mercado como e-mail, contato telefônico e software de comunicação entre outros.
A estratégia adotada busca não trabalhar com ações individuais, e oferece
oportunidade para que funcionários e colaboradores mostrem suas ideias para a
montadora, parcelas dessas ideias são colocadas em pratica todos os anos.
Ao ser contratado o funcionário passa por um treinamento de cinco meses,
sendo o primeiro mês dedicado ao estudo da cultura da Toyota,dois meses
observando a produção dos carros nas fabricas e os outros dois meses são
passados na concessionária, para entender as necessidades que os clientes
possuem Todo o treinamento é feito antes do funcionário assumir sua verdadeira
função, obrigando-o a possuir um conhecimento amplo sobre os processos que
ocorrem, e não apenas sobre sua função, fortalecendo cada vez mais o sentimento
de utilidade e engajamento com os propósitos da companhia.
Toyota incentiva e investe muito em treinamentos, palestras de motivação e
apoio aos projetos de seus funcionários, sendo uma maneira de manter a motivação
no ambiente de trabalho.
A Comunicação Interna é uma ferramenta que busca motivar os funcionários,
de modo que possuam o sentimento de participação e integração com a empresa,
se orgulhando da organização em que trabalha. O serviço de planejamento
estratégico da comunicação interna é oferecido pela RPjr, buscando fortalecer o laço
entre a organização e o seus colaboradores e funcionários.
Na comunicação externa a Toyota tem usado o modelo de pirâmide invertida,
onde a liderança fica na base não no topo. A informação mais importante é
4
Document shared on www.docsity.com
Downloaded by: mestre-mestre (mestredosdl@gmail.com)
http://www.agendor.com.br/blog/planejamento-estrategico-metas-e-objetivos/
https://www.docsity.com/?utm_source=docsity&utm_medium=document&utm_campaign=watermark
privilegiada no começo e a menos importante no final. Em julho de 2003, a Toyota
inovou e reforçou sua comunicação corporativa a Toyota combinou as áreas de
publicidade e relações públicas em um único grupo integrado
Toyota preza muito pelos feedbacks, interação e iniciativa dos funcionários. É
importante ressaltar que a maioria das empresas utiliza a tecnologia da informação
para capturar e compartilhar conhecimento. A Toyota privilegia o contato pessoal e a
troca de informação visual com os parceiros de negócio, através de reuniões
abertas. Para ela, a articulação de conhecimento, pela interação humana, é mais
eficiente do que pelos sistemas virtuais. Isso significa que o conhecimento
estratégico deriva da soma do conhecimento (tácito explícito), que depende, em
grande medida, do contato humano, da intuição, da cooperação, da explicitação de
modelos mentais, da diversidade de opiniões e do pensamento sistêmico.
A qualidade Toyota também está presente em todos os nossos canais de
atendimento ao cliente. Com anos de experiência nos mais variados mercados e
segmentos de público ao redor do mundo, desenvolvemos uma maneira própria de
lidar com nossos consumidores, refletindo a sua voz para promover melhorias
contínuas nos processos de aquisição de
veículos, do primeiro contato com a concessionária, passando pela compra, até os
serviços de pós-vendas.
A Comunicação Externa é levada muito a sério para a Toyota que considera a
satisfação de seus cliente e consumidores algo importante que são a única
montadora do Brasil que possui tratativa personalizada às reclamações de
consumidores com engenheiros altamente capacitados para solucionar qualquer
questão referente aos aspectos técnicos e mecânicos.
 O Departamento de Relacionamento com o Cliente da Toyota ainda dispõe
de uma equipe de profissionais de atendimento treinados para oferecer uma
experiência adequada para cada caso, com todas as informações e orientações
sobre nossos produtos e serviços.
Esse compromisso foi o responsável pelo reconhecimento da qualidade do
serviço, comprovada pelos prêmios recebidos da matriz da Toyota no Japão e da
organização GFK Custom Research, uma das maiores empresas de pesquisa de
mercado do mundo, além de citações em revistas especializadas do setor
automotivo.
5
Document shared on www.docsity.com
Downloaded by: mestre-mestre (mestredosdl@gmail.com)
https://www.docsity.com/?utm_source=docsity&utm_medium=document&utm_campaign=watermark
4 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
Informática é um termo usado para descrever o conjunto das ciências
relacionadas à coleta, armazenamento, transmissão e processamento de
informações em meios digitais, estando incluídas neste grupo: a ciência da
computação, os sistemas de informação, a teoria da informação, o processo de
cálculo, a análise numérica e os métodos teóricos da representação dos
conhecimentos e da modelagem dos problemas. Mas também a informática pode
ser entendida como ciência que estuda o conjunto de informações e conhecimentos
por meios digitais, tratamento da informação por meio de máquinas eletrônicas
definidas como computadores.
O desenvolvimento de hardwares e softwares garante a operacionalização da
comunicação e dos processos decorrentes em meios virtuais. No entanto, foi a
popularização da internet que potencializou o uso das TICs em diversos campos.
A Toyota faz, é claro, programas de produção o sistema de produção
desenvolvido pela Toyota Motor Corporation para fornecer a melhor qualidade, o
menor custo e o lead time mais curto por meio da eliminação do desperdício. O TPS
é formado sobre dois pilares, Just-in-Time e Jidoka.
 O TPS é mantido e melhorado por interações entre trabalho padronizado e
kaizen, seguidos de PDCA ou método científico. O programa de produção da Toyota
e o sistema de informação devem estar estreitamente relacionados.
A empresa destaca que o objetivo é garantir uma operação mais enxuta e
eficiente, com aumento de produtividade e realocação de talentos humanos para
funções analíticas, com menos retrabalho.
A companhia não utilizava um ERP de mercado, mas um conjunto de
aplicações legadas do Japão, que não eram totalmente integradas, o que tornava a
mensuração de resultados uma atividade mais morosa e delicada, ainda mais para
reportar as informações financeiras à matriz. Além disso, era custoso e difícil ter
equipe técnica para suportar os sistemas e, principalmente, conseguir mantê-los
atualizados do ponto de vista fiscal. Quesito este que foi decisivo na escolha pela
TOTVS, pois o módulo fiscal da companhia se destacou por ser o mais aderente à
legislação brasileira.
6
Document shared on www.docsity.com
Downloaded by: mestre-mestre (mestredosdl@gmail.com)
https://portalerp.com/rh/vertical/rh
https://pt.wikipedia.org/wiki/Computador
https://pt.wikipedia.org/wiki/M%C3%A1quina
https://pt.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lise_num%C3%A9rica
https://pt.wikipedia.org/wiki/C%C3%A1lculo
https://pt.wikipedia.org/wiki/C%C3%A1lculo
https://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_da_informa%C3%A7%C3%A3o
https://pt.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_informa%C3%A7%C3%A3o
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ci%C3%AAncia_da_computa%C3%A7%C3%A3o
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ci%C3%AAncia_da_computa%C3%A7%C3%A3o
https://pt.wikipedia.org/wiki/Digital
https://pt.wikipedia.org/wiki/Armazenamento
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ci%C3%AAncia
https://www.docsity.com/?utm_source=docsity&utm_medium=document&utm_campaign=watermark
Um projeto tecnológico do porte do que estamos conduzindo na Toyota reflete
em benefícios diretos para toda a operação. Com o novo sistema, conseguiremos,
por exemplo, fazer a gestão dos materiais nacionalizados, de forma a complementar
os sistemas globais da s. Além disso, atualizamos o nosso processo de conferência,
que passa a ser 100% automatizado, o que proporcionou ganhos de performance
significativos para a produção
O executivo enfatiza ainda que o sucesso de um projeto tão desafiador só
está sendo possível graças à forte colaboração e do trabalho conjunto das equipes
de TI.
7
Document shared on www.docsity.com
Downloaded by: mestre-mestre (mestredosdl@gmail.com)
https://www.docsity.com/?utm_source=docsity&utm_medium=document&utm_campaign=watermark
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Seria muito complicado pensarmos hoje em uma grande empresasem uma
forte automatização. Talvez a demanda de carros fosse muito maior do que as
montadoras conseguissem produzir ou o tempo de processamento, logística,
estocagem e distribuição fosse tão demorada que não seria possível atender a toda
a população no tempo que ela precisa.
A maior dificuldade que os administradores têm encontrado nas empresas é a
falta de comunicação interna entre os diferentes segmentos. Uma organização só se
desenvolverá se houver meios de contatar os diferentes setores, suprindo a falta ou
pequeno grau de relacionamento interno e externo, melhorando a qualificação do
funcionário e tendo como consequência uma elevação do conceito e imagem da
empresa diante de seu público a empresa Toyota pratica com eficácia.
Com a ajuda da tecnologia, a empresa ainda pode criar um bom planejamento
para tornar sua comunicação empresarial e organizacional, ainda mais otimizada e
utilizando inúmeros moldes para melhoria continua.
O mundo deve muito ao Sr. Taiichi Ohno. Ele nos mostrou como produzir
mais eficientemente, reduzir custos, produzir com mais qualidade.
O Sr. Ohno é um homem determinado, com algumas habilidades muito
especiais. Ele sempre desafiou conceitos existentes e foi capaz de conceber e de
aplicar melhorias que são precisas e rápidas. São raras as pessoas que podem
fazer isso, e eu tenho aprendido muito de observá-lo e ler as suas teorias, e também
a olhar criticamente como nós, pessoas.
A comunicação sempre estará presente em todos os níveis organizacionais, a
sua função é de extrema importância para um projeto ter sucesso. 
A Toyota tem benefício tem tirado da TI, isto se deve pelo fato delas terem
começado bem cedo na implantação de processos automatizados, uso de sistemas
de gestão, entre outros.
8
Document shared on www.docsity.com
Downloaded by: mestre-mestre (mestredosdl@gmail.com)
https://www.docsity.com/?utm_source=docsity&utm_medium=document&utm_campaign=watermark
REFERÊNCIAS
TOYOTA, Editor. Título “Disponível em:”
https://www.toyota.com.br/wp-content/uploads/2020/03/Toyota-0025-19-
Comunicacao.pdf “Acesso em:” 09/04/2020
TOYOTA, Editor. Título “Disponível em:”
https://www.toyota.com.br/mundo-toyota/sobre-a-toyota/ “Acesso em:” 02/04/2020
TOYOTA, Editor. Título “Disponível em:” http://www.fundacaotoyotadobrasil.org.br/
“Acesso em:” 14/04/2020
ADMINISTRADORES, Editor. Título “Disponível em:” https://administradores.com.br/
artigos/fundamentos-da-administracao “Acesso em:” 31/03/2020
RPJR, Editor. Título “Disponível em: ” https://rpjr.com.br/planejamento-estrategico-
comunicacao-interna-toyota/ “Acesso em:” 09/04/2020
BRASIL ESCOLA, Editor. Título “Disponível em:”
https://brasilescola.uol.com.br/informatica “Acesso em:” 11/04/2020
ADMINISTRADORES, Editor. Título “Disponível em”: https://administradores.com.br/
artigos/comunicacao-empresarial-conceitos-e-objetivos “Acesso em:” 11/04/2020
9
Document shared on www.docsity.com
Downloaded by: mestre-mestre (mestredosdl@gmail.com)
https://www.toyota.com.br/mundo-toyota/sobre-a-toyota/
https://administradores.com.br/artigos/comunicacao-empresarial-conceitos-e-objetivos
https://administradores.com.br/artigos/comunicacao-empresarial-conceitos-e-objetivos
https://brasilescola.uol.com.br/informatica
https://rpjr.com.br/planejamento-estrategico-comunicacao-interna-toyota/
https://rpjr.com.br/planejamento-estrategico-comunicacao-interna-toyota/
https://administradores.com.br/artigos/fundamentos-da-administracao
https://administradores.com.br/artigos/fundamentos-da-administracao
http://www.fundacaotoyotadobrasil.org.br/
https://www.toyota.com.br/wp-content/uploads/2020/03/Toyota-0025-19-Comunicacao.pdf
https://www.toyota.com.br/wp-content/uploads/2020/03/Toyota-0025-19-Comunicacao.pdf
https://www.docsity.com/?utm_source=docsity&utm_medium=document&utm_campaign=watermark
IDEAL MARKETING, Editor. Título “Disponível em:”
http://www.ideiademarketing.com.br/2012/02/22/3-empresas-com-o-endomarketing-
no-dna/ “Acesso em:” 12/04/2020
 TOYOTA, Editor. Título “Disponível em: ”
https://www.toyota.com.br/servicos/atendimento-ao-cliente/ “Acesso em:” 12/04/202
Maximiano, Atlas, Introdução à administração 5. ed. rev. e ampl. - São Paulo, 2000. 
CHIAVENATO Rio de Janeiro: Campus, 2001. 6. ed. rev. e atual
CHIAVENATO Editora Elsevier Brasil, 2001 volume I 6. Edição revista atualizada
CHIAVENATO, Introdução à Teoria Geral da Administração Sétima Edição,
Totalmente Revista e Atualizada pg,97
CHIAVENATO Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da
moderna administração das organizações 7.ed.rev.e atual. Rio de Janeiro:
Elsevier,2003
WOMACK, Alta Books. A Máquina Que Mudou o Mundo - Nova Edição. Marca 16.
5 out 2004
10
Document shared on www.docsity.com
Downloaded by: mestre-mestre (mestredosdl@gmail.com)
https://www.toyota.com.br/servicos/atendimento-ao-cliente/
http://www.ideiademarketing.com.br/2012/02/22/3-empresas-com-o-endomarketing-no-dna/
http://www.ideiademarketing.com.br/2012/02/22/3-empresas-com-o-endomarketing-no-dna/
https://www.docsity.com/?utm_source=docsity&utm_medium=document&utm_campaign=watermark