RELATÓRIO DE ESTÁGIO 2021

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
POLO VIAMÃO II
CURSO ADMINISTRAÇÃO
RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR ADMINISTRAÇÃO
 Daniela de Bittencourt Ribeiro
RA: 1316683
Viamão – RS
2021
Daniela de Bittencourt Ribeiro - RA 1316683
RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR
Relatório de Estágio Curricular para obtenção do título de graduação em Administração apresentado a Universidade Paulista – UNIP.
Orientador: 
 Viamão-RS
 
2021
SUMÁRIO
CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO	26	7
CAPÍTULO III – PROCESSO NO SETOR DE TRABALHO	28	7
Conclusão	31	7
Referências	32	7
CAPÍTULO – I PERFIL DA EMPRESA OBJETO DE ESTUDO 1.1 Instituição	11
1.1.1 Denominação	11
1.1.2 Forma de atuação	11
1.1.3 Breve histórico	11
1.1.4 Descrição do negócio	11
1.1.5 Informações sobre o porte	12
1.1.6 Organograma	12
1.1.7 Mapa/Fluxograma do macroprocesso da empresa	13
1.2 Produtos/serviços e processos	14
1.2.1 Principais produtos/serviços da organização	14
1.3 Sócios, mantenedores ou instituidores	15
1.3.1 Composição da sociedade	15
1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização	15
1.3.3 Expectativa dos sócios	15
1.4.1 Composição da força de trabalho	16
1.5	Clientes e Mercados	17
1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação	17
1.5.2 Principais clientes e clientes-alvo, por produto ou serviço	17
1.5.3 Organizações intermediárias entre a organização e seus clientes (revendedores, distribuidores, etc).	17
1.5.4 Principais necessidades e expectativas de cada tipo de cliente	17
1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos	18
1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização	18
1.6.4 Abastecimento	18
1.6.5 Principais produtos, matérias-primas e serviços fornecidos	18
1.6.6 Pontos fortes e fracos	18
1.7 Relacionamentos com a sociedade	18
1.7.1 Principais comunidades com que tem relacionamento	19
1.7.2 Impactos negativos potenciais (produtos/serviços, processos, instalações	19
1.7.3 Passivos ambientais da organização	20
1.7.4 Serviços prestados e benefícios oferecidos	20
1.8 Concorrência	20
1.8.1 Ambiente competitivo	20
1.8.2 Concorrentes diretos	20
1.8.3 Concorrentes potenciais	20
1.8.4 Parcela no mercado (market share)	20
1.9 Principais diferenciais do negócio	21
1.9.1 Principais mudanças no ambiente competitivo (ambiente externo: variáveis econômicas, políticas, culturais, sociais, legais)	21
1.9.2 Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas, ampliações, novos mercados	21
1.10 Aspectos relevantes	21
1.10.1 Requisitos legais e regulamentares no ambiente	21
1.10.3 Histórico pela busca pela excelência, programas de qualidade, prêmios, avanços, desempenho, competitividade	22
CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO	23
2.1 O Negócio	23
2.2 O processo	23
2.2.1 Descrição do processo	23
2.2.2 Mapa/Fluxograma do processo	24
CAPÍTULO III – PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO	24
3.1 Nome do setor de Trabalho e objetivos	24
3.1.1 Atividades do setor de trabalho	25
3.1.2 Principais entradas/insumos	25
3.1.3 Atividades principais	25
3.1.4 Principais saídas	25
3.1.5 Medidas (indicadores) de eficiência e eficácia	25
3.1.6 O processo do setor de trabalho	26
3.1.7 Descrição do processo do setor de trabalho	26
3.1.8 Mapa/fluxograma do processo de suas atividades	28
	28
 1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação	17
 1.5.2 Principais clientes e clientes-alvo, por produto ou serviço	18
 1.5.3 Organizações intermediárias entre a organização e seus clientes (distribuidores, revendedores, etc.	19
 1.5.4 Principais necessidades e expectativas de cada tipo de cliente	19
1.6. Fornecedores e insumos	19
 1.6.1 Os principais tipos de fornecedores	19
 1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos	20
 1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização	20
 1.6.4 Abastecimento	20
 1.6.5 Principais produtos, matérias-primas e serviços fornecidos	20
 1.6.6 Pontos fortes e fracos	20
1.7. Relacionamentos com a sociedade	21
 1.7.1 Principais comunidades com que tem relacionamento	21
 1.7.2 Impactos negativos potenciais (produtos/serviços, processos e instalaçoes)........................................................................................................21
 1.7.3 Passivos ambientais da organização	21
 1.7.4 Serviços prestados e benefícios oferecidos	21
1.8. Concorrência	20
 1.8.1 Ambiente competitivo	20
 1.8.2 Concorrentes diretos	20
 1.8.3 Concorrentes potenciais	20
 1.8.4 Parcela de mercado (market share)	23
1.9. Principais diferenciais do negócio	23
 1.9.1 Principais mudanças no ambiente competitivo (ambiente externo: variáveis econômicas, políticas, culturais, sociais, legais)	23
 1.9.2 Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas, ampliações,novos mercados	23
1.10. Aspectos relevantes	24
 1.10.1 Requisitos legais e regulamentares no ambiente	24
 1.10.2 Eventuais sanções ou conflitos de qualquer natureza	25
 1.10.3 Histórico pela busca da excelência, programas de qualidade, prêmios, grandes avanços, desempenho, competitividade	25
CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO	26
2.1 O Negócio............................................................................................................26
2.2 O processo	26
 2.2.1 Descrição do processo	26
 2.2.2 Mapa/fluxograma do processo	27
CAPÍTULO III – PROCESSO NO SETOR DE TRABALHO	28
3.1 Nome doSetor de Trabalho e Objetivos	28
 3.1.1 Atividades do setor de trabalho	28
 3.1.2 Principais entradas/insumos	28
 3.1.3 Atividades principais	28
 3.1.4 Principais saídas	28
 3.1.5 Medidas (indicadores) de eficiencia e eficácia............................................28
 3.1.6 O processo do setor de trabalho	29
 3.1.7 Descrição do processo do setor de trabalho	29
 3.1.8 Mapa/fluxograma do processo de suas atividades	30
Conclusão	31
Referências	32
INTRODUÇÃO
OBJETIVOS DO ESTÁGIO CURRICULAR
APRESENTAÇÃO DOS CAPÍTULOS 
CAPÍTULO – I PERFIL DA EMPRESA OBJETO DE ESTUDO
1.1 Instituição 
1.1.1 Denominação
1.1.2 Forma de atuação
1.1.3 Breve histórico
1.1.4 Descrição do negócio
1.1.5 Informações sobre o porte
1.1.6 Organograma 
Figura 1 – Organograma
Fonte – Autoria Própria
Fazer uma explicação sobre a figura do organograma.
1.1.7 Mapa/Fluxograma do macroprocesso da empresa
Figura 2 – Fluxograma
Fonte – Autoria Própria
1.2 Produtos/serviços e processos
1.2.1 Principais produtos/serviços da organização
1.2.2 Descrição sucinta dos processos principais-centrais e os processos de apoio
1.2.3 Principais equipamentos, instalações e tecnologias de produção e de serviços
 
1.3 Sócios, mantenedores ou instituidores 
1.3.1 Composição da sociedade
1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização
1.3.3 Expectativa dos sócios
1.4 Força de trabalho
1.4.1 Composição da força de trabalho
1
1.5 Clientes e Mercados
1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação
1.5.2 Principais clientes e clientes-alvo, por produto ou serviço 
1.5.3 Organizações intermediárias entre a organização e seus clientes (revendedores, distribuidores, etc).
1.5.4 Principais necessidades e expectativas de cada tipo de cliente
1.6 Fornecedores e insumos
1.6.1 Os principais tipos de fornecedores
1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos
1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização
1.6.4 Abastecimento
1.6.5 Principais produtos, matérias-primas e serviços fornecidos
1.6.6 Pontos fortes e fracos
1.7 Relacionamentos com a sociedade
1.7.1 Principais comunidades com que tem relacionamento
1.7.2 Impactos negativos potenciais (produtos/serviços, processos, instalações)
1.7.3 Passivos ambientais da organização
1.7.4 Serviços prestados e benefícios oferecidos
1.8 Concorrência
1.8.1 Ambiente competitivo
1.8.2 Concorrentes diretos
1.8.3 Concorrentes potenciais
1.8.4 Parcela no mercado (market share)
1.9 Principais diferenciaisdo negócio
1.9.1 Principais mudanças no ambiente competitivo (ambiente externo: variáveis econômicas, políticas, culturais, sociais, legais)
1.9.2 Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas, ampliações, novos mercados
1.10 Aspectos relevantes 
1.10.1 Requisitos legais e regulamentares no ambiente
1.10.2 Eventuais sanções ou conflitos de qualquer natureza
1.10.3 Histórico pela busca pela excelência, programas de qualidade, prêmios, avanços, desempenho, competitividade.
CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO
1 
2.1 O Negócio
2.2 O processo
2.2.1 Descrição do processo 
2.2.2 Mapa/Fluxograma do processo
Figura 3 – Fluxograma do pocesso
Fonte – Autoria Própria
CAPÍTULO III – PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO
1. 
2. 
2 
3.1 Nome do setor de Trabalho e objetivos
3.1.1 Atividades do setor de trabalho
3.1.2 Principais entradas/insumos
3.1.3 Atividades principais
3.1.4 Principais saídas
3.1.5 Medidas (indicadores) de eficiência e eficácia
3.1.6 O processo do setor de trabalho
 
3.1.7 Descrição do processo do setor de trabalho
3.1.8 Mapa/fluxograma do processo de suas atividades
Figura 4 – Fluxograma do pocesso de atividades
Inicio
v
Abertura da Agencia
Encerra Atendimento
Fim de Expediente
Oferta de produtos
Retirada de Senhas
 Fim 
Atendimento nas Mesas
Cliente 
Fonte – Autoria Própria
CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS