ADMINISTRAÇÃO ATRAVÉS DE PROCESSOS

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24/09/2021 EPS
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 GESTÃO DA QUALIDADE
4a aula
 Lupa 
 
 
 
 
 
De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas
faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo
organizacional".
Assim sendo, aponte a alternativa que NÃO condiz com a definição de processo:
Trata-se de uma ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
É um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
Refere-se a um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou
serviço.
Pode ser um conjunto de atividades integradas para um fim específico.
 É um conjunto de tarefas agrupadas pode nível de complexidade.
Respondido em 04/08/2021 13:18:39
 
 
Explicação:
De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas
faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo
organizacional".
Assim sendo, aponte a alternativa que NÃO condiz com a definição de processo: é um conjunto de tarefas agrupadas
pode nível de complexidade.
 
 
Na aplicação do SEIS SIGMA é usada um método estruturado para o alcance de metas, denominado DMAIC, que é muito
similar ao Ciclo PDCA. Quando se faz a avaliação desses dois ciclos, é possível assegurar que o método DMAIC dá maior
ênfase ao:
Verificação.
O método DMAIC não tem relação com o PDCA.
Ação Corretiva.
 Planejamento.
Execução.
Respondido em 04/08/2021 13:18:45
 
 
 Questão1
 Questão2
 Questão
3
Exercício:DE 04/08/2021
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javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
24/09/2021 EPS
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Caso um pesquisador pretenda descrever um processo de trabalho, identificando os responsáveis por essas atividades
com o objetivo de subsidiar o planejamento de uma futura melhoria, é correto utilizar a ferramenta
brainstorming.
 fluxograma.
lista de verificação simples.
diagrama de causa e efeito.
histograma.
Respondido em 04/08/2021 13:18:50
 
 
Explicação:
Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo ou
algoritmo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre
os elementos que o compõem, ou seja, é a sequência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual
caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos
documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.
Os fluxogramas são muito utilizados em projetos de software para representar a lógica interna dos programas, mas
podem também ser usados para desenhar processos de negócio e o workflow que envolve diversos atores corporativos no
exercício de suas atribuições.
O Diagrama de fluxo de dados (DFD) utiliza do Fluxograma para modelagem e documentação de sistemas
computacionais.
 
 
__________________ é utilizado para comprovar a relação entre uma causa e um efeito. Trata-se de um conceito muito
interessante e muito próximo em relação aos problemas de análise e melhoria contínua. Por este arranjo, tudo o que
ocorre na empresa possui uma explicação causal. Ao alterar as causas, podemos alterar os efeitos, para melhor ou para
pior.
Gráfico de Dispersão
Folha de Verificação
5W2H
 Diagrama de Ishikawa
Seis Sigmas
Respondido em 04/08/2021 13:19:03
 
 
Explicação:
Diagrama de Ishikawa é utilizado para comprovar a relação entre uma causa e um efeito. Trata-se de um conceito muito
interessante e muito próximo em relação aos problemas de análise e melhoria contínua. Por este arranjo, tudo o que
ocorre na empresa possui uma explicação causal. Ao alterar as causas, podemos alterar os efeitos, para melhor ou para
pior.
 
 
João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua
equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no
computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de
trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que
recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em
informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual
o título de conceito que representa essa definição ?
estrutura
gestão
função
atividade
 processo
Respondido em 04/08/2021 13:19:12
Gabarito
Comentado
 
 
 Questão4
 Questão5
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A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem
tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto
na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para
implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II
- Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações
desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos
desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes
afirmativas
I e IV
II e III
I e II
I e III
 II e IV
Respondido em 04/08/2021 13:19:27
Gabarito
Comentado
 
 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
retratar somente a hierarquia da empresa.
viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
 gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
garantir o suporte de negócio.
Respondido em 04/08/2021 13:19:38
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
Não se pode esquecer de que uma das principais funções do gestor é controlar. Por isso, a definição e utilização dos
indicadores de desempenho também é um papel muito importante durante a implantação de uma gestão por processos.
Qual o objetivo preponderante da utilização desses indicadores de desempenho?
 Possibilitar o monitoramento contínuo visando à melhoria e a otimização da empresa.
Definir custos de atividades que compõe o processo e dimensionar o tamanho da equipe para cada um deles.
Saber quais os atributos dos processos da empresa.
Possibilitar o treinamento dos participantes.
Simplificação da atividade ou, até mesmo, sua total exclusão dos processos.
Respondido em 04/08/2021 13:19:46
 
 
Explicação:
Indicadores de desempenho ou KPI (Key Performance Indicator) estão focados em como a tarefa é realizada, medindo
seu desempenho e se estão conseguindo atingir os objetivos determinados. Esses indicadores devem ser quantificáveis
por meio de um índice que retrate o andamento do processo.
Indicadores de desempenho estratégico tem a função de verificar se a organização está alcançando os objetivos
determinados pela alta direção, os chamados objetivos estratégicos. Uma ferramenta muito usada para auxiliar na
determinação desses objetivos é o Balanced Scorecard.
 
 
 
 Questão6
 Questão7
 Questão8
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