GESTÃO DE PROCESSOS E DA QUALIDADE

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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Maricá / POLO MARICÁ - RJ
Acadêmico: EAD-IL30012-20212A
Aluno: LEONARDO RODRIGUES FARIAS
Avaliação: A2-
Matrícula: 20194300449
Data: 18 de Junho de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,00/10,00
1  Código: 8331 - Enunciado: Kátia, diretora de operações da Kasita S.A., aderiu à filosofia da
qualidade total e resolveu implantar em sua empresa a filosofia de melhoria contínua. Qual foi a
ferramenta escolhida por ela?
 a) PDCA.
 b) Programa 5S.
 c) Just in Time. 
 d) Kaizen. 
 e) Kanban.
Alternativa marcada:
d) Kaizen. 
Justificativa: Just in Time. errado. Just in Time é uma filosofia aplicada somente no processo
produtivo e que tem por objetivo a eliminação máxima de qualquer desperdício por meio da
redução de estoques ou do excesso de capacidade.
Kaizen. correto. O Kaizen é uma filosofia de qualidade cujo foco é a melhoria contínua. É aplicada
em toda a organização.
PDCA. errado. PDCA é uma ferramenta de melhoria de processos.
Kanban. errado. Kanban é um cartão utilizado para organizar o fluxo da produção. Funciona como
instrumento de auxílio no Just in Time e não é aplicado isoladamente.
Programa 5S. errado. O programa 5S é utilizado para implementação e manutenção de programas
de qualidade cujo objetivo é organizar o ambiente de trabalho.
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2  Código: 8488 - Enunciado: Qual grupo da categoria dos custos de avaliação representa os custos
necessários para inspecionar as instalações do cliente antes de entregar o produto?
 a) Avaliações externas. 
 b) Verificação e validação de projetos. 
 c) Auditorias.
 d) Medições. 
 e) Controle de processos.
Alternativa marcada:
e) Controle de processos.
Justificativa: Controle de processos. errado. Controle de processos são os custos de acompanhar
e controlar os processos. Cronometristas e cronoanalistas são profissionais que atuam
diretamente nos processos.
Medições. errado. Medições são os custos de mensuração. Ensaios, inspeções e testes são
exemplos desses custos.
Verificação e validação de projetos. errado. Verificação e validação de projetos são os custos para
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verificar se os projetos a serem implantados estão de acordo com os requisitos especificados e
confirmar se esses projetos, quando implantados, atenderão ao pretendido com seu uso.
Auditorias. errado. Auditorias são os custos necessários para avaliar se tudo o que está sendo
realizado está atendendo ou não aos critérios estabelecidos.
Avaliações externas. correto. Avaliações externas são os custos relacionados com as avaliações
efetuadas nas instalações do cliente, antes da aceitação oficial do produto pelo mesmo.
3  Código: 8413 - Enunciado: Clara, diretora de operações da Bento S.A., aderiu à filosofia da
qualidade total e resolveu implantar em sua empresa a filosofia Just in Time. Ela sabe que, para
tal, deverá organizar o fluxo da produção. Qual foi a ferramenta escolhida por ela para isso?
 a) PDCA.
 b) Programa 5S. 
 c) Kanban. 
 d) Just in Time.
 e) Kaizen. 
Alternativa marcada:
c) Kanban. 
Justificativa: Just in Time. errado. Just in Time é uma filosofia aplicada somente no processo
produtivo e que tem por objetivo a eliminação máxima de qualquer desperdício por meio da
redução de estoques ou do excesso de capacidade.
Kaizen. errado. Kaizen é uma filosofia de qualidade cujo foco é a melhoria contínua. É aplicada em
toda a organização.
PDCA. errado. PDCA é uma ferramenta de melhoria de processos.
Kanban.  correto. O Kanban é um cartão utilizado para organizar o fluxo da produção. Funciona
como instrumento de auxílio no Just in Time e não é aplicado isoladamente.
Programa 5S. errado. O programa 5S é utilizado para implementação e manutenção de programas
de qualidade cujo objetivo é organizar o ambiente de trabalho.
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4  Código: 4648 - Enunciado: Sabendo que Daniel está trabalhando no levantamento dos custos
necessários para evitar despesas no conserto de maquinário defeituoso, pode-se inferir que ele
realiza o levantamento dos custos de:
 a) Programas de manutenção preventiva.
 b) Treinamento de pessoal.
 c) Elaboração de especificações e critérios de trabalho e mensuração.
 d) Custos de planejamento de qualidade.
 e) Custos de levantamento.
Alternativa marcada:
a) Programas de manutenção preventiva.
Justificativa: Resposta correta: letra b. Programas de manutenção preventiva são custos para
prevenir um defeito e são representados pelos gastos na manutenção periódica de máquinas e
equipamentos para evitar que eles apresentem defeito. Distratores: a) O treinamento de pessoal
prepara os funcionários não só a agir com qualidade, mas também a pensar com qualidade. c)
Custos de planejamento de qualidade são custos necessários à realização do processo de
planejamento para iniciar o processo de implementação da qualidade na organização. d) Custos
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de levantamento são os custos necessários para levantar e melhorar os processos. e) Elaboração
de especificações e critérios de trabalho e mensuração são os custos para definir as especificações
de produtos, processos e serviços, bem como quais serão os indicadores utilizados para a
mensuração de resultados.
5  Código: 3622 - Enunciado: Cibele trabalha em uma indústria no ramo de confecção, observou que
os produtos produzidos nessa indústria são inspecionados a cada 20 peças produzidas. Podemos
dizer que a indústria onde Cibele trabalha utiliza o controle:
 a) Preventivo.
 b) Da matéria-prima.
 c) De todos os itens.
 d) Estatístico de produção.
 e) Por inspeção.
Alternativa marcada:
d) Estatístico de produção.
Justificativa: Correta: Estatístico de produção: nesse tipo de controle apenas uma amostra da
produção é inspecionada. Erradas: No controle por inspeção todos os itens são inspecionados. No
controle preventivo, a matéria-prima é inspecionada antes de iniciar o processo produtivo. O
controle de todos os itens é o controle por inspeção. O controle da matéria-prima faz parte do
controle preventivo, que é feito antes do processo produtivo iniciar.
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6  Código: 3614 - Enunciado: Pensando nos conceitos de qualidade estudados, analise as
afirmativas abaixo e escolha a opção correta. I – O significado da palavra qualidade é de fácil
compreensão, uma vez que qualquer pessoa é capaz de definir o que é qualidade. II – A definição
de qualidade está associada à percepção do grupo. III – Cada indivíduo possui seu próprio
conjunto de crenças e valores.
 a) Somente a II é verdadeira.
 b) Somente a III é verdadeira.
 c) II e III são verdadeiras.
 d) Somente a I é verdadeira.
 e) I e II são verdadeiras.
Alternativa marcada:
b) Somente a III é verdadeira.
Justificativa: Correta: a) Somente a III é verdadeira.   b) I - É incorreta porque, apesar de muito
utilizada, a palavra qualidade não é fácil de ser definida, uma vez que a qualidade não possui uma
faceta apenas, o que é qualidade para um pode não ser para outro. c) II - É incorreta porque a
definição da qualidade está associada à percepção do indivíduo e não do grupo. d) I - É incorreta
porque, apesar de muito utilizada, a palavra qualidade não é fácil de ser definida, uma vez que a
qualidade não possui uma faceta apenas, o que é qualidade para um pode não ser para outro. II - É
incorreta porque a definição da qualidade está associada à percepção do indivíduo e não do
grupo. e) II - É incorreta porque a definição da qualidade está associada à percepção do indivíduo
e não do grupo. III - É correta
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7  Código: 8061 - Enunciado: A percepção é um forte elemento na tomada de decisão nos custos de
avaliação. Essa afirmativa é verdadeira? Justifique.
Resposta:
A afirmativa não é verdadeira.Para uma tomada de decisão precisa-se identificar o problema,
coletar dados , identificar as alternativas, escolher a melhor alternativa e decidir e acompanhar.
Comentários: Resposta incompleta, pois além do que foi exposto, é também, por meio da
percepção que o responsável pela avaliação irá detectar se o que está sendo produzido está de
acordo com o esperado.
Justificativa: Sim, uma vez que que é por meio da percepção que o responsável pela avaliação irá
detectar se o que está sendo produzido está de acordo com o esperado.
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8  Código: 3624 - Enunciado: Quando falamos em produtividade, um erro comum é confundir custo
com preço. Qual a relação entre eles?
Resposta:
Custo é a somatória dos gastos envolvidos na produção. Preço se refere a valor de venda. Logo, o
preço é o custo mais a taxa de lucro.
Comentários: Resposta parcialmente correta pois descreveu inicialmente as definições de custo e
preço de venda do produto ou serviço, mas, no entanto, não ficou claro na mesma a relação entre
custo e preço de venda quando falamos em produtividade, conforme solicitado no enunciado da
questão. Nesse sentido, como o preço é composto pelo custo acrescido da margem de lucro
desejada, ao aumentar o custo, o preço também aumenta. Da mesma forma, ao diminuir o custo,
o preço diminui, ou seja, temos então uma relação direta considerando um aumento ou uma
redução nos níveis de produtividade, já que estes afetam fortemente os custos de produção.
Justificativa: Padrão de resposta esperado: como o preço é composto pelo custo acrescido da
margem de lucro desejada, ao aumentar o custo, o preço também aumenta. Da mesma forma, ao
diminuir o custo, o preço diminui. É uma relação direta.
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