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AOL4- Psicologia e Comportamento nas Organizações - T 20212 B

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Módulo B - 61777 . 7 - Psicologia e Comportamento nas Organizações - T.20212.B
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - 
Janaina Liberato Ferreira
Nota finalEnviado: 08/10/21 20:44 (BRT)
10/10
1. Pergunta 1
/1
Leia o excerto a seguir: 
“A profissão (atendente de telemarketing) é comum principalmente entre os jovens e é considerada porta de entrada para o mercado de trabalho para boa parte deles. Para exercer a função, os interessados costumam passar por alguns dias (às vezes semanas) de treinamentos que variam entre aulas de português e de boas maneiras e uma parte específica sobre os procedimentos da empresa que irão atender. Em geral, sobram protocolos para eles cumprirem e frases padrão para repetirem. Essa repetição, inclusive, é um dos fatores que contribuem para o nível de estresse na profissão. O fato de não terem autonomia para resolver alguns problemas faz com que os clientes se irritem mais e, consequentemente, descontem nos atendentes”. 
Fonte: Renata Mendonça. A rotina de estresse, xingamentos e pressão dos atendentes de telemarketing. BBC NEWS. 14 jul. 2018. Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/geral-44325034>. Acesso em: 24 jan. 2019.
O estresse é considerado a doença do século, por conta de suas implicações no indivíduo e nas corporações. Tal fator afeta, diretamente, o desempenho dos colaboradores e, por consequência, a produtividade das empresas. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que os fatores causadores do estresse podem vir de várias fontes e podem ser classificados em 3 categorias:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Fatores Biológicos, Sociais e de Equipe.
2. 
Fatores Ambientais, Organizacionais e Individuais.
Resposta correta
3. 
Fatores Físicos, de Cognição e de Conduta.
4. 
Fatores Emocionais, Sociais e Organizacionais.
5. 
Fatores Organizacionais, de Liderança e Sociais.
2. Pergunta 2
/1
Leia o excerto a seguir:
“De acordo com Suzana Kubric, diretora de Recursos Humanos da empresa internacional Katar Ibope Media, é preciso ter muita sensibilidade para ser capaz de orientar CEO’s em situações complicadas que envolvam, por exemplo, adaptação a uma nova área, maternidade e volta ao trabalho, impasses entre chefes e subordinados. Muitas vezes, situações pessoais interferem nas questões profissionais e vice-versa, e há um limite desafiante para não ultrapassar: coach não é terapia. Ficam claros os motivos da necessidade de uma solida formação para atuar na área.”
Fonte: Brasil Performance Profissional. Metodologia de coaching também pode ser aplicada à administração. 14 set. 2018. Disponível em: <https://www.gazetaonline.com.br/noticias/brasil/2018/09/metodologia-de-coaching-tambem-pode-ser-aplicada-a-administracao-1014148147.html>. Acesso em: 01 fev. 2019.
Para lidar com o coaching de alta performance, certas habilidades são fundamentais para que o trabalho e os resultados do coach sejam percebidos como de qualidade e assertividade. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, além de espirito critico, criatividade, motivação e comprometimento com a metas, as outras habilidades essenciais ao coach são:
Ocultar opções de resposta 
1. 
habilidades técnicas, comportamentais e corporativas.
2. 
habilidades de comunicação e negociação.
3. 
habilidades de aconselhamento, influência e planejamento.
4. 
habilidades de conhecimento e de relacionamento interpessoal.
5. 
habilidades de caráter, relacionais e de mediação.
Resposta correta
3. Pergunta 3
/1
Leia o excerto a seguir:
“Trabalhos experimentais demonstram que o sono nos mamíferos é essencial para o combate eficaz às infecções, para que o cérebro processe informações, armazene memórias e elabore estratégias essenciais à sobrevivência da espécie. As pessoas que não dormem o suficiente sentem falta de energia para as tarefas diárias, ficam deprimidas ou irritadiças, queixam-se de dificuldade de concentração, apresentam maior frequência de doenças infecciosas, acidentes automobilísticos e envelhecem mais rapidamente”.
Fonte: Drauzio Varella. Privação do sono. Disponível em: <https://drauziovarella.uol.com.br/drauzio/artigos/privacao-do-sono/>. Acesso em: 21 fev. 2019.
A dificuldade em dormir também é um dos sintomas provenientes de um ambiente corporativo inadequado ao colaborador, interferindo em seu desempenho e satisfação. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que este ambiente inadequado apresenta certas características como:
Ocultar opções de resposta 
1. 
tarefas complexas e horário estendido de trabalho.
2. 
exposição a riscos químicos e físicos.
3. 
pressão, competitividade excessiva e autoritarismo.
Resposta correta
4. 
conflitos pessoais, problemas ergonômicos e ambientais.
5. 
baixa luminosidade, ruídos e temperatura elevada.
4. Pergunta 4
/1
Leia o excerto a seguir:
“Há 3 caraterísticas que um líder deve ter para gerar confiança: competência, conexão e caráter. As pessoas perdoarão eventuais erros com base na capacidade, principalmente se puderem ver que você ainda está crescendo como líder. Entretanto, não confiarão em alguém que apresenta deslizes de caráter. Nessa área, até os lapsos ocasionais são fatais. Todos os lideres eficientes conhecem essa verdade [...] as pessoas toleram erros sinceros, mas, se você trai a confiança delas, verá que é muito difícil reconquistá-las. Essa é uma das razões da necessidade de se discutir a questão da confiança como seu bem mais precioso. Dá para enganar seu chefe, mas jamais enganará os colegas ou subordinados.” 
Fonte: MAXWELL, John C. Segredos da Liderança. Rio de Janeiro: Vida Melhor Editora, 2015.
O autor aponta a confiança como ponto central na conduta de um líder e argumenta que esta tem um alto valor para a o exercício da liderança. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que o sentimento de confiança, apontado no texto, é próprio do estilo da:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Liderança Situacional.
2. 
Liderança Orientada para a Produção.
3. 
Liderança Autêntica.
Resposta correta
4. 
Liderança por Delegação.
5. 
Liderança Transacional.
5. Pergunta 5
/1
“A Síndrome de Burnout é um estado físico, emocional e mental de exaustão extrema, resultado do acúmulo excessivo em situações de trabalho que são emocionalmente exigentes e/ou estressantes, que demandam muita competitividade ou responsabilidade.” 
Fonte: Saúde mental. Síndrome de Burnout: causas, sintomas, tratamentos, diagnóstico e prevenção. Disponível em: <http://portalms.saude.gov.br/saude-de-a-z/saude-mental/sindrome-de-burnout.>. Acesso em: 01 fev. 2019.
A síndrome de Burnout é causada pela exposição do profissional a longos períodos de estresse, ocasionando cansaço excessivo, alterações no apetite, entre outros sintomas. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que é possível perceber quando o estresse está se instalando, através de 3 fases distintas:
Ocultar opções de resposta 
1. 
alarme, resistência, exaustão.
Resposta correta
2. 
cansaço, trauma e desistência.
3. 
tristeza, abatimento e depressão.
4. 
negação, aceitamento e confronto.
5. 
insônia, fadiga e tabagismo.
6. Pergunta 6
/1
Leia o excerto a seguir:
“Durante a minha vida, me dediquei à luta do povo africano. Lutei contra a dominação branca, e lutei contra a dominação negra. Eu defendi o ideal de uma sociedade democrática e livre, na qual todas as pessoas vivem juntas em harmonia e com oportunidades iguais. É um ideal para o qual espero viver e conseguir realizar. Mas, se preciso for, é um ideal para o qual estou disposto a morrer”. (Nelson Mandela)
Fonte: Jose Antônio Lima. O mundo perde Mandela, símbolo da luta pela liberdade e igualdade. 05 dez. 2013. Disponível em: <https://www.viomundo.com.br/politica/nelson-mandela.html>. Acesso em: 22 fev. 2019.
Nelson Mandela é um exemplo de liderança carismática, seu modelo de comportamento serviu de padrão para o time que o seguia, não somente por sua experiência e conhecimento, mas também pelo impacto que sua conduta causava neles. Considerando essasinformações e o conteúdo estudado, este estilo de liderança possui 4 atributos próprios, que são:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Articulação, risco pessoal, atitudes inovadoras e sensibilidade.
Resposta correta
2. 
Benevolência, coragem, confiabilidade e criatividade.
3. 
Honestidade, clareza de proposito, firmeza de caráter e força moral.
4. 
Empatia, comunicação assertiva, flexibilidade e ousadia.
5. 
Altruísmo, ética, credibilidade e integridade.
7. Pergunta 7
/1
O desejo e a habilidade de uma empresa em aprender a partir de diversas fontes, e rapidamente passar da teoria à prática, são sua maior vantagem competitiva. [...] Empresas comprometidas com o aprendizado e o treinamento é que deverão conquistar resultados significativos e de longo prazo.
Fonte: KRAMES, J.A. Os princípios de liderança de Jack Welch. Rio de janeiro: Sextante, 2006.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que aprendizado contínuo, por meio de sugestões da equipe, contribuindo para a melhor execução das tarefas e nas tomadas de decisão, são características do estilo da Liderança: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Laissez Faire.
2. 
Autêntica.
3. 
Apoiadora.
4. 
Participativa.
Resposta correta
5. 
Orientada para Resultados.
8. Pergunta 8
/1
Leia o excerto a seguir:
“Um pressuposto importante para a mentoria organizacional, é o mentor ser um indivíduo influente no seu ambiente de trabalho, com experiência e conhecimento mais avançados e que está empenhado em proporcionar apoio e mobilidade ascendente ao mentorado. Já o mentorado deve ser alguém que tenha vontade e empenho para o seu próprio desenvolvimento, e afinidade com o mentor, percebendo nele as condições necessárias para conduzir o processo de mentoria”.
Fonte: Marcus Ronsoni. Mentoring: entenda o programa interno de mentoria organizacional. Disponível em: <http://www.sbdc.com.br/mentoring-entenda-o-programa-interno-de-mentoria-organizacional/>. Abril. 2017. Acesso em: 31 jan. 2019.
Programas estruturados de mentoring estão se tornando mais comuns no mundo corporativo, já que atuam no aprimoramento de seus colaboradores, elevando a retenção de talentos e melhorando a satisfação dentro da empresa. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que estes programas, quando devidamente organizados, obedecem a duas funções distintas que são:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Funções administrativas e operacionais.
2. 
Funções de carreira e psicossociais.
Resposta correta
3. 
Funções de sucessão e promoção.
4. 
Funções internas e externas.
5. 
Funções comportamentais e organizacionais.
9. Pergunta 9
/1
Leia o excerto a seguir:
“Ao se tornar capacitador, você trabalha com e por meio de pessoas, porém faz muito mais. Capacita outros a atingirem os níveis mais altos de seu desenvolvimento pessoal e profissional. Por simples definição, capacitar é influenciar com a finalidade de crescimento pessoal e organizacional. É compartilhar experiências – influência, posição, poder e oportunidades –.... É vislumbrar o potencial delas compartilhando recursos e mostrando-lhes que você acredita totalmente nelas”. 
Fonte: MAXWELL, John C. Segredos da Liderança. Rio de Janeiro: Vida Melhor Editora, 2015.
Dividir experiências, conhecimento, aprendizados e expertise são práticas próprias do mentoring, que é frequentemente confundido com a metodologia do coaching. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, ao se comparar as duas práticas, pode-se afirmar que a principal diferença entre elas é que:
Ocultar opções de resposta 
1. 
O coach é alguém da mesma idade que o coachee, enquanto o mentor deve ser alguém mais velho.
2. 
Coaching tem o foco no resultado, enquanto que o foco do Mentoring está no comportamento.
3. 
Coaching tem relação com as tarefas diárias, enquanto que o Mentoring se refere às dificuldades de relacionamento do colaborador.
4. 
Coaching é um processo individual, enquanto Mentoring é um processo coletivo.
5. 
Coaching visa o desenvolvimento atual, enquanto Mentoring tem foco no futuro profissional.
Resposta correta
10. Pergunta 10
/1
Leia o excerto a seguir:
Um líder é grande não pelo poder que tem, mas por sua habilidade de capacitar outros [...]. A principal responsabilidade de um trabalhador é fazer o trabalho. O líder é responsável por desenvolver outros para realizarem o trabalho. O verdadeiro líder pode ser reconhecido porque, de algum modo, seu pessoal consistentemente demonstra desempenhos superiores. 
Fonte: MAXWELL, John. Segredos da liderança. Rio de Janeiro: Vida Melhor, 2015.
No texto apresentado, o autor coloca ao papel do líder a responsabilidade na condução de sua equipe bem como a responsabilidade com sua evolução e performance. Considerando os conteúdos estudados no livro da disciplina e nas informações acima, analise as afirmativas a seguir.
I. Liderança é a organização das pessoas e do trabalho.
II. O líder coordena e orienta os esforços da equipe para obter resultados.
III. O líder delega ao time a função de organizar as tarefas e completá-las.
IV. A liderança implica em múltiplas habilidades.
Está correto apenas o que se afirma em:
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e IV.
Resposta correta
2. 
II e III.
3. 
I e II.
4. 
I e III.
5. 
IV e III.

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