Atividade Objetiva 4_ Negociação e Gestão de Conflitos

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28/09/2021 18:04 Atividade Objetiva 4: Negociação e Gestão de Conflitos
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Atividade Objetiva 4
Entrega 18 abr em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
“Mediação é um método de resolução de conflitos que utiliza um
conjunto coerente de técnicas baseadas em conhecimentos
interdisciplinares, em especial da psicologia, da comunicação, da
negociação e do direito, através das quais um profissional, terceiro no
processo, imparcial e neutro, auxilia as partes a entenderem os seus
conflitos e a encontrarem os seus reais interesses. A Mediação
propicia a realização de um diálogo cooperativo entre as partes, o que
permite a busca das melhores e mais criativas soluções para a
satisfação dos os envolvidos.” Disponível em:
http://www.imapr.com.br/mediacao-organizacional/
(http://www.imapr.com.br/mediacao-organizacional/) . Acesso
225/082020
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http://www.imapr.com.br/mediacao-organizacional/
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Neste sentido mediação, negociação e arbitragem são conceitos
diferentes. Estes processos tem como objetivo levar a conciliação dos
interesses às diversas partes envolvidas. Com base no texto podemos
definir corretamente um desses conceitos (mediação, negociação e
arbitragem) como?
 
Habilidades técnicas envolvem conhecimentos, métodos e a utilização
de ferramentas necessárias nos processos de Gestão Organizacional.
 
Mediação deve ser realizada por um colaborador neutro devidamente
capacitado e tem a finalidade de identificar diferentes interesses,
possibilidades, prioridades e sugerir alternativas.
Correto!Correto!
A alternativa selecionada está correta. Mediação deve ser 
realizada por um colaborador neutro devidamente capacitado e 
tem a finalidade de identificar diferentes interesses, 
possibilidades, prioridades e sugerir alternativas.
 
Negociação é comparada com sistema judicial porque é menos formal.
Além disso, emprega a subjetividade e informalidade para resolver a
disputa.
 
Meditação emprega a razão, a persuasão para resolver as disputas e o
mediador deve tomar uma decisão com critérios pessoais .
 
Mediação deve ser realizada por meio de conhecimentos subjetivos de
acordo com concepções imediatas do mediador no decorrer do diálogo
para se chegar uma acordo o mais rápido possível.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
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Existe um processo que busca um acordo entre as partes envolvidas
em um conflito, promovendo objetivos e interesses mútuos e gerando
a troca de bens ou serviços. Esse processo pressupões que haja um
alinhamento dos objetivos de cada parte para, assim, ter êxito no
processo e todos saírem satisfeitos. Esse processo é definido como:
 Habilidades conceituais 
 Arbitragem. 
 Negociação; Correto!Correto!
A alternativa selecionada está correta. Segue fragmento do texto: 
“Negociação é o processo pelo qual duas ou mais partes trocam 
bens ou serviços, buscando um acordo mútuo sobre as vantagens 
dessa troca (ROBBINS, 2005). Já para Zenaro (2014), a 
negociação é a busca de um acordo entre as partes envolvidas 
com objetivos e interesses peculiares.”
 Conflito; 
 Estratégica; 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
“Em ambientes onde há concentração de pessoas, é natural que
diferenças e divergências de opiniões gerem conflitos. Nas micro e
pequenas empresas, onde a convivência de todos é mais próxima,
essas situações podem ocorrer com mais frequência. Uma gestão
empresarial eficiente está preocupada não apenas em evitar conflitos,
mas também em resolvê-los da melhor maneira. Não importa quais
membros da equipe estejam envolvidos nos desentendimentos, o
importante é minimizar o impacto do problema. Por isso, é essencial
que o planejamento estratégico de qualquer negócio contenha
iniciativas de conciliação e mediação.” Disponível em:
https://m.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/artigosPessoas/
a-lidar-com-conflitos-em-sua-
https://m.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/artigosPessoas/aprenda-a-lidar-com-conflitos-em-sua-empresa,c25a8b88ba73e410VgnVCM1000003b74010aRCRD
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empresa,c25a8b88ba73e410VgnVCM1000003b74010aRCRD
(https://m.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/artigosPessoas/aprend
a-lidar-com-conflitos-em-sua-
empresa,c25a8b88ba73e410VgnVCM1000003b74010aRCRD) . Acesso:
24/08/2020
Com base na imagem acima, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas:
I – No ambiente corporativo é natural que diferenças e divergências de
opiniões gerem conflitos. Estes conflitos poderão ser resolvidos à
medida que o mediador fizer a intervenção no momento oportuno.
POR QUE
O mediador deve promover o diálogo para resolvê-los da melhor
maneira possível para que haja o entendimento da situação para que
surjam soluções viáveis.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta
 A primeira é uma proposição falsa, e a segunda, verdadeira. 
 
As duas são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma
justificativa correta da primeira
 A primeira é uma proposição verdadeira, e a segunda, falsa. 
 
Tanto a primeira quanto a segunda asserções são proposições falsas 
 
As duas são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa
correta da primeira
Correto!Correto!
As duas são proposições verdadeiras, e a segunda é uma 
justificativa correta da primeira
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
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Segundo o autor Marcos Jilio Olivé Malhas Junior afirma que: “ O
conflito deve, portanto, ser compreendido como parte integrante das
condições de existência. Daí parecer ser mais adequada a expressão
'gestão de conflitos' do que 'solução de conflitos', uma vez que se há
de conviver com ele (RAHIM, 2002). O conflito se opõe à estagnação,
alimentando a energia propulsora da mudança, sendo esta entendida
como qualquer transformação, real ou percebida, capaz de afetar o
relacionamento entre pessoas (SUARES, 2002). Assim, é possível
afirmar que a “causaraiz” de todo conflito é a mudança, ou a
perspectiva de que ela venha a ocorrer, em relação ao até então
estabelecido.” Disponível em:
http://www.nomads.usp.br/virus/virus03/PDF/submitted/6_pt.pdf
(http://www.nomads.usp.br/virus/virus03/PDF/submitted/6_pt.pdf) .
Acesso em: 25/082020
Tendo como referência o texto acima e o material didático da
unidade IV de estudos, podemos inferir como verdadeira as
alternativas:
I – Conflitos ocorrem em qualquer organização e envolvem diversos
aspectos como metas, interesses e preferências;
II – É mais adequando utilizar a expressão gestão de conflitos do que
solução de conflitos porque é um meio de as partes envolvidas
reverem suas abordagens e crenças para que haja efetividade no
processo da negociação
III – Todos os conflitos revelam uma situação não real dentro da
organização e afeta somente a realidade externada empresa.
Estão corretas as alternativas:
 I e III, apenas 
 I, II e III 
 II, apenas 
 II e III, apenas 
 I e II, apenas Correto!Correto!
http://www.nomads.usp.br/virus/virus03/PDF/submitted/6_pt.pdf
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A alternativa selecionada está correta. Conflitos ocorrem em 
todas as organizações. Neste sentido deve-se utilizar a expressão 
gestão de conflitos do que solução de conflitos, porque é um meio 
das partes envolvidas reverem suas abordagens.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
O mediador tem um papel importante para identificar interesses
neste sentido “...devem-se buscar mecanismos ágeis de resolução
de conflitos, que permitam vislumbrar soluções criativas e mais
adequadas às necessidades de todos os envolvidos, bem como o
dever prioritário de preservação do meio ambiente. A mediação de
conflitos nestas questões tem se mostrado um sistema adequado, pois
possibilita o diálogo entre todos os atores envolvidos, proporciona a
conservação e melhoria da inter-relação existente e, num segundo
momento, permite a prevenção de futuras disputas, ao mesmo tempo
em que leva à conscientização ecológica daqueles atores pelos
compromissos assumidos ao longo do processo.” Disponível em:
https://ambitojuridico.com.br/edicoes/revista-83/a-mediacao-de-
conflitos-no-contexto-empresarial/
(https://ambitojuridico.com.br/edicoes/revista-83/a-mediacao-de-
conflitos-no-contexto-empresarial/) . Acesso 25/082020
Neste sentido podemos considerar como verdadeiras as asserções em
relação a resolução de conflitos:
I – Durante o processo de mediação de conflitos deve-se aplicar uma
metodologia adequada para facilitar o diálogo entre todos os atores
envolvidos proporcionando a conservação e melhora da inter-relação
estre todos.
II – Devem-se buscar mecanismos ágeis de resolução de conflitos,
fizer a intervenção no momento oportuno e buscar novas formas de
diálogos para que haja o entendimento da situação para que surjam
soluções viáveis
III – O mediador tem por papel identificar os diferentes interesses, as
prioridades das partes e sugerir uma abordagem criativa e satisfatória
para a resolução da disputa
https://ambitojuridico.com.br/edicoes/revista-83/a-mediacao-de-conflitos-no-contexto-empresarial/
28/09/2021 18:04 Atividade Objetiva 4: Negociação e Gestão de Conflitos
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 I, II e III Correto!Correto!
A alternativa selecionada está correta. Resolução de conflitos é 
um processo de diálogo para que haja o entendimento da 
situação para que surjam soluções viáveis. para que haja o 
entendimento da situação para que surjam soluções viáveis
 III, apenas 
 I e III, apenas 
 II e III, apenas 
 II, apenas 
Pontuação do teste: 1 de 1