Fundamentos de gestão de processos e da qualidade

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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Fundamentos de gestão de processos e da qualidade (12413) 
Nota: 8 
Prova: 30555832
Atualmente o mercado tem uma nova forma de visão de processo de negócio, possui foco na gestão do processo de maneira integrada e ampla. Este novo
conceito refere-se a um conjunto de “metodologias e tecnologias cujo objetivo é possibilitar que processos de negócio integrem, lógica e cronologicamente,
clientes, fornecedores, parceiros, in�uenciadores, funcionários e todo e qualquer elemento com que com eles possam, queiram ou tenham que interagir, dando
à organização visão completa e essencialmente integrada do ambiente interno e externo das suas operações e das atuações de cada participante em todos os
processos de negócio” (CRUZ, 2008, p. 67).
 
CRUZ, Tadeu. BPM & BPMS: Business Process Management & Business Management Systems. Rio de Janeiro: Brasport, 2008.
 
Esta nova visão sistêmica da gestão por processo de negócio é chamada de: 
A) BPNS.
B) BPMS. 
C) BPM.
D) BPMN.
O plano de marketing é uma etapa importante dentro do plano de negócios, principalmente pela de�nição do preço do produto/serviço. Assim, o preço do
produto/serviço é de�nido com base...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) No valor praticado pelo mercado internacional.
B) No custo de produção somado com a margem de lucro.
C) No valor sentimental.
D) No valor da cotação da moeda estrangeira.
Nas organizações, o termo gestão está relacionado a determinado conjunto de processo de negócio, que visa garantir e�cazmente toda a estrutura, recursos e
competências, de forma interatuante e harmônica, com o propósito de realizar a estratégia estabelecida pela empresa. Envolve ainda, a capacidade de realizar
o que deve ser feito, de maneira e�ciente e e�caz, com recursos próprios disponíveis, e visão sistêmica na área funcional, almejando sempre resultados
relevantes e sustentáveis para a organização.
 
Clóvis Neumann. Gestão de Sistemas de Produção e Operações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013. (Adaptado)
 
Assinale a alternativa que representa a de�nição CORRETA do termo Gestão: 
A)  Ação de planejar, organizar, dirigir e controlar certo grupo ou organização. 
B)  Ação de sequência lógica de operações, atividades ou tarefas organizacionais. 
C)  Ação para uma atividade organizada, com início, meio e �m. 
D)  Ação de atividades necessárias para realizar as transações e prestar o serviço.
A Produção Enxuta é uma abordagem voltada à eliminação de atividades que não agregam valor nos produtos e processos, cujos princípios e práticas vêm
sendo adotados em diversos segmentos da indústria. Baseado neste princípio, o Lean pode ser de�nido como...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A) Pode ser de�nido como um sistema de gestão da qualidade. 
B) Uma �loso�a de gestão inspirada em práticas e resultados do Sistema Toyota. 
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C) Um princípio do 10S que visa qualidade. 
D) É uma norma ISO, que foi iniciada no Japão na fábrica da Toyota.
Os Processos Primários (Centrais, Essenciais, Críticos, Finalísticos, entre outras nomenclaturas) estão “associados à concepção e à entrega dos produtos e
serviços. Necessariamente, agregam valor direto para os clientes �nais ao entregar os resultados nos prazos e custos esperados, com a qualidade desejada
pelos clientes”.
 
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como BPM pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro.
EloGroup. Edição Kindle (locais 778-780), 2015. (Adaptado).
 
Acerca dos atributos dos Processos Primários, analise as a�rmativas que seguem:
 
I) Ligados à essência do funcionamento da organização.
II) Suportados por outros processos internos.
III) Resultam no produto ou serviços que é recebido pelo cliente.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta certa: 
A) As alternativas I, II e III estão corretas. 
B) As alternativas I e III estão corretas. 
C) As alternativas II e III estão corretas.
D) As alternativas I e II estão corretas. 
De�nir o que é empreendedor não é uma tarefa fácil. Porém, pode-se dizer que ser empreendedor é ter iniciativa para criar algo novo, realizar um
empreendimento garantindo seu sucesso e assumir riscos. Nesse contexto, analise a seguinte asserção-razão:
 
O empreendedor por necessidade não enxerga mais perspectivas no mercado de trabalho.
 
Porque
 
Em geral, possui idade avançada e suas quali�cações pro�ssionais estão defasadas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) As duas a�rmações são corretas e estabelecem relação entre si.
B) A primeira a�rmação é falsa e a segunda a�rmação é correta.
C) As duas a�rmações são corretas, mas não estabelecem relação entre si.
 D) A primeira a�rmação é correta e a segunda a�rmação é falsa.
Estudamos que o programa 5s pode ser implantado em qualquer tipo de empresa, escolas, associações, órgãos públicos e até na vida pessoal de cada um.
Sua prática leva a cultura das empresas para a vida pessoal das empresas. Sobre os 5 sensos estudados, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens
que seguem:
 
( ) Seiri (Utilização).
( ) Seiton (Arrumação).
( ) Seiso (Limpeza).
( ) Shitsuke (Disciplina).
( ) Seiketsu (Higiene).
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A) V – V – V – V - V. 
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) .
B) V – F – V – V - F.
 C) V – V – F – V - F.
D) F – V – V – F - V.
A medição da produtividade representa a relação entre duas unidades de medidas diferentes, ou seja, as entradas e as saídas. Pro�ssionais de diversas áreas
como Engenheiros, Economistas, Administradores usam diferentes formas de medir, dentre as mais comuns estão todas as entradas e saídas, e a outra refere-
se a uma única entrada ou saída.
 
Dado este contexto assinale a alternativa que de�ne estas duas formas de medir respectivamente: 
 
A) Produtividade Total e Produtividade Parcial. 
B) Produtividade Total e Produtividade imparcial. 
C) Produtividade Parcial e Produtividade Total. 
D) Produtividade Total e Produtividade Total.
Dentro do plano de negócios, o planejamento �nanceiro ocupa lugar de destaque, pois demonstra a capacidade da nova empresa quanto à viabilidade
�nanceira. Dito isso, assinale V para verdadeiro e F para falso nas alternativas que seguem:
 
(  ) O planejamento �nanceiro é responsável pelos valores empregados no investimento.
(  ) O planejamento �nanceiro é responsável por diferenciar investimentos de despesas administrativas.
(  ) O planejamento �nanceiro é responsável por analisar se o produto/serviço será afetado pela sazonalidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – F – V.
 B) V – V – F.
C) V – V – V.
D) V – F – F.
A produção de bens acompanha o homem desde a sua origem. Toda a mão de obra e criação de seus instrumentos eram feitos manualmente, e de qualquer
forma através de um processo. O processo é o arranjo de recursos que produzem alguma mistura de produtos e serviços.
 
Dentro deste contexto assinale a alternativa que exempli�ca quais benefícios a empresa pode ter pela abordagem de processos: 
A) Trabalho em Equipe, decisões baseadas no cliente. 
B) Sistema gerencial centralizado, trabalho em equipe. 
C) Visão das atividades por função e não do todo.
D) Trabalho em Equipe, decisões baseadas na gerência. 
Apesar das di�culdades de iniciar a própria empresa, sejam elas de ordem �nanceira, cultural, institucional ou individual, muitos indivíduos decidem
empreender, e novas empresas são constituídas todos os dias em todo o mundo. Sobre o empreendedor que surgiu por necessidade ou por oportunidade,
analise e associe os itens que seguem:
 
I – Empreendedor por necessidade
II – Empreendedor por oportunidade
 
( ) Ausência de perspectivas no mercado de trabalho.
( ) Analisa e pesquisa o mercado antecipadamente.( ) Ausência de um planejamento elaborado.
( ) Analisa e pesquisa a existência de oportunidades.
 
Assinale a alternativa que a presenta a sequência correta de respostas:
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q p q p
A) I – I – I – II.
B) I – II – I – II.
C) II - II – II – I.
D) II – I – I – II.
Muitas ferramentas e técnicas estão à disposição dos gestores das organizações para o desenvolvimento do trabalho aplicado à gestão de processos, com o
objetivo de facilitar o entendimento dessa área tão crítica.
 
Acerca de Fluxogramas, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
(  ) Seu entendimento é grande entre pro�ssionais da área de engenharia de softwares e de sistemas.
( ) O suporte técnico para seu funcionamento requer ferramentas de baixo custo, inclusive com funções grá�cas de uso generalizado.
( ) Pode apresentar dados imprecisos quando usado para descrever processos complexos de negócio.
( ) Sua con�guração possui um conjunto completo de atributos que o descrevem com singularidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) F - F - V - V.
B) V - V - F - F. 
C) V - V - V - F. 
D) F - V - F - V. 
São processos que sustentam as atividades primárias fornecendo recursos, tais como insumos adquiridos, tecnologia, recursos humanos e outras funções.
Agregam valor para a própria empresa e seus funcionários ao prover recursos com e�ciência e e�cácia, e aos fornecedores de recursos.
 
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como BPM pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro.
EloGroup. Edição do Kindle, (locais 781-783) 2015. (Adaptado)
 
Assinale a alternativa que corresponde a esta de�nição: 
A) Processo Industrial (operacional).
 B) Processo Gerencial (processo de gestão). 
C) Processos de Apoio (organizacional). 
D) Processos Principais do Negócio (�nalístico, críticos). 
Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender essas necessidades conforme a norma ISO 9001 é
necessário seguir alguns princípios. Sobre tais princípios, associe-os com suas características:
 
I – Foco no Cliente.
II – Liderança.
III – Melhoria.
IV – Gestão de Relacionamento.
 
( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo.
( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas.
( ) Ter um direcionamento é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
( ) Atender e superar suas necessidades.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) III – II – I – IV. 
B) III – IV – II – I. 
C) III – I – IV – II.
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C) III I IV II. 
D) II – I – IV – III.
Os princípios da qualidade foram de�nidos de maneira que expressassem de maneira geral o que uma empresa deve praticar para que possa ter uma boa
gestão. Dentre estes princípios podemos citar alguns:
 
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e quali�cadas em todos os
níveis de sua empresa.
II - Liderança. Ter um direcionamento ou missão uni�cados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o
objetivo.
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem certo grau de incerteza.
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta:
A) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
B) Todas as sentenças estão corretas. 
C) Apenas as sentenças I e III estão corretas.
D) Apenas a sentença I está correta.
Leia o texto acerca da Gestão de Processo ou Por Processo:
 
É importante compreender que Gestão de Processo e Gestão por Processo apresentam conceitos diferenciados, no entanto não são totalmente dissociados. E
mesmo com todo o nível de desenvolvimento, inovações e demais avanços tecnológicos, o que se constata é que cada organização ou empresa tem o seu
objetivo estratégico especí�co e não estão preparadas ou autorizadas a mudar para uma gestão por processo.
 
FERREIRA, André R. Gestão de Processos. Apostila. Brasília: ENAP, 2014. (Adaptado)
 
Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
É possível migrar de um estágio intermediário de gestão por processos, em detrimento da opção plena.
 
PORQUE
 
Cada organização tem a sua estratégia, pela qual traduzirá sua missão, visão e valor, e será a essência de sua existência.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) A primeira a�rmativa é verdadeira e a segunda a�rmativa é falsa. 
B) As duas a�rmativas são falsas. 
C) As duas a�rmativas são verdadeiras, mas a segunda não justi�ca a primeira. 
D) A primeira a�rmativa é falsa e a segunda a�rmativa é verdadeira.
Os grá�cos são representações de um fato qualquer e tentam se auto explicar a quem os usa.
 
Conforme as características do Grá�co de Pareto, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
(  ) Pareto pôde constatar que os fatores mais frequentes são responsáveis por uma pequena parcela dos problemas.
(  ) Seus estudos grá�cos concluíram que existe uma curva cumulativa, mais conhecida como Lei de Pareto.
( ) Percebeu que 80% das grandes causas são responsáveis por cerca de 20% dos resultados mais relevantes.
( ) Veri�cou que 20% de causas triviais são responsáveis por 80% dos resul-tados mais relevantes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
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A) F – V – V – F.
B) F – F – V – V.
C) V – V – V – F. 
D) V – V – F – F. 
Apesar de muita semelhança e estarem bem próximos conceitualmente, a Gestão de Processo e a Gestão por Processo são conceitos diferenciados, mas não
divergentes.
 
Posto isso, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Quando a estrutura é funcional, a gestão de processos tem como a base a divisão por hierarquias e departamentos.
( ) Quando a estrutura é por processos, os recursos e os �uxos estão baseados na visão estratégica dos processos.
( ) Quando há uma grande ênfase na perspectiva do mercado, a organização tende a trabalhar por funções.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) F - V - F. 
B) V - F - V.
C) V - V - F. 
D) F - F - V. 
É possível identi�car diversas de�nições de processo em uma organização, essas devem sempre agregar valor e proporcionar resultados tangíveis. Esta
palavra teve origem no latim procedere (e processus - derivado), que quer dizer: “método, sistema, maneira de agir ou conjunto de medidas tomadas para
atingir algum objetivo.
Fonte: Disponível em: <https://www.signi�cados.com.br/>. Acessado em junho de 2017.
 
Baseado nestas premissas, analise as alternativas abaixo em verdadeira (V) ou falsa (F):
 
( ) Os processos são agregações de atividades e ações desenvolvidas por humanos, máquinas com propósito de alcançar um ou mais resultados.
( ) Os processos são considerados atividades organizadas, com início, meio e �m, com objetivo de gerar resultados.
(  ) Os processos deixam mais complexos o trabalho dos colaboradores e stakeholder.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) F - F - F.
B) V - V - V. 
C) V - V - F. 
D) F - F - V.
O modo como uma empresa estabelece e efetiva os seus mais diversos processos, objetivando criar valor aos interessados, sem esquecer de seu papel
organizacional, visando alcance de seus objetivos estratégicos tanto no presente quanto no futuro se denomina...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Cadeia de Produto.
B) Cadeia de Processo.
C) Cadeia de Serviço. 
D) Cadeia de Valor. 
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