PIM III FUNDAMENTOS DE MKT MAGAZINE LUIZA

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE 
TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
 
 
 
 
MAGAZINE LUIZA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDSCIPLINAR III 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo/SP 
2020 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III 
MAGAZINE LUIZA 
 
 
Nº. NOME RA Semestre 
01 Alexandre Rabelo da Silva 2046346 2º 
02 Camila Alessandra de Toledo 2021775 2º 
03 Elton da Silva 2000084 2º 
04 Luma Landim Pinheiro 2016526 2º 
05 Mari Angela Piacsek 2028193 2º 
06 Monique de Oliveira Mingattos 2025830 2º 
 
 
 
Trabalho apresentado como um dos pré-
requisitos para aprovação do bimestre 
vigente no curso superior de tecnologia em 
Marketing, apresentado à Universidade 
Paulista – UNIP. 
 
 
 
 
 
 
São Paulo/SP 
2020 
3 
 
RESUMO 
 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar III tem como objetivo analisar as 
informações qualitativas sobre as disciplinas abordadas no bimestre do curso Superior 
de Tecnologia em Marketing. 
Nossa pesquisa teve como base a empresa Magazine Luiza que é uma rede 
varejista de eletrônicos e móveis, onde iniciou na cidade de Franca, interior de São 
Paulo com uma pequena loja de presentes em 1957 e hoje em 2020 conquistou um 
império com mais de 1.000 lojas físicas presente em 18 estados do país, além de 
serviços financeiros agregados e parcerias digitais, 
Nos próximos capítulos abordaremos o comportamento da empresa com uma 
visão analítica e construtiva dentro da Contabilidade, Fundamentos em Marketing 
dando ênfase para os 4P´s e Estatística Aplicada. 
Palavras Chave: Magazine Luiza; Fundamentos em Marketing; Contabilidade; 
Estatística Aplicada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
ABSTRACT 
 
 
The Integrated Multidisciplinary Project III aims to analyze the qualitative information 
on the disciplines covered in the two months of the Superior course in Marketing 
Technology. 
Our research was based on the company Magazine Luiza, which is an electronics and 
furniture retailer, where it started in the city of Franca, in the interior of São Paulo with 
a small gift shop in 1957 and today in 2020 it conquered an empire with more than 
1,000 stores. present in 18 states of the country, in addition to aggregate financial 
services and digital partnerships, 
In the following chapters, we will approach the company's behavior with an analytical 
and constructive view within Accounting, Fundamentals in Marketing with emphasis on 
4P's and Applied Statistics. 
Key-words: Magazine Luiza; Fundamentals in Marketing; Accounting; Applied 
statistics. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
SUMARIO 
 
INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 6 
1. CONTABILIDADE ................................................................................................ 8 
1.1. Informações Gerias ............................................................................ 13 
1.2. Apresentação e elaboração das demonstrações contábeis............13 
1.2.1. Bases de elaboração, apresentação e declaração de 
conformidade. .................................................................................... 13 
1.2.2. Moeda funcional e de apresentação das demonstrações 
contábeis.............................................................................................14 
2. FUNDAMENTOS DE MARKETING ................................................................... 16 
2.1. Níveis de Produto................................................................................ 13 
2.2. Matriz BCG........................................................................................... 17 
2.3. Promoção.............................................................................................19 
2.4. Praça – Distribuição............................................................................19 
2.5. Segmentação Mercado/Cliente..........................................................20 
2.6. Tipos de Mercado................................................................................20 
2.7. Formação de Preço.............................................................................20 
3. ESTATÍSTICA APLICADA ................................................................................. 22 
3.1. Elementos fundamentais da estatística ........................................... 22 
3.1.1. População e amostra.......................................................................... 22 
3.1.2. Total de Colaboradores.......................................................................22 
3.1.3. Colaboradores por gêneros................................................................23 
3.1.4. Colaboradores por região...................................................................24 
3.2. Rotatividade .........................................................................................24 
CONSIDERAÇÕES FINAIS .......................................................................................25 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 26 
 
 
 
6 
 
LISTA DE FIGURA 
 
Figura 1 – Matriz BCG .............................................................................................. 20 
Figura 2 - Total de colaboradores ............................................................................. 25 
Figura 3 - Colaboradores por gênero ....................................................................... 25 
Figura 4 - Colaboradores por região ......................................................................... 26 
Figura 5 - Rotatividade ............................................................................................. 26 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
LISTA DE TABELA 
 
Tabela 1 - Ativo ......................................................................................................... 11 
Tabela 2 – Passivo e patrimônio liquido ................................................................... 12 
Tabela 3 - Receita liquida ......................................................................................... 12 
Tabela 4 - Fluxo de caixa das atividades .................................................................. 13 
Tabela 5 - Receita e Lucros ...................................................................................... 15 
Tabela 6 – Controlada e principais atividade ............................................................ 17 
Tabela 7 - Estimativa da contraprestação variável ................................................... 17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 
 
INTRODUÇÃO 
 
 
O presente Projeto Integrado Multidisciplinar III, tem como objetivo demonstrar 
de forma objetiva e clara dados qualitativos e quantitativos da empresa Magazine 
Luiza. 
O Magazine Luiza iniciou sua história com uma pequena loja de presentes no 
Interior de SP, após 19 anos iniciou sua expansão abrindo filiais pelo Interior de SP e 
em 1983 chegando no Triângulo Mineiro (MG). 
Em 1991 Luiza Helena Trajano (sobrinha da fundadora), assume a liderança 
da organização, com muito empenho e trabalho duro transformou a marca Magazine 
Luiza em uma das mais conceituadas do mercado. 
Em uma trajetória de sucesso e sempre em busca de inovação em 1992 são 
inauguradas as primeiras lojas virtuais, em 1994 são criadas campanhas inusitadas 
como “Só Amanhã” e “Liquidação Fantástica”, um modelo utilizado até hoje por 
diversas outras lojas do mercado. 
“Primeiro faça o necessário, depois faça o possível e, de repente, você vai 
perceber que pode fazer o impossível.” – Luiza Trajano 
Magazine Luiza continua sua história, ano após ano implantando novos 
conceitos, realizando novas aquisições e inaugurando novas lojas se consolidandocada vez mais um ícone em vendas e inovação. 
Nos próximos capítulos iremos observar através de dados apresentados através 
de relatórios anuais e pesquisas aprofundadas na internet sobre o comportamento da 
empresa nos temas abordados: 
• Contabilidade - O Balanço Patrimonial e Demonstração de Resultados do 
ano de 2017 e 2018, fazendo um comparativo da evolução financeira da 
instituição. 
• Fundamentos em Marketing – Se aprofundando nos 4P´s (produto, 
preço, praça e promoção), ciclo de vida dos produtos enquadrando 
9 
 
dentro da matriz BCG, realizando uma análise detalhada e rica nos 
conceitos de comunicação do mix de produtos. 
• Estatística Aplicada – A importância da leitura dos gráficos e elaboração 
de cálculos para a tomada de decisões dos gestores na análise de 
participação de mercado na área de Marketing da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 
 
1. CONTABILIDADE 
 
 
Relatórios dos auditores independentes sobre as demonstrações financeiras 
individuais e consolidadas. 
Foram examinadas as demonstrações financeiras individuais e consolidadas 
da Magazine Luiza S.A. (Companhia), identificadas como controladora e consolidado, 
respectivamente, que compreendem o balanço patrimonial em 31 de dezembro de 
2018, e as respectivas demonstrações do resultado, abrangente, das mutações do 
patrimônio Líquido e dos fluxos de caixa para o exercício findo nessa data, bem como 
correspondentes notas explicativas, compreendendo as políticas contábeis 
significativas. 
 
Magazine Luiza S.A. 
Balanços patrimoniais em 31 de dezembro de 2018 e 2017 
(Valores expressos em milhares de Reais - R$) 
 Nota 
explicativa 
Controladora Consolidado 
ATIVO 2018 2017 2018 2017 
Ativo Circulante 
 
Caixa e equivalentes de caixa 7 548.553 370.926 599.087 412.707 
Títulos e valores mobiliários e 
 
outros ativos financeiros 8 409.111 1.259.553 409.111 1.259.553 
Contas a receber 9 2.024.685 1.233.983 2.051.557 1.241.290 
Estoques 10 2.790.726 1.953.963 2.810.248 1.969.333 
Contas a receber de partes 
 
relacionadas 11 193.635 99.985 190.190 96.766 
Tributos a recuperar 12 299.746 198.894 303.691 200.678 
Outros ativos 
 
46.357 75.754 48.506 77.290 
Total do ativo circulante 
 
6.312.813 5.193.058 6.412.390 5.257.617 
Não circulante 
 
Títulos e valores mobiliários e 
 
outros ativos financeiros 8 - - 214 - 
Contas a receber 9 7.571 4.741 7.571 4.741 
Tributos a recuperar 12 150.624 166.033 150.624 166.033 
Imposto de renda e 
 
contribuição social diferidos 13 171.488 219.321 181.012 223.100 
11 
 
Depósitos judiciais 21 349.228 310.899 349.239 310.901 
Outros ativos 32.442 42.464 34.154 44.387 
 
Investimentos em controladas 14 146.703 78.530 - - 
Investimentos em controladas 
 
em conjunto 15 308.462 311.347 308.462 311.347 
Imobilizado 16 749.463 567.085 754.253 569.027 
Intangível 17 501.539 486.111 598.822 532.360 
Total do ativo não circulante 
 
2.417.520 2.186.531 2.834.351 2.161.896 
Total do ativo 
 
8.730.333 7.379.589 8.796.741 7.419.513 
Tabela 1 - Ativo 
 
 
Nota 
explicativa 
Controladora Consolidado 
PASSIVO E PATRIMÔNIO LÍQUIDO 2018 2017 2018 2017 
Passivo 
 
Circulante 
 
Fornecedores 18 4.068.459 2.898.025 4.105.244 2.919.541 
Empréstimos e financiamentos 19 130.685 434.294 130.743 434.294 
Salários, férias e encargos sociais 
 
250.792 231.820 258.983 236.584 
Tributos a recolher 
 
135.384 81.196 140.979 84.451 
Contas a pagar a partes 
 
relacionadas 11 125.353 89.486 125.383 89.521 
Receita diferida 20 39.157 41.566 39.157 41.566 
Dividendos a pagar 
 
182.000 64.273 182.000 64.273 
Outras contas a pagar 
 
403.805 261.773 406.109 265.80 
Total do passivo circulante 
 
5.335.635 4.102.433 5.388.598 4.136.036 
 
PASSIVO NÃO CIRCULANTE 
 
Empréstimos e financiamentos 19 323.402 437.204 325.224 437.204 
Provisão para riscos tributários, 
 
Receita diferida 20 390.980 468.837 390.980 468.837 
Outras contas a pagar 
 
- - 1.712 1.925 
Total do passivo não circulante 
 
1.091.826 1.203.179 1.105.271 1.209.500 
TOTAL DO PASSIVO 
 
6.427.461 5.305.612 6.493.869 5.345.536 
 
PATRIMÔNIO LÍQUIDO 22 
 
Capital social 
 
1.719.886 1.719.886 1.719.886 1.719.886 
Reserva de capital 
 
52.175 37.094 52.175 37.094 
Ações em tesouraria 
 
-87.015 -13.955 -87.015 -13.955 
Reserva legal 
 
65.645 39.922 65.645 39.922 
Reservas de lucros 
 
546.850 288.371 546.850 288.371 
Ajuste de avaliação patrimonial 
 
5.331 2.659 5.331 2.659 
 
Total do Patrimônio Líquido 
 
2.302.872 2.073.977 2.302.872 2.073.977 
12 
 
Total do Passivo e Patrimônio 
 
8.730.333 7.379.589 8.796.741 7.419.513 
Tabela 2 – Passivo e patrimônio liquido 
 
 
Nota 
explicativa 
Controladora Consolidado 
 
2018 2017 2018 2017 
Receita líquida de vendas 23 15.385.737 11.799.027 15.590.444 11.984.250 
Custo das mercadorias revendidas 
e das prestações de serviços 
24 (10.941.965) -8.305.003 -
11.053.022 
-8.378.239 
Lucro bruto 
 
4.443.772 3.494.024 4.537.422 3.606.011 
Receitas (despesas) operacionais 
 
Com vendas 25 (2.713.474) -2.095.278 -2.747.447 -2.119.953 
Gerais e administrativas 25 -557.944 -503.352 -596.143 -536.026 
Perdas com créditos de liquidação 
duvidosa 
 
-59.737 -41.914 -59.737 -41.921 
Depreciação e amortização 16 e 17 -161.811 -142.099 -163.690 -143.059 
Resultado de equivalência 
patrimonial 
14 e 15 61.841 92.022 57.757 86.156 
Outras receitas operacionais, 
líquidas 
25 e 26 49.608 32.224 53.389 36.486 
 
(3.381.517) -2.658.397 -3.455.871 -2.718.317 
 
Lucro operacional antes do 
resultado 
 
financeiro 
 
1.062.255 835.627 1.081.551 887.694 
Receitas financeiras 
 
149.528 159.363 133.929 110.107 
Despesas financeiras 
 
-426.546 -518.881 -428.617 -520.928 
Resultado financeiro 27 -277.018 -359.518 -294.688 -410.821 
Lucro operacional antes do 
imposto de 
 
renda e da contribuição social 
 
785.237 476.109 786.863 476.873 
Imposto de renda e contribuição 
social 
 
(187.808) (87.087) -189.434 -87851,00 
 
Lucro líquido do exercício 
 
597.429 389.022 597.429 389.022 
Lucro atribuível a: 
 
Acionistas controladores 
 
597.429 389.022 597.429 389.022 
Lucro por ação 
 
Básico (reais por ação) 22 3,162 2,203 3,162 2,203 
Diluído (reais por ação) 22 3,137 2,186 3,137 2,186 
Tabela 3 - Receita liquida 
 
 
Nota 
explicativa 
Controladora Consolidado 
Fluxo de caixa das atividades 
operacionais 
 
2018 2017 2018 2017 
 
Lucro líquido do exercício 
 
597.429 389.022 597.429 389.022 
13 
 
Ajustes para conciliar o lucro líqui
do 
do exercício ao caixa 
 
gerado pelas atividades operacion
ais: 
 
Imposto de renda e contribuição s
ocial 
reconhecidos no 
 
resultado 13 187.808 87.087 189.434 87.851 
Depreciação e amortização 16 e 17 161.811 142.099 163.690 143.059 
Juros sobre empréstimos e financi
amentos 
provisionados 
19 49.714 180.742 49.714 180.759 
Rendimento de títulos e valores m
obiliários 
 
-18.299 -53.244 -18.299 -53.244 
Equivalência patrimonial 14 e 15 -61.841 -92.022 -57.757 -86.156 
Movimentação da provisão para pe
rdas 
em ativos 
 
130.212 88.692 130.550 88.582 
Provisão para riscos tributários, cí
veis 
e trabalhistas 
21 98.428 49.832 95.113 45.279 
Resultado na venda de ativo imobi
lizado 
26 88 -2.875 88 -2.875 
Apropriação da receita diferida 26 -76.947 -42.820 -76.947 -42.820 
Despesas com plano de opção de 
ações 
17.673 5.594 17.673 
 
Lucro líquido do exercício ajustad
o 
 
1.086.076 752.107 1.090.688 755.051 
(Aumento) redução nos ativos 
operacionais: 
 
Contas a receber 
 
-910.101 -712.268 -925.580 -713.915 
Títulos e valores mobiliários e outr
os a 
tivos financeiros 
 
867.363 -399.682 867.149 -399.682 
Estoques 
 
-878.508 -402.908 -882.998 -408.717 
Contas a receber de partes relacionadas 
 
-98.920 -26.315 -92.707 -25.707 
Tributos a recuperar 
 
-85.443 73.465 -85.919 73.175 
Outros ativos 
 
2.406 -39.017 2.962 39.084 
Variação nos ativos operacionais 
 
-1.103.203 -1.506.725 -1.117.093 -1.513.930 
Aument (redução) nos passivos 
operacionais: 
 
Fornecedores 
 
1.170.434 544.552 1.185.107 554.581 
Salários, férias e encargos sociais 
 
18.972 47.031 19.946 48.174 
Tributos a recolher 
 
22.170 6.304 22.420 7.171 
Contas a pagar a partes relacionad
as 
 
32.548 16.563 32.543 16.566 
Tabela 4 - Fluxo de caixa das atividades 
 
 
14 
 
 
Controladora Consolidado 
Receitas 2018 2017 2018 2017 
 
Venda de mercadorias, produtos e ser
viços 
17.853.991 13.525.956 18.089.439 13.729.413 
Provisão para créditos de liquidação 
duvidosa, 
 
líquida de reversões -59.737 -41.914 -59.737 -41.921 
Outras receitas operacionais 63.125 36.240 66.912 40.505 
 
17.857.379 13.520.282 18.096.614 13.727.997 
 
Insumos adquiridos de terceiros 
 
Custos das mercadorias revendidas e 
dasprestações de serviços 
-11.628.141 -9.062.145 -11.739.569 -9.135.777 
Materiais, energia, serviços de terceir
os e outros 
-1.456.354 -1.046.521 -1.503.073 -1.082.723 
Perda e recuperação de valores ativos -44.203 -36.244 -44.541 -36.127 
 
-13.128.698 -10.144.910 -13.287.183 -10.254.627 
 
Valor adicionado bruto 4.728.681 3.375.372 4.809.431 3.473.370 
Depreciação e amortização -161.811 -142.099 -163.690 -143.059 
Valor adicionado líquido produzido pe
la entidade 
4.566.870 3.233.273 4.645.741 3.330.311 
 
Valor adicionado recebido em transfer
ência 
 
Resultado de equivalência patrimonial 61.841 92.022 57.757 86.156 
Receitas financeiras 149.528 159.363 133.929 110.107 
Valor adicionado total a distribuir 4.778.239 3.484.658 4.837.427 3.526.574 
 
Distribuição do valor adicionado 
Pessoal e encargos: 
 
 
Remuneração direta 992.772 811.069 1.010.082 825.353 
Benefícios 255.431 185.325 258.282 188.064 
FGTS 86.841 74.235 88.293 75.376 
 
1.335.044 1.070.629 1.356.657 1.088.793 
 
Impostos, taxas e contribuições: 
 
Federais 719.926 277.573 729.386 284.548 
Estaduais 1.280.216 857.949 1.303.768 870.253 
Municipais 53.648 45.127 55.275 47.073 
 
2.053.790 1.180.649 2.088.429 1.201.874 
Remuneração de capital de terceiros: 
 
Juros 354.119 472.137 355.585 473.853 
Aluguéis 374.707 335.511 375.598 336.198 
Outras 63.150 36.710 63.729 36.834 
 
791.976 844.358 794.912 846.885 
Remuneração de capital próprio: 
 
Dividendos e Juros sobre o capital pr
óprio 
182.000 75.000 182.000 75.000 
15 
 
Lucro retidos 415.429 314.022 415.429 314.022 
 
4.778.239 3.484.658 4.837.427 3.526.574 
Tabela 5 - Receita e Lucros 
 
1.1. Informações gerais 
 
O Magazine Luiza S.A. (“Controladora”) é uma sociedade anônima de capital 
aberto listada no segmento especial denominado Novo Mercado da B3 S.A. - Brasil, 
Bolsa, Balcão, sob o código “MGLU3” e atua, preponderantemente, no comércio 
varejista de bens de consumo, principalmente eletrodomésticos, eletrônicos e móveis, 
por meio de lojas físicas e virtuais ou por comércio eletrônico. 
Através de suas controladas em conjunto (nota explicativa 15), oferece serviços 
de operações de empréstimos, financiamentos e seguros aos seus clientes. Sua sede 
social está localizada na cidade de Franca, Estado de São Paulo, Brasil. Sua 
Controladora e “holding” é a LTD Administração e Participação S.A. 
O Magazine Luiza S.A. e suas controladas doravante serão referidos como 
“Companhia” para fins deste relatório, exceto se de outra forma indicado em 
informação específica. 
Em 31 de dezembro de 2018 a Companhia possuía 954 lojas (858 lojas em 31 
de dezembro de 2017) e12 centros de distribuição (10 centros de distribuição em 31 
de dezembro de 2017) localizados nas regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste 
do País e atuava nos sites de comércio eletrônico www.magazineluiza.com.br e 
www.epocacosmeticos.com.br. 
Em 20 de fevereiro de 2018, o Conselho de Administração autorizou a emissão 
dessas demonstrações contábeis. 
 
1.2. Apresentação e elaboração das demonstrações contábeis 
1.2.1. Bases de elaboração, apresentação e declaração de conformidade 
 
http://www.epocacosmeticos.com.br/
16 
 
As demonstrações contábeis individuais e consolidadas da Companhia foram 
elaboradas tomando como base as práticas contábeis adotadas no Brasil, que 
compreendem as disposições da legislação societária, previstas na Lei nº 6.404/76 e 
alterações posteriores e os padrões internacionais de contabilidade (“IFRS”) emitidos 
pelo International Accounting Standards Board (“IASB”) e interpretações emitidas pelo 
International Financial Reporting Interpretations Committee (“IFRIC”), implantados no 
Brasil por meio do Comitê de Pronunciamentos Contábeis (“CPC”) e suas 
interpretações técnicas (“ICPC”) e orientações (“OCPC”), aprovados pela Comissão 
de Valores Mobiliários (“CVM”). Todas as informações relevantes próprias das 
demonstrações contábeis, e somente elas, estão sendo evidenciadas, e 
correspondem às utilizadas pela Administração em sua gestão. 
Este é o primeiro conjunto de demonstrações financeiras anuais da Companhia 
no qual o CPC 47/IFRS 15 - Receita de Contrato com Cliente e o CPC 48/IFRS 9 - 
Instrumentos Financeiros foram aplicados. 
Mudanças nas principais políticas contábeis estão descritas na Nota 
explicativa. As demonstrações contábeis foram elaboradas com base no custo 
histórico, exceto por determinados instrumentos financeiros mensurados pelos seus 
valores justos. 
 
1.2.2. Moeda funcional e de apresentação das demonstrações contábeis 
 
A moeda funcional da Companhia é o Real. As demonstrações contábeis de 
cada controlada, bem como as demonstrações contábeis utilizadas como base para 
avaliação dos investimentos pelo método de equivalência patrimonial são preparadas 
em reais. Todos os saldos foram arredondados para o milhar mais próximo, exceto 
quando indicado de outra forma 
A seguir são apresentados os detalhes das controladas da Companhia no 
encerramento de cada exercício: 
 
 
17 
 
 
Participação Participação 
Nome da controlada Principal atividade 2018 2017 
 
Época Cosméticos Comércio eletrônico de perfumes e 
cosméticos 
100% 100% 
Integra Commerce Integração e gestão de relacionamento entre 
Luiza Administradora 
 
Logbee Empresa de tecnologia aplicada a logística 100% 
 
Soluções 
tecnológicas para 
varejo e indústrias de 
informação 
Softbox Sistemas de bens de consumo 100% 
 
Certa Administração Marketplace de serviços financeiros 100% 
 
Kelex Tecnologia Integração marketplaces 100% 
 
Tabela 6 – Controlada e principais atividade 
 
Estimativa da contraprestação variável relacionada às devoluções de mercadorias. 
 
Receita líquida de vendas (3.226) 
Custo das mercadorias revendidas 2.458 
IR/CS 261 
Efeito da adoção inicial (507) 
Tabela 7 - Estimativa da contraprestação variável 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
18 
 
2. FUNDAMENTOS DE MARKETING 
 
 
A empresa Magazine Luiza oferece vários tipos de serviços e que atraem todo 
tipo de lead. Os serviços são variados entre vendas dentro do marketplace, o 
Magazine Luiza Varejo, até Serviços Financeiros. Tudo com o intuito de encantar e 
superar as expectativas dos clientes. O Magazine Luiza oferece serviços que facilitam 
o acesso dos consumidores aos seus sonhos, como a oferta de crédito da LuizaCred 
e do Consórcio Luiza e a segurança e estabilidade da LuizaSeg. 
O Magalu Varejo consiste em oferecer aos clientes uma plataforma de vendas 
por 6 formatos distintos: lojas físicas, lojas virtuais, televendas, e-commerce, 
magazine você e vendas corporativas. Disponibiliza produtos em todo o território 
nacional, inclusive nos estados onde a Companhia não tem loja física. Permite a 
integração dos canais e o compartilhamento do mix de produtos. Tem como estratégia 
a fidelização de clientes.Utiliza ferramentas de Marketing unificadas e reduz despesas 
administrativas, de marketing e logística. 
O LuizaCred é uma parceria feita com o Itaú Unibanco desde 2001. Consiste 
também na fidelização do cliente, aumento do desempenho das vendas e 
rentabilidade da empresa. Alguns produtos oferecidos são: Cartão de Crédito, Crédito 
Direto ao Consumidor (CDC), empréstimo pessoal, crédito consignado, entre outros 
serviços. 
O LuizaSeg é uma parceria feita com a Cardif em 2005 e atualmente é uma das 
líderes em seguro de garantia estendida de produtos brasileiros e também 
comercializa produtos como: seguro desemprego; perda e roubo; compra segura; 
troco premiado; troca certa, entre outros. O Consórcio Luiza foi fundado em 1992, para 
possibilitar que os clientes Magalu pudessem realizar seus sonhos de uma forma mais 
rápida e sem muita burocracia. Este serviço trabalha com sistema de cartas de crédito 
e a finalidade é formar poupança destinada, por meio do autofinanciamento, à compra 
de bens e contração de serviços. Os 4 principais segmentos utilizados por este serviço 
são: eletrônicos, veículos, imóveis e serviços. 
 
19 
 
2.1. Níveis de Produto 
 
Acredito que os serviços oferecidos pela empresa passam por todos os 5 níveis 
de produto. O Magazine oferece o básico, que é o que os clientes buscam em seu 
site, que são produtos acessórios para veículos, móveis, livros, eletrodomésticos e 
etc. Com isso, ele entrega o esperado. O que o cliente espera ao comprar qualquer 
um destes produtos, é que ele atinja sua expectativa e cumpra seu desejo, tanto no 
produto físico quanto nas condições de compra. 
Depois disso, vem o ampliado, que é o diferencial que a empresa tem a 
oferecer. O Magazine agrega valor na compra do cliente, agrega uma experiência 
diferente do usual. Isso acontece durante a interação da empresa com o cliente após 
a compra, no contato através do Whatsapp, onde as informações são passadas de 
forma particular e especial, entre outros fatores que o cliente valoriza. 
Por fim, o quinto nível, o potencial. Este abrange tudo que é investimento da 
empresa para com a satisfação do cliente. Desde as ofertas de marketing, interação 
através das mídias, investimento na plataforma e-commerce, na facilidade de contato 
com o SAC, etc. Tudo isso influencia pois, ao que parece, as empresas querem evitar 
o tempo todo o contato do consumidor. Quando você é uma empresa que facilita este 
contato, você entre o produto potencial e oferece qualidade de atendimento. 
 
2.2. Matriz BCG 
 
20 
 
 
Figura 1 – Matriz BCG 
 
Produto estrela: Vendas e-commerce, pois existe um grande trabalho de 
Marketing e divulgação da plataforma. Nem todos são adeptos ao e-commerce e ainda 
resistem ao ’novo’. Desta forma, existe um grande gasto de marketing e ao mesmo 
tempo gera um bom retorno de receita porque atinge muitos leads. 
Produto vaca leiteira: Lojas físicas, pois atraem clientes de forma orgânica. Hoje 
em dia não é mais necessário investir tanto em Marketing de loja física. Os clientes 
que mais frequentam já são os fidelizados, que entendem como a loja funcionam e 
que preferem a física ao virtual. Mesmo não tendo tanto investimento, ainda assim 
atrai leads. 
Produto Abacaxi: Televendas, pois existe um nicho muito pequeno que é 
atraído e de fato conclui compras através do canal. Produto Em questionamento: 
Redes Sociais, pois existe um grande investimento em marketing e divulgação, mas 
ainda não gera um retorno equivalente e de acordo com a expectativa da empresa. 
 
 
21 
 
2.3. Promoção 
 
O Magazine possui algumas promoções conhecidas e de sucesso, que são 
aplicadas todos os anos seja em loja física ou virtual. A comunicação acontece, 
principalmente, através das mídias sociais, propagandas no site e notificações em 
aplicativos. Acredito que as notificações do App é um pouco exagerada pois, o sistema 
identifica qualquer busca que seja feita no site e passa a indicar aquele produto 
constantemente. Isso pode acabar afastando o cliente mais do que aproximando pois, 
faz com que ele desative as notificações e somente abra o App da loja quando 
necessário, perdendo promoções e ofertas relevantes. 
Com isso, temos a quebra do modelo AIDA pois, ao invés de prender a atenção, 
causar interesse, desejo e incentivar a ação, temos o interesse e consequentemente 
o desinteresse devido ao número de incentivos não relacionados àquele desejo. 
Seguindo com as promoções, essas são algumas mais conhecidas: O “Só 
amanhã” é um modelo, adotado por muitas lojas, no qual são vendidos vários produtos 
por preços acessíveis e abaixo do mercado, por apenas um dia. 
Além disso, também existe a “Liquidação Fantástica”, um saldão que acontecia 
nos primeiros dias de janeiro, no qual todos os produtos estavam com até 70% de 
desconto. Todas as lojas abrem as 5h e algumas pessoas chegam a guardar lugar na 
fila horas antes do evento. No “Liquidação da Madrugada”, o site é fechado por 
algumas horas e depois é reaberto à meia noite de um dia estratégico, para iniciar as 
vendas com descontos exclusivos. O número estimado de visitantes no site neste dia 
é de um milhão de acessos em 8 horas de promoção. 
. 
2.4. Praça - Distribuição 
 
Os canais de distribuição utilizados pelo Magazine ao longo se sua trajetória 
foram: 
- Propaganda em TV; 
- Propaganda em rádio; 
22 
 
- Panfletos; - Outdoor; 
- Lounge (quiosques) 
Atualmente, os canais de distribuição mais utilizados são: Aplicativo, site e 
mídias sociais. Provavelmente os mais efetivos, tendo em vista que a utilização das 
mídias tem aumentado muito entre a população. 
 
2.5. Segmentação Mercado/Cliente 
 
No Magazine Luiza podemos observar uma segmentação por preferências 
conglomeradas (ou segmento de mercados naturais), em que as preferências de seus 
clientes são distintas e a empresa busca atender os diversos nichos dentro do varejo 
(de cama, mesa e banho até eletrodomésticos e eletroeletrônicos). 
 
2.6. Tipos de Mercado 
 
Os mercados organizacionais são formados pelas empresas ou organizações 
que fornecem produtos, bens e serviços para serem usados na produção de outros 
produtos e serviços que serão vendidos ou fornecidos a terceiros. (LIVRO TEXTO, 
p.41). Já o mercado consumidor é formado por empresas que vendem os produtos ou 
serviços para o consumidor final. 
O Magazine Luiza tem participação tanto no mercado organizacional – pelo 
relacionamento com empresas fornecedoras – quanto no mercado consumidor – pela 
venda aos consumidores em potencial. 
 
2.7. Formação de Preço 
 
O Magazine Luiza tem a visão de ser uma companhia inovadora no 
varejo, atuando em diversas linhas de produtos e serviços para a casa 
23 
 
da família brasileira, através de diferentes tipos de lojas físicas e de um 
canal virtual forte, que encante o cliente com o melhor time de 
colaboradores, com capacidade de relacionamento e proporcionando 
uma experiência de compra diferenciada, a preços competitivos. 
(REVISTA CIENTÍFICA DO UNISALESIANO, dez. 2012, p. 93). 
Os preços dos produtos ofertados em seu site são similares aos preços de seus 
principais concorrentes – como Casas Bahia e Ponto Frio, também líderes no varejo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
24 
 
3. ESTATISTIA APLICADA 
 
 
Como sabemos a Estatística faz parte da nossa vida, direta e indiretamente 
através de tabelas e gráficos. Coletamos, processamos e analisamos dados com o 
objetivo de reduzir as incertezas e apresentar um resultado com menor erro possível. 
As grandes empresas iguais a Magalu, fazem levantamentos de dados sobre 
diversos setores, como por exemplo os setores de vendas, produções, quadro de 
colaboradores entre outros. A finalidade é verificar se a empresa está obtendo o 
resultado desejável e se há o crescimento esperado em relação a outras empresas. 
 
3.1. Elementos fundamentais da estatística3.1.1. População e amostra 
 
● População: um conjunto de objetos que tem em comum uma característica 
denominada variável que pode ser classificada, contada ou medida. 
● Amostra: É qualquer parte ou subconjunto de uma população. 
 
3.1.2. Total de Colaboradores 
25 
 
 
Figura 2 - Total de colaboradores 
 
3.1.2.1. Colaboradores por gêneros 
 
 
Figura 3 - Colaboradores por gênero 
 
 
26 
 
3.1.3. Colaboradores por região 
 
 
Figura 4 - Colaboradores por região 
 
 
3.2. Rotatividade 
 
 
Figura 5 - Rotatividade 
27 
 
A Magalu presa pelo bem estar de seus colaboradores, visando conceder 
benefícios e uma boa comunicação. Pela boa pratica em gestão de pessoas, a 
companhia foi eleita em primeiro lugar entre as empresas de grande porte. 
A empresa encerrou o ano de 2017 com 22.870 colaboradores próprios, um 
aumento de 9,8% em comparação a 2016 com uma taxa de rotatividade de 31,77%. 
Podemos destacar que a empresa contou com 4% de preenchimento da cota 
exigida pela legislação para pessoas com deficiência física em 2017. A companhia 
conta com 928 colaboradores com deficiência. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
28 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 
A presente pesquisa sobre empresa Magazine Luiza S/A foi realizada através 
de informações obtidas na internet e site oficial da instituição e teve por objetivo 
atender ao enunciado do PIM III do vigente bimestre, onde foi comparado a teoria com 
a pratica adotada pela empresa. 
Para tanto foi utilizado como base a disciplinas, Contabilidade, Fundamentos 
de Marketing e Estatística Aplicada. 
Identificou-se que a empresa tem seu trabalho embasado nas normas de cada 
disciplina, sem duvida as estratégias adotadas são competentes e eficazes em todos 
os aspectos. 
Sua parceria com a KPMG Auditores Independentes demonstra qualidade 
técnica e a preocupação na transparência das informações contábeis, todas as 
informações estão disponíveis em seu site 
O Magazine Luiza possui um grande potencial competitivo no mercado 
varejista, a aquisição do grupo Netshoes torna seu e-commerce ainda mais forte e 
torna-se líder no varejo online de roupas, calçados e artigos esportivos, agregando 
250 000 itens ao seu portfólio. 
O seu forte trabalho estatístico elevou seu crescimento no quadro de 
funcionários, consequentemente um melhor desempenho e uma menor rotatividade. 
Podemos concluir que o Grupo Magazine Luiza atende com perfeição seus 
objetivos, impulsionado pelo crescimento da tecnologia e do mercado virtual, ainda 
auxiliada pela força de sua marca e pelas campanhas de marketing realizadas. 
 
 
 
 
29 
 
REFERÊNCIAS 
 
 
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Klickpages. Disponível em: <https://klickpages.com.br/blog/matriz-bcg/>. Acesso em: 
06 out 2020 
 
CRISTIAN, Liute. As características e a classificação dos produtos. Clube do Design. 
Disponível em: <https://clubedodesign.com/2014/as-caracteristicas-e-a-classificacao-
dos-produtos-1/>. Acesso em: 08 out 2020 
 
MAGAZINELUIZA: Nossa Estratégia. Magazine Luiza. Disponível em: 
<https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-
Estrategia?=LZKRKYC4fKjk6oPPJL7+xw==>. Acesso em 08 out 2020 
 
UNISALESIANO. ESTRATÉGIAS DE MARKETING: um estudo de caso no Magazine 
Luiza-Promissão-SP. Universitária. Disponível em: 
<http://www.salesianolins.br/universitaria/artigos/no7/artigo15.pdf>. Acesso em 07 out 
2020 
 
POLONO, Gustavo. O Magazine Luiza e a batalha do varejo. Época Negócios. 
Disponível em: <http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,ERT23183-
16380,00.html>. Acesso em 03 out 2020 
MAGAZINE LUIZA. Relatório Anual. Disponível em: 
<https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Relatorio-
Anual?=BbuKf7H6X12vxuD6Hytzyw==>. Acesso em 04 out 2020 
MAGAZINE LUIZA. Demonstrações contábeis 
31 de dezembro de 2018 e 2017. Magazine Luiza. Disponivel 
em:<https://ri.magazineluiza.com.br/Download.aspx?Arquivo=Tp4bxceKH46nJfI7OQiGCg=
=> . Acesso em 05 out 2020 
 
https://klickpages.com.br/blog/matriz-bcg/
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