APS FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO - FMU

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FMU - CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS 
UNIDAS 
CAMPUS LIBERDADE 
 
 
 
 
 
BRENDA COSTA PEREIRA RA 7426951 
DEBORA DA SILVA FREITAS RA 2466300 
DENILSON DA SILVA FREITAS RA 2287304 
ELEONORA CARLA DIAS COSTA RA 2517116 
LETICIA BARBOSA DA FONSECA RA 3120738 
MATHEUS HENRIQUE DOS SANTOS LIMA RA 2382227 
PALOMA DA SILVA SANTOS RA 2557142 
 
 
 
 
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
2 
 
BRENDA COSTA PEREIRA RA 7426951 
DEBORA DA SILVA FREITAS RA 2466300 
DENILSON DA SILVA FREITAS RA 2287304 
ELEONORA CARLA DIAS COSTA RA 2517116 
LETICIA BARBOSA DA FONSECA RA 3120738 
MATHEUS HENRIQUE DOS SANTOS LIMA RA 2382227 
PALOMA DA SILVA SANTOS RA 2557142 
 
 
 
 
 
 
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
Trabalho apresentado como exigência parcial 
da disciplina de Fundamentos da Administração 
do curso de Tecnologia em Gestão de Recursos 
Humanos da Centro Universitário das 
Faculdades Metropolitanas Unidas sob a 
orientação do Prof. Felipe Dos Santos Siqueira. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
3 
 
LISTA DE FIGURAS 
Figura 1 - Financeiro 8 
Figura 2 - Produção 12 
Figura 3 - Logística 16 
Figura 4 - Marketing 20 
Figura 5 - Qualidade 24 
Figura 6 – Vendas 27 
Figura 7 – Compras 31 
Figura 8 – Comercial 37 
Figura 9 - Recursos Humanos 40 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
1 INTRODUÇÃO 6 
2 METODOLOGIA 7 
3 FINANCEIRO 8 
3.1. O que faz a área financeira? 8 
3.2. O que faz um financeiro de uma empresa? 9 
3.3. Perfil do profissional de finanças 10 
3.4. Entrevista 11 
4 PRODUÇÃO 12 
4.1. O que faz o profissional da área de produção? 13 
4.2. O que o profissional da área de produção precisa ter para obter êxodo no 
trabalho? 13 
4.3. Qual o perfil do profissional de produção? 14 
4.4. Entrevista 15 
5 LOGÍSTICA 16 
5.1. O que faz a área de logística? 18 
5.2. O que o profissional da área de logística precisa ter para obter êxodo no 
trabalho? 18 
5.3. Qual o perfil do profissional de logística? 18 
5.4. Entrevista 19 
6 MARKETING 20 
6.1. O que faz a área marketing? 21 
6.2. O que faz um Analista de Visual Merchandising? 21 
6.3 Quais habilidades são mais valorizadas para este analista? 22 
6.4 Entrevista 22 
7 QUALIDADE 24 
7.1 O que faz o profissional da área de Qualidade? 24 
5 
 
7.2 O que o profissional da área de produção precisa ter para obter êxodo no 
trabalho? 24 
7.3 Qual o perfil do profissional de qualidade? 25 
7.4 Entrevista 26 
8 VENDAS 27 
8.1 O que faz o profissional da área de vendas? 28 
8.2 O que o profissional da área de vendas precisa ter para obter êxodo no 
trabalho? 28 
8.3 Qual o perfil do profissional de vendas? 29 
8.4 Entrevista 30 
9 COMPRAS 31 
9.1 O que faz o profissional da área de compras? 32 
9.2 O que o profissional da área de compras precisa ter para obter êxodo no 
trabalho? 32 
9.3 Qual o perfil do profissional de compras? 34 
9.4 Entrevista 34 
10 COMERCIAL 37 
10.1 O que faz um Comercial de uma empresa? 37 
10.2 Qual o perfil do profissional da área comercial? 38 
10.3 Entrevista 38 
11 RECURSOS HUMANOS 40 
11.1 Entrevista 42 
12 CONCLUSÃO 45 
13 REFERÊNCIAS 46 
 
 
 
6 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
Ao decorrer do trabalho será apresentado sobre departamentos de profissões, 
entrevistando profissionais buscando saber sobre suas atribuições e 
responsabilidades diárias, conforme a sua área. 
Transcrever previamente perguntas e respostas ou reportar a entrevista de 
forma direta (remoto), eventualmente fazendo a seleção das partes mais importantes. 
A entrevista possui uma função social muito importante, sendo essencial para 
a difusão do conhecimento e posicionamento crítico, ou seja, criar novas opiniões, 
suposições sobre as profissões. 
Diante das considerações iniciais sobre o conceito presente no artigo, tem por 
objetivo de refletir sobre o objeto de estudo e obter conhecimento sobre outras 
profissões. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
2 METODOLOGIA 
A pesquisa qualitativa foi realizada com objetivo de uma análise comparativa 
entre a teoria e prática de algumas áreas profissionais previamente determinada pela 
instituição como marketing, comercial, produção, financeiro, compras, RH, logística e 
qualidade. Através de entrevistas pessoais utilizando roteiro semiestruturado com 
perguntas que foram consideradas pertinentes para obter autoconhecimento e para 
realizar o trabalho proposto, foi utilizado como ferramenta o WhatsApp com anexo das 
perguntas formuladas e aplicada mediante a um questionário com quatorze dúvidas, 
em que, os profissionais descreveram livremente, assim como pesquisas 
bibliográficas sobre cada área. 
Cada integrante do grupo buscou em sua rede de contatos, profissionais das 
áreas selecionadas e agendou a entrevista online utilizando um questionário e 
adicionando a estrutura do trabalho, e posteriormente foi realizado alinhamento das 
informações e conclusão do trabalho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 
 
3 FINANCEIRO 
 
Figura 1 - Financeiro 
O profissional de finanças é o grande responsável pela gestão e saúde 
financeira da empresa. Por meio do seu conhecimento especializado, ele toma as 
decisões mais assertivas para que o planejamento financeiro seja respeitado e os 
resultados continuem aumentando. Assim, a área atua, basicamente como o coração 
de qualquer organização. Sem uma atuação estratégica, ocorre o desequilíbrio na 
prestação de contas o que, consequentemente, impacta negativamente na renda, no 
orçamento e nos objetivos em curto, médio e longo prazo. 
3.1. O que faz a área financeira? 
 Contabilidade 
O papel da contabilidade normalmente cobre funções que analisam o passado 
recente como o último mês, último trimestre, o ano passado. As funções dessa área 
financeira são as seguintes: 
 Escrituração e Contas a Pagar / Recebíveis 
Escrituração contábil é a atividade financeira mais básica de uma empresa. 
Antes de um empresário considerar a contratação de um chefe financeiro, eles 
contratam um contador, que acompanha todas as transações na organização, 
cobrindo as vendas e as despesas. À medida que a organização cresce, eles podem 
contratar profissionais mais especializados de contas a pagar e receber, para assumir 
9 
 
funções como correspondentes a fornecedores e vendedores, além de registrar as 
transações. 
 Relatório e Controle financeiro 
É a função que leva entradas contábeis brutas e as transforma em 
demonstrações financeiras utilizáveis e comparáveis. Exigindo muito mais julgamento 
do que o papel do contador, essa função envolve tudo, desde a implementação de 
princípios contábeis até o planejamento dos processos financeiros da organização, a 
seleção de sistemas contábeis, a ligação com auditores externos e a garantia de que 
não haja lacunas ou descuidos nos processos existentes. 
 Impostos e Obrigações 
Administrar um negócio envolve pagar impostos e pagar impostos significa 
fazer muitos cálculos e preencher muitos formulários. Muitas vezes, usando as 
demonstrações contábeis como base, juntamente com várias outras configurações 
das informações produzidas pela Escrituração e Contas a Pagar / Contas a Receber, 
a função de Impostos e Obrigações fará com que todos os formulários e registros do 
governo sejam enviados completos e no prazo para o coletor de impostos. Uma forte 
função de impostos e obrigações irá um passo além da simples conformidade e 
encontrará maneiras de minimizar os impostos, de modo a maximizar o lucro líquido 
da empresa. 
3.2. O que faz um financeiro de uma empresa? 
 Planejamento 
O papel do planejamento normalmente olha para o futuro, usando o passado 
como ponto de partida, mas tendo consciência de que o futuro nem sempre se parece 
com o passado. 
Planejamento Estratégico e Planejamento Financeiro e Análise, esta função é 
a verdadeira ponte entreo passado e o futuro. Ela cria regularmente planos 
estratégicos e financeiros que preveem como serão os resultados financeiros (vendas 
e despesas) em períodos futuros. Em seguida, eles comparam os resultados reais e 
preparados com a assistência da função de Relatório e Controle Financeiro para 
determinar as áreas em que os negócios podem melhorar. Com essa análise de 
variância completa, eles podem preparar previsões mais precisas para o futuro. Uma 
forte função de planejamento não apenas gerará previsões anuais, mas poderá 
10 
 
atualizá-las mesmo ao longo de um dia ou dois anos, e executar muitos cenários que 
examinem os efeitos de, digamos, perder um grande cliente ou uma crise econômica. 
3.3. Perfil do profissional de finanças 
Perfil analítico finanças envolve estatística, dados, análises de mercado, 
planejamento financeiro a longo prazo e tudo o que tem a ver com números. Portanto, 
é indispensável que o profissional tenha um perfil analítico. Analisar, entender e gerar 
insights a partir dos mais diversos dados faz parte de sua rotina. 
Habilidades em planilhas 
As planilhas serão uma das ferramentas mais utilizadas no dia a dia do 
profissional da área de finanças. Dessa maneira, o conhecimento avançado deve ser 
um dos principais requisitos e habilidades do futuro talento da sua empresa. Avaliar a 
capacidade do profissional em utilizar fórmulas e funções complexas é uma boa dica 
para checar se ele tem o perfil ideal. 
 Inglês avançado 
Inúmeras startups e fintechs estão crescendo e em busca de captação de 
investimentos. Muitos deles vêm de investidores estrangeiros, o que exige que a 
pessoa tenha familiaridade com o idioma.Sem mencionar se a empresa contratante 
for multinacional, onde a geração e apresentação de relatórios para filiais dos outros 
países fará parte do escopo do profissional da área de finanças. 
 Visão estratégica 
Qualquer tomada de decisão desse profissional deve ser pensada em prol da 
geração de resultados positivos para empresa. Dessa forma, o candidato deve saber 
identificar oportunidades de desenvolvimento no mercado financeiro, com bom 
relacionamento e impactos futuros. 
 Conhecimento de legislações 
Existem leis específicas que regulamentam a atuação das empresas. Portanto, 
o conhecimento dessas exigências são fundamentais para que a empresa desenvolva 
suas atividades dentro do que é correto. 
 Ética profissional 
Por lidar diretamente com os ativos financeiros da empresa, o responsável pela 
área de finanças e contabilidade deve ter um elevado senso ético, não utilizando seu 
cargo como forma de obter vantagens para si ou para terceiros. 
11 
 
É claro que cada vaga exige conhecimentos diferentes, mas basicamente todo 
candidato apto a preencher uma vaga no setor ou área financeira, deve ter essas 
habilidades desenvolvidas. 
Assim, sua empresa pode contar com um profissional de confiança e que seja 
capaz de elevar o nível do negócio, de forma estratégica e cautelosa. 
3.4. Entrevista 
Entrevistado: Leandro Nascimento 
Empresa: Construtora Tenda 
1. Porque você escolheu essa área? 
Eu sempre tive vontade de ser um executivo e trabalhar em um escritório de 
contabilidade. Como tenho facilidade em lidar com números, desde pequeno, escolhi 
essa área pois foi onde encontrei a melhor oportunidade de conciliar essas duas 
coisas. 
2. Você tem uma compreensão clara da sua área? 
Sim, inclusive escolhi essa área para conhecer melhor o negócio e entender o 
todo, pois como se trata de uma área estratégica me possibilita essa abertura. 
3. Quais são as suas maiores dificuldades na área? 
Pessoas. Lidar com pessoas. 
4. O que mais gosta na área? 
Na verdade, não gosto muito da minha área. Não foi exatamente o que eu 
esperava e eu sinto que todo conhecimento adquirido na faculdade não teve grande 
valia. 
5. Quanto tempo está atuando em sua área? 
4 anos atuando em contabilidade. 1 ano atuando no planejamento financeiro. 
Atualmente, estou atuando na área de relação com investidores a aproximadamente 
5 meses. 
6. Teve facilidade para conseguir emprego na área? Quais meios utilizou? 
Sim, muita facilidade. Através de indicação. Aliás, todos os trabalhos e estágios 
que realizei foi através de indicação. 
7. O que você melhoraria na área? 
Processos. Otimização e automatização de processos. 
8. Você indicaria a sua área? 
Sim indicaria, inclusive já ajudei uma jovem aprendiz a se desenvolver na área. 
12 
 
9. Um ponto positivo e um ponto negativo da área? 
Ponto positivo: Visão do todo, gerenciamento de indicadores e métricas da 
empresa o que torna a área estratégica e extremamente importante para CIA. 
Ponto negativo: Obrigações com órgãos regulamentadores como a CVM por 
exemplo. Todas as informações que eles solicitam demandam um tempo e uma 
energia enorme na qual poderia ser mais utilizada em favor do trabalho e no 
desenvolvimento da CIA. 
10. Você tem acesso a alguma ferramenta que ajuda a executar bem o seu 
trabalho? 
Sim, todas as ferramentas de software bem como de hardware também. 
11. Quais dicas você daria para profissionais iniciantes na área? 
Entender que por mais complicado que seja a jornada, você pode chegar onde 
quiser e pode fazer o que quiser, basta ter foco! 
12. Sente-se motivado em trabalhar na sua função? 
Me sinto motivado pelo desafio que é a minha área. Os desafios sempre me 
motivaram. 
13. Quais eram suas expectativas sobre a área? Elas foram atendidas? 
A princípio não, inclusive isso foi um pouco frustrante. 
14. Você acha que há boas oportunidades de carreira para você nessa 
organização? 
Sim, inclusive meu último movimento da área de planejamento financeiro para 
relações com investidores foi em virtude disso. Através do recrutamento interno. 
4 PRODUÇÃO 
 
Figura 2 - Produção 
13 
 
Uma das missões mais importantes do supervisor que visa a melhoria contínua é 
envolver a todos neste processo. A área de Produção está diretamente ligada com a 
organização, planejamento, coordenação e supervisão. É este profissional que cuida de tudo 
o que é necessário para que os esforços tenham o resultado esperado, controlando e 
planejando todas as etapas, desde o orçamento, conversas com fornecedores, logística, 
coordenação da instalação e até a pós-produção. O responsável por parte do sucesso dos 
projetos, eventos e peças. Sendo assim, a existência de profissionais como os da área de 
Produção na empresa é essencial para garantir os melhores resultados, maior eficiência, 
utilizando exatamente o número necessário de recursos, pessoal e materiais. Além disso, é 
claro, evita problemas, acidentes e o retrabalho, aumentando a produtividade. 
4.1. O que faz o profissional da área de produção? 
Os profissionais de Produção são responsáveis por garantir que tudo corra 
bem, então suas atividades podem ser resumidas em: antes, durante e depois. Na 
etapa antes da realização acontece a pré-produção, ou seja, a prospecção de 
fornecedores, solicitações de orçamentos, negociações com fornecedores e clientes, 
cronograma de tarefas, gestão de requisitos, organização das atividades. Durante os 
eventos ou projetos, esses profissionais podem participar da montagem, 
desmontagem, logística, coordenação, supervisão, produção e parte financeira dos 
eventos. Na pós-produção, são realizados os relatórios, fechamento financeiro, 
pesquisa de satisfação e reuniões com clientes para otimizar resultados e evitar 
problemas que podem ocorrer em outros projetos. 
4.2. O que o profissional da área de produção precisa ter para obter êxodo no 
trabalho? 
A missão principal da supervisão é atuar como formador de opiniões, é 
participar dos projetos de melhoria, envolverem-se, criticar positivamente quando 
necessário, sugerir modificações, enfim possuírem senso de propriedade sobre o 
projeto de melhoria. Para esta área a boa desenvoltura para comunicar-se, 
habilidades com números, raciocínio lógico,perfil analítico e muita, mas muita 
habilidade para gerenciar pessoas e recursos. Se temos um supervisor preocupado 
com melhoria contínua e aperfeiçoamento da empresa, teremos uma equipe 
motivada, disposta a superar as expectativas e melhorar continuamente, não apenas 
as tarefas, como também buscando um auto aperfeiçoamento através de cursos, 
treinamentos, leituras de revistas e artigos, etc. Porém, se a empresa conta com uma 
14 
 
supervisão que não entende a melhoria contínua como algo vital para a sobrevivência 
da empresa ou ao menos para melhoria de sua rentabilidade, que é contrária a 
qualquer mudança que implique em sair de sua zona de conforto, teremos também 
uma equipe desmotivada devido a diversos fatores, como políticas da empresa, 
salários, problemas de relacionamento com os colegas, e principalmente, com o estilo 
de supervisão e no relacionamento com os supervisores. Muitos acreditam que pagar 
um salário adequado é o suficiente para que qualquer funcionário se sinta motivado 
ou empreste seus talentos para a empresa. É um engano comum acreditar que basta 
movimentar as mãos em troca de pagamento para que todos busquem a melhoria de 
suas tarefas e da empresa. O principal fator motivacional é o reconhecimento do 
trabalho, a possibilidade de progresso e crescimento na carreira e na empresa. 
4.3. Qual o perfil do profissional de produção? 
 O supervisor deve servir como exemplo para sua equipe, despertando neles a 
criatividade, o potencial, o envolvimento, a participação e aptidão necessárias para o 
sucesso, e não criando um hábito de manter um relacionamento distante com as 
pessoas. Uma organização, já que é nas mãos desse profissional que estará o 
sucesso de projetos; Comprometimento com prazos e qualidade; Habilidade 
numérico, senso analítico; Excelente negociação, comunicação e relacionamento; 
Flexibilidade, jogo de cintura e perfeccionismo; Saber trabalhar sob pressão; Espírito 
de liderança entre outras coisas. Quando falamos que o supervisor deve dar 
exemplo, este exemplo deve ser positivo e entusiástico, a ponto de passar para os 
funcionários que qualquer problema possui uma solução ainda não experimentada. 
Solução há, apenas não foi encontrada a alternativa correta. Além disso, cabe aqui 
dizer que o exemplo deve servir como fator motivacional para os funcionários a 
desempenharem o máximo de si e buscarem a auto melhoria, como reconhecer o 
trabalho bem feito de um funcionário, saber ouvir e aceitar quaisquer sugestões, por 
mais redundantes que sejam. Além disso, para conquistar o respeito dos funcionários, 
o supervisor deve atuar como um facilitador, alguém que está disposto a ajudar a 
resolver quaisquer problemas, sejam profissionais ou pessoais (o supervisor deverá 
possuir a sensibilidade às necessidades de seus funcionários). Somente com o 
respeito conquistado, o supervisor conseguirá ter a equipe atuando a favor de um 
objetivo em comum. 
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4.4. Entrevista 
Entrevistado: Priscila Guerreiro Valentini 
Idade: 32 anos 
Cargo: Supervisora de controle de Produção e Qualidade 
Empresa: Global Technology Communication 
 
1. Por que você escolheu está área? 
Recebi um convite da empresa para liderar. Fiz um curso na área e logo após 
comecei a estar na frente de uma pequena equipe com 8 pessoas. Depois de 5 meses 
fui promovida para o cargo de Supervisora. Hoje coordeno uma equipe de 40. 
2. Você tem uma compreensão clara da sua área? 
Total compreensão da minha área. 
3. Quais são as suas maiores dificuldades diárias? 
Lidar com pessoas. 
4. O que mais gosta nesta área? 
Trabalhar nessa área nos das oportunidades de sermos seres humanos melhores 
todos os dias, ter empatia e conseguir motivar e ser motivado são resultados que me 
fazem ver um ponto positivo da minha função. 
5. Quanto tempo está atuando? 
3 Anos. 
6. Teve facilidade para conseguir emprego na área? Quais meios utilizou? 
Então, como citei, mas acima fui convidada. Acredito que a empresa tenha 
observado um potencial em mim. 
7. O que você melhoraria na área? 
Difícil responder porque mudanças são necessárias conforme as circunstâncias. 
8. Você indicaria a sua área? 
Sim, mas já avisaria que seria necessário muito esforço emocional e coragem pra 
vencer pois desistir jamais. 
9. Um ponto positivo e um ponto negativo da área? 
Ponto positivo é você ver o seu trabalho tendo efeito tanto na produção quanto nas 
pessoas. O negativo talvez é ser julgada por tentar implantar o melhor no setor e nas 
pessoas e elas não entenderem o propósito. 
10. Você tem acesso a alguma ferramenta que ajuda a executar bem o seu 
trabalho? 
16 
 
Diálogo, compreensão e empatia sejam algumas das ferramentas usadas na 
função de líder. 
11. Quais dicas você daria para profissionais iniciantes na área? 
Controle emocional, empatia, coragem, força, foco e fé. 
12. Sente-se motivado em trabalhar na sua função? 
Sim, amo o que faço e agradeço a Deus por ter me dado essa oportunidade, por 
me digerir e sempre me dando sabedoria todos os dias para desempenhar bem o meu 
papel como supervisora, com dedicação e determinação estou obtendo resultados 
positivos com a empresa. 
13. Quais eram suas expectativas sobre a área? Elas foram atendidas? 
Na verdade, nunca criei expectativas com a função, por nunca tela almejado foi 
tudo muito novo pra mim. 
14. Você acha que há boas oportunidades de carreira para você nessa 
organização? 
Sim, apenas é preciso me empenhar e me dedicar a aprender e deixar novas 
oportunidades me alcançarem. 
5 LOGÍSTICA 
 
Figura 3 - Logística 
Por logística se entende um conjunto de métodos e meios destinados a fazer 
o que for preciso para entregar os produtos certos, no local adequado, no tempo 
combinado. A origem da palavra logística vem do grego e significa habilidades de 
cálculo e de raciocínio lógico. Nos dias de hoje, no entanto, o conceito de logística foi 
17 
 
ampliado e abrange conhecimentos de outras áreas como engenharia, economia, 
marketing, estatística, tecnologia e recursos humanos. 
Visando satisfazer a demanda dos clientes ao menor custo possível, a logística 
faz o gerenciamento do fluxo de produtos, desde os pontos de fornecimento até os 
pontos de consumo. Para tanto, agrupa todas as atividades ligadas à posse e 
movimentação dos produtos nas organizações: 
 previsão da demanda 
 gestão de estoques 
 transportes 
 armazenagem 
 design de redes de distribuição 
 Conceito de logística empresarial 
A logística empresarial surgiu com o objetivo de melhorar a qualidade da 
operação dos negócios, com foco na experiência do cliente e na redução de custos. 
Quanto mais complexa a atividade da empresa, maior a necessidade de organizar de 
forma sistemática as etapas que envolvem o processo de produção. 
 Conceito de logística integrada 
Como o próprio nome sugere, ela representa a integração de todo o processo 
logístico, da origem dos produtos às mãos do consumidor final. Tais processos são 
integrados em sistemas que aumentam a eficiência das ações empresariais e 
melhoram seus resultados. O fluxo logístico, bem como as atividades gerais que o 
envolvem, são coordenados através desses sistemas inteligentes, com o intuito de 
oferecer o melhor para um consumidor que se mostra cada vez mais exigente. 
A equipe de logística integrada é responsável por planejar, implementar e 
controlar todos os passos, tornando os processos mais simples e ágeis, prevenindo 
falhas e aumentando a eficiência. 
 Conceito de logística reversa 
De uma forma geral, logística reversa (ou inversa) é a área da logística que 
planeja, opera e controla o fluxo e as informações logísticas referentes ao retorno 
dos bens produzidos após sua venda, uma de suas aplicações é controlar políticas 
de devolução e troca de produtos, por exemplo. A recolha de alguns tipos de lixo 
reciclável, seria um outro exemplo. 
Seguindo o caminhoinverso da logística comum, o foco aqui é o 
reaproveitamento ou descarte apropriado de materiais, visando principalmente a 
18 
 
preservação ambiental. Ao implantar uma logística reversa que ainda seja lucrativa, a 
empresa consegue alcançar não apenas sustentabilidade ambiental, mas também 
econômica. 
Enquanto a logística comum visa um conjunto de estratégias para entregar os 
produtos da forma mais barata e ágil possível, a reversa planeja, opera e controla o 
recolhimento desses produtos. 
Entretanto as principais atividades da logística, está ligado a manutenção de 
estoque, processamento de pedidos e transporte e produtos. 
5.1. O que faz a área de logística? 
O profissional de logística é quem realiza a gestão dos recursos de uma 
empresa e organiza as operações. 
Dessa forma, ele controla o estoque e o armazenamento, faz a compra de itens 
necessários, planeja toda a movimentação dos produtos (entre fábrica, centro de 
distribuição e entrega final) e realiza o acompanhamento do transporte. 
É seu papel ainda atuar de forma estratégica, uma vez que seu planejamento 
tem impacto direto nos processos e, principalmente, nos custos operacionais. 
5.2. O que o profissional da área de logística precisa ter para obter êxodo no 
trabalho? 
 
Proatividade e dinamismo se completam e são conhecidos como uma dupla 
indispensável para todo colaborador em logística que deseja ter sucesso em sua 
carreira. O profissional de logística deve ser proativo, não pode permanecer na zona 
de conforto nem esperar que as demandas ou problemas surjam. 
Liderança: Ter espírito de liderança é indispensável para os profissionais 
que deseja tomar a frente da área de logística em uma empresa. 
Visão estratégica: O profissional de sucesso certamente é um bom 
estrategista. Ele é capaz de ver além dos problemas atuais, consegue criar soluções 
e harmonizar o trabalho em equipe por meio da construção de planos de negócio 
pontuais. 
5.3. Qual o perfil do profissional de logística? 
 
 Planejamento; 
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 Visão estratégica; 
 Boa comunicação; 
 Raciocínio lógico; 
 Flexibilidade. 
5.4. Entrevista 
Entrevistado: Danilo Lima 
Idade: 27 
Cargo: Analista de Logística 
Empresa: DJT – Assessoria 
 
1. Por que você escolheu essa área? 
Porque é uma profissão em que eu estou familiarizado e minha família sempre 
esteve atuando neste ramo. 
2. Você tem uma compreensão clara da sua área? 
Sim, como dito anteriormente estou nesse ramo desde criança por conta da minha 
família. 
3. Quais são as suas maiores dificuldades na área? 
Lidar com pessoas do mesmo ramo. 
4. O que mais gosta na área? 
Abrangência no campo de trabalho, existem diversas ramificações onde posso 
seguir carreira. 
5. Quanto tempo está atuando em sua área? 
Cerca de 7 anos mais ou menos (com certeira assinada) 
6. Teve facilidade para conseguir emprego na área? Quais meios utilizou? 
Não. Depois de ter feito dois estágios na área. Ambos os estágios na Volkswagen 
do Brasil, encontrei muita dificuldade para permanecer na área como profissional. 
7. O que você melhoraria na área? 
Principalmente contato com profissionais antigos da área onde o conhecimento 
fica mais restrito. 
8. Você indicaria a sua área? 
Não. Se eu não fosse formado com o curso superior, teria feito alguns cursos 
técnicos voltados para esta área ou outras áreas correlatas. 
9. Um ponto positivo e um ponto negativo da área? 
20 
 
Ponto positivo: Abrangência do mercado de trabalho. 
Ponto negativo: Dificuldade de conseguir entrar no mercado e garantir uma 
remuneração justa. 
10. Você tem acesso a alguma ferramenta que ajuda a executar bem o seu 
trabalho? 
Sim, software e maquinários. 
11. Quais dicas você daria para profissionais iniciantes na área? 
Buscar especialização em ramo da área. 
12. Sente-se motivado em trabalhar na sua função? 
Sim, porque sempre estou envolvido em novos projetos. 
13. Quais eram suas expectativas sobre a área? Elas foram atendidas? 
A área em si eu já conhecia, mas o trabalho em si é diferente quando visto por 
dentro. 
14. Você acha que há boas oportunidades de carreira para você nessa 
organização? 
Sim, pois é uma empresa que está em fase de crescimento e desenvolvimento 
onde mentes jovens podem agregar e acrescentar muito. 
6 MARKETING 
 
Figura 4 - Marketing 
Se antes a área já era vasta, agora, com a presença forte da tecnologia, o 
Marketing vive uma revolução. Marketing é uma área focada na geração de valor 
21 
 
sobre o produto, serviço ou sobre a própria marca de um negócio, tendo como objetivo 
a conquista e a fidelização de clientes. O mercado está cada vez mais preocupado 
em antecipar e satisfazer os desejos de seus clientes, e é o profissional de Marketing 
que faz estudos de mercado e elabora estratégias de comunicação. E ele pode fazer 
isso atuando em diferentes departamentos, áreas e setores da economia. 
A American Marketing Association (AMA), que representa os profissionais de 
marketing nos Estados Unidos, traz a seguinte definição: “Marketing é a atividade, o 
conjunto de instituições e os processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas 
que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral”. Essa 
definição mostra a abrangência da concepção de marketing. Perceba também que o 
foco dessa atividade não é vender produtos para clientes, como muitos associam. 
Marketing acompanha as mudanças de comportamento da sociedade e precisa 
estar sempre se adaptando. É por isso que existem tantas ferramentas. 
6.1. O que faz a área marketing? 
 Visual merchandising 
O merchandising é considerado uma ferramenta de suma importância dentro 
do marketing, pois ao envolver criatividade e organização de forma estratégica torna-
se capaz de encantar o cliente e fazer com que ele sinta plena satisfação na hora da 
compra. Segundo Rugai (2009), o visual merchandising tem sido utilizado de um modo 
especial com o objetivo de dar destaque ao produto e provocar a compra por impulso. 
Esta profissão hoje é vista como um dos braços do marketing e trabalha 
conjuntamente com a área de planejamento, compras e estilo de uma empresa. É o 
setor que vai ligar o dia a dia da loja, dos vendedores, dos produtos em exposição, 
das melhorias no ponto de venda e dos impactos gerados nos clientes, favorecendo 
a venda e a construção da marca. 
No mercado da moda atual, muitas estratégias são importantes para envolver 
o consumidor com a marca. E uma ferramenta fundamental para esse processo é o 
Visual Merchandising. 
6.2. O que faz um Analista de Visual Merchandising? 
Quem se especializa na área é responsável por elaborar como contará a 
história da marca e dos produtos além das vitrines. É encarregado(a) de criar 
experiências únicas dentro das lojas e instruir a oferecer um serviço customizado aos 
22 
 
seus clientes. Ou seja, o profissional de Visual Merchandising faz a construção de 
uma imagem personalizada do seu negócio através das vitrines, lojas, cenografia e 
etc. 
Assim como determina características sensoriais das lojas físicas, como a 
música, o perfume e os provadores. É criar um conceito sobre a marca e oferecer o 
seu produto como uma recompensa ao consumidor. 
O analista de merchandising participa de todas as etapas de criação de uma 
peça, seja ela um móvel, um display ou apenas um visual que irá compor um ponto 
de venda. Como funciona o processo: após o briefing passado pelo marketing, 
desenvolvemos o escopo do projeto e com a aprovação da equipe, chamamos o 
fornecedor para desenvolver o PDV (ponto-de-venda). 
É importante ir ao PDV para conhecer o espaço, ver os concorrentes, conhecer 
o fluxo dos consumidores, qual o melhor material para desenvolver projeto e observar 
tudo o que pode influenciar para o sucesso final do projeto. 
6.3 Quais habilidades são mais valorizadas para este analista? 
 Conhecimento na área de design, marketing ou publicidade. Sabertrabalhar 
em equipe (gerenciar projetos), ter iniciativa e criatividade para desenvolver o ponto 
de venda e valorizar o produto, marca ou serviço 
6.4 Entrevista 
Entrevistado: Alan Laurindo, 
Idade: 30 anos 
Cargo: Analista de Visual Merchandising no setor de vestuário 
Empresa: Lacoste 
1. Porque você escolheu essa área? 
Sempre trabalhei em Varejo de Moda, com Visual Merchandising, escolhi estudar 
Marketing porque entendi que seria enriquecedor para meu desenvolvimento na área 
ter mais conhecimento teórico. 
2. Você tem uma compreensão clara da sua área? 
Por trabalhar com Visual Merchandising há mais de 11 anos acredito que tenho 
um vasto conhecimento sim, ainda mais por ter passado por diferentes empresas com 
diferentes tipos de operação ao longo desse tempo. 
3. Quais são as suas maiores dificuldades na área? 
23 
 
A maior dificuldade que já encontrei foi implementar Visual Merchandising em 
uma Empresa do zero, criar o departamento. 
4. O que mais gosta na área? 
A liberdade criativa. 
5. Quanto tempo está atuando em sua área? 
Há 11 anos. 
6. Teve facilidade para conseguir emprego na área? Quais meios utilizou? 
Quando comecei na área sim, atualmente com minha experiência não. Utilizo 
Linkedin, Infojobs e Vagas. 
7. O que você melhoraria na área? 
Aumentaria a remuneração, porque é realmente uma área com muita cobrança 
e nem sempre o salário é condizente. 
8. Você indicaria a sua área? 
Sim, inclusive já inseri alguns amigos nas empresas que trabalhei. 
9. Um ponto positivo e um ponto negativo da área? 
Positivo: Poder criar. Negativo: Dependendo da empresa pode ser um 
ambiente tóxico. 
10. Você tem acesso a alguma ferramenta que ajuda a executar bem o seu 
trabalho? 
Não. 
11. Quais dicas você daria para profissionais iniciantes na área? 
Para qualquer área, deixar o trabalho no trabalho, não misturar com vida 
pessoal, respeitar os limites. 
12. Sente-se motivado em trabalhar na sua função? 
Atualmente estou trabalhando numa ótima empresa. Com ótimos profissionais, 
colegas de trabalho, em um ambiente saudável. 
13. Quais eram suas expectativas sobre a área? Elas foram atendidas? 
Ter liberdade criativa e autonomia, então sim, foram atendidas. 
14. Você acha que há boas oportunidades de carreira para você nessa 
organização? 
Acredito que sim. 
24 
 
7 QUALIDADE 
 
Figura 5 - Qualidade 
O Supervisor de Controle de Qualidade é o responsável por supervisionar os 
funcionários que trabalham no setor, rodando programas de Controle de Qualidade e 
zelando pelo padrão de qualidade. Supervisiona as atividades de inspeção e controle 
de qualidade de produtos e matérias-primas, analisa e levanta procedimentos, elabora 
indicadores e acompanha a aplicação de ações corretivas e preventivas nos 
processos internos, a fim de garantir o cumprimento das normas de qualidade e 
políticas da empresa. 
7.1 O que faz o profissional da área de Qualidade? 
Entre as principais funções de um Supervisor de Controle de Qualidade estão 
relacionadas: Supervisionar e executar programas de controle de qualidade de 
produtos. Estabelecer, orientar e averiguar as especificações técnicas e os tipos de 
matéria-prima. Assegurar o padrão de qualidade determinado para a produção. 
Analisar projetos originais, maquinaria, instruções etc. Concluir a respeito da 
qualidade do produto. Planejar sistemas de inspeção e controle de qualidade. Avaliar 
a qualidade dos materiais e peças. Realizar testes de laboratórios ou outros para 
assegurar-se de que correspondem às normas e padrões técnicos de qualidade 
estabelecidos. 
7.2 O que o profissional da área de produção precisa ter para obter êxodo no 
trabalho? 
Antes de qualquer coisa, as pessoas precisam estar dispostas a tentar. 
Oferecer a oportunidade de autogerenciamento de suas atividades não apenas 
estimula as pessoas a utilizarem suas habilidades, como também exercem sua 
criatividade e, principalmente, criam senso de propriedade sobre aquilo que fazem. 
25 
 
Ter senso de propriedade é realizar alguma coisa e ter orgulho daquilo que fez, 
fiscalizar a qualidade e a definição de metas e datas no processo produtivo, levantar 
dados da produção da agência, interagir com o fornecedor e empresas de manuseio 
na aprovação e impressão dos modelos das campanhas em andamento, conferir a 
impressão das peças nos fornecedores, conferência e demais serviços envolvidos, 
elaborar relatórios diários de movimentação e produção, relatórios mensais de 
consumo de insumos da gráfica, solicitação de orçamentos de manuseio e produção 
de peças, identificar e eliminar as causas das não conformidades do processo, 
supervisionar e monitorar o sistema de gestão da qualidade da empresa, realizar 
auditorias internas conforme estabelecido no sistema de gestão da qualidade, 
monitorar a qualidade dos produtos e insumos utilizados na planta e aplicar técnicas 
estatísticas para acompanhar sua evolução, supervisionar os trabalhos de 
desenvolvimento de novos produtos buscando alternativas de redução de custos, 
realizando a monitoria e calibração dos equipamentos do laboratório e produção de 
acordo com os procedimentos e matrizes de calibração do sistema de gestão da 
qualidade da unidade, informar ao seu superior imediato qualquer problema que 
venha prejudicar os processos de produções e qualidade do produto, contribuindo 
com suas ideias para o desenvolvimento de métodos ou técnicas que contribuam na 
melhoria do desempenho das operações, executar as atividades sempre respeitando 
o meio ambiente, as legislações vigentes, vizinhos e a comunidade, compreender e 
participar ativamente do programa de melhoria contínua dos processos da unidade. 
7.3 Qual o perfil do profissional de qualidade? 
Uma das missões mais importantes do Supervisor de Fábrica que visa a 
melhoria contínua é envolver a todos neste processo. Basicamente, um bom 
supervisor de qualidade precisa ter cinco principais características: ter valores sólidos 
e manter-se consistente neles em todas as suas ações de gestão; saber ouvir tanto 
quanto falar e, principalmente, estar aberto a aceitar sugestões e críticas; saber 
delegar as tarefas e compartilhar ambos os sucessos e os fracassos; valorizar as 
pessoas e os processos, e não somente os resultados; ter o desejo e a disposição de 
aprender continuamente. Além dessas características, o profissional também precisa 
ter boa capacidade analítica, conhecimentos matemáticos, facilidade para interpretar 
dados, boa comunicação, aptidão para realizar pesquisas de mercado, competência 
para identificar falhas e propor sugestões. De modo geral, esse profissional trabalha 
26 
 
onde acontece o estágio final de fabricação e manufatura do produto. É nesse 
momento que é realizada uma análise do nível da qualidade das mercadorias para 
garantir que elas atendam aos padrões legais e que garantam a satisfação do cliente. 
7.4 Entrevista 
Entrevistado: Ana Paula Valentini 38 anos 
Cargo: Supervisora de qualidade Sênior 
Empresa: Global Technology Communication 
 
1. Por que que escolheu está área? 
Fui convidada pela empresa a implantar o sistema de qualidade na empresa e 
abracei a oportunidade, porém eu não tinha conhecimento suficiente e tive que 
estudar. Porém descobri que levava jeito e me especializei em qualidade. 
2. Você tem uma compreensão clara da sua área? 
Sim, tenho compreensão clara da minha área. 
3. Quais são as suas maiores dificuldades diárias? 
A maior dificuldade para quem trabalha com a qualidade é a cobrança por 
produtividade que por muitas vezes para produzir bastante a qualidade é deixada de 
lado. 
4. O que mais gosta nesta área? 
Da oportunidade de melhoria continua. Nada é engessado, tudo pode ser melhor. 
5. Quanto tempo está atuando? 
4 Anos. 
6. Teve facilidade para conseguir emprego na área? Quais meios utilizou? 
Já trabalhava na empresa a 4 anos, quando tive uma oportunidade de implantar o 
sistemae receber uma promoção. 
7. O que você melhoraria na área? 
Tudo... o lema da qualidade é exatamente a melhoria contínua, sempre temos que 
buscar evoluir e melhorar em todos os aspectos 
8. Você indicaria a sua área? 
Indicaria para as pessoas que gostam de estar sempre em evolução, pessoas 
muito conservadoras talvez tenham muitas dificuldades. 
9. Um ponto positivo e um ponto negativo da área? 
27 
 
Positivo vem da oportunidade de aprendizagem constante, e o negativo é o fato 
de muitas pessoas não levar o assunto a sério. 
10. Você tem acesso a alguma ferramenta que ajuda a executar bem o seu 
trabalho? 
Sim, muitas ferramentas, relatórios, indicadores de desempenho, e etc... 
11. Quais dicas você daria para profissionais iniciantes na área? 
Ser corajoso, não fraquejar e acreditar sempre no que faz. 
12. Sente-se motivado em trabalhar na sua função? 
Sim. Tenho o prazer de trabalhar numa empresa que leva a sério o meu trabalho. 
13. Quais eram suas expectativas sobre a área? Elas foram atendidas? 
Seria mesmo adquirir conhecimento e uma carreira estável, e sim foram atendidas. 
14. Você acha que há boas oportunidades de carreira para você nessa 
organização? 
Tenho certeza que sim. Oferecemos ótimos resultados e alcançamos 
reconhecimentos. 
 
8 VENDAS 
 
Figura 6 – Vendas 
A função de vendas está diretamente ligada com os demais departamentos da 
empresa e dessa forma os vendedores necessitam se relacionar com esses de forma 
intensiva. Existe uma ligação direta com o departamento financeiro da empresa e o 
departamento de vendas ou os vendedores, uma vez que os vendedores precisam 
vender seus produtos e serviços a preços adequados dentro da estrutura empresarial 
em que atua, caso contrário inviabilizará seu negócio. 
28 
 
8.1 O que faz o profissional da área de vendas? 
O vendedor trata-se de um profissional que está em alta no mercado atual, ou 
que na verdade nunca saiu dessa posição ao longo dos anos. Se analisarmos 
qualquer empresa, seja ela de serviços, indústria ou varejo, essa terá a necessidade 
de um profissional de vendas para escoar sua produção ou vender seus serviços. 
8.2 O que o profissional da área de vendas precisa ter para obter êxodo no 
trabalho? 
A profissão de vendas exige do profissional uma atualização constante, devido 
ao grande número de informação diárias que são processadas no mercado. O 
profissional de vendas deve estar avaliando as oportunidades de mercado relativas 
ao segmento em que atua. O autor acrescenta que as responsabilidades dos 
vendedores não se limitam apenas a comercialização de produtos ou serviços, assim 
suas informações e previsões são fatores cruciais para o ponto de partida para 
diversas tarefas de uma empresa, como aquisição de matéria-prima, desenvolvimento 
de novos produtos e orçamentos de marketing. 
Embora as funções de um vendedor sejam muitas, como, prospecção de novos 
clientes, previsão de venda, identificar os elementos de decisão dentro da 
organização, analisar as necessidades dos clientes, apresentar soluções, possuir 
argumentação técnica e comercial, fechar o negócio e acompanhar o relacionamento 
comercial e das propostas firmadas, podem ser divididas em quatro funções básicas: 
 Prospecção ou levantamento de informações de mercado 
Sendo que os vendedores são os profissionais de uma empresa que estão mais 
próximos dos clientes, cabe a eles descobrir novos negócios e oportunidades, 
desenvolver novos produtos com base nas necessidades dos clientes e procurar 
manter a carteira de clientes existente, procurando prospectar novos. 
 Comunicação 
Os vendedores devem procurar manter um amplo processo de comunicação com 
o mercado. A forma com que o vendedor desenvolver esse processo de comunicação 
de produtos ou serviços com o mercado, será responsável pela penetração no 
segmento em que atua. Embora, a comunicação não seja considerada uma 
ferramenta essencial em algumas empresas. 
 Vendas e serviços aos clientes 
29 
 
Os vendedores devem encantar os clientes com relação aos seus produtos, 
serviços, qualidade, preços, condição de pagamento, promoções e prazos de entrega. 
Grande parte da fixação da marca da empresa ou do produto é de responsabilidade 
dos vendedores, assim é possível se diferenciar dos demais com a utilização desses 
atributos e serviços. 
 Negociação 
Trata-se de um fator de maior importância no processo de trocas de produtos e 
serviços no segmento empresarial. É através da negociação que o vendedor deve 
identificar qual são as necessidades e desejos de cada cliente. Uma ferramenta de 
competitividade do vendedor está nos requisitos de um bom negociador: saber ouvir, 
ser simpático, despertar empatia com o interlocutor, gerar credibilidade e franqueza 
na comunicação, procurando sempre ter conhecimento fundamentado sobre o 
produto e mercado e ser objetivo. 
Um bom vendedor não deve ser apenas um apresentador de informações 
sobre seus produtos e serviços, ele deve estar apto a responder a uma grande e 
variada gama de necessidades dos clientes antes, durante e após a venda ter sido 
realizada. O autor chama a atenção para uma imagem negativa que um vendedor 
possuía nos velhos tempos, esse profissional era conhecido como aquele que 
empurra produtos e serviços aos seus clientes, no intuito de forçar a venda, mas que 
hoje este desempenha um papel importante dentro da sociedade como supridor das 
necessidades ao mesmo tempo que proporciona ganhos de retorno as empresas e 
também contribui de certa forma com a sociedade onde atua. 
8.3 Qual o perfil do profissional de vendas? 
Em algumas empresas, em sua maioria nas de médio e grande porte, existe o 
cargo do gerente de compras. Entre as funções de um gerente de compras está a de 
ligar a administração da empresa a sua equipe de vendedores. No entanto o que se 
aborda que independentemente do porte da empresa, ele executa papéis dos mais 
variados que podem ser divididos em três grupos, conforme segue: 
1. Planejar a força de vendas – definir objetivos, propor estratégias, organizar e 
estruturar a força de vendas, dimensionar tamanho da força de vendas e criar 
remuneração que seja atrativa. 
2. Administrar a força de vendas – recrutar e selecionar equipes, prover 
liderança, motivar equipes e avaliar desempenhos. 
30 
 
3. Desenvolver a força de vendas – treinar e aprimorar relacionamentos. 
8.4 Entrevista 
Entrevistada: Roberta Castro 
Idade: 44 anos 
Cargo: Comercio exterior 
Empresa: Alem Mar Negócios Internacionais 
 
1. Por que você escolheu a área? 
Compras é o processo inicial nas transações internacionais, faz parte do conjunto 
da área em que escolhi atuar. 
2. Você tem compreensão clara sobre a sua área? 
Acredito que sim. 
3. Quais são as suas maiores dificuldades na área? 
Flutuação da cotação da moeda e Fornecedores idôneos. 
4. O que mais gosta na área? 
O processo em si, a concorrência, a negociação. 
5. Quanto tempo está atuando? 
11 anos. 
6. Teve facilidade para conseguir emprego na área? Quais meios utilizou? 
Comércio exterior entrou meio que sem querer na minha vida profissional. 
7. O que você melhoraria na área? 
Mais incentivo por parte do governo. 
8. Você indicaria a área citada? 
Sim, porque levam à satisfação de todas as partes envolvidas. 
9. Um ponto positivo e negativo na profissão? 
Positivo: A dinâmica. 
Negativo: falta de ética. 
10. Você tem acesso a alguma ferramenta que ajuda executar bem o seu 
trabalho? 
Sim… sistema, planilhas, internet. 
11. Quais dicas você daria para profissionais iniciantes na área? 
Muita paciência e dinamismo. 
12. Sente-se motivo em trabalhar na sua função\Área? 
31 
 
Sim, amo o que faço. 
13. Quais eram suas expectativas sobre área? Elas foram atendidas? 
A maior parte das minhas expectativas sim, por exemplo ter uma pasta de 
fornecedores idôneos. 
14. Você acha que há boas oportunidades de carreira para você nessaorganização? 
Sim, uma boa oportunidade de carreira nessa organização. 
9 COMPRAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 7 – Compras 
 
O comprador tradicional está cada vez mais distante dos projetos de grandes 
empresas para os próximos anos. Já foi aquele tempo em que cada departamento 
comprava o que era de sua necessidade e enviava a nota fiscal para o financeiro 
efetuar o pagamento. 
Aqueles velhos processos em que a única política era a de efetuar no mínimo 
três cotações e fechar com o melhor preço e prazos de entrega e pagamento. 
Os processos empresariais estão cada vez mais especializados, o RH busca 
desenvolver processos cada vez mais eficientes para identificar o candidato certo em 
meio a tantas ofertas. O departamento comercial está integrado com marketing e 
distribuição e o foco já não é mais no produto, mas sim na entrega de valor ao cliente 
e o mesmo está acontecendo com o departamento de compras. 
32 
 
9.1 O que faz o profissional da área de compras? 
O comprador não pode mais pensar somente em finalizar uma requisição de 
compra, mas sim atender aos solicitantes como um prestador de serviços que está 
entregando uma solução para uma necessidade gerando um valor percebido em todos 
os envolvidos, seja ele usuário, influenciador, cliente ou decisor. 
Além do bom atendimento aos clientes internos, o comprador precisa saber 
quais impactos determinada compra trará para as demais áreas da empresa, seja ela 
de produto ou serviços, pois a tendência é a integração de todos os processos, a 
estratégia de marketing alinhada com vendas que influenciará na estratégia de Supply 
Chain e influenciará em cadeia a todas as áreas da organização. 
A estratégia de compras precisa estar bem alinhada com a estratégia principal 
da organização e apoiada pelos influenciadores da mesma. 
9.2 O que o profissional da área de compras precisa ter para obter êxodo no 
trabalho? 
Não tem uma formação específica para compradores, no entanto, as 
organizações hoje estão buscando profissionais de acordo com a necessidade do 
negócio. 
Por exemplo a compra de matéria prima, protótipos ou serviços de alta particularidade 
para indústria automobilística, o profissional com o perfil mais indicado talvez seja com 
formação em engenharia, pois tem um maior conhecimento técnico, mas por outro 
lado pode ser formado em administração, pois pode ter uma visão macro, mas que 
com as informações certas pode realizar um trabalho tão perfeito quanto. 
O profissional de compras projetado para o futuro deve não só participar do 
processo de compra em si, mas precisa agregar valor colaborando desde o 
entendimento de uma necessidade até a entrega no cliente final. 
Com isso, esse profissional passa a atuar efetivamente em todo o processo produtivo, 
incluindo os (SLA) Service Level Agreement e desenvolvimento de (KPI) Key 
Performance Indicator mais assertivos para avaliação dos fornecedores. 
 Línguas 
Inglês Fluente, desejável espanhol e dependendo da área de atuação uma terceira 
língua. EX: atuação no mercado automobilístico alemão (3º língua = Alemão) 
Em resposta podemos dizer que em primeiro lugar, um profissional precisa buscar se 
desenvolver cada vez mais e o conhecimento em outras línguas é até mesmo tão 
33 
 
importante quanto um MBA, pois hoje os negócios não têm fronteiras, a globalização 
está ai e já faz um bom tempo. Antes comprávamos da China, depois da Tailândia, 
Vietnã e assim por diante. Precisamos estar bem preparados para fazer bons 
negócios em qualquer área de atuação e nos lugares onde estão as melhores 
tecnologias, inovações, qualidade e preços competitivos, pois vende melhor quem 
compra melhor. 
 Ética 
Poderíamos falar sobre ética por um longo tempo, pois vemos diariamente a falta 
do mesmo no governo, em empresas públicas e privadas nos escritórios e o pior de 
tudo que isso é diariamente, mas não vamos estender esse assunto, pois daria um 
livro e a ideia não é essa. Sendo mais específicos, nós como profissionais que 
representamos as empresas em que trabalhamos precisamos ter ética como princípio 
básico lutando, protegendo e preservando a imagem da sociedade como um todo. 
 Principais tipos de assédio 
 Assédio moral, sexual, orientação sexual, raça, cor, idade, religião, aproveitar de 
fornecedores, parceiros ou clientes. 
 Senso de urgência 
 Nós que somos da área de compras sabemos das demandas urgentes na maioria 
das vezes com entrega para ontem e isso ocorre por diversos fatores, sejam eles por 
fatores externos, clientes, ou internos como cultura, vícios, falta de planejamento, etc. 
E para atender a todas essas “pressões”, o comprador precisa ser capaz de 
administrar essa rotina e atender a todos da melhor forma possível. Tratar as 
requisições em ordem cronológica não atende mais. Hoje precisamos atender levando 
em consideração diversas variáveis como urgência real, impacto do projeto, risco 
financeiro e operacional, entre outros. Diante desses cenários, a única coisa que 
podemos ter certeza é que o comprador precisa ter senso de urgência, claro que 
buscando reduzir essas emergências com planejamentos, ajustes de processos e 
projetos de melhoria. 
 Humildade 
Tratar de forma adequada cada um dos colegas de trabalho que dependem 
dos seus esforços, seja ele de suporte, operação, gestão ou Direção. Sabemos que 
cada um deve ser tratado de uma forma, pois somos pessoas diferentes, temos 
34 
 
conceitos diferentes, mas sempre tratando em igualdade o que se diz ao respeito, 
empenho e proatividade no atendimento 
 Respeito 
Tratar a todos com respeito e atenção, sem exceção 
 Amor pelo que faz 
Fazer bem feito com criatividade motivação e entusiasmo tratando cada nova 
demanda como um novo desafio, pois desafio é movimento e movimento é vida. Então 
viva fazendo aquilo que você ama seja em casa no trabalho, com a família ou onde 
quer que esteja. 
9.3 Qual o perfil do profissional de compras? 
Em resposta, posso dizer que o comprador estratégico precisa conhecer, 
mesmo que de uma forma macro todos os processos da empresa. O comprador 
precisa conhecer de finanças (planejamentos, impactos riscos, plano de contingencia 
e processos), contábil (Impostos, taxas e impacto no valor do produto ou serviço); 
Marketing e vendas, pois precisa conhecer o planejamento para se adequar às 
necessidades de compras para atendimento das demandas; (PCP) Planejamento e 
Controle de Produção, pois precisa suprir as necessidades de produção 
acompanhando os ajustes, estoques, entre outros. 
Para que se tenha uma boa estratégia, a gestão de compra precisa estar ciente 
do orçamento anual que será disponibilizado para aquisição de produtos e serviços 
das diversas áreas da empresa. Dessa forma podemos fazer um planejamento 
estratégico, assim definindo o posicionamento mais assertivo, ao mesmo tempo 
reduzindo riscos e elaborando planos de contingência. 
O profissional precisa ter conhecimento das principais técnicas e metodologias 
para definição dos parceiros estratégicos. 
9.4 Entrevista 
Nome: Rafael Cataldi 
Idade: 38 anos 
Cargo: Comercial - Diretor 
Empresa: Royal Thermale Suítes SA 
 
1. Por que você escolheu a área? 
35 
 
Todos os processos de relacionamento interpessoal desde os primórdios 
remontam a suprir suas necessidades básicas ou não através de escambos, até a era 
mercantil. Logo qualquer produtor ou qualquer empresa, ou governo depende da 
relação comercial. É a sustentação das relações da sociedade, ou seja, são vitais e 
jamais serão escassas. 
2. Você tem compreensão clara sobre a sua área? 
Tenho a compreensão do ponto onde iniciei a jornada até este momento, única 
certeza é de que sempre estamos aprendendo, não é possível se ter certeza de nada. 
Nosso mundo está em constante mudança, aqueles que conseguem ter uma ligeira 
percepção sobre tais mudanças sejam comportamentais, pessoais, valores ou hábitos 
e prazeres, assim como percepçõesbásicas, terá uma ligeira vantagem momentânea. 
3. Quais são as suas maiores dificuldades na área? 
Captar leads, pois é a matéria prima primordial para o Comercial 
4. O que mais gosta na área? 
A oportunidade de não trocar seu tempo por um limite, seja financeiro ou produtivo. 
Comercial lhe proporciona não ter limites para onde almejar chegar. 
5. Quanto tempo está atuando? 
Mais de 15 anos no mesmo segmento. 
6. Teve facilidade para conseguir emprego na área? Quais meios utilizou? 
Não vejo o que faço como um emprego, acredito ter a felicidade de encontrar uma 
profissão que me realiza constantemente, agora não existem atalhos, os meios são 
os mais comuns, currículos e entrevistas. Agora nada tem sido simples nessa 
caminhada, é importante ter em mente que um grande sonho para se materializar 
existe um enorme sacrifício, onde muito poucos profissionais estão dispostos a 
enfrentar. 
7. O que você melhoraria na área? 
O que podemos melhorar são nosso meio ambiente onde estamos inseridos, 
trabalhar com honestidade e verdade nos torna melhores profissionais, como costumo 
dizer sempre: Não existe nada melhor na vida que errar, pois somente se acerta algo 
que tenha errado, somente se alcança algo que se tenha disposto a realizar e somente 
se realiza alguém que tenha falecido, a vida é feita de renovações e novos desafios. 
8. Você indicaria a área citada? 
Indico para aquelas pessoas que não buscam limites ou que não se adaptam a 
rotinas. Todas as áreas são extremamente importantes e primordiais. 
36 
 
9. Um ponto positivo e negativo na profissão? 
Para qualquer Oposto existe uma linha tênue que a divide, Amor e ódio, sucesso 
e fracasso, positivo e negativo. 
Ponto positivo é cumprir sua meta e negativo não. 
10. Você tem acesso a alguma ferramenta que ajuda executar bem o seu 
trabalho? 
As ferramentas de comunicação e tecnologia tais como notebooks, celulares e 
demais. 
11. Quais dicas você daria para profissionais iniciantes na área? 
Escute mais que fale, se interesse pelas pessoas, seja verdadeiro, seja otimista e 
nunca desista. 
12. Sente-se motivo em trabalhar na sua função\Área? 
Sinto-me motivado para viver cada dia da minha vida e amo o que eu faço. 
13. Quais eram suas expectativas sobre área? Elas foram atendidas? 
Minhas expectativas eram ser um bom gerente comercial e ser reconhecido por 
isso, com certeza nunca pensei em ser sócio de uma empresa e se tornar Diretor 
Comercial, superei as minhas melhores expectativas. 
14. Você acha que há boas oportunidades de carreira para você nesta 
organização? 
Hoje posso dizer que tenho novas aspirações e sim existem muitas oportunidades 
a serem alcançadas. 
 
37 
 
10 COMERCIAL 
 
Figura 8 – Comercial 
A área Comercial inclui diversos profissionais Analistas, Gerentes, Gestores, 
Coordenadores, Vendedores, Assistentes, Representantes, Estagiários, etc. Com um 
objetivo comum: garantir que um produto ou serviço oferecido por uma empresa 
alcance e seja vendido aos clientes. Um dos grandes desafios da profissão é 
conseguir se adaptar à rapidez das informações na era tecnológica que vivemos, 
otimizar suas ações para nichos muito específicos e criar ferramentas que facilitem 
seu trabalho, diferenciando-se da concorrência. Assim como no Marketing, os 
profissionais da área Comercial também têm como objetivo principal convencer o 
cliente que o seu produto ou serviço é o melhor para suprir a necessidade de 
potenciais clientes, mas as semelhanças acabam aí. 
10.1 O que faz um Comercial de uma empresa? 
O profissional da área Comercial é responsável por contatar clientes em 
diversos momentos do seu funil de vendas, desde comunicá-lo proativamente sobre 
as soluções que a empresa oferece quando ele demonstra interesse pela empresa, 
até o atendimento a clientes, assistência e suporte a dúvidas do cliente durante as 
vendas e pós-vendas. Ele(a) também é responsável pela manutenção de ferramentas 
CRM (Customer Relationship Management), contato e negociação com fornecedores, 
acompanhamento e gestão dos principais indicadores de produtividade e report. aos 
gestores, prospecção, estratégia comercial, definição e cumprimento de metas 
mensais e anuais. 
38 
 
10.2 Qual o perfil do profissional da área comercial? 
Exigências comuns para profissionais da área Comercial são inglês 
intermediário, domínio do Pacote Office (principalmente Excel e PowerPoint), carteira 
de clientes, experiência com vendas e prospecção de clientes. Excelente 
comunicação e negociação Agilidade e comprometimento com metas Persuasão é 
essencial para essa área Perfil hands-on e inovador. A formação de um profissional 
da área Comercial é muito variada, podendo abranger desde graduandos em 
Publicidade e Propaganda, Marketing ou Administração. Porém, isso raramente é um 
requisito, sendo mais comuns em vagas de nível Pleno ou Sênior. Conhecimentos em 
Marketing Digital, por sua vez, são bastante desejáveis. 
10.3 Entrevista 
Entrevistado: Caio Genehr, 
Idade: 48 anos 
Cargo: Representante Comercial 
Empresa: 3 Mix Representações LTDA. 
 
1. Por que você escolheu esta área? 
É a atividade que meu pai atua até hoje e eu me envolvi cedo e gostei. 
2. Você tem uma compreensão clara da sua área? 
Confio que sim, atuo a muitos anos nessa área. 
3. Quais são as suas maiores dificuldades diárias? 
A instabilidade econômica e a pesada carga tributária. 
4. O que mais gosta nesta área? 
É muito gratificante fomentar, desenvolver negócios, executar e vivenciar bons 
resultados. É importante a parte financeira, mas na área comercial você buscar 
desenvolver bons resultados e continuo aprendizado. 
5. Quanto tempo está atuando? 
30 anos. 
6. Teve facilidade para conseguir emprego na área? Quais meios utilizou? 
Sim, desde muito jovem fui envolvido com esse mercado e desenvolvi boa rede 
de contatos do setor. 
7. O que você melhoraria na área? 
39 
 
Confio que com mais união de toda a cadeia o setor será mais fortalecido. O 
mercado está muito competitivo e um nicho fortalecido amplia e potencializa o seu 
mercado. 
8. Você indicaria a sua área? 
Não, é uma área que admiro e gosto, porém é uma função que tem sofrido muito 
com a instabilidade econômica dos últimos anos. 
9. Um ponto positivo e um negativo da área? 
Um ponto positivo é que permite que você desenvolva ótimos negócios e tenha 
boa remuneração. E um ponto negativo é a instabilidade. 
10. Você tem acesso a alguma ferramenta que ajuda executar bem o seu 
trabalho? 
Sim, acesso a feiras e eventos do setor, viagens de pesquisas e prospecção de 
clientes, imprensa, site e empresas do setor além da constante atualização com 
profissionais do mercado. 
11. Quais dicas você daria para profissionais iniciantes na área? 
Muita humildade e trabalho com regularidade; interagir e aprender ao máximo 
com profissionais e empresas do mercado; com muita ética e profissionalismo 
procurar desenvolver ótimos negócios para você e seus clientes, colaboradores e 
fornecedores terem bons resultados. 
12. Sente-se motivado em trabalhar na sua função? 
Sim, apesar das dificuldades dos últimos anos é uma área que me motiva e 
tenho muito interesse. 
13. Quais eram suas expectativas sobre área? Elas foram atendidas? 
Sigo diariamente com desafios e procurando aprender, o que me atrai muito; 
desenvolvo bons amigos no setor; tenho orgulho da ótima vivência que tenho 
desenvolvido, porém tenho expectativas por melhores resultados financeiros. 
14. Você acha que há boas oportunidades de carreira para você nesta 
organização? 
Sim, apesar das dificuldades dos últimos anos no mercado onde a posição que 
atuo tem sofrido, confio, creio e procuro desenvolver boas oportunidades. 
40 
 
11 RECURSOS HUMANOS 
 
Figura 9 - Recursos Humanos 
Cuidar das pessoas. Este é o papel principal de um setor de Recursos 
Humanos. Principal porque antes de tudo ele é o negócio e propósito da empresa,englobando um universo de responsabilidades que vai muito além do que apenas 
recrutar, treinar e calcular as folhas de pagamento. E, como negócio, o RH é o alicerce 
para o desenvolvimento das pessoas e da própria organização, através do 
alinhamento de propósito e das práticas de gestão que sustentam esse elo. Por isso, 
muito antes de entendermos sobre seus conceitos, responsabilidades, desafios e 
tendências, precisamos estar cientes do papel de protagonista que o RH tem, e 
precisa ocupar, para toda empresa e da intermediação que representa entre 
associados e gestão como um todo, tornando-se assim, verdadeiramente estratégico. 
Neste contexto, o RH pode e deve ser considerado um dos mais importantes 
pilares de uma organização. É por meio do trabalho dos profissionais dessa área que 
se torna possível traçar ações alinhadas ao negócio e às estratégias da empresa, reter 
talentos, treinar e desenvolver especialistas nas mais diversas áreas e manter a 
empresa competitiva no mundo corporativo. 
Entre suas principais atuações, destacamos algumas delas: 
 Recrutamento e seleção 
O profissional de RH tem como objetivo encontrar os talentos adequados para o 
crescimento da empresa, e essa escolha é feita por meio do recrutamento e seleção 
de pessoas. Quando realizada de forma inadequada, a empresa pode arcar com 
custos de novas admissões, além dos gastos com a demissão do antigo colaborador, 
ou seja, um possível prejuízo que poderia ser evitado ainda na etapa de entrevistas, 
por exemplo. 
41 
 
 Departamento pessoal 
Antigamente acreditava-se que o departamento pessoal era a única 
responsabilidade do profissional de RH. Porém, além de garantir o cálculo e 
pagamento de salários e benefícios, esse setor garante o cumprimento de leis que 
envolvam os colaboradores, como cálculos trabalhistas, segurança do trabalho, 
redução de forma responsável dos custos, obrigações com órgãos regulamentadores 
etc. 
 Treinamento e desenvolvimento 
A área de treinamento e desenvolvimento verifica quais as capacitações devem 
ser realizadas e mensura os aprendizados adquiridos. Hoje, muitas organizações 
reconhecem o valor de seus colaboradores para elas. Por isso, quanto mais eficiente 
eles forem, melhores são seus resultados. Além do mais, essas empresas precisam 
desenvolver seus futuros líderes. A área de desenvolvimento (DHO) tem essa função, 
possibilitando a identificação dos déficits das equipes e das pessoas mais aptas aos 
cargos de confiança. 
Hoje, podemos considerar a Gestão de Recursos Humanos, Administração de 
Recursos Humanos ou Gestão de Pessoas, como um conjunto de conhecimentos e 
práticas administrativas especializadas no gerenciamento das relações entre 
empresas e pessoas, que tem o objetivo de melhorar a satisfação das pessoas 
envolvidas ao mesmo tempo em que o foco é atingir as metas da organização. E, 
como Recursos Humanos, todas as pessoas que integram uma organização e que 
desenvolvem seu trabalho para gerar lucros à empresa. 
Sabemos que lidar com pessoas nem sempre é uma tarefa fácil. Todavia, o 
profissional de RH necessita de maior preparo para lidar com determinadas situações. 
Listamos abaixo suas principais competências; 
1. Comunicativo 
A comunicação, principalmente, interna é um desafio que o profissional de RH 
tem nas mãos. Isso acontece porque ele faz a gestão das pessoas e da forma como 
elas se relacionam. Por essa razão, é preciso sempre garantir que a comunicação 
aconteça de forma igualitária. 
2. Humano – Gostar de pessoas 
Pode até parecer uma coisa óbvia, mas o setor de recursos humanos é a área 
organizacional em que todos os colaboradores da empresa precisam confiar. Sendo 
42 
 
assim, a empresa deve humanizar as relações, pensando no melhor para o clima da 
organização, se ele é justo e respeitoso para todos. 
3. Inovador 
Estamos em constante mudança e o mercado demanda isso. Com o viés 
inovador, o profissional deve trazer sempre novas estratégias e olhares, garantindo 
que eles sejam praticados e promovendo as mudanças esperadas. 
11.1 Entrevista 
Entrevistado: Albert Liu 
Empresa: Heineken 
Cargo: Especialista em Recursos Humanos 
1. Por que você escolheu essa área? 
Eu sempre fui um cara que gosta de trabalhar com pessoas, gosto muito de 
analisar os perfis das pessoas, gosto das unicidades de cada uma das pessoas. E um 
dos motivos também que me fizeram escolher essa área é porque eu consigo utilizar 
os meus pontos fortes. 
2. Você tem uma compreensão clara da sua área? 
A faculdade não me ajudou em basicamente nada na área de RH porque sou 
formado em economia. Mas hoje sim, tenho uma compreensão bem clara da área 
porque aprendi muita coisa na prática, no dia a dia e já trabalhei dentro do RH em 
quase todas as áreas, trabalhei como BP (Business Partner), já trabalhei com 
planejamento de RH e já fui trainee. Todas essas experiencias me trouxeram uma 
bagagem muito ampla e conhecimento analítico da área como um todo. 
3. Quais são as suas maiores dificuldades na área? 
Eu sinto que são três as maiores dificuldades de um profissional de RH. Sinto 
que o profissional de RH tem uma certa dificuldade de ter uma visão 
sistêmica/analítica. Sinto que nossos clientes não sabem ou não tem uma 
compreensão clara do que um profissional de RH faz e como ele atua e sinto que o 
profissional de RH não sabe muito bem como as áreas de negócio funcionam e como 
eles podem contribuir para o negócio. De modo geral, acho que a principal dificuldade 
na área é justamente essa visão sistema e analítica. 
4. O que mais gosta na área? 
Uma coisa que me deixa muito feliz na área é ver uma pessoa progredindo, 
evoluindo e conquistando seus objetivos por um conselho seu ou por alguma ação 
43 
 
sua, acho que isso é muito gratificante e me motiva a cada vez mais a desempenhar 
o meu melhor. 
5. Quanto tempo está atuando em sua área? 
Estou atuando na área de RH acerca de uns 3 anos e 6 meses. Nesse período 
tive diversas experiências muito intensas e que me permitiram evoluir muito na área. 
6. Teve facilidade para conseguir emprego na área? Quais meios utilizou? 
Eu sinto que eu tive uma certa dificuldade de entrar na área sim porque minha 
formação é em economia e eu atuava na área de finanças e isso causou uma certa 
estranheza das pessoas com relação ao meu desempenho em RH, fui vítima de um 
certo preconceito também, e eu percebi que empresas mais jovens como por 
exemplos startups tendem a arriscar um pouco mais e foi aí que iniciei minha trajetória 
no RH. 
7. O que você melhoraria na área? 
Acho que tem muita a ver com aquilo que mencionei sobre as maiores 
dificuldades, como podemos concertar essas dificuldades? Talvez o profissional do 
RH passar um dia na loja para entender como funciona a rotina do vendedor e quais 
são as suas maiores dificuldades. Passar um dia na fábrica, muito importante, para 
entender como é feito o produto. Passar um dia no grande escritório para entender 
como as grandes decisões são tomadas e em que momento são tomadas. 
8. Você indicaria a sua área? 
Sim, é uma área muito importante para entender o negócio porque o RH é uma 
área muito estratégica. Porém, essa área tem um perfil, então é muito importante que 
você goste de trabalhar com pessoas, lidar com pessoas é o principal ponto, ser 
curioso e ir atrás. Esses são os principais fatores para atuar na área. 
9. Um ponto positivo e um ponto negativo da área? 
Ponto positivo: Conhecer pessoas, saber de que maneiras essas pessoas 
pensam e como elas atribuem esse tipo de pensamento ao negócio. Eu, 
particularmente, acho isso bem interessante. 
Ponto negativo: A falta de um sistema e as vezes a falta de um controle 
assertivo acaba nos prejudicando bastante. 
10. Você tem acesso a alguma ferramenta que ajuda a executar bem o seu 
trabalho? 
Sim, basicamente o Microsoft outlook e excel que estão no meu dia a dia. 
11. Quais dicas você daria para profissionaisiniciantes na área? 
44 
 
Adquirir uma visão global de RH, evitar ser especialista de uma determinada 
área em específico. Acho que a visão do todo é bem importante. Vivenciar um pouco 
de cada área e realizar projetos multifuncionais. 
12. Sente-se motivado em trabalhar na sua função? 
Me sinto bastante motivado em trabalhar na Heineken, é uma empresa muito 
grande e muito boa de se trabalhar. E hoje eu realmente me encontrei no RH é uma 
coisa que estou gostando bastante de fazer e tem sido muito gratificante. 
13. Quais eram suas expectativas sobre a área? Elas foram atendidas? 
A área que estou atualmente é uma área única se chama “efetividade 
organizacional” e uma área que faz análises de movimentação, orçamento, abertura 
e aprovação de novas vagas e tem sido bem bacana esse desafio. 
14. Você acha que há boas oportunidades de carreira para você nessa 
organização? 
Acho que sim, aqui na Heineken nós temos operação no Brasil todo e uma coisa 
muito legal é que aqui na Heineken tem muitas oportunidades de ser expatriado então 
quem sabe eu não garanto uma oportunidade dessa?! Estou aqui na expectativa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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12 CONCLUSÃO 
Este projeto teve por objetivo uma análise comparativa entre a teoria e prática 
de alguns especialistas determinado pela instituição dentro de uma organização como 
marketing, comercial, produção, financeiro, compras, RH, logística e qualidade. 
A divisão de uma empresa em departamentos específicos é fundamental para 
que consiga atuar de forma bem estruturada e eficiente. Assumimos o desafio de 
buscar profissionais dos principais setores de uma empresa em nossa rede de 
contatos, e por consequência obtivemos resultados muito significativo, foi realizado 
entrevista online com cada especialista das áreas solicitadas, a metodologia utilizada 
através de questionário com perguntas padrão, obtivemos muitos conhecimentos 
sobre o dia a dia e suas dificuldades. 
Questionamos se o profissional se sente motivado em trabalhar na respectiva 
área de atuação, sendo destacados ao longo das entrevistas redigidas os pontos 
positivos e negativos das profissões. Procuramos saber o ponto de vista dos 
profissionais, e principalmente se eles indicariam as atuais profissões. 
Portanto, as entrevistas foram realizadas com sucesso. Os mais renomados 
profissionais foram entrevistados e com excelentes opiniões de cada área que atua, 
e isso fez com que abríssemos nosso “leque” de profissões e trouxe conhecimento 
para atuações futuras. 
 
 
 
 
 
 
 
 
46 
 
12 REFERÊNCIAS 
 
BLOGCARREIRA. “Saiba tudo sobre a carreira do gestor de qualidade”. 
Disponível: <https://ibecensino.org.br/blog/carreira/saiba-tudo-sobre-a-carreira-do-
gestor-de-qualidade/>.Acesso em 25 de maio de 2021. 
 
CANTIDIO, Sandro. “O supervisor de produção e a melhoria continua”. Disponível 
em: <https://sandrocan.wordpress.com/2012/06/21/o-supervisor-de-producao-e-a-
melhoria-continua/>. Acesso em 25 de maio de 2021. 
 
COELHO, André. “O que é área financeira? O que faz? Quais as funções?”. 
Disponível em: <https://www.creditooudebito.com.br/que-area-financeira-que-faz-
quais>. Acesso em 25 de maio de 2021. 
 
CARDOSO, Priscila. “Merchandising: profissão criada da interseção do 
Marketing com outros campos profissionais”. Disponível em: < 
http://www.oieduca.com.br/vestibular/profissionais-de-sucesso/merchandising-
profissao-criada-da-intersecao-do-marketing-com-outros-campos-profissionais.html > 
Acesso em: 24 de maio 2021. 
 
FACINI, Heitor. “Profissional de finanças: quais as principais habilidades 
técnicas?”. Disponível em: <https://blog.superlogica.com/recorrencia/profissional-
de-financas/>. Acesso em 25 de maio de 2021. 
 
PATEL, Neil. “Area Comercial: Qual Sua Função e os 10 cargos da área”. Disponível 
em: <https://neilpatel.com/br/blog/area-comercial/?lang_geo=us&amp>. Acesso em: 21 de 
maio de 2021. 
 
 
POLOCRIATIVO. “O Visual Merchandising como alma do negócio na moda”. 
Disponível em : <https://www.polocriativo.com.br/blog/visual-
merchandising#:~:text=Quem%20se%20especializa%20na%20%C3%A1rea,dos%2
0produtos%20al%C3%A9m%20das%20vitrines.&text=Ou%20seja%2C%20o%20pro
fissional%20de,%2C%20lojas%2C%20cenografia%20e%20etc>. Acesso em: 24 de 
maio 2021. 
 
MAIS POLÍMEROS. “Entenda o conceito de logística e sua importância dentro 
das empresas”. Disponível em: 
<http://www.maispolimeros.com.br/2019/06/03/conceito-de-logistica/>. Acesso em 25 
de maio de 2021. 
 
PEÇANHA, Vitor. “O que é Marketing: tudo o que você precisa saber sobre a arte 
de conquistar e fidelizar clientes”. Disponível em: 
<https://rockcontent.com/br/blog/o-que-e-marketing/>. Acesso em: 24 de maio 2021. 
TERRES, Franciele; FERNANDES, Andreia. “A IMPORTÂNCIA DO PAPEL DO 
ANALISTA DE VISUAL MERCHANDISING: ESTUDO DE CASO DE UMA REDE 
VAREJISTA DE ROUPAS NO RIO GRANDE DO SUL”. Disponível em: 
<https://www.saofranciscodeassis.edu.br/rgsn/arquivos/RGSN12/artigos/A-
importancia-do-papel-do-analista-de-visual-merchandising-TERRES-F-
FERNANDES-A.pdf > Acesso em: 24 de maio 2021. 
47 
 
 
RESULTADOS DIGITAIS. “Processo de vendas: o que é e como montar um para 
sua empresa”. Disponível em: <https://resultadosdigitais.com.br/blog/processo-de-
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VIEIRA, Leandro. “Perfil do comprador estratégico”. Disponível em: 
<https://administradores.com.br/artigos/perfil-do-comprador-estrategico>. Acesso em 
25 de maio de 2021. 
 
VILAVERDES, Ludmila. “GUIA DE PROFISSÕES: PROFISSIONAL DE 
PRODUÇÃO”. Disponível em: <https://tutano.trampos.co/15308-guia-de-profissoes-
producao/#:~:text=A%20%C3%A1rea%20de%20Produ%C3%A7%C3%A3o%20est
%C3%A1,%2C%20cursos%2C%20pe%C3%A7as%20e%20projetos.>. Acesso em 
25 de maio de 2021.