INTERVENÇÃO EMPRESARIAL TCC 2021 pdf

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Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (FLC3486EMD) – Prática do Módulo I – 14/06/2021 
 
 
 
 
Acadêmicos: Cristian Bunn 
Geisiane Demétrio 
Gisele Wagner 
Regiane Bourdot 
Tutor Externo: Daiana Domeneghini 
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI 
Curso (FLC3486EMD) – Seminário Interdisciplinar V – INTERVENÇÃO 
14/06/2021 
 
 
 
RESUMO 
 
O presente trabalho teve como objetivo demonstrar melhorias com a inclusão do marketing digital 
por meio de um estudo de caso. Foram abordados alguns pontos principais como: mídias pagas, 
redes sociais e sites que são estratégias do marketing digital. Como principais autores citados 
foram: Boone, Cavalcanti, Chiavenato, Kotler, Las Casas, Martins, Malhota, Rodrigues e Lopes. 
Foi utilizado pesquisas que nos trouxe dados muitos importantes, e como principal meio para a 
construção da nossa intervenção foi a realização de um diagnóstico na empresa junto ao gestor e a 
proprietária. Como resultados, verificou-se que o marketing digital precisa de uma atenção a mais, 
sendo assim, novos investimentos para novas melhorias. Como solução apresentada resultará no 
fortalecimento e crescimento da empresa com avanço do reconhecimento da marca, e 
consequentemente aumento das vendas de serviços prestados pela organização. 
 
Palavras-chave: Intervenção empresarial, marketing, estratégias. 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Intervenção empresarial pode ser uma tema de suma importância para uma empresa. Após o 
diagnóstico realizado na organização, esta irá corrigir seus pontos fracos e maximizar seus pontos 
fortes tendo em vista uma maior lucratividade, potencializando as oportunidades e neutralizando as 
ameaças. Além disso, toda a empresa necessita de uma gestão com base no conhecimento e nas 
informações do mercado atual, estando atenta às novas tecnologias a fim de atender melhor o 
consumidor e estar à frente no mercado competitivo de modo a ofertar produtos e serviços de 
qualidade. 
Para que as organizações se demonstrem competitivas, perante o mercado, necessitam adotar 
e empregar novas estratégias, inserindo assim novas ferramentas no processo de gestão, pois o 
desempenho dependerá da atuação neste ambiente, que requer mudanças (MARTINS; PROTIL; 
OLIVEIRA, 2010). Nesse sentido, o problema da pesquisa é: quais as estratégias de marketing que 
poderão ser implementadas para despertar a atração do público alvo? 
INTERVENÇÃO: COMUNIDADE TERAPÊUTICA ALTO VALE 
 
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A ênfase em marketing está na identificação e satisfação das necessidades do cliente. A fim 
de determinar essas necessidades e implementar estratégias de marketing e programas que 
as satisfaçam, os gerentes de marketing precisam de informações sobre clientes, 
concorrentes e outras forças do mercado. (MALHOTRA, 2019, p.09). 
 
A importância desta pesquisa para a ciência é que a partir das descobertas será possível 
fundamentar com base no conhecimento científico, estratégias de marketing que poderão ser 
consultadas a partir de fontes de investigação a ser compartilhada com o meio acadêmico e 
científico. Para a sociedade essa pesquisa tem relevância em relação a oferta de serviços de 
qualidade, buscar inovar com o avanço das tecnologias e marketing para atender o perfil dos 
clientes. Com a construção deste projeto, poderá ser possível identificar e resolver os problemas na 
organização, traçar novas metas, objetivando em um melhor resultado final na empresa. 
Nesse sentido, realizou-se um diagnóstico na empresa Comunidade Terapêutica Alto Vale, 
localizada na cidade de Chapadão do Lageado, Santa Catarina, foi fundada no dia 12 de março de 
2012 oferece serviços de acolhimento ao dependente de substâncias psicoativas, sempre buscando 
melhorias e aperfeiçoando, no intuito de melhorar a sua competitividade. Apesar da empresa já 
buscar padrões internos e externos, ainda assim há pontos fracos na organização, que necessitam ser 
solucionados. 
 
 
2. RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 
 
O diagnóstico empresarial é uma análise externa e interna na empresa que envolvem todos 
os aspectos desde a parte da administração, vendas, parte operacional, controle de estoque, 
marketing, controle financeiro tudo o que faz parte da gestão de uma empresa, e utilizando a 
ferramenta de análise SWOT é possível que o gestor tenha uma percepção das forças, das fraquezas, 
das oportunidade e ameaças da organização. 
Chiavenato e Sapiro (2003) definem a metodologia de análise de ambiente SWOT como 
sendo cruzar as oportunidades e as ameaças externas a uma organização com seus pontos fortes e 
fracos. 
De acordo com Cavalcanti e Mello (1981) o diagnóstico visa ter necessidades passadas 
presentes ou futuras nas pesquisas internas, para descrever o problema em uma intervenção por 
meio de informações sobre os pontos fortes e fracos do problema em análise, visando ter uma 
melhoria para definir as ações e os pontos possíveis. 
Como pontos positivos da empresa é possível destacar o empreendimento mais forte e 
preparado para as exigências do público alvo, além disso, a empresa conta com sede própria com 
localização privilegiada, e oferece aos seus profissionais cursos de capacitação e qualificação para 
assim melhor disponibilizar serviços de qualidade aos seus clientes. 
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Conforme a análise ressaltamos algumas melhorias que a empresa precisa implantar para se 
obter um melhor resultado. A falta de planejamento e investimento em marketing é um dos pontos 
fracos da organização, identificando pouca divulgação dos seus serviços. A concorrência também 
tem sido uma ameaça para a empresa, visto que possui outras comunidades que desempenham o 
mesmo trabalho. 
 
 
3 Objetivo Geral 
 
Identificar as estratégias de marketing que poderão ser implementadas para despertar a 
atração do público alvo. 
 
 
3.1 Objetivos específicos. 
 
a. Definir a melhor estratégia de marketing a ser implementada na organização. 
b. Elaborar um plano de ação social a fim de informar a sociedade dos serviços prestados pela 
clínica de reabilitação. 
 
4. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
 Com o avanço da tecnologia e a velocidade da informação, as organizações sofrem com a 
constante modificação com relação a gostos e preferencias do consumidor que o torna mais exigente 
e complexo. Sendo assim a gestão das organizações necessitam investir em ferramentas estratégicas 
de marketing que tendem a ser melhor do que a concorrência e assim identificar as necessidades e 
oferecer serviços e produtos de qualidade ao consumidor. 
Na empresa estratégias são ações que buscamos para alcançar os objetivos e sem esta poderá 
comprometer o bom funcionamento da organização. Para explorar as oportunidades e minimizar as 
ameaças precisa-se escolher a estratégia mais adequada na organização, possui objetivos de médios 
e longos prazos, além disso a probabilidade de sucesso aumenta quando envolve todos os 
integrantes de uma organização na estratégia escolhida. 
Por sua vez, a estratégia pode ser entendida como a capacidade de aplicar corretamente os 
fatores de administração aos de produção, minimizando custos, prejuízos e problemas, e ampliando 
a utilização de oportunidades presentes e futuras disponíveis no mercado. 
 O marketing é um recurso de grande importância a gestão de processos, serviços, produtos e 
outras atividades em qualquer organização, é a área do conhecimento que envolve atividades 
diversificadas referentes às relações de troca entre empresa e consumidor, com orientações 
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direcionadas a satisfação dos desejos e necessidades dos mesmos, focando a atração de novos 
clientes, conservação dos atuais, oferecendo-lhes sempre algo a mais. Assim Las Casas afirma que: 
Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes ás 
relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, 
visando alcançardeterminados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre 
o meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da 
sociedade. (LAS CASAS, 2007, p. 28) 
 
 De acordo com Kotler (2000, p.201) os profissionais de marketing por meio de uma coleta 
de dados com vários consumidores podem identificar o gosto e/ou preferência do cliente com 
relação a um certo produto. Sendo assim, esses profissionais podem desenvolver estratégias de 
marketing que estimulem o interesse do consumidor. 
 Uma estratégia de marketing bem elaborada é a melhor escolha que uma organização tem de 
atrair os clientes de maneira que a todo instante e em qualquer lugar ela será bem vista e lembrada. 
Assim, consegue se ter uma aproximação com seus clientes pós-venda e conquistar seu novo 
público alvo com eficiência e rapidez, ganhando vantagem sobre a concorrência. Com essa ação de 
divulgação abre novos caminhos e novas oportunidades de venda, comércio, produção, entre outros, 
trazendo junto à imagem positiva da marca, sendo assim, atingindo seus objetivos e metas futuras. 
Segundo Boone e Kurtz (1998, p.123), estratégia de marketing é “um programa geral da 
empresa para selecionar um mercado-alvo especifico e satisfazer os seus consumidores através de 
um cuidadoso equilíbrio dos elementos do composto de marketing que representam subconjuntos da 
estratégia geral de marketing”. Dessa forma a estratégia de marketing são ações da empresa em 
identificar um mercado-alvo e satisfazer as necessidades dos clientes, através do mix do composto 
do marketing que representam subconjuntos da estratégia geral do marketing. 
 
 
 
5. PROPOSTA DE INTERVENÇÃO EMPRESARIAL 
 
 
A proposta de melhoria para a empresa seria o marketing digital, pelas redes sociais e sites. 
Sendo uma grande aliada para a empresa onde a melhor ferramenta de comunicação entre 
consumidores e organização seria a internet, esta é uma forma de a empresa manter contato direto e 
transparente com os seus clientes com o intuito de conhecer e se aproximar mais, mantendo-se a 
frente dos concorrentes possuindo um diferencial competitivo. 
O marketing digital é a forma mais acessível e rápida. E possui a melhor maneira de atrair o 
público alvo para este tipo de serviço que é oferecido. Com a intenção de as pessoas procurarem 
tratamento para a dependência de substâncias psicoativas com ajuda especializada pelos 
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profissionais da área. Nossos serviços são oferecidos para pessoas do sexo masculino sem uma 
faixa etária. 
Las Casas (2012, p. 336) afirma que os benefícios proporcionados pelo crescimento do 
marketing através da internet são: “[...] conforto, rapidez, custos mais baixos, informações, 
relacionamento “mais próximos” e ainda a possibilidade de coletar dados com detalhamento 
maior”. 
 
 
 
 
 
6. MATERIAIS E MÉTODOS 
 
 
Para melhorar o marketing digital de nossa empresa precisa-se atualizar constantemente o 
Facebook e Instagram com postagens toda semana sobre as palestras, reuniões e cursos ofertados 
aos acolhidos, serão realizados lives mensalmente com temas sobre dependência química, 
reinserção social do acolhido, a prevenção da recaída, grupo dos doze passos NA e AA, tratamento 
dos usuários de substâncias psicoativas e também sobre o alcoolismo e outras drogas, que com isso 
terá um maior alcance nessa rede atingindo um número superior de clientes, já que os seguidores e 
amigos estarão sempre em busca de novidade despertando assim o desejo de conhecer os serviços 
prestados pela organização. 
Por um profissional da área de marketing será aperfeiçoado o site com um novo design, 
fotos atualizadas do local e dos profissionais que atuam na organização, além disso nosso site terá 
uma ferramenta muito interessante que pode ser baixado e controlado no seu computador, não 
possui custo algum, sendo de indicação do profissional de marketing, chamado Talk.to. No 
momento que a pessoa acessar o site, através desse aplicativo poderá ser visto o local que a pessoa 
estará acessando e o tempo de acesso e assim logo mandar uma mensagem para esta, tirando 
qualquer dúvida da pessoa. 
Outra forma de divulgar os serviços e aumentar as vendas seria pelas mídias pagas, ou seja, 
pagar para veicular anúncios em canais com maior audiência e potencial de impulsionar a marca. As 
redes display são as redes ideais para atingir os usuários com base no perfil de site que eles 
frequentam, esses anúncios passariam com uma frequência de duas a três vezes, ficando disponível 
por seis meses, com no mínimo de três segundos e máximo seis de divulgação, tendo como frase 
atrativa “Tratar a dependência química não é apenas curar os efeitos que as drogas causam no 
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indivíduo, é reorganizar o indivíduo por completo”. São por meio de vídeos, banners e rich media 
que pode se divulgar os anúncios nessas redes display. 
Além disso, serão feitos palestras pelo coordenador da comunidade terapêutica em escolas 
públicas nas cidades próximas para conscientizar e prevenir quanto ao consumo de drogas entre 
crianças e adolescentes e prevenir a utilização de menores, em trabalho infantil, no tráfico de 
drogas. E também esclarecer os pais quanto á relevância das relações familiares e das condutas e 
estilos parentais na prevenção do uso indevido de drogas por crianças e adolescentes por meio de 
palestras na Secretaria de Saúde e em outros locais, com os agentes de saúde, psicóloga, mestre em 
Prevenção e Assistência a Usuários e em parceria com o COMAD, Conselho Municipal Anti 
Drogas. 
 
 
 
7. RESULTADOS E DISCUSSÃO 
 
Com a realização do diagnóstico identificou se pontos fortes e fracos na organização. E após 
uma intervenção empresarial executado nesta identificou se que o marketing digital necessita de 
melhorias. Com isso os resultados esperados com a teoria desta intervenção aplicadas na pratica da 
empresa serão na melhora das vendas dos serviços prestados pela organização. 
 Através deste estudo observou se a importância dos dados obtidos, em que o gestor não se 
havia dado conta, com isso o alertou fazendo assim com que a organização cresça ainda mais e 
conquiste a posição no mercado em que esta almeja. Além disso, todas as etapas deste trabalho 
foram importantes para a aquisição de conhecimentos pessoal e profissional, através da leitura e 
pelo contato com as pessoas envolvidas, e também é necessário realizar sempre um projeto bem 
estruturado antes de abrir uma empresa e estar ciente de todas as vulnerabilidades que poderá sofrer. 
 
8. CONCLUSÃO 
 
Neste estudo podemos identificar a evidente falta de divulgação dos serviços oferecidos ao 
público-alvo. Essa questão afeta diretamente na lucratividade da empresa, na qual possui pouca 
venda dos seus serviços e consequentemente não atingira a meta necessária de clientes para esse 
aumento no lucro da organização. Com o diagnóstico feito na comunidade terapêutica pode se 
identificar a necessidade de melhoria na área de marketing digital, com a proposta de melhoria 
realizada a inserção deste marketing digital na empresa terá uma busca maior de consumidores 
pelos serviços em que a empresa fornece. 
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 Com a interatividade dos consumidores a organização já consegue ter ciência de como ela 
vai ser mais procurada de acordo com quais tipos de publicações serão as mais atrativas em suas 
mídias sociais. Quanto mais publicações se faz mais reconhecimento traz a sua marca. A intenção 
maior é proporcionar ao seu público-alvo a confiabilidade que a empresa tem e a disposição de seus 
serviços oferecidos acomodando da melhor forma cada acolhido seu, criando assim uma relação 
mais forte. 
Nesse estudo de marketing digital , mídias sociais e criação de sites, ou seja, a internet 
como base pra tudo é mais que preciso nos dias de hoje e no da empresa, a maioria das pessoas 
atualmente possui uma ferramenta para se conectar ao mundo globalizado,então a inserção da 
organização nesse mesmo meio virtual vai impactar em mais interatividade com várias pessoas, 
trazendo benefícios como: respostas do público em forma de um feedback com ideias para 
melhorias, nível de satisfação, reforço do nome da marca, e sem contar também a propaganda sem 
custo através dos compartilhamentos abrangendo um número alto de público. 
Então de acordo, com esse estudo pode se identificar os pontos fracos e fortes da empresa, 
propor melhorias com relação ao marketing. A empresa já vem incrementando melhorias e está 
sempre aberta a novas oportunidades de crescimento, empreendendo ainda em muitos segmentos e 
obtendo novidades no dia a dia. 
 
 
REFERÊNCIAS 
BOONE, Louis E.; KURTZ, Davis L. Marketing Contemporâneo. Rio de Janeiro: LTC Livros 
Técnicos e Científicos, 1995. 
 
CAVALCANTI, Marly; MELLO, Álvaro Augusto Araújo. Diagnóstico organizacional: uma 
metodologia para pequenas e médias empresas. São Paulo: Loyola, 1981. 
 
CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. Planejamento Estratégico: fundamentos e aplicações. 1. 
ed. 13° tiragem. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 
 
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10ª Edição, 7ª reimpressão. Tradução Bazán 
Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000. 
 
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de Serviços. 4. Ed. São Paulo: atlas, 2007. 
 
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de Marketing: conceitos, planejamento e 
aplicações à realidade brasileira. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2012. 
 
MARTINS, M.M.C.; PROTIL, R.M.; OLIVEIRA, S.L.D. Utilização do benchmarking na gestão 
estratégica das cooperativas agroindustriais paranaenses. Rev Contabil. Org., v.4, n.10, p.127- 
151, 2010. 
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MALHOTA; Naresh. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. 7. Ed. Porto Alegre: 
Bookman, 2019. 
 
RODRIGUES, Ronilson Mendonça; LOPES, Paloma de Lavor. A influência do marketing 
estratégico para a gestão do negócio. Disponível em: 
https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos15/28822377.pdf. Acesso em: 06 abr. 2021. 
 
 
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