PROVAS DE GRAZIELLE

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Pergunta 1
3 / 3 pts
No preenchimento do formulário da FMEA as primeiras linhas servem para identificar a ferramenta e o produto. As demais linhas são usadas para fazer a análise propriamente dita. Durante essa análise, há o ponto “Índices”, que pode ser preenchido de 4 formas diferentes – ocorrência, gravidade, detecção e risco. Neste sentido, ‘risco’ corresponde a:  
  
Probabilidades da falha acontecer.
 
  
Possibilidade de detectar ou não uma falha.
 
  
Cálculo feito multiplicando os valores dos índices de ocorrência, gravidade e detecção.
 
  
Índice que mostra se o efeito da falha sobre a insatisfação do cliente foi grave ou não.
 
  
Data em que a falha aconteceu.
 
 
Pergunta 2
3 / 3 pts
A Gestão da Qualidade Total pode ser definida em onze tópicos, dentre eles que a as ações devem ser orientadas por prioridades. Isso significa que:
  
É necessário resolver primeiro o que for mais importante.
 
  
O lucro é uma consequência da qualidade.
 
  
É necessário controlar os problemas em sua nascente, não em sua desembocadura.
 
  
É preciso garantir a qualidade nos processos que resultam no produto final. Depois que os erros acontecem, é tarde demais.
 
  
Atender o cliente da forma como ele quer ser atendido.
 
 
Pergunta 3
3 / 3 pts
Qual é a ordem de evolução do conceito da qualidade desde o início do século XX até atualmente?
  
Controle estatístico; Garantia da qualidade; Gestão da qualidade total.
 
  
Inspeção; Controle estatístico; Garantia da qualidade; Gestão da qualidade total.
 
  
Inspeção; Controle manual; Controle estatístico; Garantia da qualidade.
 
  
Controle manual; Garantia da qualidade; Gestão da qualidade total.
 
  
Garantia da qualidade; Controle estatístico; Inspeção; Gestão da qualidade total.
 
 
Pergunta 4
3 / 3 pts
A implantação Seis Sigma é realizada quando se coloca em prática projetos de melhoria baseados em um método chamado DMAIC. Dentro desse método, a etapa ‘A’ corresponde a:  
  
Encontrar as causas dos problemas.
 
  
Verificar se as soluções implementadas surtiram os efeitos esperados e incorporá-las aos padrões do processo.
 
  
Delimitar o objetivo do projeto de melhoria, mapeando os problemas e apontando oportunidades para resolvê-los.
 
  
Propor e implementar soluções de melhoria.
 
  
Identificar os pontos críticos do processo e desenvolver medições do desempenho do processo.
 
 
Pergunta 5
3 / 3 pts
O que é planejamento estratégico?  
  
Análise da realidade interna e externa de uma empresa.
 
  
Atividades que visam a lucratividade de uma empresa.
 
  
Forma de conduzir as atividades de uma empresa.
 
  
Estudo para melhorar a qualidade de uma empresa.
 
  
Análise das atividades de uma empresa.
 
 
Pergunta 6
3 / 3 pts
A ferramenta da qualidade que serve para planejar e acompanhar projetos, especialmente para que os 
prazos sejam cumpridos é:
  
Diagrama em Árvores.
 
  
Diagrama de Afinidades.
 
  
Diagrama do Processo Decisório.
 
  
Diagrama de Atividades.
 
  
Diagrama de Relações.
 
 
Pergunta 7
3 / 3 pts
A ferramenta da qualidade que descreve as etapas que compõem uma determinada atividade da empresa é:
  
Diagrama de Ishikawa.
 
  
Gráfico de Controle.
 
  
Histograma.
 
  
Diagrama de Correlação.
 
  
Fluxograma.
 
 
Pergunta 8
3 / 3 pts
Podemos relacionar o Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) com o Ciclo PDCA. Nesta relação, a etapa ‘C’ do ciclo PDCA corresponde a qual etapa do MASP?
  
Conclusão.
 
  
Padronização.
 
  
Verificação.
 
  
Observação.
 
  
Ação.
 
 
Pergunta 9
3 / 3 pts
Quais são os três aspectos da qualidade, segundo Deming?  
  
Custo; Produto; Cliente.
 
  
Custos de prevenção; Custos da avaliação; Custos das falhas.
 
  
Planejamento; Controle de Qualidade; Aperfeiçoamento.
 
  
Produto; Cliente; Atendimento ao Cliente.
 
  
Planejamento; Produto; Cliente.
 
 
IncorretaPergunta 10
0 / 3 pts
O que é a função da qualidade? 
  
Atividades relacionadas ao controle das falhas.
 
  
Estudo da viabilidade da implantação da gestão da qualidade.
 
  
Estudo de como aprimorar a qualidade.
 
  
É o planejamento estratégico.
 
  
Conjunto de atividades executadas para atingir a adequação ao uso.
 
Pontuação do teste: 27 de 30
Histórico de tentativas
	
	Tentativa
	Tempo
	Pontuação
	MAIS RECENTE
	Tentativa 1
	33 minutos
	35 de 60 *
* Algumas perguntas ainda não avaliadas
Pontuação deste teste: 35 de 60 *
Enviado 27 nov em 0:07
Esta tentativa levou 33 minutos.
 
Pergunta 1
5 / 5 pts
O programa 5S é formado por cinco passos que têm o objetivo de manter a ordem e a limpeza nos locais de trabalho. Dentro deste programa, tornar as melhorias e os cuidados um hábito corresponde a qual etapa?  
  
Arrumação.
 
  
Limpeza.
 
Correto!
  
Autodisciplina.
 
  
Higiene e Saúde do Trabalhador.
 
  
Organização.
 
 
Pergunta 2
5 / 5 pts
Podemos relacionar o Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) com o Ciclo PDCA. Nesta relação, a etapa ‘P’ do ciclo PDCA corresponde a qual etapa do MASP? 
  
Conclusão.
 
  
Ação.
 
  
Verificação.
 
  
Padronização.
 
Correto!
  
Observação.
 
 
Pergunta 3
5 / 5 pts
A ‘casa da qualidade’ é uma matriz que mostra o que fazer para deixar os produtos do jeito que o cliente quer. NÃO faz parte dessa matriz?
  
Matriz de correlação triangular.
 
Correto!
  
Relação dos defeitos.
 
  
Requisitos do cliente.
 
  
Características técnicas do produto.
 
  
Quantificação das características técnicas.
 
 
Pergunta 4
5 / 5 pts
No preenchimento do formulário da FMEA as primeiras linhas servem para identificar a ferramenta e o produto. As demais linhas são usadas para fazer a análise propriamente dita. Durante essa análise, há o ponto “Índices”, que pode ser preenchido de 4 formas diferentes – ocorrência, gravidade, detecção e risco. Neste sentido, ‘risco’ corresponde a:  
  
Índice que mostra se o efeito da falha sobre a insatisfação do cliente foi grave ou não.
 
Correto!
  
Cálculo feito multiplicando os valores dos índices de ocorrência, gravidade e detecção.
 
  
Data em que a falha aconteceu.
 
  
Possibilidade de detectar ou não uma falha.
 
  
Probabilidades da falha acontecer.
 
 
Pergunta 5
5 / 5 pts
A implantação Seis Sigma é realizada quando se coloca em prática projetos de melhoria baseados em um método chamado DMAIC. Dentro desse método, a etapa ‘D’ corresponde a:  
  
Identificar os pontos críticos do processo e desenvolver medições do desempenho do processo.
 
  
Verificar se as soluções implementadas surtiram os efeitos esperados e incorporá-las aos padrões do processo.
 
Correto!
  
Delimitar o objetivo do projeto de melhoria, mapeando os problemas e apontando oportunidades para resolvê-los.
 
  
Encontrar as causas dos problemas.
 
  
Propor e implementar soluções de melhoria.
 
 
Pergunta 6
5 / 5 pts
Qual é a ordem de evolução do conceito da qualidade desde o início do século XX até atualmente?
Correto!
  
Inspeção; Controle estatístico; Garantia da qualidade; Gestão da qualidade total.
 
  
Controle manual; Garantia da qualidade; Gestão da qualidade total.
 
  
Garantia da qualidade; Controle estatístico; Inspeção; Gestão da qualidade total.
 
  
Inspeção; Controle manual; Controle estatístico; Garantia da qualidade.
 
  
Controle estatístico; Garantia da qualidade; Gestão da qualidade total.
 
 
Pergunta 7
5 / 5 pts
Qual é o método que tem o objetivo de melhorar os produtos e os processos até reduzir os defeitos a 3,4 peças por milhão? 
  
MASP.
 
  
5S.
 
Correto!
  
Seis Sigma.
 
  
Ciclo PDCA.
 
  
Diagrama de Ishikawa.
 
 
Pergunta 8
0 / 5 pts
Existem normas técnicas para muitas áreas. Porém, sempre que falamos em sistema de gestão normatizado, a família de normas ISO 9000 é a mais conhecida em todo o mundo. Neste sentido, a norma ISO 9001 tem como principal função:  
  
Certificar empresas que contribuam de verdade com o desenvolvimento social.
 
  
Dar dicas sobre como melhorar o desempenho do sistema de gestão e da própria organização.
 
Resposta correta
  
Mostrar como um sistema de gestão da qualidade deve ser.
 
  
Mudar os processos produtivos para diminuir o impacto ambientalda empresa.
 
Você respondeu
  
Explicar o que é um sistema de qualidade e apresentar alguns conceitos importantes.
 
 
Pergunta 9
Não avaliado ainda / 10 pts
O que é controle estatístico de processos (CEP)? 
Sua Resposta:
O Controle Estatístico de Processo - CEP é um método para controlar os resultados de um fluxo de produção realizado por meio  de indicadores que assegurem  a qualidade do produto. Esta é uma ferramenta da qualidade que serve para identificar as  falhas que possam prejudicar o resultado do processo avaliado. Desta forma a empresa pode adotar algumas estratégias voltadas para a melhoria contínua. Ele permite  então  a  detecção  das variações e a  correção dos processos para prevenir novos possíveis erros. 
 
Pergunta 10
Não avaliado ainda / 10 pts
Na evolução do conceito da qualidade existe a fase da garantia da qualidade. Quais são as principais características dessa fase? 
Sua Resposta:
Esta fase tem como características principais:
- Foco na gestão;
-Envolvimento integral da empresa;
- Superação das expectativas dos clientes;
- Surgimento das normas ISO. 
Prova Presencial
· Entrega 27 nov em 23:59
 
· Pontos 60
 
· Perguntas 10
 
· Disponível 16 nov em 0:00 - 27 nov em 23:59 12 dias
 
· Limite de tempo 60 Minutos
Instruções
A Prova Presencial tem peso 60 e é composta por:
· 8 (oito) questões objetivas (cada uma com o valor de 5 pontos);
· 2 (duas) questões dissertativas (cada uma com o valor de 10 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade avaliativa. 
Histórico de tentativas
	
	Tentativa
	Tempo
	Pontuação
	MAIS RECENTE
	Tentativa 1
	27 minutos
	40 de 60 *
* Algumas perguntas ainda não avaliadas
Pontuação deste teste: 40 de 60 *
Enviado 27 nov em 1:16
Esta tentativa levou 27 minutos.
 
Pergunta 1
5 / 5 pts
Não basta apenas vender algo a algum cliente, hoje, na era da concorrência, é essencial fazer com que seu cliente volte e continue dando preferência a você, sua empresa e seu estabelecimento. Não à toa, novas áreas da gestão e do marketing tem sido criadas para auxiliar as empresas nesse processo. Hoje em dia, por exemplo, fala-se em marketing olfativo, aquele que cria essências e aromas exclusivos de um dado estabelecimento para aguçar os sentidos do cliente. Fala-se também em marketing experiencial, para que ao entrar numa loja ou estabelecimento o cliente seja atraído pela boa experiência que pode ter ali. Isso significa que, atualmente, dar o cliente respostas positivas, fazer com que ele sinta-se bem e confortável e fazer de tudo para que ele sinta-se satisfeito é o que se chama de:
Correto!
  
Encantar o cliente;
 
  
Espantar o cliente.
 
  
Assustar o cliente;
 
  
Satisfazer o cliente;
 
  
Superar o cliente;
 
um dos objetivos do marketing e do marketing internacional é encantar o cliente e fazer com que ele venha até o local onde um determinado produto está sendo ofertado. Esse encantamento não se conquista somente com a beleza de um ambiente e com simples adornos no produto vendido, para torná-lo mais bonito. Abrange outros aspectos ligados ao produto e ao entorno da operação comercial, que não são somente acessórios estéticos, mas também, e acima de tudo, práticos. Isto é, são atributos adicionais, inesperados, colocados à disposição do cliente para fazer sua vida melhor.
 
Pergunta 2
5 / 5 pts
Com a evolução informática e eletrônica, foram criados sistemas informatizados de apoio ao Comércio Exterior. Esses sistemas auxiliam os órgãos intervenientes a melhor controlar e gerenciar a entrada e saída de mercadorias do país. Dentre esses sistemas, o Brasil utiliza:
  
Sister
 
  
SisCamex
 
  
SisReceita
 
Correto!
  
SisComex
 
  
SisInternacionalização
 
O Siscomex ou Sistema integrado de comércio exterior é um sistema utilizado pelo governo do Brasil para o controle do comércio exterior, que por um fluxo único, registra atividades, acompanhamento e controla as referidas operações.
 
Pergunta 3
5 / 5 pts
O Direito Aduaneiro é “o conjunto de normas e princípios que disciplinam juridicamente a política aduaneira, entendida esta como a intervenção pública no intercâmbio internacional de mercadorias” (CARLUCCI, 2001, p. 14). A esse respeito, assinale a alternativa que corresponde a razão de ser desse ramo do Direito, e sua importância para os negócios internacionais:
Correto!
  
Fiscalizar a entrada e saída de pessoas e mercadorias, impedindo a entrada de produtos proibidos ou sem o pagamento de tributos;
 
  
Cobrar impostos;
 
  
Fiscalizar a administração pública;
 
  
Fiscalizar importadores e exportadores;
 
  
Impedir os negócios internacionais.
 
como visto em aula, proteger e fiscalizar as fronteiras é uma tarefa árdua, uma vez que traficantes de armas, drogas e contrabandistas tentam entrar e sair do país com mercadorias ilícitas. Para isso, existe o Direito Aduaneiro, que garante a segurança nacional e das fronteiras.
 
Pergunta 4
5 / 5 pts
Para melhor compreender o fenômeno da globalização, divide-se sua ocorrência em fases distintas. Assim, espera-se entender melhor as extensões e consequências que a globalização trouxe para os indivíduos e seus países. A esse respeito, considere as afirmações abaixo:
I.            A primeira fase da globalização coincide com a primeira revolução industrial, a partir da evolução na oferta da luz elétrica e do aço;
II.           A segunda fase da globalização ocorre após a Segunda Guerra Mundial, quando surgem Organizações Internacionais que passam a tutelas discussões globais;
III.         A primeira fase da globalização coincide com a primeira revolução industrial, a partir de quando expandem-se as ferrovias e os transportes;
IV.         A terceira fase da globalização ocorre com a crise financeira de 1929, a partir de quando os países passam a buscar soluções conjuntas para os problemas financeiros globais;
V.          A quarta e atual fase da globalização manifesta-se a partir da década de 1980, a partir de quando expandem-se e difundem-se as tecnologias de informação pelo mundo.
Assinale a alternativa correta:
  
Estão corretas as alternativas, I, II e IV;
 
  
Estão corretas as alternativas II e IV;
 
Correto!
  
Estão corretas as alternativas III e V;
 
  
Está correta apenas a alternativa V;
 
  
Estão corretas as alternativas I, II e V.
 
conforme se pode ler no “Negócios Internacionais” (KNIGHT, CAVUSGIL, RIESENBERGER, 2010), página 14, “a primeira fase da globalização teve início por volta de 1830 e atingiu o pico em torno de 1880. Os negócios internacionais difundiram-se nesse período devido à expansão das ferrovias, à eficiência do transporte marítimo e ao crescimento das grandes empresas manufatureiras e de comércio. A invenção do telégrafo e do telefone no final do século 1800 facilitou os fluxos de informação tanto externos quanto internos das nações” (CAVUSGIL, KNIGHT, RIESENBERGER, 2010). (...) A segunda fase da globalização abrangeria a Primeira Guerra Mundial (1914-1918), a Grande Depressão de 1929 e a Segunda Guerra Mundial (1939-1945). (...) A atual fase desse processo é a quarta, iniciada em torno de 1980, justamente onde nos encontramos. Assim, estão incorretas as afirmativas I, II e IV.
 
Pergunta 5
5 / 5 pts
Tanto doméstica quanto internacionalmente, oportunidades são tanto encontradas quanto criadas. Obviamente, existem alguns fatores que façam com que possamos enxergar ou criar oportunidades com maior ou menor facilidade. A esse respeito, considere as alternativas apresentadas e assinale a alternativa correta.
I.            Mudanças político regulamentares, como a que criou no Brasil a necessidade de kit de primeiros socorros em automóveis, são promissoras fontes de oportunidades para internacionalizar;
II.           Mudanças político regulamentares, como o surgimento de um novo conhecimento, são promissoras fontes de oportunidades para internacionalizar;
III.         Mudanças demográficas, como um maior número de pessoas na terceira idade são excelentes fontes de oportunidades;
IV.         Mudanças demográficas, como um maior número de pessoas na terceira idadenão são fontes de oportunidades;
V.          Apenas mudanças demográficas fazem surgir oportunidades para internacionalizar;
Assinale a alternativa correta:
Correto!
  
São verdadeiras as opções I e III;
 
  
Somente é verdadeira a opção V.
 
  
São verdadeiras as afirmações II, e V;
 
  
São verdadeiras as opções I e IV;
 
  
São verdadeiras as opções II e III;
 
 
Pergunta 6
5 / 5 pts
Para ajudar as empresas e facilitar os trâmites internacionais de comércio é que existem os dois tipos de prestadores de serviço no comércio internacional. São pessoas ou empresas que facilitam seu trabalho ligando as duas pontas da cadeia industrial: quem quer vender algo com quem precisa comprar essa coisa. Quem são esses profissionais?
Correto!
  
Intermediários e facilitadores;
 
  
Atravessadores e facilitadores;
 
  
Facilitadores e dificultadores;
 
  
Intermediários e atravessadores.
 
  
Impossibilitadores e intermediários;
 
como apontado em aula, existem intermediários não apenas para transporte, mas também para pesquisa de mercado, para financiamento, para efetuar seguros e outros serviços bancários, para efetuar divulgação dos produtos e serviços, enfim, numa grande variedade de profissões e especialidades. Além dos intermediários, existem também os facilitadores que podem auxiliar você e sua empresa no cumprimento de suas metas e objetivos. Sua atuação é semelhante, mas não apenas entre duas entidades – compradora e vendedora – mas em uma gama de atuação mais ampla.
 
Pergunta 7
5 / 5 pts
As atividades de marketing internacional, como precificação, promoção e venda, seguidas pela distribuição do produto em mercados selecionados e pelo atendimento pós-venda são essenciais em negócios internacionais. A esse respeito, assinale a alternativa cujas palavras completem corretamente o trecho abaixo.
“O ______________ na empresa em processo de ____________________ consiste em identificar, medir e buscar oportunidades de mercado no exterior.” (KNIGHT, CAVUSGIL, RIESENBERGER, 2010).
  
Globalização – internacionalização;
 
Correto!
  
Marketing – internacionalização;
 
  
Internacionalização – marketing;
 
  
Custo – internacionalização.
 
  
Marketing – globalização;
 
como visto na aula, De forma geral, “O marketing na empresa em processo de internacionalização consiste em identificar, medir e buscar oportunidades de mercado no exterior.” (KNIGHT, CAVUSGIL, RIESENBERGER, 2010). E essa não é uma tarefa simples ou fácil: “a empresa terá de rever os preços com frequência em países de alta inflação, adaptar o posicionamento do produto para atender às expectativas dos clientes e assegurar a conformidade dos produtos com os padrões exigidos pelo governo” (KNIGHT, CAVUSGIL, RIESENBERGER, 2010).
 
Pergunta 8
5 / 5 pts
Tanto a globalização quanto a evolução das tecnologias da informação como telefone, fax e internet, aproximaram países, empresas e consumidores, encurtando distâncias e criando uma série de possibilidades de negócio. Tendo como referência as relações econômicas internacionais, assinale a alternativa que contém os trechos que completam corretamente as lacunas no seguinte enunciado:
Por que as nações comercializam entre si? A resposta curta é que o comércio permite aos países _______________________ nacionais de modo mais eficiente por meio da _________________.
  
Usar seus recursos – internacionalização;
 
  
E empresas – internacionalização;
 
Correto!
  
Usar seus recursos – especialização;
 
  
Exportar recursos – globalização.
 
  
Vender seus recursos – exportação;
 
a alternativa correta é a que completa as lacunas com “usar seus recursos” e “especialização”. Vimos nas aulas que as nações comercializam os itens cuja produção lhe permite o melhor uso de seus recursos. Por exemplo: um recurso abundante no Brasil é território, o que ajuda a entender por que nosso país é o maior exportador mundial de carnes e de grãos. No livro base você leu: “Por que as nações comercializam entre si? A resposta curta é que o comércio permite aos países usar seus recursos nacionais de modo mais eficiente por meio da especialização. O comércio permite a indústrias e operários serem mais produtivos. O comércio também permite às nações atingirem padrões de vida mais elevados e manterem baixo o custo de muitos produtos de uso cotidiano.”
 
Pergunta 9
Não avaliado ainda / 10 pts
Existem vários meios pelos quais a internacionalização de empresas acontece. Obviamente, esse tipo de fenômeno é muito comum para as empresas multinacionais e de grande porte, e menos comum para as empresas pequenas e de médio porte. Em todo caso, a internacionalização pode ser dar através de importações, licenciamentos, investimentos diretos no exterior e exportações. A esse respeito, responda: o que é internacionalização?
Sua Resposta:
Internacionalização é o processo de trocas de indivíduos e empresas nas operações internacionais. Pode ser conceituada também como sendo a movimentação de bens e serviços através dos limites fronteiriços por meio de métodos diretos ou indiretos. De maneira geral, podemos entender a internacionalização como sendo a expansão de bens, serviços, mercadorias e pessoas para além das fronteiras. 
Resposta esperada: existem vários conceitos possíveis tratados nas aulas e no livro base. De forma geral, internacionalização corresponde ao fenômeno pelo qual empresas buscam efetuar negócios diversos com outros mercados ou outras organizações fora de sua base de origem. Welch e Loustarinen (1988), descrevem a internacionalização como o movimento de indivíduos e empresas para operações internacionais. Leonidou e Katsikeas (1996), definem a internacionalização como sendo a transferência de bens e serviços através de fronteiras entre países utilizando métodos diretos e indiretos.
 
 
Pergunta 10
Não avaliado ainda / 10 pts
O jornalista estadunidense Thomas Friedman escreveu que “Globalização não é simplesmente espalhar capitalismo ou mercados ou aumentar o comércio. Não é um fenômeno exclusivamente econômico. É um fenômeno muito mais amplo, mais profundo e mais complexo” (FRIEDMAN, 2009). Tendo em vista esse fenômeno, explique os efeitos econômicos da globalização.
Sua Resposta:
Este jornalista entendeu que a globalização vai muito além  de produtos e serviços, passa por uma troca de  cultura, de vivências  também. Quanto aos efeitos econômicos da globalização, entende-se que  haja um novo rearranjo das nações no mundo. Aquelas que já eram ricas e desenvolvidas passaram a se dedicar aos produtos com maior tratamento tecnológico, países em desenvolvimento  se aproveitaram de uma lacuna que se abriu no mercado e passaram a apostar nos produtos industrializados. Países sem desenvolvimento continuam a vender matéria prima ou produtos com pouco tratamento industrial. Todos comercializam entre si. 
Resposta esperada: a globalização pode promover a maior interdependência entre países, uma vez que gera fluxos globais de investimentos; promove a maior integração econômica, pois empresas de um país passam a operar em vários outros. Da mesma maneira, a globalização promove uma convergência de gostos e padrões de consumo, e faz com que os consumidores fiquem mais exigentes, uma vez que lhes oferece uma ampla gama de produtos com maior qualidade e preços menores (uma vez que a globalização intensifica a concorrência).
 
Pontuação desta tentativa: 24 de 30
Enviado 27 nov em 0:42
Esta tentativa levou 27 minutos.
 
Pergunta 1
3 / 3 pts
Existem várias modalidades de atuação empresarial que fazem com que a internacionalização ocorra. Cada qual, serve à um tipo de necessidade empresarial. Não são todas as empresas que conseguem iniciar seu processo de internacionalização investindo diretamente no exterior ao construir, por exemplo, uma fábrica ou unidade de produção. Justamente por isso, existem métodos variados de se internacionalizar. A esse respeito, assinale verdadeiro ou falso:
•            Um dos métodos mais comuns de internacionalização são as exportações, que consistem em trazer produtos fabricados no exterior para seu país de origem;
•Uma forma possível de se internacionalizar é através do licenciamento, que consiste no direito de uso de imagens, marcas ou personagens para a produção de itens diversos;
•            Uma forma possível de se internacionalizar é através do licenciamento, que consiste num tipo de parceria empresarial onde haverá um franqueador e um franqueado;
•            Algumas empresas como Burger King, McDonalds e tantas outras internacionalizam através de franquias ou franchising;
•            As formas mais arriscadas de internacionalização são as exportações e as importações.
  
F, V, F, F, V.
 
  
V, V, F, F, V;
 
Correto!
  
F, V, F, V, F;
 
  
V, F, V, F, V;
 
  
V, V, F, V, F;
 
Enquanto exportar é levar um produto nacional para o exterior, importar é fazer exatamente o oposto. Essas são as modalidades menos arriscadas de internacionalização, conforme vimos nas aulas. Outras formas comuns são as franquias, onde há duas figuras: o franqueador e o franqueado, caso de empresas como Mc Donalds e Subway. Existe, ainda, o licenciamento, que é um contrato pelo qual uma determinada empresa pode usar uma marca, um personagem ou uma imagem que não é originalmente sua em seus produtos.
 
Pergunta 2
3 / 3 pts
Quando se fala a respeito da globalização, fala-se das trocas comerciais internacionais e da grande conectividade proporcionada pelas tecnologias da informação. Tais tecnologias, sem dúvida, aceleraram e alavancaram o processo de globalização. A respeito das consequências desses dois fenômenos, assinale a alternativa correta:
Correto!
  
A globalização permite as empresas entender os gostos e preferências de consumidores de diferentes países, o que facilita sua atuação internacional;
 
  
A globalização permite às empresas a produção e comercialização de bens e serviços pelo mundo, correndo riscos maiores causados pela falta de convergência entre gostos e preferências de consumidores pelo mundo;
 
  
Dentre as várias consequências da interconectivadade entre a globalização e as tecnologias da informação está a baixa utilização da internet por empresas
 
  
Ainda que a globalização e as tecnologias da informação estejam andando juntas há algum tempo, hoje existe um alto risco relacionado à atuação internacional das empresas, uma vez que é cada vez mais difícil analisar os consumidores de diferentes nações;
 
  
A globalização alavanca o isolamento econômico dos países, que por conta dela, passam a restringir o comércio internacional de suas empresas.
 
conforme se pode ler no livro “Negócios Internacionais” (KNIGHT, CAVUSGIL, RIESENBERGER, 2010) a globalização, como fenômeno, tem permitido às empresas a produção, distribuição e comercialização dos seus produtos e serviços a uma escala mundial. É o resultado (e, simultaneamente, a causa) da convergência de gostos e preferências dos consumidores, da tendência para adoção de padrões semelhantes – desde padrões éticos a regras legais – por cada vez mais países e empresas”. A alternativa que menciona  a falta de convergência entre os gostos e preferências é falsa pois essa é uma das principais evidências da globalização. As alternativas que afirmam “a inexistência de normas internacionais regulando comportamentos” e “a baixa utilização da internet por empresas” são incorretas pelo mesmo motivo, esses são atributos típicos do que se conhece como globalização, o que invalida essas alternativas. As tecnologias da informação e as facilidades por ela proporcionada tornam correta a alternativa “d”.
 
Pergunta 3
3 / 3 pts
Um fator crítico de sucesso para os projetos internacionais é a atenção do profissional às diferenças culturais entre as partes negociantes. Idiomas, religiões, sistemas legais e antecedentes – de uma forma geral – devem sempre ser considerados para o sucesso da negociação. A esse respeito, assinale a alternativa que contém os trechos que completam corretamente as lacunas no seguinte enunciado:
“Quanto mais forte a diversidade cultural, e mais alta a sua _____________, maiores esforços deverão ser feitos para gerenciar o projeto internacional. Mais tempo é necessário para _________________ e mais tempo e recursos serão empenhados no planejamento e na construção de relacionamentos com eles.” (KOSTER, 2010)
Correto!
  
Complexidade – analisar os envolvidos;
 
  
Chance de fracasso – planejar a negociação;
 
  
Chance de sucesso – planejar a negociação;
 
  
Diferença – pensar o processo;
 
  
Distância – gerenciar.
 
como você aprendeu, as culturas são pontos muito sensíveis nas negociações internacionais. Antes se sentar numa mesa de negociação, é necessário entender a outra parte, suas expectativas e – principalmente – seus hábitos e antecedentes. Isso passa por entender quais as diferenças fundamentais entre os meus hábitos e os hábitos de minha contraparte. Assim, quanto maiores forem as diferenças, maior é a complexidade da negociação e, por conseguinte, mais tempo você deverá empreender para analisar os envolvidos.
 
Pergunta 4
0 / 3 pts
Além dos intermediários, existem os facilitadores internacionais do comércio. Você pode tanto utilizar dos serviços dos facilitadores quanto tornar-se um: “alguns facilitadores são especialistas em gestão da cadeia de suprimento, responsáveis pelas atividades de distribuição física e logística de seus clientes” (KNIGHT, CAVUSGIL, RIESENBERGER, 2010).  Nesse sentido, assinale a alternativa que corresponde a facilitadores:
Você respondeu
  
Entidades de classe como a Ordem dos Advogados do Brasil;
 
  
Profissionais da saúde e de certificação ambiental.
 
  
Instituições sem fins lucrativos de defesa do consumidor;
 
Resposta correta
  
Empresas de transporte internacional como a FedEx;
 
  
Órgãos do governo, como a Receita Federal;
 
como destacado em nossa aula, a FedEx é um caso paradigmático de facilitador logístico. Sua estrutura exemplar e grande frota é capaz de uma grande quantidade de entregas e combinações. Muitas vezes um produto é apenas uma amostra, ou em partes pequenas de mais para serem enviadas em containers. Nesse caso, a FedEx é um tipo de facilitador que te ajuda a resolver seus problemas.
 
Pergunta 5
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Para ajudar as empresas e facilitar os trâmites internacionais de comércio é que existem os dois tipos de prestadores de serviço no comércio internacional. São pessoas ou empresas que facilitam seu trabalho ligando as duas pontas da cadeia industrial: quem quer vender algo com quem precisa comprar essa coisa. Quem são esses profissionais?
  
Impossibilitadores e intermediários;
 
Correto!
  
Intermediários e facilitadores;
 
  
Intermediários e atravessadores.
 
  
Atravessadores e facilitadores;
 
  
Facilitadores e dificultadores;
 
como apontado em aula, existem intermediários não apenas para transporte, mas também para pesquisa de mercado, para financiamento, para efetuar seguros e outros serviços bancários, para efetuar divulgação dos produtos e serviços, enfim, numa grande variedade de profissões e especialidades. Além dos intermediários, existem também os facilitadores que podem auxiliar você e sua empresa no cumprimento de suas metas e objetivos. Sua atuação é semelhante, mas não apenas entre duas entidades – compradora e vendedora – mas em uma gama de atuação mais ampla.
 
Pergunta 6
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Todas as mercadorias que entram ou saem do país são fiscalizadas por amostragem, a partir de critérios aleatórios e/ou predeterminados. A escolha de “quem e o que será fiscalizado” passa por um procedimento de seleção, de tal sorte que cada operação registrada no SISCOMEX será encaminhada para um canal (tratamento aduaneiro) específico. O nome dessa fiscalização é:
  
Investigação;
 
  
Fiscalização;
 
  
Canalização;
 
Correto!
  
Parametrização;
 
  
Receitualização.
 
como visto na décima aula, a escolha de “quem e o que será fiscalizado” passa por um procedimento de seleção, de tal sorte que cada operação registrada no SISCOMEX será encaminhada para um canal (tratamento aduaneiro) específico. Chamamos esse “sorteio” de parametrização, e o resultado encaminhará a mercadoria para um cos canaisde parametrização, ou verde, ou amarelo/laranja ou vermelho ou cinza.
 
Pergunta 7
3 / 3 pts
Considerando que todas as mercadorias existentes no mundo posem ser importadas por alguma empresa brasileira, cabe ao governo a definição das alíquotas de importação para cada uma delas. Essas alíquotas tem por base uma lista de produtos, separados em grupos (animais, vegetais, maquinário...), e classificados numericamente. No âmbito do Mercosul, utiliza-se a nomenclatura:
Correto!
  
Nomenclatura Comum do Mercosul (NCM);
 
  
Nomenclatura Mundial das Alfândegas (NMA);
 
  
Nomenclatura do Hemisfério Sul (NHS).
 
  
Nomenclatura Universal dos Produtos (NUP);
 
  
Nomenclatura do Sistema Harmonizado (NSH);
 
alternativa “b”, conforme artigo 94 do Regulamento Aduaneiro.
 
Pergunta 8
3 / 3 pts
O Direito Aduaneiro é “o conjunto de normas e princípios que disciplinam juridicamente a política aduaneira, entendida esta como a intervenção pública no intercâmbio internacional de mercadorias” (CARLUCCI, 2001, p. 14). A esse respeito, assinale a alternativa que corresponde a razão de ser desse ramo do Direito, e sua importância para os negócios internacionais:
Correto!
  
Fiscalizar a entrada e saída de pessoas e mercadorias, impedindo a entrada de produtos proibidos ou sem o pagamento de tributos;
 
  
Cobrar impostos;
 
  
Fiscalizar importadores e exportadores;
 
  
Fiscalizar a administração pública;
 
  
Impedir os negócios internacionais.
 
como visto em aula, proteger e fiscalizar as fronteiras é uma tarefa árdua, uma vez que traficantes de armas, drogas e contrabandistas tentam entrar e sair do país com mercadorias ilícitas. Para isso, existe o Direito Aduaneiro, que garante a segurança nacional e das fronteiras.
 
Pergunta 9
3 / 3 pts
Um dos riscos ligados à internacionalização de empresas é a aceitação ou não do consumidor do outro país ao produto ou serviço que estou ofertando. Nesse ponto, as diferenças culturais pesam bastante. Não à toa, alguns produtos tem maior ou menor necessidade de adaptação. A esse respeito, assinale a alternativa que contém os trechos que completam corretamente as lacunas no seguinte enunciado:
Enquanto computadores e aviões possuem _______ necessidade de adaptação por serem produtos comuns e de uso mundial, alimentos, livros e refrigerantes possuem _______ necessidade de adaptação.
  
Média – Média;
 
  
Baixa – baixa;
 
  
Alta – baixa;
 
  
Alta – alta.
 
Correto!
  
Baixa – alta;
 
no caso de computadores e aviões, os comandos são os mesmos no mundo todo, mudando apenas o idioma do sistema operacional. Refrigerantes, por outro lado, são um pouco mais suscetíveis ao gosto local. Por isso no Brasil temos guaraná e no Japão, por exemplo, Pepsi sabor pepino. No caso da alimentação, a necessidade de adaptação é altíssima, pois variam os ingredientes e gostos locais. 
 
Pergunta 10
0 / 3 pts
Para melhor compreender o fenômeno da globalização, divide-se sua ocorrência em fases distintas. Assim, espera-se entender melhor as extensões e consequências que a globalização trouxe para os indivíduos e seus países. A esse respeito, considere as afirmações abaixo:
I.            A primeira fase da globalização coincide com a primeira revolução industrial, a partir da evolução na oferta da luz elétrica e do aço;
II.           A segunda fase da globalização ocorre após a Segunda Guerra Mundial, quando surgem Organizações Internacionais que passam a tutelas discussões globais;
III.         A primeira fase da globalização coincide com a primeira revolução industrial, a partir de quando expandem-se as ferrovias e os transportes;
IV.         A terceira fase da globalização ocorre com a crise financeira de 1929, a partir de quando os países passam a buscar soluções conjuntas para os problemas financeiros globais;
V.          A quarta e atual fase da globalização manifesta-se a partir da década de 1980, a partir de quando expandem-se e difundem-se as tecnologias de informação pelo mundo.
Assinale a alternativa correta:
Resposta correta
  
Estão corretas as alternativas III e V;
 
  
Estão corretas as alternativas II e IV;
 
Você respondeu
  
Estão corretas as alternativas I, II e V.
 
  
Está correta apenas a alternativa V;
 
  
Estão corretas as alternativas, I, II e IV;
 
conforme se pode ler no “Negócios Internacionais” (KNIGHT, CAVUSGIL, RIESENBERGER, 2010), página 14, “a primeira fase da globalização teve início por volta de 1830 e atingiu o pico em torno de 1880. Os negócios internacionais difundiram-se nesse período devido à expansão das ferrovias, à eficiência do transporte marítimo e ao crescimento das grandes empresas manufatureiras e de comércio. A invenção do telégrafo e do telefone no final do século 1800 facilitou os fluxos de informação tanto externos quanto internos das nações” (CAVUSGIL, KNIGHT, RIESENBERGER, 2010). (...) A segunda fase da globalização abrangeria a Primeira Guerra Mundial (1914-1918), a Grande Depressão de 1929 e a Segunda Guerra Mundial (1939-1945). (...) A atual fase desse processo é a quarta, iniciada em torno de 1980, justamente onde nos encontramos. Assim, estão incorretas as afirmativas I, II e IV.
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Pergunta 1
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Segundo Seleme e Paula (2019, p.226), a análise ABC auxilia na classificação dos itens, segundo a demanda financeira, fazendo atenção para que não falte nem tenha em excesso de materiais, com “a finalidade de classificar os materiais dos mais importantes ao menos importantes, permitindo que a organização cuide mais dos primeiros”.
Com base nas informações acima citadas, assinale a alternativa correta:
I.A curva ABC é uma das formas mais comuns de controlar e analisar um estoque. Esta análise consiste em verificar, dentro de um determinado espaço de tempo, em valor monetário ou quantidade, os itens em estoque, classificando-os em ordem de importância
PORQUE
II. Os itens classificados como A, são os mais importantes; itens B são tidos como intermediários e os itens tipo C são os menos importantes.
Correto!
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
 
  
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 
  
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
 
  
As asserções I e II são proposições falsas.
 
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
 
 
Pergunta 2
3 / 3 pts
Para Lélys (2016), importantes aspectos em termos de controle de estoques são o inventário, a acurácia e o nível de serviço do estoque. O inventário é contagem física dos componentes, que deve representar os dados contábeis registrados; caso contrário ajustes fiscais são necessários. O inventário pode ser ______________________________________________________.
A partir do excerto acima, retirado do livro-texto, e considerando seus conhecimentos sobre o tema, complete a afirmação acima proposta:
  
Ser eventual com alguns itens.
 
  
Pode ser feito em conjunto com outras empresas, compartilhando informações.
 
  
Feito a cada dois anos, conforme decisão da diretoria.
 
Correto!
  
ser periódico, realizado com frequência determinada ou inventário rotativo realizado com foco na contagem dos itens em determinado período definido.
 
  
Ser facultativo em função do porte da empresa.
 
 
Pergunta 3
3 / 3 pts
O planejamento é fundamental na estrutura de toda a empresa, independentemente de seu porte ou segmento de atuação.
A partir do excerto acima, retirado do livro-texto, e considerando seus conhecimentos sobre o tema, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O planejamento é feito com o estoque, que tem as finalidades de “garantir o funcionamento da empresa, e proporcionar economias de escala” (CHIAVENAT0, 2008, p.115).
PORQUE
II. matéria prima, materiais em processamento, semiacabados de materiais acabados e produto acabado são classificações de tipos de estoques.
A respeito das asserções,assinale a alternativa correta:
  
As asserções I e II são proposições falsas.
 
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
 
Correto!
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
 
  
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 
  
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
 
 
Pergunta 4
3 / 3 pts
A administração de recursos materiais é responsável pela produção de qualquer bem e deve planejar, os insumos e os meios. Além desse importante conjunto de aspectos, outra importante vertente da administração de materiais refere-se ao controle das relações de financeiras e materiais, para que a produção ocorra com o menor custo para assegurar a margem de contribuição para a empresa.
 
Com base nas informações acima citadas, assinale a alternativa correta:
  
Negociações com fornecedores não são importantes para se obter melhores condições de prazo para pagamento, preço.
 
  
Após emissão da ordem de compra, não é necessário fazer acompanhamento pós a carga será enviada.
 
Correto!
  
O somatório de controle de estoque e gestão dos materiais, leva a uma redução do custo de operação.
 
  
A administração de materiais não demanda algumas ações como a seleção e negociações com fornecedores.
 
  
Para a efetivação da compra, um telefonema é suficiente, sem precisar registros escritos da atividade.
 
 
Pergunta 5
3 / 3 pts
Lélis (2016, p.151) afirma que “a movimentação dos materiais é um dos elementos básicos da produção, e a movimentação e o transporte de materiais são classificados quanto a atividade funcional que a eles é aplicada: granel, cargas unitárias, embalagem, armazenamento, vias de transporte e análise de dados”.
Com base nas informações acima citadas, assinale a alternativa correta:
I.Todo o custo proveniente da movimentação do material é acrescido seu preço final; mas se existir um processo de estudo com seleção criteriosa de movimentações que não agregam valor ao produto, não pode ser repassado ao produto.
PORQUE
II. por outro lado pode-se buscar o aumento da capacidade produtiva com a melhoria contínua dos processos de armazenagem e transporte para auxílio na linha de produção; capacidade de armazenamento com a melhor utilização da capacidade instalada para o armazenamento
 
Correto!
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
 
  
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
 
  
As asserções I e II são proposições falsas.
 
  
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
 
 
Pergunta 6
3 / 3 pts
Para Lélis (2016), o estoque requer do administrador conhecimento e gestão refinada pois se faz necessário conhecer os custos envolvidos, pois há os elementos financeiro e estratégico da organização.
Com base nas informações acima citadas, assinale a alternativa correta:
( ) Em termos de custos, a autora cita que os estoques podem ser categorizados como custo de aquisição, custo de armazenagem, entre outros.
( ) O custo de aquisição diz respeito ao valor pago pelo item, e tem relação direta com o poder de negociação dos profissionais de compra com os fornecedores
( ) O custo de aquisição pode ser calculado pelo produto do preço total pela quantidade comprada.
( ) O custo de armazenagem diz respeito o valor financeiro envolvido no processo de armazenamento dos materiais
( ) O custo de armazenagem unitário envolve os elementos como juros, aluguel, seguros, perdas e danos, mão de obra, movimentação, impostos e despesas.
  
V - V - F - V - F
 
  
V - F - F - F - V
 
  
F - F - F - V - V
 
Correto!
  
V - V - F - V - V
 
  
F - V - F - V - F
 
 
Pergunta 7
3 / 3 pts
Lélis (2016, p.32) também destaca a compra ativos ou __________, que segundo a autora “são bens registrados na conta de patrimonial de modo permanente e não fazem parte das contas das contas circulantes”.
Igualmente “os ________ devem ser imobilizados em contas permanentes e em seguida depreciados, sendo esses valores lançados nos demonstrativos de resultados” (LÉLIS,2016, p.32).
 
Identifique a melhor opção para preencher as lacunas nas asserções abaixo propostas:
  
Bem patrimonial e ativo imobilizado.
 
  
Passivos ou passivos
 
Correto!
  
Bens patrimoniais e ativos.
 
  
Ativos e ativos.
 
  
Bens patrimoniais e passivos
 
 
Pergunta 8
3 / 3 pts
Segundo Lélis (2016) o processo de compra nas organizações é estratégico e deve ser conduzido de forma agregar valor ao negócio da empresa. As organizações dependem de outras organizações para receberem insumos para o desenvolvimento de suas atividades.
 
Com base nas informações acima citadas, identifique Verdadeiro (V) ou Falso (F), nas asserções abaixo propostas:
( ) Para abastecer suas operações, as empresas requerem matérias-primas, materiais, máquinas, equipamentos, serviços e uma extensa variedade de insumos que provem do ambiente externo.
( ) A empresa não requer de um fluxo constante de abastecimento par seu dia a dia, pode adquirir na hora que precisar o insumo.
( ) As organizações dependem de outras organizações para receberem insumos para suas atividades.
( ) O desenvolvimento da relação fornecedor -comprador, os profissionais da área de compras desempenham papel importante nessa conexão
( ) Pode-se definir compras basicamente pelo processo de localização de fornecedores e fontes de suprimento; aquisição de materiais por meio de negociações de preço e condições de pagamento
Correto!
  
V - F - V - V - V
 
  
V - V - F - F - F
 
  
V - V - V - V - V
 
  
V - F - V - V - F
 
  
F - F - F - F - F
 
 
Pergunta 9
3 / 3 pts
A globalização também afeta a área de compras, e o _________, ou seja, a aquisição de materiais no mercado internacional é uma realidade.
O EDI traz benefícios como agilidade e segurança na transmissão de dados; custos reduzidos, emissão de ordens de compra e acompanhamento e incremento na parceria cliente ______________.
Identifique a melhor opção para preencher as lacunas nas asserções abaixo propostas:
I.A distribuição também exerce papel de receptor e tratamento da informação.
II.A distribuição envolve as atividades do recebimento dos pedidos, armazenagem, expedição, transporte e entrega dos produtos.
III. Gestão dos canais de distribuição define o estabelecimento e melhoria das relações de cooperação entre as empresas que atuarão na distribuição.
  
Global sourcing e competidor.
 
Correto!
  
Global sourcing e fornecedor.
 
  
Global sourcing e concorrente.
 
  
Concorrente e fornecedor.
 
  
Compras e fornecedor.
 
 
Pergunta 10
3 / 3 pts
Estudos desenvolvidos pelo economista italiano Vilfredo Pareto em 1897, analisava a distribuição da renda e da riqueza da Itália, e conclui que a grande maior parte da riqueza concentrava-se na menor parte da população, ou seja, 80% da renda se concentrava em cerca de 20% da população. Essa análise ficou conhecida como o Princípio de Pareto ou 80/20; aprimorada tendo uma terceira classe; Assim os itens podem ser classificados em três classes A,B e C
Com base nas informações acima citadas, assinale a alternativa correta:
I.A curva ABC, indica que cerca de 60% dos gastos estão relacionados com cerca de 20% dos itens analisados; cerca de 25% dos gastos com cerca de 26,67% dos itens e o restante dos itens 53,33% representam cerca de 15% dos gastos
PORQUE
II. os estoques não são classificados segundo o volume de suas quantidades e do seu valor monetário.
 
  
As asserções I e II são proposições falsas.
 
Correto!
  
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
 
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
 
  
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
 
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