Edinoran Feu Barcelos Júnior - M3-UC08-66005925C TLO - Módulo III - Atv 02 - Apoiar as atividades relacionadas aos processos logísticos (66005925C)

Prévia do material em texto

RS-20212-TLO-M3-UC08-66005925C
Módulo III - Apoiar as atividades relacionadas aos processos logísticos (66005925C) 
Atividade 02
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Buscar mecanismos que visem contribuir para processos mais eficazes faz parte do cotidiano das indústrias brasileira, pois é com foco em tecnologia e processos lineares é possível reduzir custos e otimização.
Dessa forma, aprimorar a relação entre clientes e vendedores foi fundamental para que o atendimento geral da área de vendas atingisse um reconhecimento rápido de 35% para 55%. Mas não devera parar por aí, pois a proposta já em processos de implantação é realizar um acompanhamento da carteira de clientes, a fim de compreender suas necessidades, e até dificuldades. Está à frente das necessidades do cliente é fundamental para o bom andamento das vendas, consequentemente para a geração de valor.
Conforme dito anteriormente, desenvolver métodos e aproximar o cliente com simpatia, cordialidade e prontidão dos atendentes aproxima, resulta em confiança e credibilidades aos produtos e aos profissionais envolvidos nos processos, assim se obteve o percentual de 60% para 80%.
Além disso, proporcionar facilidade/qualidade de comunicação e compreender o que é dito, sem que haja qualquer tipo de má interpretação é fundamental à boa comunicação, a participação efetiva de um emissor, receptor, uma linguagem coerente e mensagem bem elaborada, tal junção resulta numa comunicação eficaz, em qualquer contexto, assim alcançou-se o percentual de 66% para 70%.
	Gerir os dados acerca da disponibilidade de informações, conhecimento e tempo de retorno adequado não está relacionado apenas à mera disponibilidade dos dados, pois esse processo não é garantia de retorno quanto à assertividade da informação, tampouco revela de forma clara a solução para o problema de negócios da empresa, assim se registra o percentual de 80% para 82%.
	É fundamental que a equipe de frente desenvolva capacidade de identificar o problema, dessa forma desenvolverá naturalmente à agilidade na resolução de problemas, dos quais os clientes buscam a solução de forma rápida, eficaz e objetiva. Mostrar interesse pelo problema, e saber desenvolver empatia é fundamental para se obtenha o reconhecimento por parte do cliente, assim se registra o percentual de 30% para 45%.
	Para que ocorram negociações efetivas e que proporcionem momentos de segurança e credibilidade aos clientes é fundamental agregar às equipes profissionais que dominem a habilidade de persuasão e entendimento, pois o processo de negociação é etapa fundamental para gestão de preços e facilidades de negociação, assim, desenvolver técnicas que auxiliem a equipe em suas atividades de negociação proporcionou o ajuste de 50% para 60%.
	Um dos desafios é oferecer um mix de produtos e serviços que atenda às demandas dos consumidores. Assim, é fundamental compreender se os consumidores precisam de novas opções, um preço mais em conta, e etc., e também, é fundamental apostar em treinamentos e qualificações da equipe técnica. Assim, é fundamental acompanhar e aprimorar a estratégia de atuação, assim pôde-se alcançar o percentual de 75% para 80%.
	Implantar uma política de qualidade que contemplem a qualidade dos produtos e serviços inovadores oferecidos tratam-se de processos fundamentais, assim é primordial que o gestor – in loco – participe de ações que visem aprimorar tais etapas, pois compreender e atender às necessidades do cliente é essencial para uma construção efetiva de relação, ou seja, a qualidade na prestação de serviços tem tudo a ver com o relacionamento entre profissionais e cliente, independente da etapa comercial.
	Com relação à inovação é necessário gerir técnicas mais eficazes, tendo vista que não ocorreu de forma efetiva o correto monitoramento interno, assim registra-se o percentual de 60% para 50%.
ATENDIMENTO DOS PEDIDOS
	Houve um aumento significativo em relação ao número de pedidos atendidos, tendo vista o mix de novos produtos e formatos de pagamentos, assim registrou o expressivo percentual de 45% para 68%.
	Com uma melhor gestão de ativos, e gerenciamento de frota evidenciou-se uma melhora significativa do percentual de atendimento de 30% para 80%.
	Após a implantação de um ERP que realiza o mapeamento dos produtos e processos internos tem sido possível reduzir os pedidos atendidos com atraso num percentual de 35% para 25%.
	Desenvolver uma relação de confiança com o cliente tem sito cada vez mais eficaz em relação à efetivação do pedido de compra, buscando compreender suas necessidades, assim registrando uma redução de percentual de 25% para 10%.
	Assim como primar pela confiança do cliente, proporcionar total confiabilidade é fundamental para que ele se sinta assistido do início até o momento em que recebe o seu produto, assim sanar toda e qualquer dúvida é fundamental para a redução do percentual de 40% para 35% em relação aos pedidos atendidos parcialmente.
	Atuar de forma efetiva na condução dos processos de melhoria é sem dúvidas um investimento em curto prazo, pois quando se mostra interessado pelo problema do cliente é investir na qualidade de seus serviços e, consequentemente obter reconhecimento por parte do mercado, que tem priorizado atender às demandas dos clientes de forma cada vez mais rápidas.
REFERÊNCIAS
BARBOSA, S. “O profissional do futuro é um resolvedor de problemas” – como desenvolver a habilidade de problem solving? 2020. Disponível em: <https://www.napratica.org.br/habilidade-de-resolucao-de-problemas/>. Acesso em: 14 de Set. 2021.
FOCCOERP. O que são indicadores de desempenho e como usá-los em sua empresa. 2019. Disponível em: <https://www.foccoerp.com.br/gestao-de-empresas/o-que-sao-indicadores-de-desempenho/>. Acesso em: 14 de Set. 2021.
IETEC. Negociação: Uma ferramenta que pode fazer a diferença. 2017. Disponível em: <https://ietec.com.br/blog/negociacao-uma-ferramenta-que-pode-fazer-a-diferenca/>. Acesso em: 14 de Set. 2021.
MARQUES, J. R. A importância da comunicação eficaz nas organizações. 2018. Disponível em: <https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/importancia-comunicacao-eficaz-organizacoes/>. Acesso em: 14 de Set. 2021.
METADADOS. A produtividade do PDCA: o indicador para uma gestão de excelência. 2017. Disponível em: <https://www.metadados.com.br/blog/produtividade-pdca-o-indicador-para-uma-gestao-de-excelencia/>. Acesso em: 14 de Set. 2021.
MOVIDESK. Indicadores de atendimento ao cliente e de gestão: 18 metodologias para aplicar na sua empresa agora! 2021. Disponível em: <https://conteudo.movidesk.com/kpis-indicadores-atendimento-ao-cliente/>. Acesso em: 14 de Set. 2021.
SCHWARZER, M. M. Análise e sugestões de melhorias nos processos internos de uma empresa de software. 2014. Disponível em: <https://www.univates.br/bdu/bitstream/10737/734/1/2014MatiasMacielSchwarzer.pdf>. Acesso em: 14 de Set. 2021.
SCHULTZ, F. Qualidade em serviços: 5 dicas para melhorar e monitorar sua empresa. 2020. Disponível em: <https://blog.bomcontrole.com.br/qualidade-em-servicos/>. Acesso em: 14 de Set. 2021.
ISET. Como melhorar meu mix de produtos e serviços para o cliente? 2021. Disponível em: <https://www.iset.com.br/blog/como-melhorar-meu-mix-de-produtos-e-servicos-para-o-cliente/>. Acesso em: 14 de Set. 2021.
TEIXEIRA, R. Como lidar com o poder de negociação dos clientes. 2012. Disponível em: <https://administradores.com.br/artigos/como-lidar-com-o-poder-de-negociacao-dos-clientes>. Acesso em: 14 de Set. 2021.
ZENDESK. 5W2H no atendimento ao cliente: saiba como aplicar na prática [GUIA COMPLETO]. 2021. Disponível em: <https://www.zendesk.com.br/blog/5w2h-atendimento-ao-cliente/>. Acesso em: 14 de Set. 2021.