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31 QUESTÕES DE ADM INST DE CONFLITOS (1)

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01- CONFLITO é o Processo ou estado em que ...... ou mais pessoas divergem em 
razão de metas, interesses ou objetivos individuais percebidos como mutuamente 
incompatíveis. (página 7) 
 
R: Duas. 
 
02- O uso da agressividade de forma intencional e excessiva para ameaçar ou cometer 
algum ato que resulte em violação da autonomia, da integridade física ou psicológica e 
até mesmo da vida é como pode ser entendido o conceito: (página 8) 
 
R: Violência. 
 
03- O conflito segue uma escalada psicológica que se resume em. (página 8) 
R: Desentendimento, Disputa, Postura adversarial, Risco de escalada auto e 
heterodestrutiva. 
04- É o uso excessivo da força. Pode ser entendido como o uso da agressividade de 
forma intencional e excessiva que resulte em violação da autonomia, da integridade 
física ou psicológica e até mesmo da vida. (página 08) 
 
R: Violência. 
 
05- Cite três dos vários benefícios do conflito. (Página 10) 
R: Estimulam o pensamento crítico e criativo, Melhoram a capacidade de tomar 
decisões; Promovem autocompreensão. 
 
06- Autocomposição é uma Técnica de ............., adquirindo satisfatório crescimento 
no país, que tem como principal fundamento a vontade das partes. (página 11). 
R: Solução de Conflitos. 
 
07- É a técnica pela qual as partes elegem um terceiro para “julgar” a lide com as 
mesmas prerrogativas do poder judiciário. (Página 11) 
 
R: Heterocomposição. 
 
08- São formas de acesso a justiça (páginas 11). 
 
R: Autocomposição e Heterocomposição. 
 
09- Os conflitos interpessoais são comuns e podem ocorrer pelas seguintes razões: 
(Páginas 19 e 20) 
 
R: Diferenças individuais, Diferenciação de papéis, Limitações de recursos 
 
10- São tipos de conflitos. (Páginas 19 e 20). 
 
R: Interpessoais, Intrapessoais, Organizacionais. 
11- ......................São aqueles que estão a serviço dos objetivos do grupo e melhoram 
seu desempenho........................ São aqueles que atrapalham o desempenho do grupo 
e criam obstáculos para a melhoria do desempenho organizacional. (Páginas 20-22) 
 
R: Conflitos funcionais e Conflitos disfuncionais. 
12- Fomenta atitudes irresponsáveis. Suscita desconfianças. Gera desgaste emocional 
e hostilidade são considerados aspectos............. do conflito. (Página 22 e 23) 
R: Negativos. 
13- Fortalece as relações. Permite avaliar novas propostas. Amplia os pontos de vista 
criando soluções inovadoras. São considerados aspectos ............. do conflito. (Página 
23) 
R: Positivos. 
14- Resolução é Qualquer decisão que seja emitida por uma autoridade. 
 ................, por sua vez, é aquela que está vinculado à aplicação das leis e ao 
desenvolvimento de um julgamento: (pág 28) 
 
R: Judicial. 
15- Resolução Judicial, Conciliação, Arbitragem, Negociação e Mediação, são 
reconhecidos como mecanismos de: (Páginas 28 a 32) 
R: Resolução de Conflitos. 
16- Dos ...................... se destacam a informalidade e oralidade do processo e a 
autonomia das partes cuja aplicação é incompatível com a existência de regras rígidas 
previstas em leis ou outras fontes normativas. (página 41) 
 
R: Princípios da Mediação. 
 
17- Transformativo, Circular Narrativo e Escola de Harvard são: Páginas 42,43 e 44) 
R: Modelos de Mediação. 
18- Escuta Ativa é uma.........................que implica que, num diálogo, o ouvinte comece 
por interpretar e compreender a mensagem que recebe. (Página 50) 
 
R: Técnica de Comunicação. 
 
19- É uma técnica em ambiente favorável para a mediação que deve ser aplicada aos 
participantes solicitando que cada um reconstrua a história que acabara de ouvir. 
(Página 51). 
 
R: Parafraseamento. 
 
20- Sentimento, honestidade, necessidade e pedido, são os quatros componentes da: 
(Página 57). 
 
R: Comunicação Não Verbal ( CNV). 
 
21- Geralmente depende de pistas verbais para determinar se a mensagem foi 
compreendida da maneira pretendida. A mensagem escrita nem sempre é a mensagem 
que é recebida. Se refere à?(página 59) 
R: Feedback. 
22- É a compreensão respeitosa do que os outros estão vivendo. (páginas 60). 
 
R: Empatia. 
 
23- O Motivo Dever é estipular regras a respeito de como os outros deveriam agir, 
defendida por quem?(página 67) 
R: Platão. 
24- Uma das principais características da mediação de conflitos é: (Página 75 ) 
R: Flexibilidade, traduzida na possibilidade de moldar-se ao meio ambiente em 
que é praticada. 
25- Policiais Mediadores são acionados/ solicitados por quem? (Página. 76) 
 
R: Moradores das comunidades. 
 
26- No primeiro contato com o solicitante, Na pré-mediação que é o primeiro contato, 
o mediador ao receber o solicitante faz o quê? (Página 76) 
 
R: Apresenta-se e pergunta como o solicitante gostaria de ser chamado, se pelo 
primeiro nome, pelo sobrenome ou pelo apelido. Explica com clareza seu papel 
como facilitador no diálogo. Descrever as informações pertinentes ao processo 
com riqueza de detalhes. É importante que descreva as minúcias da mediação, 
ainda deixa claro que se quiserem podem estar acompanhados do advogado. 
 
27- A reunião com todos os envolvidos no conflito começa com a: (Página 78) 
 
R: Declaração de abertura. 
 
28- Responsável para aprimorar nos relacionamentos pessoais e profissionais 
desenvolve exercícios: (Página 81) 
 
R: Comunicação Não Violenta (CNV). 
29- Brainstorming é a Fase onde todas as problemáticas já foram expostas; é hora de 
os mediandos começarem o que na mediação é conhecido como: (Página 83) 
 
R: Tempestade de Ideias. 
 
30- Quando é aplicada a técnica da CADEIRA VAZIA. (Página. 84) 
 
R: Em situações que envolvam casos familiares e as partes não conseguem 
chegar a algum tipo de solução. 
31- O Mediador deve ser ao redigir o termo de mediação: (Página 86) 
 
R: Claro, Preciso e Conciso.

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