Gestão de conflitos provas 1,2,3 e 4

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Gestão de conflitos
Prova 1,2,3,4
Julgue a afirmativa em verdadeira ou falsa. A identidade pessoal envolve valores, atitudes, sentimentos, motivações e comportamentos que são mantidos relativamente estáveis ao longo do tempo. Essas características que levam cada indivíduo a lidar de maneira única com as situações da vida.
Escolha uma opção:
a. Falso
b. Verdadeiro 
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O estresse é sempre ruim? Indique a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Sim, causa sempre um distúrbio irreversível no indivíduo.
b. Sim, sempre traz consigo doenças irreversíveis.
c. Não, pois em pequenas quantidades, essa tensão é até benéfica porque estimula os indivíduos. 
d. Não, pois ele não gera impacto nenhum nos indivíduos.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Indique a alternativa correta. Os nomes dados a "Quem transmite um conteúdo a alguém" e ao "conteúdo transmitido entre emissor e o receptor", são, respectivamente:
Escolha uma opção:
a. Emissor e "mensagem" 
b. Mensagem e "receptor"
c. Emissor e "receptor"
d. "Receptor" e "mensagem"
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Indique a alternativa correta para a questão a seguir. Qual é a importância, para os que coordenam equipes, de conhecer o comportamento humano no trabalho?
Escolha uma opção:
a. Para que maximizem os lucros, explorando no limite as capacidades física, emocional e intelectual de seus subordinados.
b. Para que se busque um clima de harmonia no ambiente de trabalho, evitando doenças psicológicas e físicas. 
c. Para que possam impor de maneira mais firme suas posições.
d. Para que se busque um maior controle, por meio de câmeras e vigias, sobre o comportamento humano.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Quais são as diferentes formas de comunicação não verbal? Indique a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Comunicação institucional/ organizacional
b. Comunicação escrita e oral.
c. Comunicação com gestos, expressões do rosto e movimentos corporais. 
d. Comunicação interpessoal e de massa.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Assinale a alternativa que NÃO contenha dicas para lidar com o estresse cotidiano:
Escolha uma opção:
a. Mantenha-se sozinho, isolado e de atenção aos pensamentos negativos 
b. Dar menos atenção aos pensamentos negativos, ressignificando-os em afirmações positivas para você mesmo
c. Se organize para evitar a ansiedade, liste as tarefas que deseja fazer e esteja o melhor preparado possível para os momentos desafiadores que são previstos como uma reunião ou uma apresentação em público
d. Se for necessário corrigir, analise a situação, corrija e não dê espaço para a culpa e/ou para a negatividade
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Qual é uma das formas de se perceber a identidade pessoal de um indivíduo? Indique a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Observando o conjunto de características de uma pessoa em apenas um determinado momento de sua vida.
b. Observando o conjunto de características de uma pessoa que o tornam único e são mantidos de maneira relativamente estável ao longo do tempo. 
c. Observando em momentos distintos da vida o conceito filosófico de identidade pessoal ao longo do tempo.
d. Observando o conjunto de características de uma pessoa que é igual em outras pessoas.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Assinale a alternativa correta sobre as diferenças entre a comunicação alienante e não-violenta.
Escolha uma opção:
a. A alienante inicia com um pedido que enriquece a vida e a não-violenta finaliza-se com julgamentos moralizadores.
b. A alienante finaliza com um pedido que enriquece a vida e a não-violenta inicia-se com julgamentos
c. A alienante baseia-se em julgamentos e a não-violenta finaliza-se com um pedido que enriquece a vida. 
d. A alienante baseia-se em julgamentos moralizadores e a não-violenta inicia-se com um pedido que desvaloriza a vida.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Quais dos fatores a seguir podem gerar ruído na comunicação? Indique a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Boa articulação da palavra e uso de palavras em outras línguas.
b. Uso de linguagem do dia a dia e ambiente silencioso.
c. Uso de expressões conhecidas e utilização de linguagem objetiva.
d. Insegurança e má articulação das palavras 
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Indique a alternativa correta para a questão a seguir. A produtividade e a eficiência de um grupo estão associados a quais fatores?
Escolha uma opção:
a. Ao estímulo da competição entre os funcionários, por meio de bonificação individual.
b. A um maior controle, por meio de câmeras e vigias
c. A cursos técnicos e um rígido controle sobre os indivíduos.
d. A qualidade das relações interpessoais de um grupo além de sua capacidade técnica. 
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A produtividade e a eficiência de um grupo estão associadas ao estímulo da competição entre os funcionários, por meio de bonificação individual.
Escolha uma opção:
a. Verdadeiro
b. Falso 
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O clima organizacional está relacionado com o nível de autoridade dos chefes sobre seus subordinados e à Autonomia dos funcionários em relação aos destinos da companhia.
Escolha uma opção:
a. Falso 
b. Verdadeiro
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Os Conflitos "Pessoais", "Interpessoais" e "Organizacionais", segundo Berg, são entendidos, respectivamente como:
Escolha uma opção:
a. O indivíduo lida com ele mesmo; "Dois ou mais indivíduos que pensam diferentemente em relação à determinada questão"; "A partir de discordâncias em relação às atividades da instituição".
b. A partir de discordâncias em relação às atividades da instituição; "O indivíduo lida com ele mesmo"; "Dois ou mais indivíduos que pensam diferentemente em relação à determinada questão".
c. Dois ou mais indivíduos que pensam diferentemente em relação à determinada questão; "A partir de discordâncias em relação às atividades da instituição"; "O indivíduo lida com ele mesmo".
d. O indivíduo lida com ele mesmo; "A partir de discordâncias em relação às atividades da instituição"; "Dois ou mais indivíduos que pensam diferentemente em relação à determinada questão". 
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Assinale a alternativa que contenha algum obstáculo para ouvirmos com atenção, exercitando a escuta ativa:
Escolha uma opção:
a. Valorizar o interlocutor e receber a mensagem de maneira a colaborar com o processo comunicativo. 
b. Ouvir o outro com compaixão e atenção e contar uma história ao outro.
c. Ter paciência e controlar as reações e as emoções.
d. Interesse em compreender o que o outro está dizendo, paciência e controle das reações
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Indique a alternativa correta para a questão a seguir. O que é o clima organizacional?
Escolha uma opção:
a. O conjunto dos conhecimentos de administração de todos os envolvidos no trabalho e suas consequências para o ambiente .
b. O conjunto dos conhecimentos técnicos de todos os envolvidos no trabalho e suas consequências para o ambiente .
c. O conjunto das emoções e sentimentos vivenciados por todos os envolvidos no trabalho e suas consequências para o ambiente . 
d. O conjunto dos objetivos de todos os envolvidos no trabalho e suas consequências para o ambiente .
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Segundo Burbridge, os conflitos "produtivos" e "contra produtivos", tem como consequência, respectivamente:
Escolha uma opção:
a. Provocar mudanças, criando um valor líquido positivo e "Destruir valor, impedindo a colaboração e gerando prejuízos". 
b. Produzir mais conflitos e "Diminuir os conflitos".
c. Aumentar a produçãoda organização e "Diminuir a produção da organização".
d. Destruir valor, impedindo a colaboração e gerando prejuízos e "Provocar mudanças, criando um valor líquido positivo".
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A falta de objetivos pessoais, as dificuldades em lidar com o tempo, não saber priorizar tarefas e não saber ouvir os outros, são características individuais que podem atrapalhar a realização de trabalhos em equipe.
Escolha uma opção:
a. Verdadeiro 
b. Falso
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Assinale a alternativa em que NÃO esteja presente uma forma de perceber o clima organizacional:
Escolha uma opção:
a. Questionário sobre os níveis de satisfação individuais, analisando o relacionamento interpessoal e o salário.
b. Questionário sobre os níveis de satisfação individuais, analisando a estrutura física e os equipamentos disponibilizados.
c. Diálogo corriqueiro com os funcionários . 
d. Questionário avaliando a capacidade técnica dos funcionários.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Identifique as características que NÃO se enquadram no exercício da escuta ativa.
Escolha uma opção:
a. Fazer menos críticas, observar e ter o desejo de aprender
b. Não demonstrar muito interesse em compreender o que o outro está dizendo, não controlar as reações e as emoções, dentre outros aspectos. 
c. Ouvir o outro com compaixão e atenção.
d. Valorizar o interlocutor e receber a mensagem de maneira a colaborar com o processo comunicativo.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Indique a alternativa correta. O clima organizacional está relacionado com o nível de:
Escolha uma opção:
a. Competência técnica dos funcionários.
b. Autoridade dos chefes sobre seus subordinados.
c. Autonomia dos funcionários em relação aos destinos da companhia.
d. Motivação de todos os envolvidos na companhia, melhoria das relações interpessoais e espírito colaborativo. 
Indique a alternativa correta para a questão a seguir. O que é mediação?
Escolha uma opção:
a. É o nome dado a um curso internacionalmente válido oferecido por todas universidades públicas em que se aprende a ser mediador.
b. É uma combinação de negociação e conciliação.
c. É uma combinação de arbitragem e conciliação.
d. É a transformação do padrão de comunicação e relacionamento dos envolvidos, visando entendimento. 
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Assinale a seguir a alternativa que NÃO contenha os requisitos para a realização da mediação de conflitos.
Escolha uma opção:
a. Autonomia e desejo de buscar soluções por parte de todos os envolvidos; Sigilo; Imparcialidade e neutralidade do mediador; Postura ética do mediador;
b. Competência técnica do mediador; Acolhimento das emoções de maneira respeitosa e visando a elucidação do conflito; Respeito entre todos os envolvidos; Equidade;
c. Espírito colaborativo; Valorização da cultura de paz; Aplicação de técnicas de mediação; Relações com diferentes áreas de conhecimentos como ' pedagogia, sociologia, filosofia, psicologia, antropologia, entre outras.
d. Postura antiética do mediador; parcialidade; desrespeito entre os envolvidos 
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Quais são as cinco formas, segundo Weber, que podemos lidar com conflitos? Indique a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Competição; Acomodação; Fuga/Impasse; Concessão e Cooperação.
b. Conversação; Acomodação; Fuga/Impasse; Concessão e Cooperação. 
c. Competição; Acomodação; Fingimento; Concessão e Cooperação.
d. Competição; Acompanhamento; Fuga/Impasse; Concessão e Cooperação.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Indique a alternativa correta para a questão a seguir. O que é arbitragem?
Escolha uma opção:
a. É um processo em que se é tomada uma decisão arbitrária.
b. É um caso específico apenas dos esportes em que há a figura do árbitro definindo/validando determinadas situações dos jogos.
c. É a resolução de um conflito de acordo com a determinação de um árbitro, que deve ser imparcial e ter distanciamento das partes. 
d. É o nome dado a um curso internacionalmente válido oferecido por todas universidades públicas em que se aprende a ser mediador.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
O que é conciliação? Indique a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. É o entendimento entre as partes de um conflito.
b. É uma forma de pacificação entre pessoas e/ou entre instituições.
c. É quando se unem duas perspectivas para se tornar uma só, conciliando as visões.
d. É uma resolução pacífica de disputas, mediada por uma pessoa que tenha autoridade decisória (judicial ou extrajudicial) e que caso as partes não consigam decidir por elas mesmas o acordo, poderá decidir a disputa. 
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Qual é função das reuniões separadas em uma mediação? Elas são sempre necessárias? Indique a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. A diminuição do equilíbrio, em casos em que as tensões e emoções dificultam muito o diálogo. Nem sempre é necessário
b. A manutenção do equilíbrio, em casos em que as tensões e emoções dificultam muito o diálogo. Nem sempre é necessário
c. A manutenção do conflito, em casos em que as tensões e emoções dificultam muito o diálogo. Nem sempre é necessário
d. A manutenção do equilíbrio, em casos em que as tensões e emoções dificultam muito o diálogo. Sempre é necessário 
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Indique a alternativa correta para a questão a seguir. A mediação tem se tornado um instrumento utilizado em muitas áreas de atividades humanas?
Escolha uma opção:
a. Sim, a influência da mídia tem aumentado significativamente no cotidiano de várias atividades humanas.
b. Não, a influência da mídia tem diminuído significativamente no cotidiano de várias atividades humanas.
c. Sim, pois a mediação pode atuar em diversas áreas, como trabalhistas e comunitárias. 
d. Não, seu uso tem diminuído, por sua ineficácia, em diversas atividades humanas.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Indique a alternativa correta para a questão a seguir. O que é negociação?
Escolha uma opção:
a. É uma combinação de arbitragem e conciliação.
b. É a categoria onde as partes se encontram, sem a necessidade ou presença de outras pessoas, e de comum acordo concluem a negociação. 
c. É o nome dado a um curso internacionalmente válido oferecido por todas universidades públicas em que se aprende a ser mediador.
d. É uma forma de convencimento, a qualquer custo, de outra parte.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Qual o papel do mediador?
Escolha uma opção:
a. Agir como árbitro para colaborar na resolução de conflitos.
b. Ajudar os envolvidos através do diálogo a elaborarem juntos a solução de seus problemas. 
c. Ajudar os amigos na resolução de conflitos.
d. Agir como um juiz para colaborar na resolução de conflitos.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a alternativa que NÃO contenha benefícios de treinamentos na área de mediação de conflitos:
Escolha uma opção:
a. Aumento da capacidade técnica, proporcionam também melhorias administrativas e contábeis; 
b. Levam a reflexões sobre causas e consequências dos conflitos e ao aprendizado do diálogo;
c. Proporcionam autoconhecimento, oportunizam que trabalhadores se tornem mediadores;
d. Colaboram na comunicação entre os indivíduos, melhoram a integração, o respeito recíproco;
Indique a alternativa correta para a questão a seguir. A mediação tem se tornado um instrumento utilizado em muitas áreas de atividades humanas?
Escolha uma opção:
a. Sim, a influência da mídia tem aumentado significativamente no cotidiano de várias atividades humanas.
b. Sim, pois a mediação pode atuar em diversas áreas, como trabalhistas e comunitárias. 
c. Não,seu uso tem diminuído, por sua ineficácia, em diversas atividades humanas.
d. Não, a influência da mídia tem diminuído significativamente no cotidiano de várias atividades humanas.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a alternativa que NÃO contenha benefícios de treinamentos na área de mediação de conflitos:
Escolha uma opção:
a. Aumento da capacidade técnica, proporcionam também melhorias administrativas e contábeis; 
b. Proporcionam autoconhecimento, oportunizam que trabalhadores se tornem mediadores;
c. Levam a reflexões sobre causas e consequências dos conflitos e ao aprendizado do diálogo;
d. Colaboram na comunicação entre os indivíduos, melhoram a integração, o respeito recíproco;
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a seguir a alternativa que NÃO contenha os requisitos para a realização da mediação de conflitos.
Escolha uma opção:
a. Espírito colaborativo; Valorização da cultura de paz; Aplicação de técnicas de mediação; Relações com diferentes áreas de conhecimentos como ' pedagogia, sociologia, filosofia, psicologia, antropologia, entre outras.
b. Postura antiética do mediador; parcialidade; desrespeito entre os envolvidos 
c. Autonomia e desejo de buscar soluções por parte de todos os envolvidos; Sigilo; Imparcialidade e neutralidade do mediador; Postura ética do mediador;
d. Competência técnica do mediador; Acolhimento das emoções de maneira respeitosa e visando a elucidação do conflito; Respeito entre todos os envolvidos; Equidade;
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Qual o papel do mediador?
Escolha uma opção:
a. Agir como um juiz para colaborar na resolução de conflitos.
b. Agir como árbitro para colaborar na resolução de conflitos.
c. Ajudar os envolvidos através do diálogo a elaborarem juntos a solução de seus problemas. 
d. Ajudar os amigos na resolução de conflitos.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Indique a alternativa correta para a questão a seguir. O que é negociação?
Escolha uma opção:
a. É o nome dado a um curso internacionalmente válido oferecido por todas universidades públicas em que se aprende a ser mediador.
b. É uma forma de convencimento, a qualquer custo, de outra parte.
c. É a categoria onde as partes se encontram, sem a necessidade ou presença de outras pessoas, e de comum acordo concluem a negociação. 
d. É uma combinação de arbitragem e conciliação.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Indique a alternativa correta para a questão a seguir. O que é arbitragem?
Escolha uma opção:
a. É o nome dado a um curso internacionalmente válido oferecido por todas universidades públicas em que se aprende a ser mediador.
b. É um caso específico apenas dos esportes em que há a figura do árbitro definindo/validando determinadas situações dos jogos.
c. É a resolução de um conflito de acordo com a determinação de um árbitro, que deve ser imparcial e ter distanciamento das partes. 
d. É um processo em que se é tomada uma decisão arbitrária.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
O que é conciliação? Indique a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. É o entendimento entre as partes de um conflito.
b. É quando se unem duas perspectivas para se tornar uma só, conciliando as visões.
c. É uma resolução pacífica de disputas, mediada por uma pessoa que tenha autoridade decisória (judicial ou extrajudicial) e que caso as partes não consigam decidir por elas mesmas o acordo, poderá decidir a disputa. 
d. É uma forma de pacificação entre pessoas e/ou entre instituições.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Quais são as cinco formas, segundo Weber, que podemos lidar com conflitos? Indique a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Competição; Acomodação; Fuga/Impasse; Concessão e Cooperação. 
b. Competição; Acompanhamento; Fuga/Impasse; Concessão e Cooperação.
c. Competição; Acomodação; Fingimento; Concessão e Cooperação.
d. Conversação; Acomodação; Fuga/Impasse; Concessão e Cooperação.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Indique a alternativa correta para a questão a seguir. O que é mediação?
Escolha uma opção:
a. É uma combinação de arbitragem e conciliação.
b. É uma combinação de negociação e conciliação.
c. É a transformação do padrão de comunicação e relacionamento dos envolvidos, visando entendimento. 
d. É o nome dado a um curso internacionalmente válido oferecido por todas universidades públicas em que se aprende a ser mediador.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Qual é função das reuniões separadas em uma mediação? Elas são sempre necessárias? Indique a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. A manutenção do equilíbrio, em casos em que as tensões e emoções dificultam muito o diálogo. Sempre é necessário
b. A manutenção do equilíbrio, em casos em que as tensões e emoções dificultam muito o diálogo. Nem sempre é necessário 
c. A diminuição do equilíbrio, em casos em que as tensões e emoções dificultam muito o diálogo. Nem sempre é necessário
d. A manutenção do conflito, em casos em que as tensões e emoções dificultam muito o diálogo. Nem sempre é necessário
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