ENDOMARKETING

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Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	As empresas adotam várias práticas corporativas que buscam melhorar o relacionamento com seus empregados, o aumento da sua eficiência e a competitividade, dentre outros objetivos. Uma dessas práticas, especificamente, tem como objetivo estimular o ambiente interno da organização, promovendo maior comprometimento de todos e o fortalecimento dos laços internos. Essa prática é o(a)
		
	
	Geração de valor
	
	Responsabilidade social
	
	Gerenciamento de qualidade
	 
	Endomarketing
	
	Governança corporativa
	Respondido em 23/10/2020 14:56:14
	
	Explicação:
O endomarketing compreende ações de marketing focalizadas no "lado de dentro" da empresa, isto é, nos funcionários e demais colaboradores de uma organização, sendo eles responsáveis por manter o desenvolvimento e o funcionamento do negócio e seus processos.
 
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para o cliente interno ou o ser humano que trabalha nas organizações, estas deverão estar direcionadas às principais ações de melhoria de qualidade de vida no ambiente interno, bem como a estimulá-lo à participação com suas opiniões sobre o funcionamento das mesmas. Isso deve acontecer por uma razão bem clara:
		
	
	Tendo em vista as constantes mudanças na sociedade em geral e como estão se organizando por variadas influências.
	
	A primeira vista parece confuso, mas não é pois o Endomarketing se preocupa com a produção industrial e sua relação com o comércio.
	
	A distinção entre os conceitos de Endomarketing e Marketing interno, observando as abrangências e características de cada um deles.
	 
	O bem-estar do seu cliente interno reflete diretamente na satisfação dos clientes externos, na expansão dos negócios e na produtividade nas empresas.
	
	O ambiente sócio econômico reflete em uma ação isolada da empresa.
	Respondido em 23/10/2020 14:57:19
	
	Explicação:
Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, mais bem atendidos serão seus clientes. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maior a produtividade. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maior a eficiência da organização. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maiores serão os lucros. 
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O endomarketing, tipo de marketing responsável por promover ações que promovam o bem-estar dentro das empresas, não provoca, entre as alternativas:
		
	
	A satisfação do colaborador.
	
	A fidelização do consumidor final.
	
	Maior rendimento e produtividade dos colaboradores.
	
	A motivação dos clientes internos.
	 
	A falta de motivação dos clientes internos.
	Respondido em 23/10/2020 14:57:38
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação. Sobre isso, é importante afirmar que: I - Entendemos a comunicação como o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. II - A comunicação não possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva, mas tem papel essencial na integração dos funcionários. III - Se a empresa se comunica bem mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, isto é, não faz, ela cai em descrédito. Estão corretas:
		
	
	II e III
	
	Somente II
	
	I, II e III
	
	Somente I
	 
	I e III
	Respondido em 23/10/2020 15:01:31
	
		
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Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
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		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Rosana foi promovida a gestora de endomarketing de sua empresa. Ela aprendeu que para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, deve-se transformar os 4 Ps em 4 Cs - Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transformação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix. Na ótica do endomarketing, com o que Rosana vai ter que se preocupar em CUSTOS?
		
	
	Implementação dos Pontos de Distribuição do Marketing-mix, pelos coordenadores.
	 
	Dispêndios financeiros incluindo-se salários, gratificações, treinamentos, reciclagem de pessoal e demais despesas com a implementação e execução de programas específicos.
	
	Processo de implementação de um programa de responsabilidade social e sustentabilidade empresarial divulgado aos funcionários
	
	Produto ou serviço no mercado, com características específicas e, por isso, com orientações estratégicas diferentes: introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio.
	
	Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se e tornar-se receptiva a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa.
	Respondido em 23/10/2020 14:59:53
	
		
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		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Além de Aumentar a produtividade e melhorar a qualidade do produto, num programa de Comunicação Interna, a empresa deve ter com clareza as seguintes metas, exceto:
 
		
	
	Melhorar o atendimento do público;
	
	Aumentar os lucros da empresa.
	 
	      Igualar a empresa a concorrência;
	
	Trabalhar com funcionários felizes;
 
	
	Conquistar a credibilidade dos funcionários;
	Respondido em 23/10/2020 15:02:43
	
		
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		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Marcos é gerente de marketing da empresa ACD e foi encarregado pela diretoria de avaliar a possibilidade de implantar um plano de endomarketing para a empresa. Ele reconhece que o ponto de partida é o nível de motivação dos empregados. Os colaboradores da empresa devem ter motivos para se levantar todos os dias e se deslocar até seu local de trabalho. Supondo que seu plano de endomarketing possa ser levando adiante, qual deveria ser a melhor decisão se quiser manter os empregados em alto nível de motivação?
		
	 
	Possibilitar aos colaboradores terem suas necessidades satisfeitas e lapidadas pela organização, sentindo-se peças importantes no dia a dia da empresa.
	
	Implantar um programa de comunicação empresarial interno pelo qual as ações de endomarketing visando ao bem estar dos funcionários sejam divulgadas.
	
	Criar vários eventos de confraternização em todos os fins de semana visando a integração da equipe com os chefes e diretores.
	
	Organizar um grêmio recreativo no qual todos possam desfrutar de momentos de lazer e entretenimento nos intervalos, folgas e fins de semana.
	
	Implantar um programa de remuneração variável com premiações por metas atingidas e promoções internas aos que se destacarem.
	Respondido em 23/10/2020 15:03:11
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os projetos de endomarketing são estratégicos! E preciso compreender a interdependência existente entre os projetos básicos implantados e os níveis de chefia que visam:
		
	
	    Facilitar o entendimento da situação.
	
	    Evitar que os projetos avancem.
	 
	    Facilitar o avanço dos projetos.
	
	    A incompetência para assimilar modificações.
	
	    Evitar que a chefia interfira sem explicação.
 
	Respondido em 23/10/2020 15:01:48
	
		
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		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O departamento de Marketing da AGC Engenharia, está procedendo a uma identificação da demanda dos funcionários da organização por atividades e ações de bem-estar a fim de implantar um programa de endomarketing. O departamento pretende uma ação pontual de adequação da empresa às necessidades e desejos dos clientes internos. Neste caso, diante desta típica situação de Endomarketing, como podemos identificar o produto e o cliente?
		
	 
	A empresa como produtoe os funcionários como clientes.
	
	A empresa como produto e os funcionários como vendedores.
	
	Os funcionários e a empresa como produtos.
	
	Os funcionários e a empresa como clientes.
	
	Os funcionários como produto e a empresa como cliente.
	Respondido em 23/10/2020 15:04:54
	
		
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		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Fábio Gomes é gerente da área de produção. Ele faz questão de saber tudo o que acontece em sua área e nenhuma decisão é tomada sem a sua participação. Supervisiona atentamente todos os funcionários e orienta pessoalmente aqueles com maior dificuldade. Tudo em sua área funciona como um relógio. A primeira impressão, para quem não o conhece, é de uma pessoa fria e arrogante. Mas, seus funcionários mais antigos sabem que ele no fundo é uma ótima pessoa. Podemos afirmar que o estilo de liderança predominante de Fábio Gomes é:
		
	 
	Autocrático.
	
	Democrático.
	
	Carismático.
	
	Situacional.
	
	Liberal.
	Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quanto uma empresa estrategicamente investe em ações de endomarketing, podemos afirmar que:
I. O Endomarketing tem como objetivo motivar os funcionários, de modo que eles se sintam realmente parte integrante da empresa e importantes com o seu trabalho.
II. São ações com a finalidade de promover a interação do funcionário juntamente com a empresa, criando métodos motivacionais, ações envolvendo familiares, treinamentos, valorizações e atividades do gênero.
		
	 
	As alternativas I e II são verdadeiras e complementares.
	
	As alternativas I e II são falsas e a primeira anula a segunda.
	
	As alternativas I e II são falas e não se não se complementam.
	
	As alternativas I e II são verdadeiras e a segunda anula a primeira.
	
	As alternativas I e II são verdadeiras, mas não se complementam.
	Respondido em 23/10/2020 15:20:11
	
	Explicação:
As ações de endomarketing têm foco na melhoria do clima organizacional, da imagem da empresa entre os seus colaboradores e da qualificação desses,  reduzindo o turnover (rotatividade) e aumentando, na ponta, a qualidade da relação entre colaboradores e clientes externos.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Analise as afirmativas a seguir e assinale conforme o solicitado em cada uma. O planejamento em endomarketing visa proporcionar:
		
	
	Interferir nos processos internos objetivando o aumento da lucratividade por produto vendido.
	
	Ingerência dos processos internos e externos.
	
	A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial o público externo.
	
	Imaginar que a implantação de uma série de soluções consiste numa tarefa fácil e óbvia.
	 
	A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial seu público interno.
	Respondido em 23/10/2020 15:23:33
	
	Explicação:
Num cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial o Endomarketing é uma estratégia fundamental para o alcance de vantagem competitiva.  Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maior a eficiência da organização. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maiores serão os lucros.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	          Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo neste setor. Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), durante o serviço de hospedagem em um hotel existem muitos "momentos da verdade" e por isso consideramos ser um dos setores que mais necessitam aplicar as ferramentas de Endomarketing e onde o cliente pode ter uma percepção clara quanto à qualidade dos serviços prestados.
		
	
	A afirmativa acima e parcialmente correta.
	 
	A afirmativa acima é correta.
	
	A afirmativa acima e parcialmente incorreta.
	
	A afirmativa acima e incorreta.
	
	A afirmativa acima e de emprego duvidoso.
	Respondido em 23/10/2020 15:25:45
	
		
	Gabarito
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		4a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar o endomarketing. Sobre este segmento de marketing, a única opção que não se aplica é:
		
	 
	O endomarketing é o segmento do marketing que estudas as possibilidades de mudanças organizacionais na estrutura hierárquica da empresa.
	 
	Nenhuma das respostas.
	
	O endomarketing é o segmento do marketing cuja finalidade é o bem-estar dos seus colaboradores, na medida em que são vistos como verdadeiros clientes internos.
	
	O endomarketing utiliza ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno.
	
	O endomarketing visa promover a melhoria do clima organizacional dentro da empresa.
	Respondido em 23/10/2020 15:23:51
	
		
	Gabarito
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		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O produto é um dos componentes do composto de marketing pelo qual a empresa produz e adapta seus produtos e serviços ao mercado. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de endomarketing, o correspondente de produto seria:
		
	
	Coordenação
	 
	Companhia
	
	Custos
	
	Comunicação
	
	Cliente
	Respondido em 23/10/2020 15:27:15
	
		
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		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(CESGRANRIO, 2005) Assinale a opção que apresenta um objetivo adequado para uma pesquisa de clima organizacional.
		
	
	Interrelacionar o ambiente interno e o ambiente externo existente entre as empresas.
	
	Avaliar os pontos fortes e os pontos fracos dos principais concorrentes da organização.
	
	Avaliar a imagem e a compreensão que o público externo - principalmente consumidores - têm de uma empresa.
	 
	Avaliar, medir e relacionar aspectos como satisfação, produtividade e motivação dos colaboradores da organização.
	
	Medir o dispêndio de recursos financeiros a fim de atingir os objetivos propostos pela organização.
	Respondido em 23/10/2020 15:31:06
	
	Explicação:
"A pesquisa de clima organizacional permite mensurar o grau de satisfação dos colaboradores, adotando providências para que sejam sanados os devidos problemas enfrentados e que podem vir a afetar a produtividade e a satisfação do colaborador." (TACHIZAWA e ANDRADE, 2006)
A pesquisa de clima organizacional também ajuda a identificar as questões que exigem maior atenção da organização e de seus gestores, a fim de buscar um mapeamento de cenário interno mais próximo do fiel que possa subsidiar a organização a melhorar aspectos motivacionais e de produtividade.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentre as opções abaixo descritas, assinale aquela que não se enquadra num dos critérios para a criação de um processo de motivação:
		
	
	Valorização do indivíduo dentro de seu grupo;
	
	Prioridade para a motivação do grupo de trabalho, com chamamento à parceria, cooperação e lealdade;
	
	Integração baseada nos valores e objetivos da empresa;
 
	
	Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados;
	 
	Metas inatingíveis
	Respondido em 23/10/2020 15:29:15
	
		
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		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a opção em que encontramos pelo menos duas ações complementares de Endomarketing:
		
	
	           Webmarketing e Marketing cultural
	
	          Marketing Social e Comunitário e Webmarketing
	
	          Marketing de Benefícios e Marketing viral
	 
	          Marketing de Benefícios e Marketing de Incentivos
	
	          Marketing cultural e Marketing Político
	Respondido em 23/10/2020 15:29:40
	
		
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	Gabarito
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		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para a segmentação do mercado interno, devem ser observadas três fases diferentes e complementares. I - O acesso aos dados para levantar atitudes, comportamentose motivações dos funcionários. II - A compilação dos dados, onde se analisa e interpreta os dados coletados e identifica-se as variáveis correlacionadas. III - A avaliação ou controle, em que se detalha o perfil de cada segmento de funcionários, seus hábitos e comportamentos. Estão corretas:
		
	 
	I, II e III
	
	Somente III
	
	II e III
	
	Somente I
	
	I e II
	Respondido em 23/10/2020 15:33:50
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas, compartilhados por todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização:
		
	
	d) Poder
	
	c) Responsabilidade
	
	e) Hierarquia
	 
	b) Cultura organizacional
	
	a) Mudança organizacional