FUNDAMENTOS DE GESTÃO EMPRESARIAL

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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Maricá / POLO MARICÁ - RJ
Acadêmico: EAD-IL60058-20194A
Aluno: LEONARDO RODRIGUES FARIAS
Avaliação: A2-
Matrícula: 20194300449
Data: 23 de Novembro de 2019 - 09:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,50/10,00
1  Código: 31032 - Enunciado: A globalização econômica resulta em constantes transformações
mercadológicas. As empresas passam a ser mais exigidas por parte dos consumidores na escolha
dos seu produtos/serviços; consequentemente, as empresas buscam aprimorar conhecimento e
qualidade, tendo como principal objetivo a satisfação de seus clientes.Diante disso, examine as
proposições a seguir em relação à satisfação dos clientes. I. Causar uma boa primeira impressão nos
dias de hoje é requisito para o sucesso. Frases populares como a “a primeira impressão é a que
fica” e “você nunca terá uma segunda chance de deixar uma primeira impressão” são afirmativas
fundamentais no mundo dos negócios. Portanto, seja cordial e prestativo, saiba ouvir e falar na hora
certa. PORQUEII. Falam, favoravelmente, da empresa e de seus produtos. O “boca a boca” é uma das
formas de comunicação mais eficazes, além de não exigir investimentos a não ser aqueles já
destinados a promover a satisfação dos clientes. É preciso praticar tudo aquilo que é necessário para
que o cliente perceba e passe adiante.Analisando o exposto, pode-se inferir que:
 a) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
 b) As duas afirmativas são falsas.
 c) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
 d) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
 e) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Alternativa marcada:
d) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Justificativa: Resposta correta: As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a
primeira.A afirmativa I está correta, pois as pessoas se preparam para que a primeira impressão
seja sempre a melhor possível, a fim de gerar empatia e facilitar o processo de negociação nos
negócios. A afirmativa II também está correta, pois o boca a boca é uma ótima ferramenta para
potencializar todos os outros esforços de marketing realizados pela empresa. Se o potencial cliente
já pensa em comprar seus produtos, ao ver um amigo ou conhecido recomendando seu produto, a
decisão de compra é tomada mais rapidamente. Isso é um ponto importante, pois reduz os custos de
aquisição e gera mais negócios para as empresas. Justifica a primeira porque, quando a primeira
impressão é positiva, a tendência é que os clientes falem bem da empresa e dos produtos.
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2  Código: 30958 - Enunciado: Por muitos anos, utilizamos os recursos socioambientais de forma
indiscriminada, e agora a sociedade cobra de nós uma nova postura. Pensar o novo paradigma
pressupõe pensar a relação das organizações com responsabilidade social e ética, de forma que os
gestores estão mais conscientes e buscam não somente o lucro, pois sabem que ele deve estar
acompanhado de práticas responsáveis com as questões socioambientais, o que exigirá, cada vez
mais, competências e ética nas relações entre organizações e sociedade como parte integrante dessa
nova realidade.Considerando o exposto, analise as seguintes afirmativas e a relação proposta entre
elas.I. Face às mudanças que estão ocorrendo no mundo todo, é oportuno lembrar que a
continuidade da humanidade e das próprias organizações depende de repensar uma nova postura
em relação às questões socioambientais. PORQUEII. Diversos atores da sociedade estão envolvidos
com essas novas exigências em relação ao aspecto produtivo e de recursos e nas relações de
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mercado e sociedade, em que os administradores estão empenhados em colaborar por meio de
novas práticas administrativas.A respeito dessas afirmativas, pode-se afirmar que:
 a) As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 b) A afirmativa I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 c) A afirmativa I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 d) As afirmativas I e II são proposições falsas.
 e) As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Alternativa marcada:
a) As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Justificativa: Resposta correta: As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.A afirmativa I é verdadeira, pois uma das questões mais preocupantes na
humanidade é o meio ambiente e sua sustentabilidade. Se a humanidade não mudar sua postura,
suas atitudes, e buscar ter mais consciência ambiental, o planeta pode entrar em um estado de
catástrofe ambiental, ecológica, trazendo sérias consequências para o planeta.A afirmativa II é
verdadeira, pois é papel de governantes, empresas e sociedade civil organizada se unirem e
buscarem soluções mais sustentáveis nas suas práticas diárias, administrativas. A afirmativa II
justifica a I, pois as mudanças de atitudes, condutas, práticas, políticas, educação etc. partem desses
atores sociais buscando somar esforços e soluções mais efetivas e sustentáveis para os problemas
ambientais que já estão surgindo e que no futuro poderão se agravar. A conscientização da
humanidade para os problemas ambientais e climáticos é urgente. O futuro da humanidade
depende das nossas atitudes no presente. 
3  Código: 31039 - Enunciado: A liderança hoje é um dos temas mais debatidos no meio acadêmico e
profissional. Chiavenato (2014) afirma que há necessidade de diferenciar liderança e
gerenciamento.Quanto às características atribuídas a líderes e gerentes, leia as afirmativas a seguir:
As empresas podem utilizar duas pessoas, uma com perfil de líder e outra com perfil gerencial, para
posições estratégicas entre seus executivos. A liderança é mais importante que a gerência, pois as
habilidades do líder superam a falta de habilidades gerenciais. A gerência é mais importante que a
liderança, pois, sem conhecimentos e habilidades analíticas e estruturadas, o líder fracassará na
condução dos liderados. Os líderes não se baseiam em visões de futuro inspiradoras para suas ações
junto aos liderados, precisando sempre de um plano formal e consistente para realizar suas ações.
Está correto o que se afirma em:
 a) III e IV.
 b) I, apenas.
 c) I e III.
 d) III, apenas.
 e) II e IV.
Alternativa marcada:
b) I, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I, apenas.A afirmativa I está correta, pois, nas organizações, tanto o
papel do líder como do gerente são importantes na condução dos negócios. Distratores:A afirmativa
II está incorreta, pois afirma que a liderança é mais importante que a gerência, mas nenhum é mais
importante, uma vez que os papéis de cada um são complementares.A afirmativa III está incorreta,
porque a gerência não é mais importante que a liderança, e o outro erro é que não existem
habilidades analíticas e estruturadas, mas técnicas, humanas e conceituais. A afirmativa IV
está incorreta, porque afirma que os líderes não têm visão de futuro para suas ações junto aos
liderados, o que na verdade não procede; pelo contrário, o líder tem visão estratégica, e é de suma
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importância esse fator na condução efetiva das ações.
4  Código: 29016 - Enunciado: O processo administrativo formado pelas funções de planejamento,
organização, direção e controle atua de forma cíclica, dinâmica, inter-relacionada e
interdependente, transformando os insumos em produtos e/ou serviços dotados de valor,
principalmente no atendimento das necessidades dos clientes. Diante disso, relacione a primeira
coluna com a segunda.  1. Planejamento. a. Manter o pessoal em atividade em todaa empresa
e reunir, unificar e harmonizar toda a atividade e esforço. 2. Organização. b. Examinar o futuro e
traçar um plano de ação a médio e longo prazo. 3. Direção. c. Cuidar para que tudo se realize de
acordo com os planos e as orientações. 4. Controle. d. Montar uma estrutura humana e material para
realizar o empreendimento.   Marque a alternativa que apresenta a associação correta entre as
colunas.
 a) 1b - 2d - 3a - 4c.
 b) 1a - 2b - 3c - 4d.
 c) 1d - 2c - 3b - 4a.
 d) 1b - 2c - 3a - 4d.
 e) 1c - 2a - 3d - 4b.
Alternativa marcada:
a) 1b - 2d - 3a - 4c.
Justificativa: Resposta correta: 1b - 2d - 3a - 4c. Planejamento: traçar objetivos, metas, para atingir
resultados. Organização: colocar a “casa em ordem”, distribuir tarefas, delegar responsabilidades.
Direção/execução: harmonizar os esforços para que tudo aconteça da melhor forma possível.
Controle: verificar se o objetivo foi alcançado.
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5  Código: 29873 - Enunciado: Leia a seguinte situação relacionada às funções administrativas.Imagine
que você trabalha em loja que vende perfumes e o seu chefe solicita que você faça um levantamento
dos itens disponíveis no estoque e, a partir desse levantamento, passe a acompanhar o consumo dos
perfumes, anotando e informando-o a respeito das movimentações e saldos de cada item em
estoque. Diante do exposto, marque a alternativa que evidencia corretamente a função
administrativa relacionada à situação descrita.
 a) Planejamento.
 b) Controle.
 c) Direção.
 d) Coordenação.
 e) Administração.
Alternativa marcada:
b) Controle.
Justificativa: Resposta correta: Controle.Analisa os resultados obtidos, verificando se foram os
planejados, e monitora as atividades, determinando se a organização está ou não em direção a suas
metas. A situação do caso vai ao encontro do conceito de controle quando o chefe solicita um
levantamento dos itens disponíveis no estoque e o acompamhamento do consumo
e vendas. Distratores: Coordenação. Errada. Une os esforços para que os resultados sejam
alcançados.Planejamento. Errada. Define as atividades a serem realizadas e os resultados a serem
alcançados.Direção. Errada. É a função de dirigir a execução do planejamento, para atingir os
objetivos da organização.Administração. Errada. Administração não é função administrativa
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específica, mas é composta pelo conjunto de funções ou processos administrativos (planejamento,
organização, coordenação, direção e controle) na busca do alcance dos resultados organizacionais. 
6  Código: 29017 - Enunciado: Entre algumas das principais funções empresariais, estão a produção, o
marketing, as finanças e os recursos humanos. Sobre o tema, leia as afirmativas a seguir.  O objetivo
básico da função de produção é transformar insumos para fornecer o produto ou serviço proposto
pela organização. A função de recursos humanos, ou gestão de pessoas, é encontrar, atrair e manter
as pessoas de que a organização necessita. Envolve ações de prospecção, contratação, manutenção
e demissão. A função financeira cuida do dinheiro da organização. Tem por objetivo a proteção e
eficaz utilização dos recursos financeiros.  Está correto o que se afirma em: 
 a) I, apenas.
 b) II e III.
 c) I e II.
 d) I, II e III.
 e) I e III.
Alternativa marcada:
d) I, II e III.
Justificativa: Resposta correta: I, II e III.A função de recursos humanos cuida das pessoas e dos
processos de recursos humanos (recrutamento, seleção, demissão, treinamento, plano de carreira,
entre outros); a função de produção cuida da parte operacional, produção, e tem como um dos
objetivos transformar insumos em produto final; a função financeira cuida do dinheiro da
organização, do planejamento financeiro, aporte de capital, duplicata a receber, duplicata a pagar —
enfim, busca a forma mais eficaz de utilização dos recursos.
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7  Código: 28996 - Enunciado: Não existe mais administração local. Principalmente com o advento da
globalização, a concorrência passa a não ser mais local, regional ou nacional, mas global, sem
fronteiras. Diante disso, o administrador do século XXI precisa também desenvolver habilidades para
sobreviver nesse mercado competitivo.Considerando o exposto, cite três competências que o
administrador deve ter diante desse cenário de mudanças e inovações constantes. 
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:O administrador do século XXI deve ter uma visão global,
sistêmica. Deve ser um integrador por excelência, acima de qualquer outra coisa. Deve saber lidar
com grande quantidade de dados e mensurações que a internet permite — o que pressupõe um
domínio de Excel, leitura de gráficos e uma boa base de estatística — e deve saber lidar com
pessoas. O gestor hoje em dia deve ter em mente que a governança não é um diferencial ou uma
opção. É uma exigência da tecnologia, que deixa tudo forçosamente às claras. É o fim das negociatas
ou falta de transparência com o mercado.
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8  Código: 30961 - Enunciado: A Rejoia é uma das principais marcas de relógio do país, tendo mantido
até há alguns anos 21% do mercado. Ameaçada pela concorrência, em especial pelos importados
vendidos a preços baixos pelos ambulantes, sua fatia de mercado está reduzida a 5%. Agora, a
empresa se prepara para tentar uma reação. Com base no exposto, descreva no
mínimo duas estratégias de marketing que a empresa deverá adotar para manter-se no mercado.
Justifique.
Resposta:
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Justificativa: Expectativa de resposta:A segmentação de mercado é uma forma de encontrar quais
são os consumidores ideais para determinado produto. Só assim é possível compreender realmente
quem são e, consequentemente, como chegar até eles. Uma vez segmentado o mercado, oferecer o
produto adequado e encontrar o posicionamento correto dentro desse nicho torna muito mais
assertivo o desenvolvimento de novos produtos. Quando realizamos uma pesquisa com clientes em
potencial, fazemos uma profunda investigação do mercado. Isso pode nortear desde a criação de
novos conceitos até a personalização da marca e o desenvolvimento de novos produtos. Pesquisa de
mercado: visa detectar os anseios e as necessidades dos clientes atuais e potenciais, a expansão ou
retração do consumo, entre outros. Reposicionamento de marcas: isso inclui modificar as
percepções dos consumidores em relação ao seu posicionamento atual como objetivo claro de
aumentar a competitividade. O processo de reformulação de uma marca pode desencadear a adição
de novos produtos, abandono de outros que não são mais lucrativos ou, ainda, afastamento de
determinados mercados.
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