A2 - TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES

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28/09/2021 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Madureira / POLO MADUREIRA - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60109-20213E
Aluno: LUCAS DE ANDRADE SILVA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20212303107 
Data: 16 de Setembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,00/10,00
1  Código: 10982 - Enunciado: Em um seminário nacional, organizado para discutir a gestão
empresarial no Brasil, um renomado palestrante alertou para o fato de que muitas organizações
ainda apresentam características que denotam grande identidade com a Teoria Clássica da
Administração. 
Considere os seguintes aspectos: 
I – Ciclo motivacional; 
II – Divisão do trabalho; 
III – Disciplina; 
IV – Descentralização; 
V – Funções da empresa; 
VI – Funções da Administração; 
VII – Processo decisório participativo. As características a que o palestrante se referia são, apenas:
 a) I, III, IV e VII.
 b) II, III, V e VI.
 c) IV, V, VI e VII.
 d) III, IV, V e VI.
 e) I, II, IV e V.
Alternativa marcada:
c) IV, V, VI e VII.
Justificativa: -
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2  Código: 34880 - Enunciado: Transformações rápidas e inesperadas do ambiente organizacional,
aumento do tamanho das organizações , a diversificação e complexidade da tecnologia, aliados a
globalização, são aspectos presentes no cotidiano organizacional . Esses aspectos
constantemente exercem pressão sobre as organizações, levando à necessidade de mudanças.
As mudanças são feitas para melhorar o desempenho das organizações, em seus processos
internos e em suas relações com o ambiente. Quando não se usa o enfoque sistêmico, a mudança
atinge apenas uma parte da organização que parece deficiente. De uma perspectiva sistêmica,
qualquer mudança envolve processos, estruturas e comportamentos, que precisam ser tratados
de maneira conjunta. Daí surgiu uma corrente da administração chamada desenvolvimento
organizacional, que tem o enfoque sistêmico como uma de suas bases.Os estudiosos Lawrence e
Lorsch propuseram um modelo de diagnóstico e de ação para o desenvolvimento organizacional.
Considerando o texto acima e o seus estudos sobre o desenvolvimento organizacional, podemos
distinguir as seguintes fases do processo organizacional apresentados no modelo de diagnóstico
e de ação com quatro estágios:I.  Diagnóstico – levantamento de dados.II. Planejamento da ação:
planeja e determina quais métodos devem ser utilizados para a mudançaIII. Implementação da
ação: visa ao compromisso dos gerentes, à disponibilização de recursos e ao acompanhamento
dos processos.IV. Avaliação: avalia a capacidade do produto para satisfazer a necessidade. Estão
corretas as afirmativas:
 a) I, II e IV
 b) I, II e III
 c) I e III somente
 d) I e II somente
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 e) I, II, III e IV
Alternativa marcada:
e) I, II, III e IV
Justificativa: I, II e IV. correto, pois os estágios e as respectivas fases estão corretas nos itens I, II e
IV , já no item III, na implementação da ação, não se visa apenas o compromisso dos gerentes ,
mas de todos os empregados, considerando principalmente o caráter de uma perspectiva
sistêmica, que qualquer mudança envolve processos, estruturas e comportamentos, que
precisam ser tratados de maneira conjunta, ou seja em todos os níveis (distrator).
3  Código: 7661 - Enunciado: O processo de gestão de pessoas mesmo no mundo globalizado deve
priorizar o ser humano, além de priorizar a gestão participativa nas relações de trabalho. Sendo
assim, enumere de acordo com as colunas algumas habilidades interpessoais importantes para
capacitação e treinamento da equipe: ( 1 ) Habilidades de comunicação.    (_) Comunicar-se bem
é fator preponderante para evitar conflitos, perda de tempo e retrabalho. 
( 2 ) Habilidades de equipe.              (_) Para que seja possível compartilhar o aprendizado, as
experiências, o trabalho em equipe é fundamental. 
( 3 ) Habilidades de diversidade,    (_) Ser capaz de conviver na adversidade assim como captar
informações de pessoas com mais experiência é ponto diferencial nas organizações. 
( 4 ) Habilidades de negociação.       (_) Utilizar poder e influenciar na política e rede de
relacionamento é fundamental no mundo dos negócios. A sequência correta é:  
 a) 4, 3, 2, 1.
 b) 1, 2, 3, 4.
 c) 1, 2, 4, 3.
 d) 1, 4, 2, 3.
 e) 4, 2, 1, 3.
Alternativa marcada:
c) 1, 2, 4, 3.
Justificativa: Como o mundo globalizado a organização têm acesso aos mesmos meios
tecnológicos, aos mesmos processos industriais, e as mesmas informações que seus
concorrentes, a diferenciação e a competitividade se desenvolvem no âmbito da gestão de
pessoas, ou seja, o ser humano fará o diferencial, através da criatividade e das formas de
trabalho. Habilidades são valorizadas e precisarão ser desenvolvidas no âmbito da capacitação e
do treinamento da equipe. •    Habilidades de comunicação: comunicar-se bem é fator
preponderante para evitar conflitos, perda de tempo e retrabalho.  
•    Habilidades de equipe: as organizações estão ávidas por informação e conhecimento. Para
que seja possível compartilhar o aprendizado e as experiências, o trabalho em equipe é
fundamental.  
•    Habilidades de diversidade: ser capaz de conviver na adversidade assim como captar
informações de pessoas com mais experiência é ponto diferencial nas organizações.  
•    Habilidades de negociação: utilizar poder e influenciar na política e rede de relacionamento é
fundamental no mundo dos negócios
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4  Código: 1834 - Enunciado: Uma das teorias mais conhecidas no campo da motivação humana é
a da hierarquia das necessidades humanas de Maslow (1954,2001). Para esse autor o que move o
ser humano é  busca da satisfação de necessidades. Associe as características com o tipo de
necessidade humana descrita por Maslow na sua Pirâmide das necessidades: Necessidades  
Características 1. Fisiológicas   (_) proteção contra perigo, doença , desemprego .  2. De segurança
  (_) necessidades de alimentação, de repouso, de abrigo, o desejo sexual, entre outras.    3.
Sociais   (_) autodesenvolvimento, autosatisfação, a motivação para estar constantemente em
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busca de ascensão pessoal ou profissional. 4. De estima   (_) orgulho, autorespeito, progresso,
confiança, status, admiração, etc. 5. Autorealização   (_)  relacionamento, aceitação, amizade,
compreensão, consideração. 
 a) 1,  2,  3,  4,  5
 b) 2,  1,  5,  4, 3
 c) 3,  2,  1,  5, 4  
 d) 1,  2,  4, 5 , 3  
 e) 2,  3,  1,  5, 4   
Alternativa marcada:
b) 2,  1,  5,  4, 3
Justificativa: 2,  1,5,4, 3. correto,pois corresponde às características de cada uma das
necessidades indicadas. 
5  Código: 10977 - Enunciado: A abordagem comportamental, também denominada de orgânica
ou humanística, deu nova ênfase ao estudo da administração, mudando o foco que, até então,
era voltado para o desempenho e a produtividade, para investir em um tratamento favorável as
pessoas que permeiam toda a vida organizacional (CAVAGNARI, 2009). Assim analise as
proposições abaixo e em seguida julgue os itens em Verdadeiro(V) ou Falso(F) I.    As organizações
são compostas de pessoas e, para alcançar seus objetivos, é necessário que haja cooperação
entre elas. 
II.    Em uma organização, o modo como as pessoas se relacionam é preponderante para alcançar
bons resultados. 
III.    As organizações podem estimular a interação entre as pessoas por meio da boa
comunicação, da motivação e do papel dos líderes.
 a) F-V-F.
 b) V-V-V.
 c) V-F-F.
 d) F-F-F.
 e) F-F-V.
Alternativa marcada:
b) V-V-V.
Justificativa: -
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6  Código: 578 - Enunciado: Leia o texto a seguir, que faz uma comparaçãoentre a Pixar e os
estúdios de Hollywood.   Pixar: esporte de equipe [...] Segundo os escritores Polly LaBarre e
William C. Taylor, que traçaram o perfil da Pixar para seu livro Mavericks at Work, a cultura da
Pixar funciona diferentemente de Hollywood. Na “cidade dos sonhos”, os estúdios contratam os
talentos de que precisam como freelancers. O produtor, o diretor, os atores e a equipe trabalham
em função de um contrato. Todos são autônomos e, assim que o filme termina, eles partem para
a próxima empreitada. A Pixar funciona usando um modelo oposto. Os diretores, os roteiristas e a
equipe técnica são assalariados, com grandes concessões de opção de compra de ações. Os
filmes podem ter diferentes diretores, mas em todos eles a equipe básica é a mesma,
trabalhando como empregados da companhia. 
No cerne da cultura de investimento em “pessoas” da empresa, está a Universidade Pixar, um
programa de treinamento no próprio local de trabalho, que oferece centenas de cursos de arte,
animação e produção de filmes. Em outros estúdios, há uma clara distinção entre o pessoal “de
criação”, o pessoal “de tecnologia” e a equipe de filmagem. Mas a cultura peculiar da Pixar não
faz distinções entre eles – todo mundo que trabalha nos filmes é considerado artista. Todos
trabalham juntos para contar histórias e, portanto, todos são incentivados a dedicar às aulas pelo
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menos quatro horas da semana de trabalho. [...] 
Em Hollywood, os diretores e produtores gastam um tempo enorme manobrando para conseguir
vantagens, apunhalando colaboradores pelas costas para obter benefícios e preocupando-se o
tempo todo se estão agradando ou não. É um ambiente hipercompetitivo, cheio de insegurança e
exaustivo. Na Pixar, o processo gira todo em torno da colaboração, do trabalho em equipe e da
aprendizagem. Texto Adaptado. Disponível em:
http://epocanegocios.globo.com/Revista/Epocanegocios/0,,EDR85353-8380,00.html
(http://epocanegocios.globo.com/Revista/Epocanegocios/0,,EDR85353-8380,00.html). Acesso
em: 22 de maio de 2014.   A Pixar pode ser considerada um exemplo de administração
contemporânea porque:
 a) Sua equipe básica (diretores, roteiristas e equipe técnica) é assalariada.
 b) Acredita que o sucesso competitivo advém do esforço conjunto de equipes
multidisciplinares e procura investir na formação desses profissionais.
 c) Aposta na competição entre seus colaboradores, pois isso incentiva o
crescimento profissional.
 d) Faz uma clara distinção entre as equipes de criação, de tecnologia e de filmagem.
 e) Aposta na competitividade entre os colaboradores, pois acredita que é por meio da
ambição individual que a empresa conquista o seu diferencial.
Alternativa marcada:
b) Acredita que o sucesso competitivo advém do esforço conjunto de equipes multidisciplinares
e procura investir na formação desses profissionais.
Justificativa: Resposta correta: Faz uma clara distinção entre as equipes de criação, de
tecnologia e de filmagem.    Alternativa incorreta: 'Aposta na competitividade entre os
colaboradores, pois acredita que é por meio da ambição individual que a empresa conquista o
seu diferencial.' A competitividade entre os colaboradores ocorre nos estúdios de Hollywood, não
na Pixar. Alternativa incorreta: 'Sua equipe básica (diretores, roteiristas e equipe técnica) é
assalariada.' Ter um quadro de funcionários assalariados não é uma característica discutida pela
administração contemporânea. Alternativa incorreta: 'Acredita que o sucesso competitivo advém
do esforço conjunto de equipes multidisciplinares e procura investir na formação desses
profissionais.' Pelo contrário, a Pixar investe em equipes multidisciplinares. VALIDAR A QUESTÃO
QUANTO À DIFICULDADE.
7  Código: 10988 - Enunciado: A abordagem neoclássica trata de forma objetiva os princípios
estruturais da Teoria Geral, enfatizando questões práticas da administração e identificando como
ponto de partida as funções dos administradores. Um dos conceitos desenvolvidos na Teoria é a
Administração como Técnica Social (Chiavenato, 2009). Assim, apresente as principais
características da Administração como Técnica Social?
Resposta:
Bom, a administração consiste em orientar, dirigir e controlar os esforços de um grupo de
indivíduos afim de atingir um objetivo em comum.
Pode se citar que as principais características são:
Ênfase nos objetivos e resultados.
Ecletismo nos conceitos
Ênfase na departamentalização
Reafirmação dos conceitos clássicos 
Além disso,  a administração como técnica social, vê na colaboração entre os indivíduos, um
meio de se atingirem seus objetivos Organizacionais. A teoria Neoclássica baseia - se totalmente
na na argumentação da prática administrativa.
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Comentários: A resposta apresentadas está correta, de acordo com o barema da atividade!
Justificativa: A administração como técnica social vê na colaboração entre os indivíduos um
meio de se atingirem os objetivos organizacionais. Assim como a administração, que tem a
função de coordenar as atividades para que se traduzam em resultados efetivos. Para os
neoclássicos, a administração consiste em orientar, dirigir e controlar os esforços de um grupo de
indivíduos para um objetivo comum. Segundo Chiavenato (2006), os autores neoclássicos
procuraram desenvolver os seus conceitos de forma prática e utilizável, visando principalmente à
ação administrativa, ou seja, para eles a teoria só teria valor quando operacionalizada na prática.
Isso significa que a Teoria Neoclássica se baseia toda em argumentos da prática administrativa.
8  Código: 1828 - Enunciado: A burocracia  associa racionalidade técnica a uma organização da
empresa, gerando um sistema administrativo que proporciona aos gestores bastante controle
dos processos e operações internas. Esse esquema começou a ser estabelecido nas repartições
públicas da França, no século XVIII e aumentou a produtividade. Mas o tempo foi passando, as
atividades foram se tornando cada vez mais complexas e o exagero desproporcional do aparelho
administrativo sobre o conjunto de atos e ocupações que uma empresa oferece passou a ser
prejudicial à boa prestação dos serviços. Hoje em dia, o excesso de burocracia se tornou um foco
de reclamação dos consumidores. E um dos setores corporativos campeões na insatisfação é o
de call center. Você que gerencia ou é dono de um call center, já parou para pensar se o seu
negócio oferece uma experiência boa ou ruim para os clientes – assim como para os atendentes?
CALL CENTER, O SETOR CAMPEÃO NA INSATISFAÇÃO Disponível em : <
http://portal.teraware.com.br/6-razoes-para-reduzir-a-burocracia-call-center/Acesso em: 09 de
março de 2015 (adaptado)   De acordo com a situação descrita, pode-se inferir que a insatisfação
dos clientes de call center se deve às disfunções da burocracia. Baseado nos seus conhecimentos
sobre a Teoria da Burocracia,  faça uma síntese sobre às disfunções e limitações do modelo
burocrático prescrito por Max Weber.
Resposta:
A burocracia foi desenvolvida para ser um tipo ideal de sistema, porém é vista como um fator de
disparidade social e empecilho na agilidade dos processos. Segundo Weber, o problema da
burocracia não é social, mas político.
Excesso de formalidade,despersonalização, inflexibilidade, rigidez, lentidão, autoritarismo, baixo
desempenho,ineficiência, são alguns dos problemas gerados pela burocracia.
A causa das disfunções burocráticas residem no fato dela não levar em conta a chamada
organização informal, que existe em qualquer tipo de organização, além do fato de não  se
importar com o componente orgânico e a individualidade de cada ser humano.
Comentários: A resposta apresentadas estácorreta, de acordo com o barema da atividade!
Justificativa: Responder que a Internalização das normas - as normas, os procedimentos e as
regras passam a se transformar de “meios” em “objetivos”; o Excesso de formalismo e papelório -
existe a necessidade de documentar e formalizar as comunicações ,  a Resistência a mudanças; a
Despersonalização do relacionamento; o caráter impessoal é observado pela ênfase nos cargos, e
não nas pessoas que os ocupam; a Categorização do relacionamento; a Superconformidade -
extrema devoção a normas e procedimentos, para garantir que seja feito aquilo que foi
combinado. A Exibição de sinais de autoridade - as decisões são tomadas por que ocupa o posto
hierárquico mais alto, mesmo que não saiba nada a respeito do problema tratado; tudo isso
resulta  em dificuldade no atendimento a clientes e conflitos com o público Tais disfunções foram
abordadas no roteiro de estudos da aula 2, da Unidade 3, bem como no livro da disciplina (p.61 –
72) além de ter sido assunto de discussão do primeiro fórum avaliativo.
2,50/ 2,50
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