Avaliação Final Gestão da Qualidade (Rosiene da Silva Almeida)

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Painel / Minhas Disciplinas / 15A138 / Avaliação Final / Avaliação Final
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Terminar revisão
Iniciado em sábado, 2 Out 2021, 20:31
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 2 Out 2021, 20:45
Tempo
empregado
14 minutos 26 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Costumam-se cometer alguns equívocos ao
de�nir um modelo de Gestão da Qualidade
voltado para serviços e métodos. Os mais comuns
são os seguintes:
Escolha uma opção:
Vantagem mais evidente do emprego de políticas
da qualidade bem de�nidas diz respeito a um
processo consistente de operação da empresa.
Trabalha-se de forma planejada, bem de�nida e
de modo a otimizar o uso dos recursos, o que
re�ete em redução de custos tanto pela
eliminação de desperdícios que requerem
correções, quanto pela necessidade de alterar
decisões que se mostram equivocadas. Outros
benefícios apontados são.
 Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
Com base no texto a seguir com relação a
melhoria contínua, marque a alternativa correta.
Podem-se classi�car as principais estratégias da
Gestão da Qualidade tomando por base os
diversos conceitos listados. Com efeito, note-se
que:
Escolha uma opção:
Associe as colunas corretamente.
 Elementos do Sistema e Sistema da Qualidade:
1)      Entrada.
2)      Saída.
3)      Princípios Básicos de Funcionamento.
Otimização do atendimento ao mercado
consumidor e aumento da qualidade.
Produto acabado adequado ao cliente.
Políticas da qualidade, diretrizes de
funcionamento, normas de atendimento
preferencial aos clientes etc.
Para garantir a melhoria contínua das atividades
produtivas, a Gestão da Qualidade tem se
utilizado de estratégias que organizam os
processos, otimizam seu funcionamento e
procuram sua evolução permanente. Algumas
dessas estratégias são descritas a seguir. Marque
a alternativa correta.
Escolha uma opção:
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
Com relação a entrada conforme elementos do
Sistema da Gestão da Qualidade, marque a
alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
Marque a alternativa correta sobre a visão da
Gestão da Qualidade:
Escolha uma opção:
Marque a alternativa correta sobre o texto a
seguir.
Não há como deixar de observar que sempre
desempenharam um papel relevante no esforço pela
qualidade nas organizações. Trata-se de uma
contribuição única: eles são os agentes de
transformação, ou seja, aqueles que mudam
efetivamente a história da organização em termos da
qualidade.
Escolha uma opção:
Costumava-se identi�car, genericamente, os
resultados das atividades de fabricação, ou das
atividades industriais, como produtos; os demais,
como serviços (em rigor, serviços e métodos
também são produtos, já que são resultados de
um processo produtivo). Essa identi�cação
justi�ca-se na medida em que há muitas
similaridades entre serviços e métodos, sob
muitos aspectos. Já o termo produto, como
sinônimo de bem tangível, é decorrente da
imposição da linguagem comum e de hábitos
correntes. De forma técnica, as seguintes
de�nições deveriam ser empregadas:
Escolha uma opção:
a.
A prestação de serviços continua sendo
associada a ações de pequena escala. Uma
agência de turismo que pense assim
di�cilmente sobreviverá.
b.
Acredita-se que o serviço não requer
tecnologia, sendo sempre artesanal. A
automação de serviços tem sido um dos
fatores crescentemente lembrados para
destruir essa bobagem.
c. Ainda há quem adote a ideia de que o
serviço dispensa estudo, análise e pesquisa.
Por isso, deixa-se de ganhar dinheiro com
ações estratégicas.
d.
Todas as alternativas anteriores estão
corretas.
a.
ênfase a procedimentos que racionalizam
recursos como tempo, energia, trabalho e
materiais.
b.
caracterização técnica das ações, isto é,
eliminam-se ações motivadas por razões
subjetivas, emocionais.
c.
caráter permanente das ações, eliminando-se
decisões determinadas por momentos ou
situações especí�cas.
d.
todos os itens anteriores estão corretos.
a. a Gestão da Qualidade abrange estratégias
que visam de�nir a melhor maneira de
executar ações produtivas. Parte-se, para
tanto, de situações existentes, procurando-se
sempre melhorá-las.
b. essas ferramentas podem estar
relacionadas à de�nição do melhor modo de
atendimento aos clientes, à redução de
custos ou ao modo de envolver funcionários
em processos de análise de problemas para
de�nir suas possíveis soluções.
c. a Gestão da Qualidade envolve estratégias
destinadas, especi�camente, a promover
uma análise de como a empresa presta
atendimento a seus consumidores e clientes,
para de�nir como esse atendi- mento pode
ser mais bem desenvolvido.
d. a Gestão da Qualidade inclui estratégias
que visam desenvolver formas sistemáticas
de garantir que a mão de obra esteja
permanentemente comprometida com os
consumidores – internos e externos.
3
2
1
a. Procedimento de organização do processo;
procedimentos de otimização do processo; e
 atualização do processo.
b. Procedimento de organização do processo;
 e atualização do processo.
c. Nenhuma das alternativas.
d. Procedimento de organização do processo;
e procedimentos de otimização do processo.
a. qualidade on-line → suporte ao processo
produtivo.
b. qualidade off-line → reaçao no mercado.
c. qualidade off-line → suporte ao processo
produtivo.
d. nenhuma das alternativas.
a. Diretrizes de funcionamento do sistema
produtivo, de modo a priorizar a qualidade.
b. Qualidade é a meta e a tarefa de todos,
c. Política da qualidade.
d. Normas de interação com o mercado
consumidor.
a. a ação da Gestão da Qualidade considerava
a empresa como um conjunto de setores.
Cada um deles possui objetivos e métodos
próprios de atuação. O alcance desses
objetivos é responsabilidade de cada setor.
b. o caráter permanente das ações,
eliminando-se decisões determinadas por
momentos ou situações especí�cas.
c. a missão de cada área da empresa é
contribuir decisivamente para o alcance dos
objetivos da organização em sua totalidade.
d.
todas as alternativas estão corretas.
todos os itens anteriores estão incorretos.
a. exclusivamente os líderes da organização.
b. os consumidores.
c. os processos do sistema.
d. os recursos humanos.
a. Produtos, bens tangíveis, serviços e
métodos.
b. Produtos, bens tangíveis, serviços e
sistemas.
c. Produtos, serviços, sistemas e métodos.
d. Bens tangíveis, serviços, sistemas e
métodos.
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