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Para fazer uma festa de aniversário, precisamos realizar um planejamento. Às vezes, 
 utilizamos um pequeno rascunho para fazer uma lista do que será feito: alimento, 
 compra de bebidas, contratação de brinquedos, em caso de aniversário de crianças. 
 Como podemos ver, o planejamento está em nossas vidas o tempo todo. Outro 
 exemplo: para uma viagem, é necessário o planejamento quanto a rotas, caminhos, 
 cidades, passaporte, em caso de viagem ao exterior. O planejamento faz parte do 
 nosso cotidiano. Sobre o planejamento, assinale a alternativa CORRETA: 
 A 
 É algo que podemos melhorar, sem a necessidade de organizar um roteiro de 
 trabalho. 
 B 
 É algo que podemos decidir antecipadamente, algo que poderá ou não ser realizado, 
 sendo contínuo e dinâmico. 
 C 
 É uma tomada de decisão. 
 D 
 É uma organização de pessoas que prestarão serviços voluntários. 
 2 (ENADE, 2010) De acordo com a Lei n.º 8 080/1990, o art. 33, § 1º, dos recursos 
 financeiros do SUS, na esfera federal, originários da Seguridade Social e de outros 
 orçamentos da União, são administrados pelo(a): 
 A 
 Congresso Nacional, por meio do Fundo Nacional da Saúde. 
 B 
 Ministério da Saúde, por meio do Fundo Nacional da Saúde. 
 C 
 Conselho Nacional de Secretários da Saúde, por meio do Congresso Nacional. 
 D 
 Sistema Único de Saúde, por meio do Fundo Nacional da Saúde. 
 3 Por mais que tentemos ter uma vida saudável com uma alimentação saudável e 
 realizar exercícios, às vezes nosso organismo apresenta alguma deficiência e somos 
 obrigados a fazer uma visita de rotina em um hospital para verificar alguma situação. 
 Mesmo que a situação não seja grave, deve-se tomar os devidos cuidados, pois 
 poderá se agravar e tornar um problema de saúde incurável. A partir do diagnóstico 
 efetuado pelo atendimento médico, o paciente deverá tomar os devidos cuidados 
 para não ocorrerem outros problemas. Para isso, existem muitas pessoas que 
 possuem treinamento adequado dentro do ambiente hospitalar, com os cuidados 
 necessários a serem seguidos para não agravar os problemas do paciente. Analise 
 as sentenças a seguir, no que diz respeito ao terceiro nível de atenção a saúde: 
 I- O geral é destinado a prestar serviços de assistência médica no que se refere ao 
 básico do atendimento ao paciente, como clínica médica, cirurgia, pediatria e 
 ginecologia. 
 II- O leito hospitalar é descrito como uma cama enumerada com a identificação 
 adequada e informações do paciente que está internado no hospital. 
 III- A internação hospitalar é apenas aquela que dura menos de 24 horas. 
 IV- Este nível é considerado a parte de apoio dos diagnósticos no ambiente hospitalar. 
 Assinale a alternativa CORRETA: 
 A 
 As sentenças I e III estão corretas. 
 B 
 As sentenças I e II estão corretas. 
 C 
 As sentenças III e IV estão corretas. 
 D 
 As sentenças II e III estão corretas. 
 4 Para haver uma melhoria nos serviços de saúde, o gestor hospitalar deverá ter 
 conhecimento das ferramentas da qualidade, que são diversas, e cada uma delas tem 
 determinada função. De acordo com Correa (2013, p. 92), "o fluxograma é um 
 diagrama utilizado para descrever, através de representação gráfica, o fluxo de um 
 processo. Geralmente, utiliza-se figuras gráficas para ilustrar de forma simples a 
 transição de informação entre elementos que o compõem". Para o gestor, fazer uso do 
 fluxograma facilita o entendimento dos fluxos. Sobre os objetivos na construção do 
 fluxograma, analise as sentenças a seguir: 
 I- Facilitar, para os novos colaboradores, a compreensão dos processos. 
 II- Relatar processos empresariais na busca de aperfeiçoamento. 
 III- Ajudar na visualização do fluxo de dados. 
 IV- Identificar a existência de gargalos no processo. 
 Assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: CORREA, Carla E. G. Gestão da qualidade em serviço hospitalar. Indaial: 
 Uniasselvi, 2013. 
 A 
 As sentenças I e III estão corretas. 
 B 
 As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 C 
 As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 D 
 As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 5 Na administração, alguns aportes metodológicos e conceituais têm provado seu 
 valor, ainda que sejam reinventados com a prática ao longo do tempo. O planejamento 
 estratégico é um deles. Pode-se também dizer que é "a arte de aplicar com eficácia 
 os recursos de que se dispõe ou de explorar as condições favoráveis que porventura 
 se desfrute, visando ao alcance de determinados objetivos" e "a arte de dirigir coisas 
 complexas". Ambas as definições conferem um tratamento de "arte" para a 
 imprescindível tarefa de buscar direcionar todo o conjunto de recursos organizacionais 
 - representados nos esforços das pessoas (dons, talentos, interesses e aptidões 
 naturais) e na aplicação dos meios materiais disponíveis para fazer o que a empresa 
 faz - para o alcance de um desejo coletivo quanto ao futuro daquele "grupo de 
 pessoas com um propósito" - que é a própria definição de organização. O 
 planejamento estratégico tem outros sinônimos que muitas vezes são confundidos, 
 mas usados como ferramentas. A esse respeito, analise a afirmativas a seguir: 
 I- A previsão corresponde à probabilidade do que poderá ser realizado, ou seja, o que 
 será usado, utilizado adiante sem uma atenção considerável. 
 II- A projeção é uma visão que foi realizada no passado com tendência ao futuro, ou 
 seja, uma empresa, sabendo da sazonalidade, pode fazer essa projeção futura. 
 III- A resolução de problemas é correção de desajustes que podem ocorrer durante os 
 eventos adversos por forças externas e internas. 
 IV- O plano é um aspecto da documentação do planejamento estratégico com as 
 informações necessárias para o procedimento das mais variadas situações. 
 Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: Disponível em: 
 <http://gestaoestrategica.trt10.jus.br/portal/index.php?option=com_content&id=62&Ite 
 mid=76>. Acesso em: 5 out. 2016. 
 A 
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 B 
 As afirmativas I e IV estão corretas. 
 C 
 As afirmativas I e II estão corretas. 
 D 
 As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 6 As ferramentas de controle são utilizadas para mensurar se a qualidade realmente 
 existe, o quanto ela influencia e se é importante para o serviço. Portanto, para 
 conseguir o controle da qualidade, diversas ferramentas são aplicadas por gestores, 
 que consistem em princípios básicos de adequação de cada uma das metodologias. 
 Cada ferramenta da qualidade tem aplicação específica para identificar e solucionar 
 problemas. Várias são as espécies de ferramentas da qualidade, como diagrama de 
 Pareto, diagrama de dispersão, diagrama de causa e efeito, fluxograma, histograma, 
 folha de verificação, ciclo de PDCA e outros (LUONGO, 2011). Sobre o diagrama de 
 Pareto, analise as sentenças a seguir: 
 I- É representado por gráficos de barras. 
 II- As informações contidas no diagrama permitem identificar falhas e reclamações, 
 visando à resolução do problema. 
 III- Busca melhorar estratégias para evitar problemas futuros. 
 IV- Analisa o fluxo de um processo através da representação gráfica, possibilitando a 
 visualização das alterações ocorridas por uma variável na modificação de outra. 
 Assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: LUONGO, Jussara. Gestão da Qualidade em Saúde. São Paulo: Rideel, 
 2011. 
 A 
 As sentenças I e II estão corretas. 
 B 
 As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 C 
 As sentenças III e IV estão corretas. 
 D 
 As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 7 (ENADE, 2010) Entre os desafios da saúde no Brasil, destaca-se a humanização da 
 assistência. Assim, o Programa Humaniza SUS tem como principio norteador: 
 I- Desenvolver um conjunto de indicadores de resultado e sistema de incentivo ao 
 tratamento humanizado. 
 II- Estimular com recursos financeiros o máximo de produção realizada pelos 
 operadores da saúde. 
 III- Fortalecer o trabalho em equipe multiprofissional, estimulando a 
 transdisciplinaridadee a grupalidade. 
 IV- Atuar em rede com alta conectividade, de modo cooperativo e solidário, em 
 conformidade com as diretrizes do SUS. 
 São princípios norteadores do Programa Humaniza SUS apenas os apresentados em: 
 A 
 I e III. 
 B 
 III e IV. 
 C 
 II e III. 
 D 
 I e II. 
 8 Dentro do contexto dos programas de qualidade, encontramos o programa 5S, que 
 visa principalmente à melhoria da qualidade e à redução de desperdícios através da 
 organização e disciplina. Quando o direcionamento é para identificar objetos no 
 ambiente de trabalho, após selecionados, destiná-los corretamente, eliminando os 
 objetos não mais utilizados, trata-se de qual senso de qualidade? 
 A 
 Senso de Utilização (SEIRI). 
 B 
 Senso de Ordenação (SEITON). 
 C 
 Senso de Saúde (SEIKETSU). 
 D 
 Senso de Limpeza (SEISO). 
 9 A acreditação hospitalar, sobretudo o modelo preconizado pela Organização 
 Nacional de Acreditação (ONA), culmina na avaliação externa, da qual o requerente 
 depende para a obtenção do certificado de acreditação. Apesar da prática da 
 acreditação implicar uma visita de avaliação realizada por técnicos especialmente 
 preparados para tal, muitos hospitais brasileiros têm utilizado o manual da ONA e 
 seus padrões como guias para a autoavaliação e para o planejamento de ações a 
 serem desencadeadas no futuro próximo. Isso ocorre, basicamente, por dois motivos 
 (GONÇALVES, 2006). Com base no exposto, avalie as asserções a seguir: 
 I- Os padrões são apresentados em três níveis de complexidade crescente, de acordo 
 com os padrões de menor complexidade presentes no manual, e diversas instituições 
 têm dificuldade de alcançar esses padrões. 
 PORQUE 
 II- Para a gestão de assistência esses padrões são importantes como boa prática 
 assistencial, apropriados para direcionar instituições que necessitam de quadros 
 gerenciais capacitados ao exercício de sua função, sendo primordiais para a 
 manutenção das instituições no mundo atual. 
 Assinale a alternativa CORRETA: 
 GONÇALVES, Ernesto L. [et al]. Gestão Hospitalar: administrando o hospital moderno. 
 1. ed. São Paulo: Saraiva, 2006. 
 A 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 B 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 C 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 D 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
 correta da I. 
 10 Muitos processos de lutas em busca da cidadania culminaram na Declaração dos 
 Direitos Humanos dos Estados Unidos da América do Norte e na Revolução 
 Francesa, eventos que romperam o princípio de legitimidade vigente até então. Desse 
 momento em diante, todos os tipos de luta foram travados para que se ampliasse o 
 conceito e a prática de cidadania, e para que o mundo ocidental o estendesse a 
 mulheres, crianças, minorias nacionais, étnicas, sexuais e etárias. Nesse sentido, 
 pode-se afirmar que, na sua acepção mais ampla, cidadania é a expressão concreta 
 do exercício da democracia. Diante das informações sobre cidadania, analise as 
 sentenças a seguir: 
 I- É o conjunto de direitos e deveres civis, políticos e sociais que cada cidadão deve 
 exercer. 
 II- São direitos universais. 
 III- É a conquista dos direitos, liberdade, fraternidade, assistência, saúde e 
 previdência. 
 IV- É o direito destinado ao indivíduo de participar passivamente do processo político. 
 Assinale a alternativa CORRETA: 
 A 
 As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 B 
 Somente a sentença IV está correta. 
 C 
 As sentenças III e IV estão corretas. 
 D 
 Somente a sentença I está correta. 
 11 Desde a antiguidade e ao longo da história, a preocupação com o bem-estar social 
 vem evoluindo. No decorrer dos séculos, a “saúde” passou por diversos processos de 
 modificações, em que o foco principal era apenas tratar as doenças e ir em busca da 
 cura, com conhecimentos limitados. A saúde do mundo foi marcada por nomes 
 ilustres, como Thomas Green Morton, inventor da anestesia; Joseph Lister, ligado à 
 assepsia cirúrgica; Louis Pasteur, cientista; Laude Bernard, cientista. As descobertas 
 desses célebres cientistas, como toda evolução e avanços na saúde pública, foram 
 decisivos para a eclosão do sistema de saúde. Existem diferenças e particularidades 
 nos sistemas de saúde. O modelo prevalecente em saúde nos países Europeus é o 
 Sistema Nacional de Saúde, que apresenta como característica: 
 A 
 Existe a obrigatoriedade na contratação de um plano de saúde particular. 
 B 
 Permite acesso universal, custeado pelo Estado; entretanto, apresenta lista de espera 
 nos atendimentos e liberdade de escolha de profissional bastante limitada. 
 C 
 A totalidade dos serviços ofertados são privados, e o pagamento pelos serviços 
 prestados cabe à parte interessada no serviço de saúde. 
 D 
 O financiamento das despesas com o programa é concretizado com as contribuições 
 ao seguro social. 
 12 Quando precisamos realizar procedimentos médicos, para um check up do estado 
 da saúde que estamos, é normal a realização de análises com a necessidade de 
 retirar sangue para promover os testes necessários e verificar a existência de alguma 
 doença. Para isso, os laboratórios fazem a coleta de sangue para verificar e analisar a 
 situação do paciente. Sobre as informações que os laboratórios encaminham ao 
 médico referente ao estado de saúde do paciente, analise as sentenças a seguir: 
 I- As análises têm a prévia de verificar e detectar se o cliente possui alguma infecção 
 ou apenas para verificar os níveis dos mais variados exames médicos. 
 II- Analisar e comparar outros exames realizados anteriormente para confirmar ou 
 rejeitar os exames anteriores. 
 III- Referenciar a condução do paciente para o tratamento adequado conforme o 
 diagnosticado no exame. 
 IV- Efetuar avaliação sem a apreciação do médico dos exames e informar ao paciente 
 o que deverá ser feito. 
 Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 A 
 As sentenças I e IV estão corretas. 
 B 
 As sentenças I, II e III estão corretas. 
 C 
 As sentenças II e IV estão corretas. 
 D 
 As sentenças I, II e IV estão corretas.