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Avaliação On-Line Avaliação: AV2-2012.3EAD-GESTÃO DE PROCESSOS-GST0570 Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV2 Nota da Prova: 3 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 5 Prova On-Line Questão: 1 (165923) (BAIN & COMPANY, Revista HSM Management, v.43 - março-abril 2004, Sordi (2007) defende que a gestão por processos deve assegurar que todos os ativos estejam em sincronia, assegurando-lhes eficiência. Menciona ainda, como principais recursos empregados na gestão por processos: Pontos da Questão: 1 Papeis e responsabilidades/estrutura fisica/insumos. Recursos humanos//papeis e responabilidades/Estrutura fisica. Estrutura organizacional/facilidades/insumos. Facilidades/conhecimento/ politicas e regras. Questão: 2 (158048) Quando falamos em: “Consiste em descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos, fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes dos processos” Estamos nos referindo a: Pontos da Questão: 0,5 IDEFO. SIPOT. Diagrama. Fluxograma. Questão: 3 (158030) A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. A resposta às seguintes perguntas : “O que é produzido na etapa? Qual é o resultado da execução da etapa? O que é gerado pelo processo? O que sai?” estão relacionadas a que elemento do processo de trabalho: Pontos da Questão: 0,5 Saída/Produto Cliente/Usuário Fornecedor Entrada/Insumo Questão: AV22010GST02360275 (165924) 4 - Quais são as quatro fases que constituem o ciclo PDCA. Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: Planeja, Executar, Fiscalizar e atuar Gabarito: Este ciclo está composto em quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente. Fundamentação do Professor: Este ciclo está composto em quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verif icar e Atuar corretivamente. Pontos do Aluno: 1 Questão: 5 (158088) A gestão eficiente dos processos pode permitir a organização, as seguintes vantagens, Analise as expressões abaixo e escolha uma das alternativas: I- Criar condições para uma gestão mais eficiente de suas equipes de trabalho II - Desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades. III - Manter sob controle o uso de recursos disponíveis Pontos da Questão: 0,5 Apenas a alternativa I esta correta. As alternativas I e II estão corretas. As alternativas II e III estão corretas As alternativas I e III estão corretas. Questão: 6 (165896) O ciclo PDCA é um método que visa controlar e conseguir resultados eficazes e confiáveis nas atividades de uma organização. É um eficiente modo de apresentar uma melhoria no processo. Padroniza as informações do controle da qualidade, evita erros lógicos nas análises e torna as informações mais fáceis de se entender. Ele é composto de quatro fases básicas. A fase que tem por característica tomar ações para corrigir os resultados que estiverem fora do padrão e melhorar o sistema de trabalho e o método é: Pontos da Questão: 0,5 Planejar Executar Controlar Atuar Questão: 7 (165884) Ao realizar a análise dos processos devemos ter informação dos processos críticos, ou seja, aqueles que são vitais para a organização, e propor melhorias de curto, médio e longo prazo, justificadas através da argumentação dos benefícios resultantes da implementação. As etapas são: Objetivo, Novo desenho do processo, Pontos de melhoria implementados, Sugestões de melhorias para encaminhamento e Benefícios da implementação do novo desenho do processo. Escolha, entre as opções a seguir, aquela que representa a etapa de Pontos de melhoria implementados. Pontos da Questão: 0,5 Este item define as melhorias que ainda não foram implementadas e o motivo, já que o fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam sua implementação imediata. Assim, melhorias que dependem de suporte da tecnologia da informação, de articulação política interna e/ou externa, bem como das condições e os pressupostos necessários para a implementação do novo processo (recursos, decisões, etc.) deverão ser aqui detalhados. Os dados resultantes da análise feita na etapa de modelagem dos processos poderão subsidiar a elaboração deste item e serão elementos para os indicadores. Aqui, verificações como redução de tempo para execução da tarefa, redução de retrabalho, otimização de recursos humanos e tecnológicos e outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho devem ser descritas. Com base na análise feita a partir da modelagem do processo, elabora-se a proposta de uma nova forma de desenvolver o processo de trabalho. Neste item, podem-se apontar as ações que devem ser incluídas, excluídas e/ou alteradas em sua sequência de realização; os atores que deverão participar do novo processo; a junção ou desmembramento de subprocessos; a inclusão de indicadores para monitoramento e assim por diante. As melhorias que forem passíveis de implementação imediata e que ocorrerem ao longo dos trabalhos de simplificação do processo priorizado devem ser apontadas neste item, com a utilização de dados comparativos (antes e depois da simplificação). Apresenta a finalidade da proposta, que irá, fundamentalmente, servir como documento de referência para que o novo processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente e implementado pelas áreas envolvidas. Questão: AV22010GST02360276 (165925) 8 - Segundo a Norma Brasileira ABNT NBR ISO/IEC 17000, o que significa Avaliação da Conformidade? Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: significa o baixo ou zero nível de produção de uma organização Gabarito: Segundo essa norma, a Avaliação da Conformidade é “a demonstração de que requisitos especificados relativos a um produto, processo, sistema, pessoa ou organismo são atendidos”. Fundamentação do Professor: Segundo essa norma, a Avaliação da Conformidade é ¿a demonstração de que requisitos especif icados Pontos do Aluno: 0 Questão: 9 (158023) Em uma unidade de informação, os fluxos e o mapeamento dos processos de trabalho: Pontos da Questão: 1 permitem economia em razão de estimularem a utilização máxima de tecnologias nas atividades de produção. permitem maior flexibilidade para o desenvolvimento das atividades. permitem visão completa do fluxo de trabalho dentro e entre as diversas áreas da unidade. propiciam a melhoria da capacidade de adaptação da unidade para enfrentar os acontecimentos imprevistos. Questão: 10 (165908) Existem diversas funções e profissionais da área de processo de negócio. Qual a responsabilidade de um Mapeador e Modelador de Processos? Pontos da Questão: 0,5 Este profissional tem a responsabilidade em ¿desenhar¿ todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, como eles funcionam no momento. Responde pela implementação do que foi projetado e transfere a condução para a área responsável. Responde pela gerencia e controle dos principais processos e suas atividades. Responde pela montagem de um processo para melhorar e otimizar as atividades eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos, visando os processos ideais na ¿situação futuro¿ Server IP : 192.168.10.137 Client IP: 189.105.215.37 Tempo de execução da página : 1,922
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